4 formas de personalizar sus mensajes de marketing y aumentar el compromiso

En el mercado actual, los clientes esperan personalización.

Según un informe, el 66 % de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas, pero dicen que, en cambio, generalmente los tratan como números. Esta es una gran oportunidad desperdiciada, ya que la investigación muestra que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

Los especialistas en marketing comprenden rápidamente el valor de la personalización: un informe reveló que un sorprendente 99 % de los especialistas en marketing dicen que la personalización mejora las relaciones con sus clientes. Muchos (85 %) creen que la personalización debería ser una mayor prioridad en sus organizaciones en este momento, y el 89 % desea usar la personalización porque mejora la experiencia del cliente.

Está claro que la personalización tiene un papel clave que desempeñar en todo el ciclo de vida del cliente. Pero para los equipos de marketing, hacerlo bien no solo puede impresionar a sus clientes y convertirlos en defensores a largo plazo, sino que también puede dar a sus mensajes el impulso que necesita para generar mejores resultados.

Entonces, ¿cómo puede crear campañas de marketing más personalizadas y atractivas? Aquí hay cuatro formas simples de comenzar.

1. Use datos de clientes propios para enriquecer sus mensajes

Cuando se trata de personalización, debe tener las bases adecuadas. Tener una plataforma de comunicación con el cliente que le permita recopilar datos directamente de los clientes y actuar en consecuencia activando mensajes personalizados y relevantes es la clave para desbloquear muchas de las oportunidades que siguen.

¿Qué son los datos propios? Los datos de primera mano son cualquier información que sus clientes, prospectos y visitantes le brindan directamente. Significa que no confía en las cookies o el seguimiento: está hablando directamente con sus clientes para crear perfiles de clientes sólidos y dinámicos que evolucionan a medida que lo hacen.

“Cada conversación e interacción lo ayuda a aumentar su conocimiento del cliente y su relación”

Es simple, pero efectivo. (Y es aún más simple y efectivo con la herramienta adecuada para hacerlo sin esfuerzo). Y si está utilizando una plataforma unificada para todas las comunicaciones con sus clientes en marketing, ventas y soporte, cada conversación e interacción lo ayudará a hacer crecer su conocimiento del cliente y su relación.

Con todos estos datos contextuales enriquecidos, puede obtener información más detallada y desencadenar diferentes mensajes o eventos en función de diferentes factores, como el tipo de negocio, la ubicación, el tema de conversación o las acciones realizadas.

Comience usando cosas como el nombre de pila y la empresa de su cliente para que el mensaje se sienta personal y atractivo. A partir de ahí, puede profundizar con atributos y eventos personalizados que le permiten personalizar los mensajes aún más, para que pueda hablar de su experiencia única hasta el momento.

Aprenda a aprovechar el poder de los datos de los clientes

2. Integre su pila de tecnología para crear viajes de cliente cohesivos

Además de toda la información valiosa que ya tiene en su plataforma de comunicación con el cliente, puede hacer que sus mensajes sean aún más poderosos integrándolos con las otras herramientas en su pila tecnológica.

Con Intercom, puede sincronizar sin problemas las herramientas de marketing que le encantan, como HubSpot, Clearbit y Zoom, lo que le permite crear experiencias de cliente cohesivas y consistentes en cada paso del camino. Esto no solo es mejor para sus clientes, sino que también recupera más tiempo para su equipo, por lo que no tienen que perder el tiempo saltando entre herramientas o copiando y pegando información de clientes entre aplicaciones.

Y al integrar herramientas de análisis esenciales como Google Analytics, también puede realizar un seguimiento y medir el rendimiento de su arduo trabajo y el impacto en los resultados de la empresa.

Cree la pila de tecnología de marketing definitiva

3. Llega a las personas en el canal correcto, en el momento correcto

La mejor manera de involucrar a las personas es enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, en el lugar correcto. Con mensajes dirigidos, puede llegar a las personas exactamente cuando es más efectivo: cuando ya están pensando en su negocio.

“Al comunicarse cuando las personas están más listas para participar, es decir, ya en su sitio o en su producto, puede aprovechar al máximo cada oportunidad”

Ya sea en su sitio web, en un dispositivo móvil o en una aplicación, Intercom le permite enviar mensajes personalizados y atractivos basados ​​en segmentos, acciones o comportamientos de clientes específicos. Al comunicarse cuando las personas están más listas para participar, es decir, ya en su sitio o en su producto, puede aprovechar al máximo cada oportunidad, asegurándose de que no se pierdan conexiones. En cambio, cada conversación ayuda a impulsar el crecimiento.

Y no solo puede personalizar sus mensajes en función de los datos específicos del cliente, sino que también puede personalizar la apariencia de sus mensajes con imágenes, videos, aplicaciones y emoji amistosos () para asegurarse de que siempre estén en la marca y optimizados para el trabajo en cuestión.

Comience a enviar mensajes contextuales dirigidos

4. Cree campañas personalizadas a través de múltiples canales

La personalización no se trata solo de un gran mensaje; se trata de crear un flujo continuo. Pero con tantas partes móviles que administrar, crear un viaje atractivo para el cliente puede ser complicado, especialmente cuando se tienen en cuenta múltiples canales y diversas necesidades de los clientes.

Con un creador de campañas visual como Series, puede crear campañas específicas y personalizadas con solo unos pocos clics. Las series se activan en función de los comportamientos y acciones específicos de los clientes, por lo que (con la ayuda de toda la información y el conocimiento que ha obtenido anteriormente) puede estar seguro de que está entregando el mensaje correcto en el momento adecuado.

¿La mejor parte? No se necesita código. Esto significa que las campañas son simples, rápidas e intuitivas de configurar, lo que le permite a su equipo de marketing hacerse cargo de la campaña de principio a fin. Nos encantan por crear flujos de incorporación atractivos, elaborar anuncios atractivos y volver a involucrar a los usuarios inactivos que podrían estar en riesgo de abandonar.

Además, con informes y pruebas divididas, puede medir el éxito de sus campañas en el mercado para que pueda responder y optimizar rápidamente sus campañas para obtener mejores resultados.

Conoce al creador de campañas visuales multicanal

Involucre a sus clientes con mensajes personalizados

Con las bases adecuadas, puede aprovechar los datos propios para crear campañas y mensajes de marketing personalizados que sean relevantes, oportunos y dirigidos. ¿Listo para hacer crecer las relaciones con sus clientes con el marketing que importa? Así es como Intercom puede ayudar.