ฟีเจอร์ที่ต้องมีสำหรับแพลตฟอร์มตลาดผู้ค้าหลายรายที่ทันสมัย

ฟีเจอร์ที่ต้องมีสำหรับแพลตฟอร์มตลาดผู้ค้าหลายรายที่ทันสมัย

หากคุณกำลังมองหารายการคุณสมบัติที่ต้องมีในตลาดออนไลน์ของคุณ การค้นหาของคุณจะสิ้นสุดที่นี่

บทนำ

ตลาดออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้บริโภคและธุรกิจไปตลอดกาล เป็นผลให้มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจากการขายทางกายภาพเป็นออนไลน์ Be STF คาดการณ์ว่ายอดขายออนไลน์แบบ B2B ผ่านตลาดกลางจะสูงถึง 4.0 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2568 กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตลาดกลางจะคิดเป็น 14% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซ B2B ทั้งหมดภายในปี 2568 นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะอยู่ในธุรกิจของตลาดออนไลน์ ดังนั้น หากคุณกำลังวางแผนที่จะเริ่มต้นตลาดกลางหรือมีตลาดซื้อขายอยู่แล้ว รายการคุณสมบัติที่ต้องมีนี้จะช่วยคุณได้อย่างมาก ที่ McFadyen Digital เราได้ช่วยองค์กรจำนวนมากให้ยืนหยัดในตลาดออนไลน์และนำพวกเขาไปสู่การทำกำไร เราได้ดำเนินการโครงการอีคอมเมิร์ซ ตลาด การตลาด และประสบการณ์ผู้ใช้ขนาดใหญ่กว่า 250 โครงการในระยะเวลา 30 ปี จากสิ่งนี้ เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าเรามีแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังพูดถึงที่นี่ นอกจากนี้เรายังเผยแพร่รายงานการประเมินแพลตฟอร์มตลาดกลางรายครึ่งปีที่เรียกว่ารายงาน "The Marketplace Suite Spot℠" มันประเมินเทคโนโลยีการพัฒนาตลาดชั้นนำที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อสร้าง เปิดตัว และขยายตลาดอีคอมเมิร์ซ

ตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไรทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน – ชุดคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าตลาดกลางแต่ละแห่งจะมีข้อกำหนดด้านคุณลักษณะเฉพาะ แต่ในบล็อกนี้ เราจะนำเสนอคุณลักษณะที่ใช้มากที่สุดและครอบคลุมคุณลักษณะต่างๆ ที่เริ่มมีเฉพาะในภาพรวมของตลาด

จุดเริ่มต้นที่ดีในการวิเคราะห์คุณลักษณะที่ตลาดต้องการคืออะไร เราจะทำให้มันง่าย ตลาดกลางมีองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ ผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้ดำเนินการตลาด/แพลตฟอร์ม (อ้างอิง รูปที่ 1) รายการคุณสมบัติของเราจะเป็นไปตามองค์ประกอบทั้งสามนี้ มาเข้าเรื่องกันเลย

คุณสมบัติแพลตฟอร์ม Marketplace สำหรับผู้ประกอบการ

Marketplace Performance Dashboards – การจัดการประสิทธิภาพของ Marketplace คือการรู้ว่าตัวชี้วัดใดมีความสำคัญต่อความสำเร็จและคันโยกใดที่จะดึงเพื่อขยายตัวชี้วัดเหล่านั้น ตัววัดอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมจำนวนมากมีความสำคัญต่อผู้ดำเนินการตลาด แต่ชุมชนผู้ขายเพิ่มมิติที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงซึ่งต้องมีการวัดปริมาณและการปรับอย่างต่อเนื่อง การนำเสนอรูปแบบตลาดที่ทำกำไรได้ต้องใช้ความพากเพียร การวัดผลอย่างรอบคอบ และการแก้ไขหลักสูตรอย่างทันท่วงที ในตลาดที่มีนัยสำคัญกว่านั้น โดยทั่วไปแล้วจะมีการวัด KPI มากกว่า 50 รายการเพื่อบ่งชี้ถึงความสมบูรณ์ของธุรกิจ เป็นการยากที่จะพูดเกินจริงถึงธรรมชาติที่ไม่หยุดนิ่งของตลาด—ชุมชนผู้ซื้อใหม่ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ และซัพพลายเออร์รายใหม่ทั้งหมดรวมกันเพื่อทำให้การวัดผลอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ท้าทาย คำตอบคือวิธีการวิเคราะห์แบบองค์รวมสำหรับความต้องการด้านการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนของสภาพแวดล้อมของตลาดและอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางที่ซับซ้อน McFadyen Digital ได้สร้าง Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard ซึ่งเป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามที่น่าสนใจที่สุดในอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว ด้วย KPI ที่เน้นการค้ามากกว่า 100 รายการ คุณสามารถดูข้อมูลที่เป็นเนื้อเดียวกันซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและผลกระทบในอนาคต

Embedded Financials – นี่เป็นกลยุทธ์การรักษาที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับผู้ประกอบการตลาดออนไลน์ และได้รับการอธิบายว่าเป็นขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของตลาดออนไลน์ การเงินแบบฝังช่วยให้ผู้ประกอบการตลาดออนไลน์สามารถจัดหาเครื่องมือการมีส่วนร่วมและความภักดีที่อัปเกรดแก่ลูกค้าได้ สำหรับผู้ขายในแพลตฟอร์ม จะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงบริการธนาคารธุรกิจที่เชื่อมโยงกับการขายของพวกเขาโดยตรงในตลาด สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการตลาดสามารถขับเคลื่อนกระแสรายได้ใหม่โดยทำเงินจากธุรกรรมทุกประเภทที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม ด้วยการฝังการประมวลผลการชำระเงิน จะได้รับชิ้นส่วนของทุกธุรกรรม มูลค่าธุรกรรมนี้ ซึ่งก่อนหน้านี้ส่งไปยังธนาคาร จะถูกป้อนกลับเข้าสู่บรรทัดล่างสุดของตลาด

เครื่องมือสร้างรายได้สำหรับการสร้างรายได้ – ด้วยแนวเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและการถือกำเนิดของ Web 3.0 จำนวนวิธีในการสร้างรายได้จากการโต้ตอบจึงเพิ่มขึ้น ซึ่งรวมถึงการสมัครรับข้อมูลจากผู้ขาย การสมัคร ค่าธรรมเนียมการแทรกและการขาย ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำและสนับสนุน ร้านค้า และอื่นๆ แพลตฟอร์ม Marketplace ที่เลือกควรมีคุณสมบัติที่อนุญาตให้สร้างรายได้จากกิจกรรมเหล่านี้ นี่คือบทความเชิงลึกจาก MultiMerch เกี่ยวกับ “10 โมเดลธุรกิจของ Marketplace เพื่อสร้างรายได้”

คุณลักษณะทางการตลาด – ไม่มีใครสามารถขยายตลาดได้หากตัวแพลตฟอร์มไม่ได้สร้างขึ้นตามแนวคิดของการเติบโตและการตลาด ตลาดทุกแห่งต้องการการโปรโมตอย่างหนักจนกว่าจะมีการจัดตั้งและได้รับแรงฉุด คุณลักษณะอัตโนมัติบางอย่างของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดคือ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การผสานรวมโซเชียลมีเดีย อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และโปรแกรมอ้างอิง/ความภักดี

Headless Commerce – ด้วยพฤติกรรมและเทคโนโลยีของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มันได้กลายเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์/ผู้ค้าปลีกและผู้ประกอบการตลาดในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น สถาปัตยกรรมหัวขาดใช้ API เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่าง front-end, back-end และผู้บริโภคในระดับแนวหน้า ซึ่งช่วยให้สามารถผสานรวมและจัดการช่องสัญญาณหลายช่องได้อย่างง่ายดาย การค้าแบบไร้หัวช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและความเป็นไปได้ในการปรับให้เหมาะสมในทันที ง่ายกว่าที่จะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์เมื่อแพลตฟอร์มสามารถควบคุมองค์ประกอบทั้งหมดที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วยภายในตลาด

คุณสมบัติแพลตฟอร์ม Marketplace สำหรับผู้ขาย

การลงชื่อสมัครใช้และ การเริ่มต้นใช้งานอย่างง่าย – วิธีหนึ่งในการเพิ่มขนาดกระบวนการเริ่มต้นของผู้ขายคือการมีกระบวนการลงชื่อสมัครใช้และการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่าย ยิ่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีความขัดแย้งมากเท่าใด โอกาสที่ผู้ขายจะลงทะเบียนกับคุณเป็นจำนวนมากก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ผู้ขายเป็นส่วนสำคัญของตลาด การเริ่มต้นใช้งานผู้ขายที่มีประสิทธิภาพควรช่วยให้แจ้งซัพพลายเออร์ที่มีปัญหาได้ง่ายขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ และลดค่าใช้จ่ายของผู้ดูแลระบบด้วยระบบอัตโนมัติ

พอร์ทัลผู้ขายที่ใช้งานง่าย – เมื่อผู้ขายเริ่มต้นใช้งานแล้ว แพลตฟอร์มควรทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ในการสร้างแคตตาล็อกใหม่ การใส่ผลิตภัณฑ์ และการจัดการคำสั่งซื้อให้ง่ายที่สุด แง่มุมอื่นๆ ของพอร์ทัลผู้ขายที่ยอดเยี่ยมคือ OMS (ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ) ที่มีประสิทธิภาพ หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ และตัวเลือกรายการผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ หน้าผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ควรอนุญาตให้ผู้ขายแสดงวิดีโอและคำอธิบาย พร้อมกับคำถามและสเปรดชีตของลูกค้าพร้อมประโยชน์และคุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์และบริการที่เลือก

คุณลักษณะเพื่อส่งเสริมรายชื่อ/ ขายเพิ่มเติม – วิธีเดียวสำหรับตลาดในการขยายขนาดคือการทำให้ผู้ขายขายได้มากขึ้น แพลตฟอร์มตลาดควรมีคุณสมบัติเฉพาะที่ช่วยให้ผู้ขายเข้าร่วมในแคมเปญลดราคา แพลตฟอร์มควรจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับผู้ขายในการสร้างและแจกจ่ายรหัสคูปองและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนให้โดดเด่นยิ่งขึ้นเพื่อกระตุ้นยอดขาย

เครื่องมือสื่อสารสำหรับผู้ซื้อ – หนึ่งในหน้าที่หลักของตลาดคือการนำผู้ซื้อและผู้ขายมารวมกันในความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเพื่อสร้างความไว้วางใจ แพลตฟอร์มตลาดซื้อขายที่ดีควรอนุญาตให้ผู้ขายรับและตอบคำถามของลูกค้า ขอและรับคำวิจารณ์ และสื่อสารกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหาการสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว ในเวลาเดียวกัน คุณลักษณะของแพลตฟอร์มควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการรั่วไหล (ผู้ซื้อและผู้ขายทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม) การสื่อสารที่โปร่งใสและไหลลื่นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจะสร้างความไว้วางใจ ซึ่งทำให้ผู้ซื้อตกลงซื้อได้ง่าย

ร้านค้าผู้ขายที่ปรับแต่งได้ – คุณลักษณะนี้เปิดตัวครั้งแรกโดย Amazon ในปี 2560 และเรียกว่าร้าน Amazon คุณลักษณะนี้เป็นหนึ่งในตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับตลาดออนไลน์ในขณะนั้น ผู้ขายส่วนใหญ่ต้องการปรับแต่งร้านค้าของตนและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่แตกต่าง ไม่ซ้ำใคร และน่าสนใจให้กับลูกค้า ร้านค้าที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ผู้ขายสามารถนำเสนอการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์และเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการ ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสร้างแบรนด์ของตน ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและการรักษาลูกค้าไว้

คุณสมบัติแพลตฟอร์ม Marketplace สำหรับผู้ซื้อ

ตัวเลือกการค้นหาและการนำทางที่มีประสิทธิภาพ – ที่เดียวที่ตลาดผู้ค้าหลายรายให้ความสำคัญกับการค้าของบุคคลที่หนึ่งคือผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและหลากหลาย แต่ข้อได้เปรียบนี้จะคงอยู่ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อสามารถเข้าถึงส่วนที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและรับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย นี่คือที่มาของการนำทางในตลาดกลางที่คล่องตัว อินเทอร์เฟซที่สะอาดและทันสมัย ​​และตัวเลือกการค้นหาขั้นสูง ทุกวันนี้มีตัวเลือกการค้นหาอัจฉริยะบนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถป้อนคำค้นหาในแถบค้นหาทั่วทั้งไซต์เพื่อค้นหารายการที่ต้องการ ข้อมูลจากตลาดกลางของ Amazon และ Walmart แสดงให้เห็นว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้นระหว่างสองถึงสามเท่าด้วยฟังก์ชันการค้นหาไซต์

ขั้นตอนการ ชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่น – การศึกษาและการวิจัยของผู้ใช้ออนไลน์แสดงให้เห็นว่าอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ Marketplace ได้รับผลกระทบโดยตรงจากขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น กระบวนการเช็คเอาต์ที่รวดเร็วและราบรื่นอาจเป็นหนึ่งในคุณสมบัติแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ที่สำคัญที่สุด วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในขณะช้อปปิ้งออนไลน์ ตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งของแพลตฟอร์มก็เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้เช่นกัน คุณลักษณะบางอย่างในกระบวนการเช็คเอาต์คือ แสดงแถบความคืบหน้าเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าตนอยู่ที่ไหน ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง และป้องกันค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดจากภาษี/ การจัดส่ง ฯลฯ นอกจากขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นแล้ว การชำระเงินของแขกยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอ ผู้ซื้อตั้งแต่การลงทะเบียนเองถูกมองว่าเป็นจุดเสียดสีของลูกค้าบางคน คุณลักษณะนี้ช่วยให้นักช้อปสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้/ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม

การ ให้คะแนนและคำวิจารณ์ – นี่เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ตลาดจำเป็นต้องเติบโต การวิจัยในปี 2564 จาก Statista แสดงให้เห็นว่า 70% ของลูกค้ามักอ่านบทวิจารณ์ 1-6 รายการก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ แพลตฟอร์มของคุณต้องการฟังก์ชันการตรวจสอบและการให้คะแนนระดับแนวหน้าเพื่อขยายขนาดอย่างรวดเร็ว ฟังก์ชันการให้คะแนนยังต้องป้องกันความคิดเห็นของลูกค้าปลอม และเป็นสิ่งสำคัญที่จะอนุญาตให้เฉพาะผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วซึ่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากตลาดกลางสามารถแสดงความคิดเห็นได้ การให้คะแนนและบทวิจารณ์ยังทำหน้าที่เป็นแหล่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหา กระแสเนื้อหาเชิงบวกที่สม่ำเสมอสามารถขับเคลื่อนการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาและกำหนดตำแหน่งให้คุณเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมนั้น

คุณสมบัติ Wishlist – ฟีเจอร์ Wishlist เพิ่งได้รับความนิยมอย่างมาก มีโอกาสสูงที่คุณจะใช้คุณสมบัตินี้แล้ว เป็นคุณลักษณะของตลาดกลางที่ช่วยให้ผู้ซื้อสร้างคอลเลกชันผลิตภัณฑ์ของตนเองที่พวกเขาสนใจที่จะซื้อและบันทึกคอลเลกชันนั้นไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต ถือเป็นความสนใจอย่างมากสำหรับผู้ดำเนินการตลาด/นักการตลาด เนื่องจากรายการสินค้าที่ต้องการจะแสดงความสนใจของผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง จากมุมมองของผู้ซื้อ จะช่วยให้พวกเขาสะดวกและง่ายต่อการบันทึกผลิตภัณฑ์ใดๆ ไว้ใช้ในภายหลัง พวกเขาสามารถกลับไปที่สินค้าที่ต้องการเมื่อพร้อม เป็นประโยชน์เมื่อลูกค้าจับจ่ายในงานสำคัญต่างๆ เช่น งานแต่งงาน วันเกิด ฯลฯ

การค้นหาด้วยเสียง – ด้วยการถือกำเนิดของ Siri และ Alexa ของโลก การค้นหาด้วยเสียงได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์และข้อมูลออนไลน์ ตาม Forbes การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตมากกว่า 50% ดำเนินการโดยใช้คำสั่งเสียงในปีนี้ การเปิดใช้งานการค้นหาด้วยเสียงสามารถช่วยผู้ให้บริการตลาดในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลง จากมุมมองของผู้ซื้อ การค้นหาด้วยเสียงสนับสนุนการค้นหาและธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้น แนวโน้มปัจจุบันของฟีเจอร์ที่ใช้เสียงคือ “Voice Payments” – การชำระเงินด้วยคำสั่งเสียงที่เปิดใช้งานด้วยความช่วยเหลือของลำโพงอัจฉริยะ

สรุป

เมื่อพิจารณาถึงแพลตฟอร์มเทคโนโลยีซอฟต์แวร์สำหรับตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของมัน การมีคุณลักษณะและฟังก์ชันที่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้ตลาดดึงดูดและรักษาผู้ใช้ได้มากขึ้น และช่วยให้ตลาดสามารถขยายขนาดได้เร็วขึ้น McFadyen Digital ใช้วิธีการทำงานร่วมกันเพื่อใช้เทคโนโลยี กลยุทธ์ สถาปัตยกรรม และการผสานรวมดิจิทัลคอมเมิร์ซดิจิทัล ได้ทำงานร่วมกับองค์กรต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับขนาดได้และให้ผลกำไร หากคุณต้องการคำตอบว่าคุณลักษณะใดที่จะมีในตลาดซื้อขายของคุณ ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ McFadyen Digital เราจะตรวจสอบกลยุทธ์และเทคโนโลยีการช็อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบันของคุณ สร้างขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อก้าวไปสู่ระดับถัดไป ไม่มีความเสี่ยง. ไม่มีความรับผิดชอบ. แค่ตอบ.

.