마케팅 메시지를 개인화하고 참여도를 높이는 4가지 방법

오늘날의 시장에서 고객은 개인화를 기대합니다.

한 보고서에 따르면 고객의 66%는 기업이 자신의 요구와 기대를 이해하기를 기대하지만 일반적으로 숫자처럼 취급된다고 말합니다. 연구에 따르면 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 소비자의 80%가 구매를 할 가능성이 더 높다는 연구 결과가 있으므로 이것은 엄청난 낭비입니다.

마케터는 개인화의 가치를 빠르게 이해합니다. 한 보고서에 따르면 마케터의 무려 99%가 개인화가 고객 관계를 발전시킨다고 말합니다. 많은 사람들(85%)이 현재 조직에서 개인화가 더 큰 우선순위가 되어야 한다고 생각하며 89%는 개인화가 고객 경험을 향상시키기 때문에 개인화를 사용하기를 원합니다.

개인화는 전체 고객 라이프사이클에서 중요한 역할을 한다는 것이 분명합니다. 그러나 마케팅 팀의 경우 올바른 정보를 얻는 것은 고객에게 깊은 인상을 주고 장기적인 지지자로 만들 수 있을 뿐만 아니라 더 나은 결과를 이끌어내는 데 필요한 메시지를 강화할 수도 있습니다.

그렇다면 어떻게 하면 보다 개인화되고 매력적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있을까요? 다음은 시작하는 네 가지 간단한 방법입니다.

1. 자사 고객 데이터를 사용하여 메시지를 풍부하게 만드십시오.

개인화와 관련하여 올바른 기반이 필요합니다. 고객으로부터 직접 데이터를 수집하고 관련성 있는 개인화된 메시징을 실행하여 조치를 취할 수 있는 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 보유하는 것은 그 뒤에 오는 수많은 기회를 여는 열쇠입니다.

자사 데이터란 무엇입니까? 자사 데이터는 고객, 잠재 고객 및 방문자가 직접 제공하는 모든 정보입니다. 즉, 쿠키나 추적에 의존하지 않고 고객과 직접 대화하여 고객이 발전함에 따라 강력하고 역동적인 고객 프로필을 구축한다는 의미입니다.

"모든 대화와 상호 작용은 고객 지식과 관계를 성장시키는 데 도움이 됩니다."

간단하지만 효과적입니다. (그리고 수월하게 할 수 있는 올바른 도구를 사용하면 훨씬 더 간단하고 효과적입니다.) 또한 마케팅, 영업 및 지원 전반에 걸친 모든 고객 커뮤니케이션에 하나의 통합 플랫폼을 사용하고 있다면 모든 대화와 상호 작용이 성장에 도움이 됩니다. 고객 지식과 당신의 관계.

이 풍부한 상황별 데이터를 통해 비즈니스 유형, 위치, 대화 주제 또는 취한 조치와 같은 다양한 요인에 따라 더 깊은 통찰력을 얻고 다양한 메시지 또는 이벤트를 트리거할 수 있습니다.

고객의 이름과 회사와 같은 것을 사용하여 메시지가 개인적이고 매력적으로 느껴지도록 하는 것부터 시작하십시오. 거기에서 메시지를 더욱 개인화할 수 있는 사용자 정의 속성 및 이벤트를 드릴다운하여 지금까지의 고유한 경험에 대해 이야기할 수 있습니다.

고객 데이터의 힘을 활용하는 방법 알아보기

2. 기술 스택을 통합하여 응집력 있는 고객 여정 생성

고객 커뮤니케이션 플랫폼에 이미 있는 모든 풍부한 정보 외에도 기술 스택의 다른 도구와 통합하여 메시징을 더욱 강력하게 만들 수 있습니다.

Intercom을 사용하면 HubSpot, Clearbit 및 Zoom과 같이 좋아하는 마케팅 도구를 원활하게 동기화하여 모든 단계에서 응집력 있고 일관된 고객 경험을 생성할 수 있습니다. 이는 고객에게 더 좋을 뿐만 아니라 팀에 더 많은 시간을 제공하므로 도구 간에 이동하거나 앱 간에 고객 정보를 복사하여 붙여넣는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

또한 Google Analytics와 같은 필수 분석 도구를 통합하여 귀하의 노력이 어떻게 수행되고 있으며 비즈니스 수익에 영향을 미치는지 추적하고 측정할 수도 있습니다.

최고의 마케팅 기술 스택 생성

3. 적시에 적절한 채널에서 사람들에게 도달

사람들을 참여시키는 가장 좋은 방법은 적절한 메시지를 적절한 시간에 적절한 장소에 보내는 것입니다. 타겟팅된 메시지를 사용하면 가장 효과적인 시간, 즉 이미 귀하의 비즈니스에 대해 생각하고 있는 사람들에게 도달할 수 있습니다.

"사람들이 가장 참여할 준비가 되었을 때, 즉 이미 귀하의 사이트 또는 제품에 연락함으로써 모든 기회를 최대한 활용할 수 있습니다."

웹사이트, 모바일 또는 인앱에 관계없이 Intercom을 사용하면 특정 고객 세그먼트, 행동 또는 행동을 기반으로 개인화되고 매력적인 메시지를 보낼 수 있습니다. 사람들이 가장 참여할 준비가 되었을 때, 즉 이미 귀하의 사이트나 제품에 연락을 취함으로써 모든 기회를 최대한 활용할 수 있고 놓친 연결이 없도록 할 수 있습니다. 대신 모든 대화는 성장을 이끄는 데 도움이 됩니다.

또한 특정 고객 데이터를 기반으로 메시지를 개인화할 수 있을 뿐만 아니라 이미지, 비디오, 앱 및 친숙한 이모티콘()을 사용하여 메시지의 모양과 느낌을 사용자 정의하여 항상 브랜드에 최적화되어 있는지 확인할 수 있습니다. 당면한 일.

타겟팅된 상황별 메시지 보내기 시작

4. 여러 채널에서 개인화된 캠페인 구축

개인화는 하나의 훌륭한 메시지에 관한 것이 아닙니다. 지속적인 흐름을 만드는 것입니다. 그러나 관리해야 할 움직이는 부분이 너무 많기 때문에 매력적인 고객 여정을 만드는 것은 까다로울 수 있습니다. 특히 여러 채널과 다양한 고객 요구 사항을 고려할 때 그렇습니다.

Series와 같은 시각적 캠페인 빌더를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 맞춤형 타겟 캠페인을 만들 수 있습니다. 시리즈는 특정 고객 행동과 행동을 기반으로 시작되므로 (위에서 수집한 모든 정보와 지식의 도움으로) 적시에 올바른 메시지를 전달하고 있다고 확신할 수 있습니다.

가장 좋은 부분? 코드가 필요하지 않습니다. 즉, 캠페인을 간단하고 빠르고 직관적으로 설정할 수 있으므로 마케팅 팀이 처음부터 끝까지 캠페인을 소유할 수 있습니다. 우리는 매력적인 온보딩 흐름을 만들고, 설득력 있는 발표를 만들고, 이탈 위험이 있는 비활성 사용자를 다시 참여시킬 수 있다는 점을 좋아합니다.

뿐만 아니라 보고 및 분할 테스트를 통해 시장에서 캠페인의 성공을 측정할 수 있으므로 더 나은 결과를 위해 신속하게 대응하고 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

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개인화된 메시지로 고객 참여

올바른 기반이 마련되면 자사 데이터를 활용하여 관련성 있고 시기적절하며 타겟팅된 개인화된 마케팅 메시지 및 캠페인을 생성할 수 있습니다. 중요한 마케팅으로 고객 관계를 확장할 준비가 되셨습니까? 인터콤이 도와드릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다.