4 modi per personalizzare i tuoi messaggi di marketing e aumentare il coinvolgimento

Nel mercato odierno, i clienti si aspettano la personalizzazione.

Secondo un rapporto, il 66% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le proprie esigenze e aspettative, ma affermano invece di essere generalmente trattati come numeri. Questa è un'enorme opportunità sprecata, poiché la ricerca mostra che l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando i marchi offrono esperienze personalizzate.

Gli esperti di marketing comprendono rapidamente il valore della personalizzazione: un rapporto ha rivelato che un enorme 99% degli esperti di marketing afferma che la personalizzazione migliora le relazioni con i clienti. Molti (85%) credono che la personalizzazione dovrebbe essere una priorità più importante nelle loro organizzazioni in questo momento, con l'89% che desidera utilizzare la personalizzazione perché migliora l'esperienza del cliente.

È chiaro che la personalizzazione ha un ruolo chiave da svolgere nell'intero ciclo di vita del cliente. Ma per i team di marketing, farlo bene non solo può impressionare i tuoi clienti e trasformarli in sostenitori a lungo termine, ma può anche dare ai tuoi messaggi la spinta di cui ha bisogno per ottenere risultati migliori.

Quindi, come puoi creare campagne di marketing più personalizzate e coinvolgenti? Ecco quattro semplici modi per iniziare.

1. Utilizza i dati dei clienti proprietari per arricchire la tua messaggistica

Quando si tratta di personalizzazione, è necessario disporre delle giuste basi. Avere una piattaforma di comunicazione con i clienti che ti consente di raccogliere i dati direttamente dai clienti e di agire in base ad essi attivando messaggi pertinenti e personalizzati è la chiave per sbloccare tante delle opportunità che ne conseguono.

Che cosa sono i dati proprietari? I dati proprietari sono tutte le informazioni che i tuoi clienti, potenziali clienti e visitatori ti forniscono direttamente. Significa che non ti affidi ai cookie o al tracciamento: stai parlando direttamente con i tuoi clienti per creare profili clienti forti e dinamici che si evolvono come loro.

"Ogni conversazione e interazione ti aiuta a far crescere la tua conoscenza dei clienti e la tua relazione"

È semplice, ma efficace. (Ed è ancora più semplice ed efficace con lo strumento giusto per renderlo senza sforzo.) E se stai utilizzando un'unica piattaforma unificata per tutte le comunicazioni con i clienti attraverso marketing, vendite e supporto, ogni conversazione e interazione ti aiuta a far crescere il tuo conoscenza del cliente – e la tua relazione.

Con tutti questi dati ricchi e contestuali, puoi ottenere informazioni più approfondite e attivare messaggi o eventi diversi in base a diversi fattori, come il tipo di attività, la posizione, l'argomento della conversazione o le azioni intraprese.

Inizia usando cose come il nome e l'azienda del tuo cliente per rendere il messaggio personale e coinvolgente. Da lì, puoi approfondire con attributi ed eventi personalizzati che ti consentono di personalizzare ulteriormente i messaggi, in modo da poter parlare della loro esperienza unica fino ad ora.

Scopri come sfruttare la potenza dei dati dei clienti

2. Integra il tuo stack tecnologico per creare percorsi coerenti con i clienti

Oltre a tutte le informazioni complete che hai già nella tua piattaforma di comunicazione con i clienti, puoi rendere la tua messaggistica ancora più potente integrandola con gli altri strumenti nel tuo stack tecnologico.

Con Intercom, puoi sincronizzare perfettamente gli strumenti di marketing che ami, come HubSpot, Clearbit e Zoom, consentendoti di creare esperienze cliente coese e coerenti in ogni fase del processo. Non solo questo è meglio per i tuoi clienti, ma recupera anche più tempo per il tuo team, in modo che non debbano perdere tempo a passare da uno strumento all'altro o a copiare e incollare le informazioni sui clienti tra le app.

Inoltre, integrando strumenti di analisi essenziali come Google Analytics, puoi anche monitorare e misurare il rendimento del tuo duro lavoro e l'impatto sui profitti dell'azienda.

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3. Raggiungi le persone nel canale giusto, al momento giusto

Il modo migliore per coinvolgere le persone è inviare il messaggio giusto, al momento giusto, nel posto giusto. Con messaggi mirati, puoi raggiungere le persone esattamente quando è più efficace: quando stanno già pensando alla tua attività.

"Contattandoti quando le persone sono più pronte a impegnarsi, ovvero già sul tuo sito o nel tuo prodotto, puoi sfruttare al meglio ogni opportunità"

Che sia sul tuo sito Web, su dispositivo mobile o in-app, Intercom ti consente di inviare messaggi personalizzati e coinvolgenti basati su segmenti di clienti, azioni o comportamenti specifici. Contattandoti quando le persone sono più pronte a impegnarsi, ovvero già sul tuo sito o nel tuo prodotto, puoi sfruttare al massimo ogni opportunità, assicurandoti che non ci siano connessioni perse. Invece, ogni conversazione aiuta a guidare la crescita.

E non solo puoi personalizzare i tuoi messaggi in base a dati specifici dei clienti, ma puoi personalizzare l'aspetto dei tuoi messaggi con immagini, video, app ed emoji amichevoli () per assicurarti che siano sempre in linea e ottimizzati per il lavoro a portata di mano.

Inizia a inviare messaggi mirati e contestuali

4. Crea campagne personalizzate su più canali

La personalizzazione non riguarda solo un grande messaggio; si tratta di creare un flusso continuo. Ma con così tante parti mobili da gestire, creare un percorso coinvolgente del cliente può essere complicato, soprattutto se si tiene conto di più canali e delle diverse esigenze dei clienti.

Utilizzando un generatore di campagne visive come Series, puoi creare campagne personalizzate e mirate con pochi clic. Le serie vengono attivate in base a comportamenti e azioni specifici dei clienti, quindi (con l'aiuto di tutte le informazioni e le conoscenze che hai raccolto sopra) puoi essere sicuro di trasmettere il messaggio giusto al momento giusto.

La parte migliore? Non è necessario alcun codice. Ciò significa che le campagne sono semplici, rapide e intuitive da configurare, consentendo al tuo team di marketing di essere proprietario della campagna dall'inizio alla fine. Li adoriamo per la creazione di flussi di onboarding accattivanti, la creazione di annunci accattivanti e il coinvolgimento di nuovo di utenti inattivi che potrebbero essere a rischio di abbandono.

Inoltre, con il reporting e lo split test, puoi misurare il successo delle tue campagne sul mercato in modo da poter essere reattivo e ottimizzare rapidamente le tue campagne per risultati migliori.

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Con le giuste basi in atto, puoi sfruttare i dati proprietari per creare messaggi e campagne di marketing personalizzati che siano pertinenti, tempestivi e mirati. Pronto a far crescere le relazioni con i tuoi clienti con il marketing che conta? Ecco come Intercom può aiutare.