マーケティングメッセージをパーソナライズしてエンゲージメントを高める4つの方法

今日の市場では、顧客はパーソナライズを期待しています。

あるレポートによると、顧客の66％は、企業が自分たちのニーズと期待を理解することを期待していますが、一般的には数字のように扱われていると述べています。 調査によると、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、消費者の80％が購入する可能性が高いため、これは大きな無駄な機会です。

マーケターはパーソナライズの価値をすぐに理解できます。あるレポートによると、マーケターの99％が、パーソナライズによって顧客との関係が向上すると述べています。 多く（85％）は、パーソナライズを現在の組織でより優先する必要があると考えており、89％は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためにパーソナライズを使用したいと考えています。

パーソナライズが顧客のライフサイクル全体にわたって果たす重要な役割を持っていることは明らかです。 しかし、マーケティングチームにとって、それを正しく行うことは、顧客を感動させ、長期的な支持者に変えるだけでなく、より良い結果をもたらすために必要なメッセージを後押しすることもできます。

では、どうすればよりパーソナライズされた魅力的なマーケティングキャンペーンを作成できるでしょうか。 始めるための4つの簡単な方法があります。

1.自社の顧客データを使用してメッセージングを充実させる

パーソナライズに関しては、適切な基盤が必要です。 顧客から直接データを収集し、関連性のあるパーソナライズされたメッセージングをトリガーすることでそれに基づいて行動できる顧客コミュニケーションプラットフォームを持つことは、その後に続く多くの機会を解き放つための鍵です。

ファーストパーティデータとは何ですか？ ファーストパーティデータは、顧客、見込み客、訪問者が直接提供する情報です。 これは、Cookieや追跡に依存していないことを意味します。つまり、顧客と直接話し合って、顧客のように進化する強力で動的な顧客プロファイルを構築します。

「すべての会話と相互作用は、顧客の知識と関係を深めるのに役立ちます」

シンプルですが効果的です。 （そして、適切なツールを使用すれば、さらに簡単で効果的になります。）また、マーケティング、販売、サポートにわたるすべての顧客コミュニケーションに1つの統合プラットフォームを使用している場合は、すべての会話とやり取りが、顧客の知識–そしてあなたの関係。

この豊富なコンテキストデータを使用すると、ビジネスタイプ、場所、会話トピック、実行したアクションなどのさまざまな要因に基づいて、より深い洞察を取得し、さまざまなメッセージやイベントをトリガーできます。

まず、顧客の名前や会社などを使用して、メッセージを個人的で魅力的なものに感じさせます。 そこから、メッセージをさらにパーソナライズできるカスタム属性とイベントをドリルダウンできるため、これまでの独自のエクスペリエンスについて話すことができます。

顧客データの力を活用する方法を学ぶ

2.技術スタックを統合して、まとまりのあるカスタマージャーニーを作成します

カスタマーコミュニケーションプラットフォームにすでにあるすべての豊富な情報に加えて、技術スタック内の他のツールと統合することで、メッセージングをさらに強力にすることができます。

Intercomを使用すると、HubSpot、Clearbit、Zoomなどのお気に入りのマーケティングツールをシームレスに同期でき、あらゆる段階で一貫性のある一貫したカスタマーエクスペリエンスを作成できます。 これは顧客にとってより良いだけでなく、チームにとってより多くの時間を取り戻すので、ツール間を移動したり、アプリ間で顧客情報をコピーして貼り付けたりする時間を無駄にする必要がありません。

また、Google Analyticsなどの重要な分析ツールを統合することで、ハードワークのパフォーマンスを追跡および測定し、ビジネスの収益に影響を与えることもできます。

究極のマーケティングテクノロジースタックを作成する

3.適切なタイミングで、適切なチャネルで人々にリーチする

人々を引き付ける最良の方法は、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な場所に送信することです。 ターゲットを絞ったメッセージを使用すると、最も効果的なタイミング、つまり、すでにビジネスについて考えているユーザーに正確にリーチできます。

「人々が最も関与する準備ができているとき、つまり、すでにあなたのサイトまたはあなたの製品にいるときに手を差し伸べることによって、あなたはあらゆる機会を最大限に活用することができます」

Webサイト、モバイル、アプリ内のいずれであっても、Intercomを使用すると、特定の顧客セグメント、アクション、または行動に基づいて、パーソナライズされた魅力的なメッセージを送信できます。 人々が最も関与する準備ができているとき、つまり、すでにサイトまたは製品に参加しているときに連絡を取ることで、あらゆる機会を最大限に活用し、接続を逃さないようにすることができます。 代わりに、すべての会話は成長を促進するのに役立ちます。

また、特定の顧客データに基づいてメッセージをパーソナライズできるだけでなく、画像、動画、アプリ、わかりやすい絵文字（）を使用してメッセージのルックアンドフィールをカスタマイズし、常にブランドに適合し、最適化されていることを確認できます。手元の仕事。

ターゲットを絞ったコンテキストメッセージの送信を開始します

4.複数のチャネルにわたってパーソナライズされたキャンペーンを構築します

パーソナライズは、1つの優れたメッセージだけではありません。 継続的なフローを作成することです。 しかし、管理する可動部分が非常に多いため、魅力的なカスタマージャーニーを作成するのは難しい場合があります。特に、複数のチャネルと多様な顧客のニーズを考慮に入れる場合はなおさらです。

Seriesのようなビジュアルキャンペーンビルダーを使用すると、数回クリックするだけで、カスタマイズされたターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。 シリーズは特定の顧客の行動や行動に基づいてトリガーされるため、（上記で収集したすべての情報と知識の助けを借りて）適切なメッセージを適切なタイミングで配信していることを確認できます。

一番良いところ？ コードは必要ありません。 つまり、キャンペーンは簡単、迅速、直感的に設定でき、マーケティングチームがキャンペーンを最初から最後まで所有できるようになります。 私たちは、魅力的なオンボーディングフローを作成し、説得力のあるアナウンスを作成し、解約のリスクがある可能性のある非アクティブなユーザーを再エンゲージすることで彼らを愛しています。

さらに、レポートと分割テストを使用すると、市場でのキャンペーンの成功を測定できるため、応答性が高く、キャンペーンを迅速に最適化して、より良い結果を得ることができます。

マルチチャネルビジュアルキャンペーンビルダーに会う

パーソナライズされたメッセージングで顧客を引き付ける

適切な基盤が整っていれば、自社のデータを活用して、関連性があり、タイムリーで、ターゲットを絞った、パーソナライズされたマーケティングメッセージングとキャンペーンを作成できます。 重要なマーケティングとの顧客関係を拡大する準備はできていますか？ インターコムがどのように役立つかを次に示します。