Müşteri ilişkileri yönetim sistemi: Bir pazarlamacının rehberi

Yayınlanan: 2022-08-03

Bir pazarlamacı mısınız ve müşterilerinizle bağlantı kurmak için uygun pazarlama stratejileriniz yok mu?

Her pazarlamacı için, belirli ürün veya hizmetlerini tanıtmak için kapsamlı bir pazarlama stratejisi planlamak esastır. Ancak müşterilerle bağlantıyı sürdürmek için doğru yaklaşım her zaman gereklidir. CRM yazılımının çerçeveye girdiği yer burasıdır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi , günümüzün pazarlama dünyasında moda olan bir dalgadır. Pazarlama senaryosunu değiştirebilecek tüm güncellenmiş yaklaşımları ortaya koymaktadır. Kanıtlanmış yatırım getirisi ile özel kampanyalar sunmaya yardımcı olur.

Dijitalleşmenin ortaya çıkmasıyla birlikte, pazarlamacılar müşteri katılımı için tek bir yaklaşıma odaklanamazlar. Müşteri gereksinimlerini tam olarak beslemek için pazarlamacıların 360 derecelik bir müşteri görüşüne sahip olması gerekir.

Bu blogda, işletmenizin patlayıcı büyümesinde size yardımcı olacak bazı muazzam CRM pazarlama stratejilerini keşfedeceğiz. Öyleyse başlayalım.

CRM nedir?

CRM, verimli pazarlama yoluyla bir kuruluşun müşteri tabanını güçlendirmek ve büyütmek için en hayati araçtır. Bununla birlikte, CRM, pazarlama işlevselliğini önemli ölçüde geliştirerek pazarlama alanında yeni açılımlar getirmiştir.

CRM teknolojisini benimsemek, bulut teknolojisini kullanarak tüm müşteri verilerini toplamayı, saklamayı ve görüntülemeyi kolaylaştırır. Müşterilerle ilgili tüm gerekli bilgileri içeren 360 derecelik eksiksiz bir müşteri görünümü gibi.

Ekipler ayrıca, her iletişimin bilgili ve alakalı olmasını sağlamak için gerçek zamanlı güncellemelere erişerek daha işbirliği içinde çalışabilir. Pazarlama CRM yazılımı ayrıca işletme gelirini %41 oranında artırabilir.

Kaynak

CRM pazarlamacılar için nasıl faydalıdır?

Pazarlamacılar, satış hatlarını sürdürmek için potansiyel müşteriler ve fırsatlarla koordine etmek için CRM stratejisini isteyerek benimseyebilirler. Pazarlama, her organizasyonun CRM sisteminde en az %50'lik bir yığını hak eder. Çünkü pazarlama stratejileri benimsenmeden gelir elde edilmesi mümkün değildir.

CRM'in çok akıllıca gerçekleştirdiği bazı pazarlama görevleri şunlardır:

Müşteri adaylarını beslemek
Soğuk müşteri adaylarının yeniden devreye girmesi
Yeniden pazarlama kampanyaları
Çapraz satış ve yukarı satış kampanyaları
Müşteri tutma
Stratejileri gözden geçir
Pazarlama Başarı ve Başarısızlıklarının Değerlendirilmesi

Pazarlamacılar için CRM teknolojisinin önemi

CRM, uygun yaklaşımlara doğru başlatılırsa pazarlamacılar için mükemmel bir araç olsa da. İşte pazarlamacılar için CRM teknolojisinin önemini gösteren bazı noktalar.

Kitleleri hedefleyin ve özelleştirilmiş içerik oluşturun.
Kampanya yönetimi
yatırım getirisi yönetimi
Belirli metriklere dayalı tetikleyiciler içeren takip e-postaları gibi otomasyon süreçleri.

Şu anda pazarlamacıların %63'ü satış ve servis departmanlarıyla aynı müşteri ilişkileri yönetim sistemini kullanıyor.

CRM odaklı pazarlamanın yönleri

internet pazarlaması

Müşterilerin ve tedarikçilerin bağlantı kurması için hiçbir konum sınırı olmadığı için dünya web pazarlamasına veya web alışverişine daha fazla ilgi duyuyor. Bazı önemli avantajlar şunlardır:

Daha az fiziksel etkileşim ve daha ucuz.
Daha kısa sürede daha fazla müşteriyle bağlantı kurun.
Pazarlama kampanyaları kolayca izlenebilir, izlenebilir, hesaplanabilir ve test edilebilir.
Çevrimiçi pazarlama kampanyaları, manuel kampanyalara kıyasla daha fazla promosyondur.

Eposta pazarlama

E-posta pazarlaması, posta veya telefon tabanlı pazarlama stratejilerine kıyasla ucuzdur. E-posta pazarlaması, müşterilere daha fazla dikkat çeker ve daha doğru müşteri yanıtına yol açar, bu da daha fazla potansiyel müşteriye yol açar.

Daha çekici e-posta pazarlama özellikleri arasında haber bültenleri, e-Kuponlar, e-Kartlar, etkinlikleri takvimlere kaydetme vb.

Eposta pazarlama Kaynak

Gelecekteki pazarlama stratejilerini tahmin etmek

Pazarlama stratejileri, müşterinin tercihlerine göre değişmeye devam ediyor. Dolayısıyla CRM pazarlama tahmin teknikleri, pazarlama perspektiflerindeki bu değişikliği anlamaya yardımcı olur. Bu yenilikçi yaklaşım, çevrimiçi geleceğin pazarlama stratejilerinin temelini oluşturmaktadır.

İş Etkileri modeli

Bir organizasyonun performansı düzenli olarak kontrol etmesi esastır, bu nedenle teknikler asla bozulmaz ve her zaman daha iyi sonuçlar verir. CRM odaklı modeller, kuruluş genelinde doğru bilgilerin sağlanmasına yardımcı olur ve her seferinde daha iyisini yapar.

Küçük ve büyük kuruluşlar için CRM sistemi

CRM yazılımını uygularken işletme büyüklüğü önemli değildir. Hem küçük hem de büyük işletmeler için uygun olabilir. Çevrimiçi bir CRM sistemi, süreçleri kolaylaştırmaya, zamandan tasarruf etmeye ve karı artırmaya her zaman yardımcı olabilir. İster minyatür ister büyük ölçekli bir organizasyon olsun, müşterinizi yönetmek gereklidir.

Bilgi paylaşımı veya bir organizasyonun kullanılması olsun, CRM müşterilerle ilişkilerin sürdürülmesinde hayati bir rol oynar.

Pazarlama ve CRM birlikte nasıl mükemmel bir şekilde eşleşir?

Etkili bir pazarlama kampanyası oluşturmak için pratik bir yaklaşım da gereklidir. Teknolojiyi kullanmadan müşterilere daha iyi bir şekilde ulaşamazsınız. Neyse ki, CRM harika bir pazarlama kampanyası oluşturmak için en uygun olanıdır.

Müşterilerle ilgili tüm detayları saklayan ve çok çeşitli avantajlar sağlayan hepsi bir arada bir araçtır. CRM, müşterileri farklı satış hattı aşamalarında hedeflemek için hem gelen hem de giden pazarlama stratejileri için faydalıdır.

İş akışları, özel alanlar ve doğrulama kuralları gibi CRM işlevleri, pazarlama kampanyalarına uygulanabilir. Pazarlama taktikleri için de CRM kullanabilirsiniz.

Pazarlama kampanyaları neden önemlidir?

CRM, müşteriler hakkında temel bilgileri toplamak için değerlidir. Ve bu bilgiler, hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için potansiyel müşteri dönüşümleriyle sonuçlanan, gelişmiş hedeflemede çok güvenilirdir.

Sonunda, müşterilerin ihtiyaçları, sevdikleri ürünler, geçmiş etkileşimler ve hatta düşüşleriniz bile değerli verilerin örnekleridir.

Pazarlama kampanyaları neden önemlidir?

Kaynak

Pazarlama kampanyalarının faydaları

Daha iyi segmentasyon

Hedef pazarınızı ilgi alanları, demografi, konum ve ihtiyaçlar gibi daha küçük ve tanımlanmış kategorilere ayırma sürecidir.

Odaklanmış hedefleme

Bir CRM, çeşitli müşterilerden gelen çok sayıda veriden oluşur, bu nedenle tüm verileri düzenlemek oldukça zordur. Neyse ki, CRM, odaklanmış müşterileri hedeflemede önemli bir rol oynar.

Etkili sonuçlar

Bir CRM, hangi pazarlama kampanyalarının başarılı olduğu ve hangilerinin olmadığı hakkında doğru sonuçlar verir. Gelecekteki kampanyalarda, azaltılmış pazarlama maliyetleriyle mükemmel potansiyel müşteri dönüşüm oranları elde edeceksiniz.

Kişiselleştirilmiş taktikler

Kişiselleştirme, özel elde tutma için bir anahtardır. Müşterilerin geçmiş alışkanlıklarını yansıtan ve hatta önemli doğum günlerini bile bilen pazarlama materyalleri göndererek müşterilerin ilgisini çekebilirsiniz.

Pazarlama için En İyi CRM nasıl benimsenir?

Pazarlama için tüm CRM'ler faydalarına ve özelliklerine göre farklılık gösterse de, biz her pazarlama CRM'inde olması gereken bazı özellikleri listeledik:

Reklamlar
Pazarlama otomasyonu
Eposta pazarlama
Açılış sayfaları
SEO

Pazarlama kampanyaları için en iyi CRM'yi seçme faktörleri

Artık CRM'nin pazarlamacılar için neden önemli bir araç olduğunu biliyorsunuz ve kuruluşunuz için hangi CRM'nin en iyi olduğunu bilmeniz gerekecek. Her işletmenin bakış açısı farklıdır, bu nedenle müşterileriniz, ürünleriniz ve hedeflerinizle uyumlu bir CRM'ye ihtiyacınız olacak.

O zamana kadar, bir CRM sistemi seçerken bazı faktörleri göz önünde bulundurun:

Kullanıcı dostu

Deneyim, CRM ile çalışmanın en önemli yönüdür. Sınırlı ve gelişmiş CRM özellikleri mevcuttur. Dolayısıyla, CRM'de yeniyseniz, sınırlı özellikli CRM sizin için daha uygundur ve daha az bütçe gerektirir.

Bir CRM sistemi ile uyarlanmışsanız ve iyi bir deneyime sahipseniz, niş bir CRM platformu kullanabilirsiniz. Farklı CRM çözümleri için size iyi öneriler sunan çeşitli şirketler de mevcuttur. CRM satın alırken daima stratejinize bakın.

Kullanıcı bağımlılığı

Pazarlama ekiplerinde çok sayıda ekip üyesi vardır, bu nedenle hangi üyelerin CRM kullanacağını becerilerine ve deneyimlerine göre belirlemeniz gerekir. Çünkü CRM kullanımını erişim ve rollere göre tanımlarsanız ihtiyaçlarınıza daha iyi bir çözüm bulursunuz.

Pazarlama kanalları

İçerik pazarlaması, olası satış oluşturma, e-posta pazarlaması, sosyal medya pazarlaması ve daha fazlası gibi çeşitli kanallar için farklı pazarlama çözümleri mevcuttur. Ayrıca pazarlama otomasyonu gibi belirsiz faydaları da göz önünde bulundurmanız gerekecek.