Fonctionnalités indispensables pour une plateforme de marché multi-fournisseurs moderne

Fonctionnalités indispensables pour une plateforme de marché multi-fournisseurs moderne

Si vous recherchez une liste de fonctionnalités indispensables sur votre marché en ligne, votre recherche se termine ici.

Introduction

Les places de marché en ligne ont connu une croissance phénoménale au cours des dernières années. La pandémie a changé à jamais la façon dont les consommateurs et les entreprises achètent. En conséquence, il y a eu un glissement significatif des ventes physiques vers les ventes en ligne. Be STF prévoit que les ventes en ligne B2B via les places de marché atteindront 4 000 milliards USD en 2025. En d'autres termes, les places de marché représenteront 14 % des ventes totales de commerce électronique B2B d'ici 2025. C'est le moment idéal pour se lancer dans le commerce en ligne. Donc, si vous envisagez de démarrer un marché ou si vous avez déjà un marché établi, cette liste de fonctionnalités indispensables devrait vous aider énormément. Chez McFadyen Digital, nous avons aidé de nombreuses entreprises à mettre en place leur place de marché en ligne et les avons orientées vers la rentabilité. Nous avons réalisé plus de 250 projets de commerce électronique, de marché, de marketing et d'expérience utilisateur à grande échelle en 30 ans. Compte tenu de cela, nous pouvons dire avec confiance que nous avons une idée de ce dont nous parlons ici. Nous publions également un rapport semestriel d'évaluation de la plateforme de marché appelé rapport "The Marketplace Suite Spot℠". Il évalue les principales technologies de développement de marché que les entreprises peuvent utiliser pour créer, lancer et développer un marché de commerce électronique.

Tous les marchés en ligne performants et rentables ont une chose en commun : un ensemble de fonctionnalités de qualité. Bien que chaque marché ait un ensemble unique d'exigences en matière de fonctionnalités, dans ce blog, nous présenterons les fonctionnalités les plus utilisées et couvrirons les fonctionnalités qui commencent seulement à se répandre dans le paysage du marché.

Alors, quel est un bon point de départ pour analyser les fonctionnalités dont une place de marché a besoin ? Nous allons garder cela simple. Une place de marché a trois constituants principaux, l'acheteur, le vendeur et l'opérateur/plate-forme de place de marché (Ref Fig1). Notre liste de fonctionnalités suivra ces trois éléments. Allons droit au but.

Fonctionnalités de la plateforme de marché pour l'opérateur

Tableaux de bord des performances du marché - La gestion des performances du marché consiste à savoir quelles mesures sont essentielles au succès et quels leviers tirer pour développer ces mesures. De nombreuses mesures traditionnelles du commerce électronique sont importantes pour un opérateur de place de marché, mais la communauté des vendeurs ajoute une dimension entièrement différente nécessitant une quantification et un ajustement continu. La mise en place d'un modèle de marché rentable nécessite de la diligence, une mesure minutieuse et une correction de trajectoire en temps opportun. Dans les marchés plus importants, plus de 50 KPI sont généralement mesurés pour indiquer la santé de l'entreprise. Il est difficile d'exagérer la nature dynamique d'un marché : de nouvelles communautés d'acheteurs, de nouvelles offres de produits et de nouveaux fournisseurs se combinent pour faire de la mesure efficace un défi. La réponse est une approche analytique holistique aux besoins analytiques complexes des environnements de marché et du commerce électronique multicanal complexe. McFadyen Digital a créé le tableau de bord Marketplace Performance Management (MPM), une solution spécialement conçue qui permet aux entreprises de répondre rapidement à certaines des questions les plus pressantes du commerce électronique complexe. Avec plus de 100 KPI axés sur le commerce, vous pouvez consulter des données homogénéisées qui vous aideront à mieux comprendre ce qui s'est passé et les implications pour l'avenir.

Embedded Financials - Cela s'avère être une stratégie de rétention très efficace pour les opérateurs de places de marché en ligne et est déjà décrit comme la prochaine étape de l'évolution des places de marché en ligne. La finance intégrée permet aux opérateurs de places de marché en ligne de fournir aux clients des outils d'engagement et de fidélisation améliorés. Pour les vendeurs de la plateforme, cela leur permet d'accéder à des services bancaires aux entreprises directement liés à leurs ventes sur la place de marché. Cela permet aux opérateurs de marché de générer de nouvelles sources de revenus en gagnant de l'argent sur tous les types de transactions effectuées sur la plate-forme. En intégrant le traitement des paiements, il obtient une part de chaque transaction. Ce montant de transaction, auparavant envoyé aux banques, est réinjecté dans le résultat net du marché.

Outils de monétisation pour la génération de revenus - Avec un paysage technologique en constante évolution et l'avènement du Web 3.0, le nombre de façons de monétiser l'interaction augmente. Ceux-ci incluent les abonnements aux fournisseurs, l'inscription, les frais d'insertion et de vente, les produits vedettes et sponsorisés, les magasins, etc. La plate-forme de marché de choix doit avoir des fonctionnalités qui lui permettent de monétiser ces activités. Voici un article très perspicace de MultiMerch sur "10 modèles commerciaux de marché pour générer des revenus".

Caractéristiques marketing - On ne peut pas développer un marché si la plate-forme elle-même n'est pas construite autour du concept de croissance et de marketing. Chaque marché a besoin d'une forte promotion jusqu'à ce qu'il soit établi et gagne du terrain. Certaines des fonctionnalités automatisées fournies par les meilleures plates-formes sont ; optimisation des moteurs de recherche, intégrations de médias sociaux, interfaces conviviales et programmes de parrainage/fidélisation.

Commerce sans tête - Avec le comportement et les technologies des consommateurs en constante évolution, il est devenu un défi pour les marques / détaillants et les opérateurs de marché de fournir une expérience utilisateur transparente. L'architecture sans tête utilise des API pour échanger des informations en temps réel entre le front-end, le back-end et le consommateur au premier plan. Cela permet une intégration et une gestion faciles de plusieurs canaux. Le commerce sans tête permet des changements instantanés et des possibilités d'optimisation. Il est plus facile de fournir une expérience utilisateur riche lorsque la plateforme peut contrôler tous les éléments avec lesquels les utilisateurs interagissent au sein du marché.

Fonctionnalités de la plateforme de marché pour les vendeurs

Inscription et intégration simples - L'un des moyens d'intensifier le processus d'intégration des vendeurs consiste à avoir un processus d'inscription et d'intégration simple. Plus le processus d'intégration est difficile, moins il y a de chances que les vendeurs s'inscrivent en grand nombre avec vous. Les vendeurs sont les éléments de base du marché. Une intégration efficace des vendeurs devrait faciliter le signalement précoce des fournisseurs problématiques et réduire les frais administratifs grâce à l'automatisation.

Portail vendeur convivial - Une fois qu'un vendeur est intégré, la plate-forme doit rendre l'expérience utilisateur de création de nouveaux catalogues, d'insertion de produits et d'organisation des commandes aussi simple que possible. Les autres aspects d'un excellent portail vendeur sont un OMS (système de gestion des commandes) robuste, des pages de produits puissantes et des options de liste de produits utiles. Une page de produit riche doit permettre aux vendeurs d'afficher des vidéos et des descriptions, ainsi que des questions et des feuilles de calcul des clients avec les différents avantages et fonctionnalités des produits et services sélectionnés.

Fonctionnalités pour promouvoir les annonces / vendre plus – La seule façon pour un marché de se développer est de permettre aux vendeurs de vendre plus. La plate-forme de marché doit avoir des fonctionnalités spécifiques permettant aux vendeurs de participer à des campagnes de remise. La plate-forme devrait fournir aux vendeurs des outils pour créer et distribuer des codes de réduction et mettre leurs produits en évidence afin de stimuler les ventes.

Outils de communication avec les acheteurs - L'une des principales fonctions d'un marché est de réunir l'acheteur et les vendeurs dans une relation mutuellement bénéfique pour instaurer la confiance. Une bonne plate-forme de marché doit permettre aux fournisseurs de recevoir et de répondre aux questions des clients, de demander et de recevoir des avis et de communiquer avec les acheteurs pour résoudre rapidement les problèmes de commande. Dans le même temps, les fonctionnalités de la plate-forme doivent garantir l'absence de fuites (l'acheteur et le vendeur effectuant des transactions en dehors de la plate-forme). Une communication transparente et fluide entre l'acheteur et le vendeur renforce la confiance, ce qui permet à l'acheteur de s'engager facilement dans l'achat.

Magasins de vendeurs personnalisables - Cette fonctionnalité a été introduite pour la première fois par Amazon en 2017 et s'appelait le magasin Amazon. Cette fonctionnalité était l'un de leurs différenciateurs critiques pour le marché en ligne à l'époque. La plupart des vendeurs souhaitent personnaliser leurs magasins et offrir aux clients une expérience d'achat en ligne différenciée, unique et convaincante. Les magasins personnalisables permettent aux vendeurs de proposer des designs uniques et du contenu organisé. Cela aide les vendeurs à construire leur marque, ce qui conduit à une meilleure expérience utilisateur et à la fidélisation des clients.

Fonctionnalités de la plateforme de marché pour les acheteurs

Options de recherche et de navigation puissantes - Un endroit où les marchés multi-fournisseurs l'emportent sur le commerce de première partie est l'assortiment et l'étendue des produits. Mais cet avantage ne tient que lorsque les acheteurs peuvent accéder rapidement à la section requise et obtenir facilement le bon produit. C'est là que la navigation simplifiée sur le marché, les interfaces propres et modernes et les options de recherche avancées entrent en jeu. De nos jours, l'option de recherche intelligente sur le site est une donnée ; cela permet aux utilisateurs de saisir leurs requêtes de recherche dans la barre de recherche à l'échelle du site pour trouver les éléments dont ils ont besoin. Les données des marchés Amazon et Walmart montrent que le taux de conversion est multiplié par deux à trois avec la fonctionnalité de recherche sur le site.

Flux de paiement rapide et fluide - Des études et des recherches sur les utilisateurs en ligne montrent que le taux de conversion d'un site Web de marché est directement impacté par la fluidité du flux de paiement. Un processus de paiement rapide et fluide peut être l'une des caractéristiques les plus importantes de la plateforme de marché en ligne. L'objectif est que les clients profitent d'une expérience fluide lors de leurs achats en ligne. Les options de paiement et de livraison de la plateforme font également partie de ce processus. Certaines des fonctionnalités du processus de paiement sont ; montrant une barre de progression afin que les utilisateurs sachent exactement où ils se trouvent, fournissant des informations sur l'inventaire et évitant toute surprise de coût par le biais des taxes/expédition, etc. En plus d'un processus de paiement fluide, le paiement en tant qu'invité est également une excellente option à présenter à acheteurs puisque l'enregistrement lui-même est considéré comme un point de friction par certains clients. Cette fonctionnalité permet à l'acheteur de commander des produits ou des services sans avoir à se connecter/s'inscrire sur la plateforme.

Évaluations et avis - Il s'agit d'un autre facteur qui contribue à renforcer la confiance des acheteurs, un élément essentiel dont un marché a besoin pour prospérer. Une étude de 2021 de Statista montre que 70 % des clients lisent généralement 1 à 6 avis avant de décider de passer une commande. Votre plate-forme a besoin d'une fonctionnalité d'examen et d'évaluation haut de gamme pour évoluer rapidement. La fonctionnalité d'évaluation doit également empêcher les faux commentaires des clients, et il est crucial de n'autoriser que les utilisateurs vérifiés qui ont acheté un produit ou un service sur le marché à laisser leurs commentaires. Les évaluations et les avis constituent également une excellente source de contenu généré par les utilisateurs et sont indexés par les moteurs de recherche. Un flux constant de contenu positif peut faire grimper les classements des moteurs de recherche et vous positionner comme l'autorité dans ce secteur.

Fonction Liste de souhaits – La fonction Liste de souhaits a récemment gagné en popularité. Il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé cette fonctionnalité. Il s'agit d'une fonctionnalité de marché qui permet aux acheteurs de créer leur propre collection de produits qu'ils souhaitent acheter et de sauvegarder cette collection pour référence future. Il présente beaucoup d'intérêt pour l'opérateur/les spécialistes du marketing, car la liste de souhaits montre l'intérêt de l'acheteur pour un produit spécifique. Du point de vue de l'acheteur, cela lui donne la commodité et la facilité de conserver n'importe lequel des produits pour plus tard. Ils peuvent revenir aux produits de leur liste de souhaits dès qu'ils sont prêts. C'est avantageux lorsque les clients achètent pour des événements majeurs, tels que des mariages, des anniversaires, etc.

Recherche vocale - Avec l'avènement de Siri et d'Alexa dans le monde, la recherche vocale a changé la façon dont les gens recherchent des produits et des informations en ligne. Selon Forbes, plus de 50 % de toutes les recherches sur Internet sont effectuées à l'aide de commandes vocales depuis cette année. L'activation de la recherche vocale peut aider les opérateurs du marché à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter le taux de conversion. Du point de vue de l'acheteur, la recherche vocale permet une recherche et des transactions plus rapides. La tendance actuelle en matière de fonctionnalités vocales est le «paiement vocal», c'est-à-dire les paiements effectués avec des commandes vocales activées à l'aide de haut-parleurs intelligents.

En résumé

Lorsque vous examinez les plates-formes de technologie logicielle pour votre marché, il est essentiel de comprendre que l'expérience client est au cœur de celle-ci. Disposer de caractéristiques et de fonctionnalités qui offrent une expérience utilisateur exceptionnelle aidera le marché à attirer et à fidéliser davantage d'utilisateurs et permettra au marché de se développer plus rapidement. Adoptant une approche collaborative de la technologie, de la stratégie, de l'architecture et des intégrations de commerce numérique composable, McFadyen Digital a travaillé avec des entreprises pour s'assurer que leurs clients sont ravis par des expériences d'achat évolutives et rentables. Si vous voulez des réponses sur les fonctionnalités à avoir sur votre marché. Entrez en contact avec les experts du marché chez McFadyen Digital. Nous examinerons votre stratégie et votre technologie d'achat en ligne actuelles, en créant des étapes concrètes pour faire passer les choses au niveau supérieur. Aucun risque. Pas d'engagement. Juste des réponses.

.