4 طرق لتخصيص رسائلك التسويقية وتعزيز المشاركة
نشرت: 2022-05-06في سوق اليوم ، يتوقع العملاء التخصيص.
وفقًا لأحد التقارير ، يتوقع 66٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم - لكنهم يقولون إنهم يُعاملون عمومًا مثل الأرقام بدلاً من ذلك. هذه فرصة ضخمة ضائعة ، حيث تظهر الأبحاث أن 80٪ من المستهلكين يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة.
يسارع المسوقون في فهم قيمة التخصيص: كشف أحد التقارير أن 99٪ من المسوقين يقولون إن التخصيص يعزز علاقاتهم مع العملاء. يعتقد الكثير (85٪) أن التخصيص يجب أن يكون أولوية أكبر في مؤسساتهم في الوقت الحالي ، مع 89٪ يريدون استخدام التخصيص لأنه يحسن تجربة العميل.
من الواضح أن التخصيص يلعب دورًا رئيسيًا في دورة حياة العميل بأكملها. ولكن بالنسبة لفرق التسويق ، فإن القيام بذلك بشكل صحيح لا يمكن فقط إقناع عملائك وتحويلهم إلى دعاة على المدى الطويل - بل يمكن أيضًا أن يمنح رسائلك الدفعة التي تحتاجها لتحقيق نتائج أفضل.
إذن كيف يمكنك إنشاء حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وجاذبية؟ فيما يلي أربع طرق بسيطة للبدء.
1. استخدم بيانات العميل من الطرف الأول لإثراء رسائلك
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، يجب أن يكون لديك الأسس الصحيحة. إن امتلاك نظام أساسي لاتصالات العملاء يسمح لك بجمع البيانات مباشرة من العملاء والتصرف بناءً عليها من خلال تشغيل الرسائل الشخصية ذات الصلة هو المفتاح لفتح العديد من الفرص التالية.
ما هي بيانات الطرف الأول؟ بيانات الطرف الأول هي أي معلومات يقدمها لك عملاؤك وتوقعاتك وزوارك مباشرة. هذا يعني أنك لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط أو التتبع - فأنت تتحدث مباشرة إلى عملائك لبناء ملفات تعريف عملاء قوية وديناميكية تتطور كما يفعلون.
"تساعدك كل محادثة وتفاعل على تنمية معرفة العملاء - وعلاقاتك"
إنه بسيط ولكنه فعال. (وهو أبسط وأكثر فاعلية باستخدام الأداة المناسبة لجعلها سهلة.) وإذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا موحدًا لجميع اتصالات العملاء عبر التسويق والمبيعات والدعم ، فإن كل محادثة وتفاعل يساعدك على تنمية معرفة العميل - وعلاقاتك.
باستخدام كل هذه البيانات السياقية الغنية ، يمكنك الحصول على رؤى أعمق وتشغيل رسائل أو أحداث مختلفة بناءً على عوامل مختلفة ، مثل نوع العمل أو الموقع أو موضوع المحادثة أو الإجراءات المتخذة.
ابدأ باستخدام أشياء مثل الاسم الأول لعميلك والشركة لجعل الرسالة تبدو شخصية وجذابة. من هناك ، يمكنك التعمق في السمات والأحداث المخصصة التي تتيح لك تخصيص الرسائل بشكل أكبر ، حتى تتمكن من التحدث عن تجربتها الفريدة حتى الآن.
تعرف على كيفية الاستفادة من قوة بيانات العميل
2. ادمج مجموعة التقنيات الخاصة بك لإنشاء رحلات متماسكة للعملاء
بالإضافة إلى جميع المعلومات الغنية التي لديك بالفعل في منصة اتصالات العملاء الخاصة بك ، يمكنك جعل رسائلك أكثر قوة من خلال دمجها مع الأدوات الأخرى في مجموعتك التقنية.
باستخدام Intercom ، يمكنك مزامنة أدوات التسويق التي تحبها بسلاسة - مثل HubSpot و Clearbit و Zoom - مما يتيح لك إنشاء تجارب عملاء متماسكة ومتسقة في كل خطوة على الطريق. لا يعد هذا أفضل لعملائك فحسب ، بل إنه يستعيد أيضًا المزيد من الوقت لفريقك ، لذلك لا يضطرون إلى إضاعة الوقت في القفز بين الأدوات أو نسخ ولصق معلومات العملاء بين التطبيقات.
ومن خلال دمج أدوات التحليلات الأساسية مثل Google Analytics ، يمكنك أيضًا تتبع وقياس أداء عملك الشاق - والتأثير على المحصلة النهائية للأعمال.
أنشئ مجموعة تقنيات التسويق النهائية
3. قم بالوصول إلى الأشخاص في القناة المناسبة ، في الوقت المناسب
أفضل طريقة لإشراك الناس هي إرسال الرسالة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، في المكان المناسب. باستخدام الرسائل المستهدفة ، يمكنك الوصول إلى الأشخاص بالضبط عندما يكون ذلك أكثر فاعلية: عندما يفكرون بالفعل في عملك.
"من خلال التواصل عندما يكون الأشخاص أكثر استعدادًا للمشاركة - أي على موقعك أو في منتجك بالفعل - يمكنك تحقيق أقصى استفادة من كل فرصة"
سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو على الهاتف المحمول أو داخل التطبيق ، يتيح لك الاتصال الداخلي إرسال رسائل مخصصة وجذابة بناءً على شرائح أو إجراءات أو سلوك معين من العملاء. من خلال الوصول إلى الوقت الذي يكون فيه الأشخاص أكثر استعدادًا للمشاركة - أي بالفعل على موقعك أو في منتجك - يمكنك تحقيق أقصى استفادة من كل فرصة ، مما يضمن عدم وجود اتصالات ضائعة. بدلاً من ذلك ، تساعد كل محادثة في دفع عجلة النمو.
ولا يمكنك فقط تخصيص رسائلك بناءً على بيانات العملاء المحددة ، ولكن يمكنك تخصيص شكل ومضمون رسائلك بالصور ومقاطع الفيديو والتطبيقات والرموز التعبيرية الودية () للتأكد من أنها دائمًا مرتبطة بالعلامة التجارية ومحسّنة من أجل الوظيفة في متناول اليد.
ابدأ في إرسال رسائل سياقية مستهدفة
4. بناء حملات مخصصة عبر قنوات متعددة
لا يقتصر التخصيص على رسالة واحدة رائعة فقط ؛ يتعلق الأمر بإنشاء تدفق مستمر. ولكن مع وجود العديد من الأجزاء المتحركة التي يجب إدارتها ، فإن إنشاء رحلة عميل جذابة يمكن أن يكون أمرًا صعبًا - خاصةً عندما تضع في الاعتبار قنوات متعددة واحتياجات العملاء المتنوعة.
باستخدام منشئ الحملات المرئية مثل السلسلة ، يمكنك إنشاء حملات مخصصة وموجهة ببضع نقرات فقط. يتم تشغيل السلسلة بناءً على سلوكيات وإجراءات العملاء المحددة ، لذلك (بمساعدة جميع المعلومات والمعرفة التي جمعتها أعلاه) يمكنك التأكد من أنك تقدم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
أفضل جزء؟ ليس هناك حاجة إلى رمز. هذا يعني أن الحملات بسيطة وسريعة وبديهية في الإعداد ، مما يمكّن فريق التسويق لديك من امتلاك الحملة من البداية إلى النهاية. نحن نحبهم لإنشاء تدفقات داخلية جذابة ، وصياغة إعلانات مقنعة ، وإعادة إشراك المستخدمين غير النشطين الذين قد يكونون عرضة لخطر الاضطراب.
علاوة على ذلك ، من خلال إعداد التقارير والاختبار المقسم ، يمكنك قياس نجاح حملاتك في السوق حتى تتمكن من الاستجابة وتحسين حملاتك بسرعة لتحقيق نتائج أفضل.
تعرف على منشئ الحملات المرئية متعددة القنوات
قم بإشراك عملائك برسائل مخصصة
مع وجود الأسس الصحيحة في مكانها الصحيح ، يمكنك الاستفادة من بيانات الطرف الأول لإنشاء رسائل تسويقية وحملات مخصصة ذات صلة وفي الوقت المناسب ومستهدفة. هل أنت مستعد لتنمية علاقاتك مع العملاء من خلال التسويق المهم؟ إليك كيف يمكن أن تساعد Intercom.
