Bir Ajansın 60.000 Dolarlık E-posta Pazarlama Kampanyası Hatası ve Nasıl Önlenebilirdi?

Vendasta Pazarlama Programları Müdürü Bryce Turner'a göre, Kanadalı bir spam gönderici için 60.000 ABD Doları tutarında rekor bir para cezası ve agresif e-posta pazarlama taktiklerini hedefleyen küresel yasaları güçlendirme, ajansları e-posta pazarlama kampanya süreçlerini yenilemeye yönlendirmelidir.

Kanada bu yıl , bir pazarlama ajansına istenmeyen mesajlar gönderdiği için şimdiye kadarki en büyük cezayı verdi. Advanced Sales Force'un sahibi Scott William Brewer, 2015 ile 2018 yılları arasında 670.000'den fazla e-posta göndererek Kanada Anti-Spam Mevzuatını (CASL) ihlal ettiğinde 75.000 C$ (60.000 ABD$) para cezasına çarptırıldı .

Kampanyalar, Brewer'ın çevrimiçi pazarlama ve web sayfası geliştirme hizmetlerini ve yeni müşteriler önermek için bağlı kuruluş pazarlama programları aracılığıyla onu telafi edecek bağımsız çevrimiçi kumarhaneleri destekledi.

Kanada'nın istenmeyen posta önleme bekçisi, alıcı şikayetleri üzerine harekete geçti ve Brewer'ın bu yüz binlerce e-postayı alıcının izni olmadan ve e-posta sağlayıcısının istenmeyen posta önleme savunması yanıt verip onları engelleyemeden önce gönderdiğini tespit etti. Hailstorm spam olarak bilinen bir taktiktir.

Turner, Kanada, Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'daki istenmeyen posta önleme düzenleyicilerinin istenmeyen mesajlar, izinsiz pazarlama ve zayıf veri koruma uygulamaları üzerinde daha fazla kısıtlamaya çalıştıkları için pazarlamacılar için bu vaka çalışmasının önemli olduğunu söylüyor.

“Ajansların, potansiyel müşterilerinin ve müşterilerinin bulunduğu yargı alanlarındaki istenmeyen posta önleme mevzuatına uyumlu olduklarından emin olmaları gerekiyor. Düzenleyiciler, muhtemelen yanıltıcı ve spam pazarlama yapan şirketlere karşı cezaları ve yaptırım eylemlerini hızlandıracak ”diyor.

Etkili E-posta Kampanyası Pazarlamasının Yapı Taşları serisinin son bölümünde Turner, istenmeyen posta önleme yasaları hakkında bilmeniz gerekenleri tartışıyor ve ajansınızın düzenlemelere uymasını sağlamak için en önemli ipuçlarını paylaşıyor.

İçindekiler

• Spam'in "teslim edilebilirlik oranınız" üzerindeki etkisi
• İki tür izin kuralını anlayın
• Yabancı yasaların sizin için geçerli olabileceğini unutmayın
• Para cezaları bölgelere göre önemli ölçüde farklılık gösteriyor
• İstenmeyen posta önleme yasaları e-posta içeriğine kadar uzanır
• Yasal uygunluğu sağlamak için ipuçları
• Çözüm
  

İstenmeyen postanın 'teslim edilebilirlik oranınız' üzerindeki etkisi

Merriam-Webster Dictionary, spam terimini şu şekilde tanımlar: " çok sayıda alıcıya gönderilen veya çok sayıda yerde yayınlanan istenmeyen [ve] genellikle ticari mesajlar (e-postalar, metin mesajları veya İnternet ilanları gibi)".

Küçük ve orta ölçekli işletmeleri (KOBİ'ler) pazarlama ajanslarıyla birleştiren bir şirket olan 99 firmaya göre, 2020'deki tüm e-postaların neredeyse yarısı spam'dı.

Ancak Turner, küresel olarak hiçbir büyük e-posta pazarlama yasasının spam'i neyin oluşturduğuna dair kesin bir tanımı olmadığını söylüyor. " Ancak abonelerinizin her saat veya her gün sizden haber almasına gerek olmadığını söylemek yeterli. Okuyucularınızı rahatsız etmeden e-posta kampanyalarınızın sıklığının hedeflerinize uygun olmasını sağlamak istiyorsunuz" diyor.

Yasalar, pazarlama izni veren KOBİ'leri bombalamayı özel olarak yasa dışı hale getirmese de (bir sonraki bölümde ele alınacaktır) Microsoft ve Google gibi e-posta hizmet sağlayıcıları, tekrarlayan, alakasız ve alıcılar için güvenli olmayan iletileri filtreliyor.

Gmail ve Outlook, e-posta gelen kutularını "birincil" ve "promosyonlar" veya "diğer" klasörler olarak sınıflandırmıştır (aşağıdaki örneğe bakın).

Bir e-postanın nereye ulaştığı, bir e-posta servis sağlayıcısı tarafından her göndericiye atanan bir puan olan "teslim edilebilirlik oranı" ile belirlenir. Gönderenin mesajlarının ne sıklıkta silinip spam olarak işaretlendiği ve mesajlarda kullanılan "%100 ücretsiz" ve "1 milyon dolar kazandınız!" gibi "şüpheli" anahtar kelimeler gibi faktörlerle ölçülür.

“Teslim edilebilirlik oranınız belirli bir eşiğin altına düştüğünde, e-postalarınız artık alıcının 'birincil' gelen kutusuna ulaşmaz. Turner, Google ve Microsoft bunların muhtemelen promosyon veya spam e-postaları olduğunu düşündüklerinden, bunun açık ve tıklama oranlarınız üzerinde olumsuz bir etkisi olacak, ”diyor Turner.

Buradaki sonuç açık görünüyor. Size izin vermiş olan büyük bir insan grubuna çok sayıda e-posta gönderebilmeniz, yapmanız gerektiği anlamına gelmez.

"Alıcıların şikayet etme ve e-postalarınızı spam olarak işaretleme yeteneği, e-posta servis sağlayıcıları tarafından geliştirilen ve giderek daha karmaşık hale gelen filtrelerle bağlantılı olarak, yanlış bir şey yapıyorsanız ajansınızın kampanyalarının sonunda fark edilmemesini sağlayacaktır" diyor.

İki tür izin kuralını anlayın

Kanadalı araştırmaya işaret eden Turner, Brewer'ın yaptığı en büyük hatanın e-posta alıcılarına rızalarını almadan pazarlama yapmak olduğunu söylüyor.

“Onay, abonelerinizin onlara e-posta gönderme iznini almayı içerir ve zımnen veya açık bir şekilde verilebilir. Ancak rıza, yargı yetkisine bağlı olarak farklı şekillerde çalışır ”diyor.

Turner, iki tür pazarlama izni kuralı olduğunu açıklıyor:

1. Vazgeçme - Bir kişiye önceden izin almadan pazarlama yapabilirsiniz, ancak bu kişi e-posta pazarlama kampanyalarınızdan kolayca vazgeçebilmeli veya abonelikten çıkabilmelidir.
2. Katılım - Bir kişiye yalnızca size sözlü veya yazılı izin verirse e-posta gönderebilirsiniz. Örneğin, hedeflenen alıcıya telefonda elektronik pazarlama mesajları gönderip gönderemeyeceğinizi sorarsınız veya web siteniz aracılığıyla e-posta listenize kaydolurlar veya sizinle bir hesapları varsa ajansınızdan iletişim almak istedikleri ima edilir.

Rıza kuralları yeterince basit görünse de, yargı yetkisine bağlı olarak önemli nüanslar ortaya çıkmaktadır.

Katılım izni kuralı yalnızca, e-posta pazarlamasının 2003 tarihli İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırısını Kontrol Etme Yasası ( CAN-SPAM) tarafından düzenlendiği ve Amerika Birleşik Devletleri tarafından uygulandığı Amerika Birleşik Devletleri dışındaki büyük yargı bölgelerindeki alıcılar için yasal olarak geçerlidir. Federal Ticaret Komisyonu (FTC).

Kanada ve Avrupa'da izinsiz pazarlama e-postaları göndermek, bu yargı bölgelerindeki yasaların ihlalidir, bu nedenle izin alınması zorunludur.

Yabancı yasaların sizin için geçerli olabileceğini unutmayın

Turner, ajanslar arasındaki en büyük e-posta kampanyası pazarlama yanılgılarından birinin, yalnızca ofis adreslerinin bulunduğu yargı bölgesinin istenmeyen posta önleme yasalarına uymaları gerektiğini söylüyor. Bu doğru değil.

“Boston'da ikamet ediyorsanız ve Kanada'daki müşterilere ve potansiyel müşterilere pazarlama yapıyorsanız, o zaman Kanada'nın istenmeyen posta önleme mevzuatı sizin için geçerlidir. Almanya'da müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz varsa, o zaman Avrupa hukuku sizin için geçerlidir” diyor.

"Gözden kaçan bir başka şey de, eğer müşterileriniz Kaliforniya'daysa, CAN-SPAM Yasası'nın yanı sıra tüketicileri spam'den korumak için Kaliforniya'nın geliştirdiği özel mevzuatı da göz önünde bulundurmanız gerektiğidir."

Farklı yargı bölgelerinin kendi istenmeyen posta önleme ve veri koruma yasaları vardır ve cezalar değişiklik gösterir. Birleşik Devletler kurumlarının uyması gereken birincil düzenlemeler aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Amerika Birleşik Devletleri - CAN-SPAM , ticari e-posta iletişimi için yönergeler oluşturan ilk Birleşik Devletler yasasıdır. Buna ek olarak, Amerikalı pazarlamacıların Kaliforniyalılara pazarlama yaparken Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasasını (CCPA) da dikkate almaları gerekir.
• Kanada - CASL, ticari elektronik mesajlarla ilgili katı kurallar belirleyerek Kanadalıların gelen kutularını korumayı amaçlayan, 2014 yılında yürürlüğe giren bir federal yasadır. Kimlik avı, kimlik hırsızlığı ve Kanadalıları hedef alan kötü amaçlı yazılımlardaki artışa yanıt olarak yürürlüğe girdi.
• Avrupa Birliği - 2016'da tanıtıldı ve Mayıs 2018'de yürürlüğe girdi. GDPR'nin amacı, AB verilerinin yalnızca izin alınarak toplanmasını ve uygun şekilde kullanılmasını sağlamaktır.

Pazarlama yaptığınız yargı alanına bağlı olarak, ajansınızın aşağıdakileri ifşa etmesini gerektiren gizlilik politikanızla birlikte alıcı sözleşmesi sağlamanız veya edinmeniz gerekebilir:

• Pazarlama amacıyla topladığınız bilgi türleri
• Bilgiler nasıl paylaşılabilir?
• Alıcıların kendileri hakkında sahip olduğunuz bilgileri gözden geçirmek ve değiştirmek için izleyebileceği süreç
• Politikanızın yürürlük tarihi ve o tarihten bu yana yapılan değişikliklerin açıklaması

Turner, çevrimiçi bir mağazanız varsa veya Amerika Birleşik Devletleri'ndeki insanlara çevrimiçi pazarlama yapıyorsanız, Kaliforniya'da müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin olma ihtimalinin yüksek olduğunu, bu nedenle CCPA'ya uymaya özen göstermeniz gerektiğini söylüyor.

Para cezaları bölgelere göre önemli ölçüde farklılık gösteriyor

Brewer, istenmeyen dolu fırtınası spam kampanyası nedeniyle 60.000 ABD Doları para cezasına çarptırıldı, ancak Turner, düzenleyicilerin yasalara göre çok daha ileri gitme gücüne sahip olduğunu söylüyor.

“Cezalar herhangi bir kişi veya kurum için astronomik olabilir. Amerika Birleşik Devletleri'nde FTC, CAN-SPAM Yasasını ihlal eden her bir ayrı e-posta için teknik olarak 43.792 ABD Dolarına kadar para cezası verebilir" diyor.

“Avrupa'da durum çok daha kötü. Aslında size önceki yıl gelirinizin yüzde 4'ü veya 23,5 milyon ABD Dolarına (20 milyon Euro) kadar para cezası verebilirler. Kanada'da bir kişi için 800.000 ABD Doları'na (1 milyon Kanada Doları) kadar çıkıyor.”

Kanada vaka çalışmasında düzenleyici kurum şunları buldu : "Soruşturma sırasında incelenen kanıtlar, Brewer'ın ticari elektronik iletilerde tanıtılan alan adlarını kaydettirdiğini ve barındırdığını gösterdi. Müfettişler ayrıca birkaç posta listesi ve milyonlarca başarısız e-posta teslim girişimi kaydı da dahil olmak üzere diğer uyumsuzluk göstergelerini de belirlediler. Tersine, rıza kayıtları gibi beraat edici hiçbir kanıt bulunamadı.”

Turner, "Hükümetin, istenmeyen e-posta karşıtı yasaları ihlal eden veya ihlal ettiği iddia edilen işletmeler hakkında soruşturma yapma ve adli analiz yapma yetkisi var" diyerek Brewer'ın "açıkça 'ördeklerini' düzene koymadığını" ve rıza aldığını kanıtlayamayacağını da sözlerine ekledi. .

İstenmeyen posta önleme yasaları e-posta içeriğine kadar uzanır

Başka bir yanlış anlama da, istenmeyen posta önleme yasalarının yalnızca istenmeyen ve çok tekrarlayan e-posta kampanyaları için geçerli olduğu ve bir e-postada söylenenlerin alakasız olduğudur. Aslında, yönetmelikler, e-posta pazarlama kampanyalarınızdaki temel içeriğin niteliğini ve doğruluğunu küresel olarak belirler.

İşte CAN-SPAM'ın temel gereksinimlerinin bir özeti:

1. Yanlış veya yanıltıcı başlık bilgileri kullanmayın. "Kimden", "Kime", "Yanıtla" ve yönlendirme bilgileriniz - kaynak alan adı ve e-posta adresi dahil - doğru olmalı ve mesajı başlatan kişi veya işletmeyi tanımlamalıdır.
2. Aldatıcı konu satırları kullanmayın. Konu satırı mesaj içeriğini doğru bir şekilde yansıtmalıdır.
3. Mesajı bir reklam olarak tanımlayın. Kanun, bunu nasıl yapacağınız konusunda size çok fazla hareket alanı tanıyor, ancak mesajınızın bir reklam olduğunu açık ve net bir şekilde açıklamanız gerekir.
4. Alıcılara nerede olduğunuzu söyleyin. Mesajınız geçerli bir fiziksel posta adresi içermelidir. Bu, geçerli bir sokak adresi, ABD Posta Servisi'ne kayıtlı posta kutusu veya özel kayıtlı posta kutusu olabilir.
5. Alıcılara gelecekte sizden e-posta almaktan nasıl vazgeçeceklerini söyleyin. Mesajınız, bir alıcının gelecekte sizden e-posta almayı nasıl devre dışı bırakabileceğine dair açık ve bariz bir açıklama içermelidir.
6. Vazgeçme isteklerini derhal yerine getirin. Herhangi bir devre dışı bırakma mekanizması, devre dışı bırakma isteklerini aldıktan sonra 30 gün içinde işleme koymalıdır. Bir alıcının vazgeçme isteğini 10 iş günü içinde yerine getirmelisiniz. Bir ücret talep edemezsiniz, alıcının size bir e-posta adresinin ötesinde herhangi bir kişisel tanımlayıcı bilgi vermesini isteyemez veya alıcının bir yanıt e-postası göndermekten veya bir İnternet sitesindeki tek bir sayfayı ziyaret etmekten başka bir adım atmasını sağlamanın bir koşulu olarak kabul edemezsiniz. bir devre dışı bırakma talebi.
7. Başkalarının sizin adınıza ne yaptığını izleyin. Yasa, e-posta pazarlamanız için başka bir şirketle anlaşsanız bile, yasalara uyma konusundaki yasal sorumluluğunuzu ortadan kaldıramayacağınızı açıkça belirtir. Hem mesajında ​​ürünü tanıtılan firma hem de mesajı gerçekten gönderen firma hukuken sorumlu tutulabilir.

Yasal uygunluğu sağlamak için ipuçları

Tüm bu farklı yasaları anlamak ve bunlara uymak çok zor görünebilir, bu nedenle Turner, ajansların birden fazla yargı alanında yasal gereklilikleri karşıladıklarından emin olmak için birkaç basit adım atmasını önerir.

onay alın

Ajansınız ve KOBİ müşterileriniz Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşik olsa bile, Turner 'kayıt' yaklaşımını kullanmanızı önerir çünkü bu yöntem bir alıcının işinizle bir dereceye kadar ilgilendiğini gösterir.

Turner, "Alıcı sizinle daha önce hiç etkileşime girmediyse ve e-postalarınızı aldıysa, onu silmeye veya spam olarak işaretlemeye daha meyilli olabilir, bu da e-posta kampanyası pazarlama ölçümleriniz için iyiye işaret etmeyecektir" diyor.

Avrupa standardı, bir kullanıcının bir pazarlama bülteni almak için kaydolduğu ve ardından o içeriğe abone olmayı kabul ettiğini onaylamak için bir bağlantıya tıklaması gereken bir sonraki doğrulama e-postasını aldığı "çifte" katılım onayı gerektirir. Aşağıda, sosyal medya platformu sağlayıcısı Vero'nun çift katılım sürecinden bir doğrulama örneği verilmiştir.

“Pazarlamacılar, bunun bir kullanıcı için çok fazla adım olduğundan endişelenebilir ve insanlar bu doğrulama e-postasını unuttuğu veya tıklamadığı için istedikleri abone artışını göremeyebilirler. Ancak aslında bu adım, ajansınızla ilgilendiklerini gösterdikleri için muhtemelen daha kaliteli abonelere yol açacaktır” diyor Turner.

"Ayrıca, Avrupa'da müşterileriniz varsa, bu doğrulama e-postasını tıkladıkları için bir alıcının pazarlama iznini aldığınızı kanıtlayan bir mekanizma da sağlar."

Bir otomatik yanıtlayıcı kurun

Turner, alıcılara tam olarak ne için kaydolduklarını, hangi içeriği almayı bekleyebileceklerini ve ne sıklıkta e-posta gönderileceğini söyleyen bir otomatik yanıtlayıcı veya hoş geldiniz e-postası kurmanızı önerir.

"Bu, bir aboneyle güven ve yakınlık kurmanın harika bir yoludur ve farklı yasalardaki bazı uyumluluk nüanslarını kapsar. Ayrıca bu e-postada, ajansınızın böyle bir yeteneği varsa haftalık veya aylık e-posta almak için tercihlerini değiştirebileceklerini de bildirebilirsiniz” diyor.

E-postalarınızı test edin ve önemli bağlantıları kontrol edin

Her e-posta pazarlama kampanyası, göndermeden önce aşağıdakiler açısından gözden geçirilmeli ve test edilmelidir:

• Abonelikten çıkma bağlantısının çalıştığından ve açıkça belirgin ve okunabilir olduğundan emin olun
• İş adresiniz, iletişim bilgileriniz ve web sitesi bağlantı(lar)nız dahil edildi

“Asla bir alıcıdan 'Abonelikten çıkma bağlantınız bozuk' diyen bir e-posta almak istemezsiniz. Bu kötü ve muhtemelen spam şikayetlerine yol açacaktır, ”diyor Turner.

Bed Bath and Beyond'dan gelen aşağıdaki e-posta, belirgin bir abonelikten çıkma bağlantısı ve bir gizlilik politikası sağladığı için isabetlidir. Ayrıca, mesajın alıcı olmayan biriyle paylaşılması durumunda akıllıca şirketin posta listesine abone olma seçeneği sunar.

Birisi devre dışı bırakmak isterse, hemen kaldırın

Çoğu e-posta platformu, abonelikten çıkma işlemlerini sizin için halleder. Bu, birisi bir e-postada "abonelikten çık" düğmesine bastığında, e-posta yazılımınızın "gizleme listesine" eklendiği anlamına gelir. Bu listedeki kişiler, yeniden abone olmadıkça gelecekte sizden e-posta almayacaklar.

Ancak, bir alıcı telefon ettiğinde, size doğrudan pazarlama e-postaları almak istemediğini söylediğinde veya e-posta gönderdiğinde, Turner bunları manuel olarak gizleme listenize eklemeniz gerekeceğini ve bunu hemen yapmanız gerektiğini söylüyor.

"Farklı yargı bölgeleri, müşterileri pazarlama listenizden çıkarmanız için size farklı süreler verir. Ama sonuç şu: ertelemeyin. Turner, "Yapabildiğiniz kadar çabuk yapın" diyor.

İyi posta listesi hijyeni uygulayın

Ajanslar sadece abonelikten çıkma taleplerine tepki vermemelidir. Turner, etkileşimde olmayan veya "geri dönen" (dolu bir gelen kutusu veya geçersiz bir e-posta adresi gibi nedenlerle ileti almayan) müşterileri proaktif olarak düzenli olarak posta listelerinden çıkarmaya çalışmalarını önerir.

“Bu aslında teslim edilebilirlik oranlarına ve sağlıklı pazarlama ölçümlerini sürdürmeye geri dönüyor. Katılımsız ve geçersiz aboneleri kaldırırsanız, açık oranlarınız ve tıklama oranlarınız artacaktır. Bu aslında teslim edilebilirlik oranınız için olumlu bir şey ve onların 'birincil' gelen kutusunda kalma şansınızı artırıyor," diyor Turner.

Kaliteli içerik kraldır

Ajansınızın e-posta kampanyası pazarlama stratejisinin başarılı olmasına yardımcı olmak için son savunma hattı ve en elverişli strateji, abonelerinize uygun aralıklarla yüksek kaliteli ve alakalı mesajlar gönderdiğinizden emin olmaktır.

Bu, önceki blogumuzda tartışılan hedef kitlenizi anlamak ve segmentlere ayırmak anlamına gelir .

“Günün sonunda, bir KOBİ size e-posta adresini verdiğinde, ona saygılı olmanızı istiyorlar. Onları meşgul etmenin ve umarız dönüştürmenin en iyi yolu, kaliteli içerik göndermek ve onları spam olarak işaretlemek istemeyecek bir sıklıkta göndermek olacaktır, ”diyor Turner.

Sonuç olarak

Spam, büyük bir küresel endişe olmaya devam ediyor. Düzenleyicilerin, istenmeyen ve yanıltıcı mesajlar için yaptırım eylemlerini hızlandırması muhtemelken, e-posta hizmet sağlayıcıları orijinal olmayan mesajların alıcılara ulaşmasını zorlaştıracak.

Turner, "Cezalar daha da sertleşecek ve düzenleyiciler, izin alma ve uygun ticari e-postalar gönderme konusunda tüm doğru adımları izlemelerini sağlamak için daha fazla şirketi izleyecek" diyor.

Ajanslar için bu, tüm temellerinizin kapsandığından emin olmanız ve e-posta kampanyası pazarlama stratejinizin ne kadar karmaşık ve yargılar arası olduğuna bağlı olarak uzman tavsiyesi almayı düşünmeniz gereken kritik bir alandır."

İşte en iyi uygulamaların bir özeti:

• Onlara pazarlama yapmadan önce KOBİ potansiyel müşterilerinizden ve müşterilerinizden onay alın
• Abonelere bir otomatik yanıtlayıcı gönderin ve hangi içeriği almayı bekleyebileceklerini bildirin
• Kaliteli içerik gönderin ve uygun aralıkları belirleyin, iyi bir liste hijyeni uygulayın ve abonelikten çıkma bağlantınızın çalıştığından ve ajansınızın iletişim bilgilerinin her e-postada göründüğünden emin olun.
• Yüksek hacimli e-posta gönderebilmenizin, bunu yapmanız gerektiği anlamına gelmediğini unutmayın. Pazarlamanız meşru olsa bile, teslim edilebilirlik oranlarını etkileyebilir ve açık ve tıklama oranlarını olumsuz etkileyebilir
• İstenmeyen posta önleme yasalarının ihlali, on binlerce dolarlık para cezasıyla sonuçlanabilir ve işletmenizin ve itibarınızın önemli ölçüde bozulmasına neden olabilir.

Bu blog , Etkili E-posta Kampanyası Pazarlamasının Yapı Taşları serimizin sonunu getiriyor. Bu dizideki içeriğin, ajansınızın e-posta pazarlama stratejisine sağlam bir temel oluşturmasını umuyoruz.

• Bölüm 3 - 'İzlenecek 3 e-posta kampanyası pazarlama metriği (ve nasıl iyileştirilebileceği)' bölümüne buradan erişin.
• Bölüm 2 - 'Etkili e-posta kampanyası pazarlaması için 5 adım'a buradan erişin.
• E-posta kampanyası pazarlamasında sık yapılan hatalara ilişkin 1 - 4 numaralı bölüme buradan erişin.