최신 멀티벤더 마켓플레이스 플랫폼을 위한 필수 기능

최신 멀티벤더 마켓플레이스 플랫폼을 위한 필수 기능

온라인 마켓플레이스에서 필수 기능 목록을 찾고 있었다면 여기에서 검색이 끝납니다.

소개

온라인 시장은 지난 몇 년 동안 경이적으로 성장했습니다. 팬데믹 관련은 소비자와 기업의 쇼핑 방식을 영원히 바꿔 놓았습니다. 그 결과, 물리적 판매에서 온라인으로 상당한 전환이 이루어졌습니다. Be STF는 마켓플레이스를 통한 B2B 온라인 매출이 2025년에 4조 달러에 이를 것으로 예측합니다. 즉, 마켓플레이스는 2025년까지 전체 B2B 전자 상거래 매출의 14%를 차지할 것입니다. 지금이 온라인 마켓플레이스 비즈니스에 참여하기에 완벽한 시기입니다. 따라서 마켓플레이스를 시작할 계획이거나 이미 마켓플레이스가 구축되어 있는 경우 이 필수 기능 목록이 큰 도움이 될 것입니다. McFadyen Digital에서 우리는 수많은 기업이 온라인 시장을 구축하고 수익성을 높일 수 있도록 도왔습니다. 우리는 30년 동안 250개 이상의 대규모 전자 상거래, 시장, 마케팅 및 사용자 경험 프로젝트를 완료했습니다. 이를 감안할 때 우리는 여기서 말하는 내용에 대해 어느 정도 아이디어가 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 또한 "The Marketplace Suite Spot℠" 보고서라는 2년에 한 번씩 마켓플레이스 플랫폼 평가 보고서를 발행합니다. 기업이 전자 상거래 마켓플레이스를 생성, 출시 및 성장시키는 데 사용할 수 있는 주요 마켓플레이스 개발 기술을 평가합니다.

모든 성공적이고 수익성 있는 온라인 마켓플레이스에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 훌륭한 기능 세트입니다. 각 마켓플레이스에는 고유한 기능 요구 사항 세트가 있지만 이 블로그에서는 가장 많이 사용하는 기능을 소개하고 마켓플레이스 환경에 이제 막 침투하기 시작한 기능을 다룰 것입니다.

그렇다면 시장이 필요로 하는 기능을 분석하기 위한 좋은 출발점은 무엇일까요? 우리는 이것을 간단하게 유지할 것입니다. 마켓플레이스에는 구매자, 판매자 및 마켓플레이스 운영자/플랫폼의 세 가지 주요 구성 요소가 있습니다(참조 그림 1). 우리의 기능 목록은 이 세 가지 구성 요소를 따릅니다. 바로 들어가 보겠습니다.

운영자를 위한 마켓플레이스 플랫폼 기능

마켓플레이스 성과 대시보드 – 마켓플레이스 성과 관리는 성공에 중요한 메트릭과 이러한 메트릭을 성장시키기 위해 끌어올 수 있는 레버를 파악하는 것입니다. 많은 전통적인 전자 상거래 메트릭은 마켓플레이스 운영자에게 중요하지만 판매자 커뮤니티는 수량화 및 지속적인 조정을 필요로 하는 완전히 다른 차원을 추가합니다. 수익성 있는 시장 모델을 제공하려면 근면, 세심한 측정 및 시기적절한 과정 수정이 필요합니다. 보다 중요한 시장에서는 일반적으로 50개 이상의 KPI를 측정하여 비즈니스 상태를 나타냅니다. 새로운 구매자 커뮤니티, 새로운 제품 제공 및 새로운 공급업체가 모두 결합하여 효율적인 측정을 어렵게 만드는 등 시장의 동적 특성을 과장하기는 어렵습니다. 해답은 시장 환경과 복잡한 다채널 전자 상거래의 복잡한 분석 요구 사항에 대한 전체론적 분석 접근 방식입니다. McFadyen Digital은 기업이 복잡한 전자 상거래에서 가장 중요한 질문에 신속하게 응답할 수 있도록 특별히 제작된 솔루션인 Marketplace Performance Management(MPM) 대시보드를 만들었습니다. 100개 이상의 상거래 중심 KPI를 통해 발생한 일과 미래에 대한 영향을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 균질화된 데이터를 볼 수 있습니다.

임베디드 금융 – 이것은 온라인 마켓플레이스 운영자에게 매우 효과적인 유지 전략으로 밝혀졌으며 이미 온라인 마켓플레이스 진화의 다음 단계로 설명되고 있습니다. 내장형 금융을 통해 온라인 마켓플레이스 운영자는 고객에게 업그레이드된 참여 및 충성도 도구를 제공할 수 있습니다. 플랫폼의 판매자는 시장에서 판매와 직접 연결된 비즈니스 뱅킹 서비스에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 마켓플레이스 운영자는 플랫폼에서 발생하는 모든 유형의 거래에서 수익을 창출함으로써 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다. 결제 처리를 포함하여 모든 거래의 일부를 가져옵니다. 이전에 은행으로 보내졌던 이 거래 금액은 시장의 손익에 반영됩니다.

수익 창출을 위한 수익 창출 도구 – 끊임없이 변화하는 기술 환경과 Web 3.0의 출현으로 상호 작용을 수익화하는 방법의 수가 증가하고 있습니다. 여기에는 공급업체 구독, 등록, 삽입 및 판매 수수료, 추천 및 후원 제품, 상점 등이 포함됩니다. 선택한 마켓플레이스 플랫폼에는 이러한 활동으로 수익을 창출할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 다음은 "수익을 창출하는 10가지 마켓플레이스 비즈니스 모델"에 대한 MultiMerch의 매우 통찰력 있는 기사입니다.

마케팅 기능 – 플랫폼 자체가 성장 및 마케팅 개념을 중심으로 구축되지 않은 경우 시장을 성장시킬 수 없습니다. 모든 시장은 설립되어 견인력을 얻을 때까지 대대적인 홍보가 필요합니다. 동급 최고의 플랫폼이 제공하는 자동화 기능 중 일부는 다음과 같습니다. 검색 엔진 최적화, 소셜 미디어 통합, 사용자 친화적인 인터페이스, 추천/충성 프로그램.

헤드리스 상거래 – 끊임없이 변화하는 소비자 행동과 기술로 인해 브랜드/소매업체 및 시장 운영자가 원활한 사용자 경험을 제공하는 것이 과제가 되었습니다. 헤드리스 아키텍처는 API를 사용하여 프런트 엔드, 백 엔드 및 최전선에서 소비자 간에 실시간 정보를 교환합니다. 이를 통해 여러 채널을 쉽게 통합하고 관리할 수 있습니다. 헤드리스 상거래는 즉각적인 변경 및 최적화 가능성을 허용합니다. 플랫폼이 시장 내에서 사용자가 상호 작용하는 모든 요소를 ​​제어할 수 있을 때 풍부한 사용자 경험을 제공하는 것이 더 쉽습니다.

판매자를 위한 Marketplace 플랫폼 기능

간단한 가입 및 온보딩 – 판매자 온보딩 프로세스를 확장하는 방법 중 하나는 간단한 가입 절차와 온보딩입니다. 온보딩 프로세스에 마찰이 많을수록 판매자가 대량으로 등록할 가능성이 줄어듭니다. 판매자는 시장의 핵심 빌딩 블록입니다. 효과적인 판매자 온보딩을 통해 문제가 있는 공급업체를 조기에 쉽게 신고하고 자동화를 통해 관리 오버헤드를 줄일 수 있습니다.

사용자 친화적인 판매자 포털 – 판매자가 등록되면 플랫폼은 사용자에게 새 카탈로그를 작성하고, 제품을 삽입하고, 주문을 최대한 쉽게 구성할 수 있는 경험을 제공해야 합니다. 훌륭한 판매자 포털의 다른 측면은 강력한 OMS(주문 관리 시스템), 강력한 제품 페이지 및 유용한 제품 목록 옵션입니다. 리치 제품 페이지에서는 판매자가 선택한 제품 및 서비스의 다양한 이점과 기능이 포함된 고객 질문 및 스프레드시트와 함께 비디오 및 설명을 표시할 수 있어야 합니다.

리스팅 홍보/더 많이 판매하는 기능 – 마켓플레이스를 확장할 수 있는 유일한 방법은 판매자가 더 많이 판매할 수 있도록 하는 것입니다. 마켓플레이스 플랫폼에는 판매자가 할인 캠페인에 참여할 수 있는 특정 기능이 있어야 합니다. 플랫폼은 판매자가 쿠폰 코드를 생성 및 배포하고 판매를 촉진하기 위해 제품을 더 눈에 띄게 표시할 수 있는 도구를 제공해야 합니다.

구매자 커뮤니케이션 도구 – 시장의 주요 기능 중 하나는 구매자와 판매자를 상호 유익한 관계로 모아 신뢰를 구축하는 것입니다. 좋은 마켓플레이스 플랫폼은 공급업체가 고객 질문을 수신 및 답변하고, 리뷰를 요청 및 수신하고, 주문 문제를 신속하게 해결하기 위해 구매자와 통신할 수 있도록 해야 합니다. 동시에 플랫폼 기능은 누출이 없도록 해야 합니다(플랫폼 외부에서 거래하는 구매자와 판매자). 구매자와 판매자 간의 투명하고 원활한 의사 소통은 신뢰를 구축하여 구매자가 구매를 쉽게 수락할 수 있도록 합니다.

맞춤형 판매자 상점 – 이 기능은 2017년 Amazon에서 처음 도입되었으며 Amazon 상점이라고 불렸습니다. 이 기능은 당시 온라인 시장에서 중요한 차별화 요소 중 하나였습니다. 대부분의 판매자는 매장을 맞춤화하고 고객에게 차별화되고 독특하며 매력적인 온라인 쇼핑 경험을 제공하기를 원합니다. 맞춤형 매장을 통해 판매자는 고유한 디자인과 선별된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이는 판매자가 브랜드를 구축하는 데 도움이 되며, 이는 더 나은 사용자 경험과 고객 유지로 이어집니다.

구매자를 위한 마켓플레이스 플랫폼 기능

강력한 검색 및 탐색 옵션 – 다중 공급업체 마켓플레이스가 자사 상거래를 능가하는 한 곳은 바로 제품의 구색과 폭입니다. 그러나 이러한 이점은 구매자가 필요한 섹션에 빠르게 액세스하고 올바른 제품을 쉽게 얻을 수 있는 경우에만 유효합니다. 간소화된 마켓플레이스 탐색, 깨끗하고 현대적인 인터페이스, 고급 검색 옵션이 여기에 있습니다. 요즘 사이트에 스마트 검색 옵션이 제공됩니다. 이를 통해 사용자는 사이트 전체의 검색 표시줄에 검색어를 입력하여 필요한 항목을 찾을 수 있습니다. Amazon 및 Walmart 마켓플레이스의 데이터에 따르면 사이트 검색 기능을 사용하면 전환율이 2~3배 향상됩니다.

빠르고 원활한 체크아웃 흐름 – 온라인 사용자에 대한 연구 및 연구에 따르면 마켓플레이스 웹사이트의 전환율은 체크아웃 흐름이 얼마나 원활한지에 따라 직접적인 영향을 받습니다. 빠르고 원활한 체크아웃 프로세스는 가장 중요한 온라인 마켓플레이스 플랫폼 기능 중 하나일 수 있습니다. 목표는 고객이 온라인 쇼핑 중에 마찰 없는 경험을 즐길 수 있도록 하는 것입니다. 플랫폼의 지불 및 배송 옵션도 이 프로세스의 일부가 됩니다. 체크아웃 프로세스의 일부 기능은 다음과 같습니다. 사용자가 자신의 위치를 ​​정확히 알 수 있도록 진행률 표시줄을 표시하고, 재고에 대한 정보를 제공하고, 세금/배송 등을 통해 비용 놀라움을 방지합니다. 원활한 체크아웃 프로세스 외에도 게스트 체크아웃도 훌륭한 옵션입니다. 일부 고객은 등록 자체를 마찰 지점으로 간주합니다. 이 기능을 통해 쇼핑객은 플랫폼에 로그인/가입할 필요 없이 제품이나 서비스를 주문할 수 있습니다.

평가 및 리뷰 – 이는 시장이 번성하기 위해 필요한 필수 요소인 구매자 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 또 다른 요소입니다. Statista의 2021년 연구에 따르면 고객의 70%는 일반적으로 주문을 결정하기 전에 1-6개의 리뷰를 읽습니다. 플랫폼을 빠르게 확장하려면 최신 검토 및 평가 기능이 필요합니다. 평가 기능은 또한 가짜 고객 피드백을 방지해야 하며 마켓플레이스에서 제품이나 서비스를 구매한 인증된 사용자만 댓글을 남길 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 평점과 리뷰는 또한 사용자 생성 콘텐츠의 훌륭한 소스 역할을 하며 검색 엔진에서 색인을 생성합니다. 긍정적인 콘텐츠의 꾸준한 흐름은 검색 엔진 순위를 높이고 해당 업계의 권위자로 자리매김할 수 있습니다.

위시리스트 기능 – 위시리스트 기능은 최근 많은 인기를 얻었습니다. 이미 이 기능을 사용했을 가능성이 높습니다. 구매자가 구매에 관심이 있는 자신의 제품 컬렉션을 만들고 나중에 참조할 수 있도록 해당 컬렉션을 저장할 수 있는 마켓플레이스 기능입니다. 위시리스트는 특정 제품에 대한 구매자의 관심을 보여주기 때문에 마켓플레이스 운영자/마케터에게 많은 관심을 불러일으킵니다. 구매자의 관점에서 볼 때 나중에 사용할 제품을 저장하는 편리함과 용이함을 제공합니다. 그들은 준비가 될 때마다 위시리스트 제품으로 돌아갈 수 있습니다. 고객이 결혼식, 생일 등과 같은 주요 행사를 위해 쇼핑할 때 유용합니다.

음성 검색 – Siri와 Alexa가 세상에 등장하면서 음성 검색은 사람들이 온라인에서 제품과 정보를 검색하는 방식을 변화시켰습니다. Forbes에 따르면 올해 현재 모든 인터넷 검색의 50% 이상이 음성 명령을 사용하여 수행됩니다. 음성 검색을 활성화하면 마켓플레이스 운영자가 고객 만족도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다. 구매자의 입장에서 음성검색은 보다 빠른 검색과 거래를 지원합니다. 음성 기반 기능의 현재 추세는 스마트 스피커의 도움으로 활성화된 음성 명령으로 결제하는 "음성 결제"입니다.

요약

시장을 위한 소프트웨어 기술 플랫폼을 볼 때 고객 경험이 핵심이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 우수한 사용자 경험을 제공하는 기능을 갖추면 시장이 더 많은 사용자를 유치 및 유지하고 시장을 더 빠르게 확장할 수 있습니다. 구성 가능한 디지털 상거래 기술, 전략, 아키텍처 및 통합에 대한 협업 접근 방식을 취하는 McFadyen Digital은 기업과 협력하여 고객이 확장 가능하고 수익성 있는 쇼핑 경험을 즐길 수 있도록 보장합니다. 시장에 어떤 기능이 있어야 하는지에 대한 답변을 원하는 경우. McFadyen Digital의 시장 전문가에게 문의하십시오. 귀하의 현재 온라인 쇼핑 전략과 기술을 검토하여 다음 단계로 나아가기 위한 실행 가능한 단계를 만들 것입니다. 위험 없음. 약속이 없습니다. 그냥 대답.

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