Modern Bir Çok Satıcılı Pazar Platformu için Olması Gereken Özellikler

Modern Bir Çok Satıcılı Pazar Platformu için Olması Gereken Özellikler

Çevrimiçi pazaryerinizde olması gereken özelliklerin bir listesini arıyorsanız, aramanız burada sona eriyor.

giriiş

Çevrimiçi pazar yerleri son birkaç yılda olağanüstü bir şekilde büyüyor. Pandemi ile ilgili, hem tüketicilerin hem de işletmelerin alışveriş yapma şeklini sonsuza dek değiştirdi. Sonuç olarak, fiziksel satışlardan çevrimiçi satışlara önemli bir geçiş oldu. Be STF, pazar yerleri aracılığıyla B2B çevrimiçi satışlarının 2025'te 4.0 trilyon ABD dolarına ulaşacağını tahmin ediyor. Diğer bir deyişle, pazar yerleri 2025 yılına kadar toplam B2B e-ticaret satışlarının %14'ünü oluşturacak. Bu, çevrimiçi pazaryeri işinde olmak için mükemmel bir zaman. Bu nedenle, bir pazaryeri kurmayı planlıyorsanız veya halihazırda kurulmuş bir pazaryereniz varsa, sahip olunması gereken bu özellikler listesi size çok yardımcı olacaktır. McFadyen Digital'de çok sayıda işletmenin çevrimiçi pazarlarını ayakta tutmasına yardımcı olduk ve onları karlılığa yönlendirdik. 30 yılı aşkın süredir 250'den fazla büyük ölçekli e-ticaret, pazaryeri, pazarlama ve kullanıcı deneyimi projesini tamamladık. Bunu göz önünde bulundurarak, burada neden bahsettiğimiz hakkında bir fikrimiz olduğunu güvenle söyleyebiliriz. Ayrıca, "The Marketplace Suite Spot℠" raporu adında iki yılda bir pazar platformu değerlendirme raporu yayınlıyoruz. İşletmelerin bir e-ticaret pazarı oluşturmak, başlatmak ve büyütmek için kullanabilecekleri lider pazar geliştirme teknolojilerini değerlendirir.

Tüm başarılı ve karlı çevrimiçi pazaryerlerinin ortak bir noktası vardır: harika bir dizi özellik. Her pazar yerinin benzersiz bir dizi özellik gereksinimleri olsa da, bu blogda, en çok kullanılan özellikleri sunacağız ve pazar ortamına yeni yeni girmeye başlayan özellikleri kapsayacağız.

Peki, bir pazaryerinin ihtiyaç duyduğu özellikleri analiz etmek için iyi bir başlangıç ​​noktası nedir? Bunu basit tutacağız. Bir pazar yerinin, alıcı, satıcı ve pazar yeri operatörü/platformu olmak üzere üç temel bileşeni vardır (Ref Şekil 1). Özellikler listemiz bu üç bileşeni takip edecektir. Hemen konuya girelim.

Operatör için Pazar Yeri Platformu Özellikleri

Pazar Yeri Performans Gösterge Tabloları – Pazar yeri performans yönetimi, başarı için hangi metriklerin çok önemli olduğunu ve bu metrikleri büyütmek için hangi kolların kullanılması gerektiğini bilmektir. Geleneksel e-Ticaret metriklerinin çoğu, bir pazar yeri operatörü için önemlidir, ancak satıcı topluluğu, nicelleştirme ve sürekli ayarlama gerektiren tamamen farklı bir boyut ekler. Kârlı bir pazar modeli sunmak, titizlik, dikkatli ölçüm ve zamanında rota düzeltmesi gerektirir. Daha önemli pazarlarda, işletmenin sağlığını belirtmek için genellikle 50'den fazla KPI ölçülür. Bir pazarın dinamik doğasını abartmak zordur - yeni alıcı toplulukları, yeni ürün teklifleri ve yeni tedarikçiler, verimli ölçümü zorlaştırmak için bir araya gelir. Cevap, pazar ortamlarının ve karmaşık çok kanallı e-ticaretin karmaşık analitik ihtiyaçlarına yönelik bütünsel bir analitik yaklaşımıdır. McFadyen Digital, işletmelerin karmaşık e-ticaretteki en zorlayıcı soruların bazılarına hızla yanıt vermelerini sağlayan amaca yönelik bir çözüm olan Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard'u yarattı. 100'ün üzerinde ticaret odaklı KPI ile, ne olduğu ve geleceğe yönelik etkileri hakkında daha derin bir anlayış kazanmanıza yardımcı olacak homojenleştirilmiş verilere bakabilirsiniz.

Gömülü Finansallar – Bu, çevrimiçi pazar yeri operatörleri için çok etkili bir elde tutma stratejisi olarak ortaya çıkıyor ve şimdiden çevrimiçi pazar yerlerinin evriminde bir sonraki adım olarak tanımlanıyor. Gömülü finans, çevrimiçi pazar yeri operatörlerinin müşterilere yükseltilmiş katılım ve sadakat araçları sağlamasına olanak tanır. Platformdaki satıcılar için, pazardaki satışlarına doğrudan bağlı ticari bankacılık hizmetlerine erişmelerine olanak tanır. Bu, pazar yeri operatörlerinin platformda gerçekleşen tüm işlem türlerinden para kazanarak yeni gelir akışları oluşturmasını sağlar. Ödeme işlemlerini yerleştirerek, her işlemden bir parça alır. Daha önce bankalara gönderilen bu işlem tutarı, pazarın alt satırına geri beslenir.

Gelir Üretimi için Para Kazanma Araçları – Sürekli değişen bir teknoloji ortamı ve Web 3.0'ın ortaya çıkmasıyla, etkileşimden para kazanmanın yollarının sayısı artıyor. Bunlara satıcı abonelikleri, kayıt, ekleme ve satış ücretleri, öne çıkan ve sponsorlu ürünler, mağazalar ve daha fazlası dahildir. Tercih edilen pazar yeri platformu, bu faaliyetlerden para kazanmasını sağlayan özelliklere sahip olmalıdır. İşte MultiMerch'ten “Gelir Üretmek için 10 Pazar Yeri İş Modeli” hakkında çok bilgilendirici bir makale.

Pazarlama Özellikleri – Platformun kendisi büyüme ve pazarlama kavramı etrafında inşa edilmemişse, bir pazar büyütülemez. Her pazar yeri, kuruluncaya ve biraz çekiş kazanana kadar yoğun bir tanıtıma ihtiyaç duyar. Türünün en iyisi platformların sağladığı otomatikleştirilmiş özelliklerden bazıları şunlardır; arama motoru optimizasyonu, sosyal medya entegrasyonları, kullanıcı dostu arayüzler ve tavsiye/sadakat programları.

Başsız Ticaret – Sürekli değişen tüketici davranışı ve teknolojileri ile markalar/perakendeciler ve pazar yeri operatörleri için kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak bir zorluk haline geldi. Başsız mimari, ön uç, arka uç ve ön planda tüketici arasında gerçek zamanlı bilgi alışverişi yapmak için API'leri kullanır. Bu, birden fazla kanalın kolay entegrasyonunu ve yönetimini sağlar. Başsız ticaret, anlık değişikliklere ve optimizasyon olanaklarına izin verir. Platform, kullanıcıların pazarda etkileşimde bulunduğu tüm öğeleri kontrol edebildiği zaman, zengin bir kullanıcı deneyimi sağlamak daha kolaydır.

Satıcılar için Pazar Yeri Platformu Özellikleri

Basit Kayıt ve Alıştırma – Satıcıların işe alım sürecini büyütmenin yollarından biri, basit bir kayıt süreci ve alıştırmaya sahip olmaktır. Alışma sürecinde ne kadar çok sürtüşme olursa, satıcıların size çok sayıda üye olma olasılığı o kadar düşük olur. Satıcılar, pazarın temel yapı taşlarıdır. Etkili bir satıcı katılımı, sorunlu tedarikçileri erkenden işaretlemeyi kolaylaştırmalı ve otomasyonla yönetici yükünü azaltmalıdır.

Kullanıcı Dostu Satıcı Portalı – Bir satıcı dahil edildiğinde, platform kullanıcı deneyimini yeni kataloglar oluşturma, ürün ekleme ve siparişleri organize etme deneyimini olabildiğince kolaylaştırmalıdır. Harika bir satıcı portalının diğer yönleri, sağlam OMS (Sipariş Yönetim Sistemi), güçlü ürün sayfaları ve faydalı ürün listeleme seçenekleridir. Zengin bir ürün sayfası, satıcıların, seçilen ürün ve hizmetlerin farklı yararları ve özellikleri ile müşteri soruları ve elektronik tabloların yanı sıra videoları ve açıklamaları görüntülemesine izin vermelidir.

Listeleri Tanıtmak/ Daha Fazla Satmak için Özellikler – Bir pazar yerinin ölçeklenmesinin tek yolu, satıcıların daha fazla satış yapmasını sağlamaktır. Pazar yeri platformu, satıcıların indirim kampanyalarına katılmasını sağlayan belirli özelliklere sahip olmalıdır. Platform, satıcıların kupon kodları oluşturması ve dağıtması için araçlar sağlamalı ve satışları artırmak için ürünlerini daha belirgin bir şekilde öne çıkarmalıdır.

Alıcı İletişim Araçları – Bir pazaryerinin temel işlevlerinden biri, güven oluşturmak için alıcı ve satıcıları karşılıklı olarak yararlı bir ilişki içinde bir araya getirmektir. İyi bir pazar yeri platformu, satıcıların müşteri sorularını almasına ve yanıtlamasına, inceleme isteyip almasına ve sipariş sorunlarını hızla çözmek için alıcılarla iletişim kurmasına izin vermelidir. Aynı zamanda, platform özellikleri sızıntı olmamasını sağlamalıdır (alıcı ve satıcı platform dışında işlem yapar.) Alıcı ve satıcı arasında şeffaf ve kolay akan iletişim güven oluşturur, bu da alıcının satın almayı taahhüt etmesini kolaylaştırır.

Özelleştirilebilir Satıcı Mağazaları – Bu özellik ilk olarak Amazon tarafından 2017 yılında tanıtıldı ve Amazon mağazası olarak adlandırıldı. Bu özellik, o sırada çevrimiçi pazar için kritik farklılaştırıcılarından biriydi. Çoğu satıcı, mağazalarını kişiselleştirmek ve müşterilere farklı, benzersiz ve çekici bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmak ister. Özelleştirilebilir mağazalar, satıcıların benzersiz tasarımlar ve küratörlü içerik sunmalarına olanak tanır. Bu, satıcıların markalarını oluşturmalarına yardımcı olur ve bu da daha iyi kullanıcı deneyimi ve müşteriyi elde tutma sağlar.

Alıcılar için Pazar Yeri Platformu Özellikleri

Güçlü Arama ve Gezinme Seçenekleri – Çok satıcılı pazaryerlerinin birinci taraf ticaretini geride bıraktığı yerlerden biri, ürün çeşitliliği ve genişliğidir. Ancak bu avantaj, yalnızca alıcıların ihtiyaç duydukları bölüme hızlı bir şekilde erişebildiği ve doğru ürünü kolayca alabildiği zaman geçerlidir. İşte burada, akıcı pazar yeri navigasyonu, temiz ve modern arayüzler ve gelişmiş arama seçenekleri devreye giriyor. Bu günlerde sitede akıllı arama seçeneği veriliyor; bu, kullanıcıların ihtiyaç duydukları öğeleri bulmak için site genelindeki arama çubuğuna arama sorgularını girmelerine olanak tanır. Amazon ve Walmart pazarından alınan veriler, site arama işleviyle dönüşüm oranının iki ila üç kat arttığını gösteriyor.

Hızlı ve Sorunsuz Ödeme Akışı – Çevrimiçi kullanıcılar üzerinde yapılan araştırmalar ve araştırmalar, bir pazar yeri web sitesinin dönüşüm oranının, ödeme akışının ne kadar düzgün olduğundan doğrudan etkilendiğini göstermektedir. Hızlı ve sorunsuz bir ödeme süreci, en önemli çevrimiçi pazar yeri platform özelliklerinden biri olabilir. Amaç, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yaparken sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamaktır. Platformun ödeme ve teslimat seçenekleri de bu sürecin bir parçası haline geliyor. Ödeme sürecindeki özelliklerden bazıları; kullanıcıların tam olarak nerede olduklarını bilmeleri için bir ilerleme çubuğu gösterme, envanter hakkında bilgi verme ve vergi/nakliye vb. yollarla herhangi bir maliyet sürprizini önleme. Sorunsuz bir ödeme işlemine ek olarak, misafir ödemesi de müşterilere sunmak için mükemmel bir seçenektir. alışveriş yapanlar, kaydın kendisi bazı müşteriler tarafından bir anlaşmazlık noktası olarak görüldüğünden beri. Bu özellik, alışveriş yapanın platformda oturum açmaya/kaydolmaya gerek kalmadan ürün veya hizmet sipariş etmesini sağlar.

Derecelendirmeler ve İncelemeler – Bu, bir pazarın gelişmesi için ihtiyaç duyduğu temel bir unsur olan alıcı güvenini oluşturmaya yardımcı olan başka bir faktördür. Statista'nın 2021 yılı araştırması, müşterilerin %70'inin sipariş vermeye karar vermeden önce genellikle 1-6 yorumu okuduğunu gösteriyor. Platformunuzun hızlı bir şekilde ölçeklenebilmesi için birinci sınıf inceleme ve derecelendirme işlevine ihtiyacı vardır. Derecelendirme işlevinin ayrıca sahte müşteri geri bildirimlerini önlemesi gerekir ve yalnızca pazardan bir ürün veya hizmet satın almış doğrulanmış kullanıcıların yorum bırakmasına izin vermek çok önemlidir. Derecelendirmeler ve incelemeler ayrıca, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için harika bir kaynak görevi görür ve arama motorları tarafından dizine eklenir. Sürekli bir pozitif içerik akışı, arama motoru sıralamalarını yükseltebilir ve sizi o sektörde otorite olarak konumlandırabilir.

İstek Listesi Özelliği - İstek Listesi özelliği son zamanlarda çok popülerlik kazandı. Bu özelliği zaten kullanmış olma ihtimaliniz yüksek. Bu, alıcıların satın almakla ilgilendikleri kendi ürün koleksiyonlarını oluşturmalarına ve bu koleksiyonu ileride başvurmak üzere kaydetmelerine olanak tanıyan bir pazar yeri özelliğidir. İstek listesi, alıcının belirli bir ürüne olan ilgisini gösterdiğinden, pazar yeri operatörü/pazarlamacıları için çok ilgi çekicidir. Bir alıcının bakış açısından, onlara herhangi bir ürünü daha sonrası için saklamanın rahatlığını ve kolaylığını verir. İstek listesindeki ürünlere hazır olduklarında geri dönebilirler. Müşterilerin düğünler, doğum günleri vb. gibi büyük etkinlikler için alışveriş yapmaları faydalıdır.

Sesli Arama – Siri'nin ve dünyanın Alexa'larının ortaya çıkmasıyla birlikte sesli arama, insanların çevrimiçi ürün ve bilgi arama şeklini değiştirdi. Forbes'a göre, bu yıl itibariyle tüm internet aramalarının %50'sinden fazlası sesli komutlar kullanılarak yapılıyor. Sesli aramayı etkinleştirmek, pazar yeri operatörlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına ve dönüşüm oranını artırmasına yardımcı olabilir. Alıcının bakış açısından, sesli arama daha hızlı arama ve işlemleri destekler. Ses tabanlı özelliklerdeki mevcut trend, akıllı hoparlörlerin yardımıyla etkinleştirilen sesli komutlarla yapılan ödemeler olan “Sesli Ödemeler”dir.

Özetlemek

Pazarınız için yazılım teknolojisi platformlarına bakarken, müşteri deneyiminin bunun merkezinde olduğunu anlamak çok önemlidir. Harika bir kullanıcı deneyimi sağlayan özelliklere ve işlevlere sahip olmak, pazarın daha fazla kullanıcı çekmesine ve elde tutmasına yardımcı olacak ve pazarın daha hızlı ölçeklenmesine olanak tanıyacaktır. Birleştirilebilir dijital ticaret teknolojisi, stratejisi, mimarisi ve entegrasyonlarına işbirlikçi bir yaklaşım benimseyen McFadyen Digital, müşterilerinin ölçeklenebilir ve karlı alışveriş deneyimlerinden memnun olmalarını sağlamak için kuruluşlarla birlikte çalıştı. Pazar yerinizde hangi özelliklere sahip olmanız gerektiğine dair cevaplar istiyorsanız. McFadyen Digital'deki pazar uzmanlarıyla iletişime geçin. Mevcut çevrimiçi alışveriş stratejinizi ve teknolojinizi inceleyerek, işleri bir sonraki seviyeye taşımak için uygulanabilir adımlar oluşturacağız. Risk yok. Taahhüt yok. Sadece cevaplar.

.