4 façons de personnaliser votre message marketing et de stimuler l'engagement

Dans le marché actuel, les clients attendent de la personnalisation.

Selon un rapport, 66 % des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes, mais affirment qu'ils sont plutôt traités comme des numéros. Il s'agit d'une énorme opportunité gâchée, car les recherches montrent que 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées.

Les spécialistes du marketing comprennent rapidement la valeur de la personnalisation : un rapport a révélé que 99 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation améliore leurs relations avec les clients. Beaucoup (85 %) pensent que la personnalisation devrait être une plus grande priorité dans leurs organisations à l'heure actuelle, 89 % souhaitant utiliser la personnalisation car elle améliore l'expérience client.

Il est clair que la personnalisation a un rôle clé à jouer tout au long du cycle de vie du client. Mais pour les équipes marketing, bien faire les choses peut non seulement impressionner vos clients et en faire des défenseurs à long terme, mais aussi donner à votre messagerie le coup de pouce dont elle a besoin pour obtenir de meilleurs résultats.

Alors, comment pouvez-vous créer des campagnes marketing plus personnalisées et engageantes ? Voici quatre façons simples de commencer.

1. Utilisez les données clients first party pour enrichir votre messagerie

En matière de personnalisation, vous devez avoir les bonnes bases. Disposer d'une plate-forme de communication client qui vous permet de collecter des données directement auprès des clients et d'agir en conséquence en déclenchant une messagerie pertinente et personnalisée est la clé pour débloquer un grand nombre des opportunités qui s'ensuivent.

Qu'est-ce que les données de première partie ? Les données de première partie sont toutes les informations que vos clients, prospects et visiteurs vous donnent directement. Cela signifie que vous ne comptez pas sur les cookies ou le suivi - vous parlez directement à vos clients pour créer des profils de clients solides et dynamiques qui évoluent avec eux.

"Chaque conversation et interaction vous aide à développer votre connaissance client - et votre relation"

C'est simple, mais efficace. (Et c'est encore plus simple et plus efficace avec le bon outil pour le rendre sans effort.) Et si vous utilisez une plate-forme unifiée pour toutes vos communications client à travers le marketing, les ventes et le support, chaque conversation et interaction vous aide à développer votre connaissance client – ​​et votre relation.

Avec toutes ces données contextuelles riches, vous pouvez obtenir des informations plus approfondies et déclencher différents messages ou événements en fonction de différents facteurs, tels que le type d'entreprise, l'emplacement, le sujet de conversation ou les actions entreprises.

Commencez par utiliser des éléments tels que le prénom et l'entreprise de votre client pour que le message soit personnel et engageant. À partir de là, vous pouvez explorer avec des attributs et des événements personnalisés qui vous permettent de personnaliser encore plus les messages, afin que vous puissiez parler de leur expérience unique jusqu'à présent.

Découvrez comment exploiter la puissance des données clients

2. Intégrez votre pile technologique pour créer des parcours client cohérents

En plus de toutes les informations riches que vous avez déjà dans votre plateforme de communication client, vous pouvez rendre votre messagerie encore plus puissante en l'intégrant aux autres outils de votre pile technologique.

Avec Intercom, vous pouvez synchroniser de manière transparente les outils marketing que vous aimez, comme HubSpot, Clearbit et Zoom, ce qui vous permet de créer des expériences client cohérentes et cohérentes à chaque étape du processus. Non seulement c'est mieux pour vos clients, mais cela fait également gagner plus de temps à votre équipe, afin qu'ils n'aient pas à perdre de temps à passer d'un outil à l'autre ou à copier et coller des informations client entre les applications.

Et en intégrant des outils d'analyse essentiels comme Google Analytics, vous pouvez également suivre et mesurer la performance de votre travail acharné et son impact sur les résultats de l'entreprise.

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3. Atteignez les gens sur le bon canal, au bon moment

La meilleure façon d'engager les gens est d'envoyer le bon message, au bon moment, au bon endroit. Avec des messages ciblés, vous pouvez atteindre les gens exactement au moment le plus efficace : lorsqu'ils pensent déjà à votre entreprise.

"En tendant la main au moment où les gens sont le plus prêts à s'engager - c'est-à-dire déjà sur votre site ou dans votre produit - vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque opportunité"

Que ce soit sur votre site Web, sur mobile ou dans l'application, Intercom vous permet d'envoyer des messages personnalisés et attrayants basés sur des segments de clientèle, des actions ou des comportements spécifiques. En tendant la main au moment où les gens sont le plus prêts à s'engager - c'est-à-dire déjà sur votre site ou dans votre produit - vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque opportunité, en vous assurant qu'il n'y a aucune connexion manquée. Au lieu de cela, chaque conversation contribue à stimuler la croissance.

Et non seulement vous pouvez personnaliser vos messages en fonction de données client spécifiques, mais vous pouvez également personnaliser l'apparence de vos messages avec des images, des vidéos, des applications et des emoji conviviaux () pour vous assurer qu'ils sont toujours sur la marque et optimisés pour le travail à portée de main.

Commencez à envoyer des messages ciblés et contextuels

4. Créez des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux

La personnalisation n'est pas qu'un seul grand message ; il s'agit de créer un flux continu. Mais avec autant de pièces mobiles à gérer, créer un parcours client engageant peut s'avérer délicat, en particulier lorsque vous tenez compte de plusieurs canaux et de divers besoins des clients.

En utilisant un générateur de campagne visuel comme Series, vous pouvez créer des campagnes ciblées et personnalisées en quelques clics seulement. Les séries sont déclenchées en fonction des comportements et des actions spécifiques des clients. Ainsi (avec l'aide de toutes les informations et connaissances que vous avez glanées ci-dessus), vous pouvez être sûr de transmettre le bon message au bon moment.

La meilleure partie? Aucun code n'est nécessaire. Cela signifie que les campagnes sont simples, rapides et intuitives à configurer, ce qui permet à votre équipe marketing de s'approprier la campagne du début à la fin. Nous les aimons pour créer des flux d'intégration engageants, créer des annonces convaincantes et réengager les utilisateurs inactifs qui pourraient être à risque de désabonnement.

De plus, grâce aux rapports et aux tests fractionnés, vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes sur le marché afin d'être réactif et d'optimiser rapidement vos campagnes pour de meilleurs résultats.

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Engagez vos clients avec des messages personnalisés

Avec les bonnes bases en place, vous pouvez tirer parti des données de première partie pour créer des messages et des campagnes marketing personnalisés qui sont pertinents, opportuns et ciblés. Prêt à développer vos relations clients avec un marketing qui compte ? Voici comment Intercom peut vous aider.