Fitur yang Harus Dimiliki untuk Platform Pasar Multi-Vendor Modern

Fitur yang Harus Dimiliki untuk Platform Pasar Multi-Vendor Modern

Jika Anda telah mencari daftar fitur yang harus dimiliki di pasar online Anda, pencarian Anda berakhir di sini.

pengantar

Pasar online telah berkembang secara fenomenal selama beberapa tahun terakhir. Terkait pandemi selamanya mengubah cara konsumen dan bisnis berbelanja. Akibatnya, telah terjadi pergeseran yang signifikan dari penjualan fisik ke online. Be STF memperkirakan bahwa penjualan online B2B melalui pasar akan mencapai USD 4,0 triliun pada tahun 2025. Dengan kata lain, pasar akan mencapai 14% dari total penjualan eCommerce B2B pada tahun 2025. Ini adalah waktu yang tepat untuk berkecimpung dalam bisnis pasar online. Jadi, jika Anda berencana untuk memulai pasar atau sudah memiliki pasar yang mapan, daftar fitur yang harus dimiliki ini akan sangat membantu Anda. Di McFadyen Digital, kami telah membantu banyak perusahaan berdiri di pasar online mereka dan mengarahkan mereka menuju profitabilitas. Kami telah menyelesaikan lebih dari 250 proyek eCommerce, pasar, pemasaran, dan pengalaman pengguna skala besar selama lebih dari 30 tahun. Mengingat hal ini, kami dapat dengan yakin mengatakan bahwa kami memiliki beberapa gagasan tentang apa yang sedang kita bicarakan di sini. Kami juga menerbitkan laporan evaluasi platform pasar dua tahunan yang disebut laporan “The Marketplace Suite Spot℠”. Ini mengevaluasi teknologi pengembangan pasar terkemuka yang dapat digunakan bisnis untuk membuat, meluncurkan, dan menumbuhkan pasar eCommerce.

Semua pasar online yang sukses dan menguntungkan memiliki satu kesamaan – serangkaian fitur yang hebat. Meskipun setiap marketplace memiliki serangkaian persyaratan fitur yang unik, di blog ini, kami akan menyajikan fitur yang paling banyak digunakan dan mencakup fitur yang baru mulai mengalir ke lanskap marketplace.

Jadi, apa titik awal yang baik untuk menganalisis fitur yang dibutuhkan pasar? Kami akan menjaga ini tetap sederhana. Sebuah pasar memiliki tiga konstituen utama, pembeli, penjual, dan operator/platform marketplace (Ref Fig1). Daftar fitur kami akan mengikuti ketiga konstituen ini. Mari kita langsung ke dalamnya.

Fitur Platform Marketplace untuk Operator

Dasbor Kinerja Marketplace – Manajemen kinerja Marketplace mengetahui metrik mana yang penting untuk kesuksesan dan pengungkit mana yang harus ditarik untuk mengembangkan metrik tersebut. Banyak metrik eCommerce tradisional penting bagi operator pasar, tetapi komunitas penjual menambahkan dimensi yang sama sekali berbeda yang membutuhkan kuantifikasi dan penyesuaian terus-menerus. Memberikan model pasar yang menguntungkan membutuhkan ketekunan, pengukuran yang cermat, dan koreksi arah yang tepat waktu. Di pasar yang lebih signifikan, lebih dari 50 KPI biasanya diukur untuk menunjukkan kesehatan bisnis. Sulit untuk melebih-lebihkan sifat dinamis pasar—komunitas pembeli baru, penawaran produk baru, dan pemasok baru semuanya bergabung untuk membuat pengukuran yang efisien menjadi tantangan. Jawabannya adalah pendekatan analitik holistik untuk kebutuhan analitik kompleks dari lingkungan pasar dan eCommerce multisaluran yang kompleks. McFadyen Digital telah menciptakan Dasbor Manajemen Kinerja Marketplace (MPM), solusi yang dibuat khusus yang memungkinkan bisnis untuk merespons dengan cepat beberapa pertanyaan paling menarik di eCommerce yang kompleks. Dengan lebih dari 100 KPI yang berfokus pada perdagangan, Anda dapat melihat data homogen yang akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang telah terjadi dan implikasinya untuk masa depan.

Embedded Financials – Ini menjadi strategi retensi yang sangat efektif untuk operator pasar online dan sudah digambarkan sebagai langkah selanjutnya dalam evolusi pasar online. Pembiayaan tertanam memungkinkan operator pasar online untuk menyediakan perangkat keterlibatan dan loyalitas yang ditingkatkan kepada pelanggan. Untuk penjual di platform, ini memungkinkan mereka untuk mengakses layanan perbankan bisnis yang terkait langsung dengan penjualan mereka di pasar. Ini memungkinkan operator pasar untuk mendorong aliran pendapatan baru dengan menghasilkan uang pada semua jenis transaksi yang terjadi di platform. Dengan menyematkan pemrosesan pembayaran, ia mendapat bagian dari setiap transaksi. Jumlah transaksi ini, yang sebelumnya dikirim ke bank, memberikan umpan balik ke garis bawah pasar.

Alat Monetisasi untuk Menghasilkan Pendapatan – Dengan lanskap teknologi yang terus berubah dan munculnya Web 3.0, jumlah cara untuk memonetisasi interaksi semakin meningkat. Ini termasuk langganan vendor, pendaftaran, biaya penyisipan dan penjualan, produk unggulan dan bersponsor, toko, dan banyak lagi. Platform marketplace pilihan harus memiliki fitur yang memungkinkannya memonetisasi aktivitas ini. Berikut artikel yang sangat berwawasan dari MultiMerch tentang “10 Model Bisnis Marketplace Untuk Menghasilkan Pendapatan“.

Fitur Pemasaran – Seseorang tidak dapat menumbuhkan pasar jika platform itu sendiri tidak dibangun berdasarkan konsep pertumbuhan dan pemasaran. Setiap pasar membutuhkan promosi besar-besaran sampai mereka mapan dan mendapatkan daya tarik. Beberapa fitur otomatis yang disediakan oleh platform terbaik adalah; optimisasi mesin pencari, integrasi media sosial, antarmuka yang ramah pengguna, dan program rujukan/loyalitas.

Perdagangan Tanpa Kepala – Dengan perilaku dan teknologi konsumen yang terus berubah, telah menjadi tantangan bagi merek/ pengecer dan operator pasar untuk memberikan pengalaman pengguna yang mulus. Arsitektur headless menggunakan API untuk bertukar informasi real-time antara front-end, back-end, dan konsumen di garis depan. Hal ini memungkinkan integrasi dan pengelolaan beberapa saluran dengan mudah. Perdagangan tanpa kepala memungkinkan perubahan seketika dan kemungkinan pengoptimalan. Lebih mudah untuk memberikan pengalaman pengguna yang kaya ketika platform dapat mengontrol semua elemen yang berinteraksi dengan pengguna di dalam pasar.

Fitur Platform Marketplace untuk Penjual

Signup & Onboarding Sederhana – Salah satu cara untuk meningkatkan proses onboarding seller adalah dengan memiliki proses signup dan onboarding yang sederhana. Semakin banyak gesekan yang dimiliki proses orientasi, semakin kecil kemungkinan penjual akan mendaftar dengan Anda dalam jumlah besar. Penjual adalah blok bangunan inti dari pasar. Orientasi penjual yang efektif harus memudahkan untuk menandai pemasok yang bermasalah lebih awal dan mengurangi overhead admin dengan otomatisasi.

Portal Penjual yang Mudah Digunakan – Setelah penjual bergabung, platform harus membuat pengalaman pengguna dalam membuat katalog baru, memasukkan produk, dan mengatur pesanan semudah mungkin. Aspek lain dari portal penjual yang hebat adalah OMS (Sistem Manajemen Pesanan) yang kuat, halaman produk yang kuat, dan opsi daftar produk yang bermanfaat. Halaman produk yang kaya harus memungkinkan penjual untuk menampilkan video dan deskripsi, bersama dengan pertanyaan pelanggan dan spreadsheet dengan berbagai manfaat dan fitur dari produk dan layanan yang dipilih.

Fitur untuk Mempromosikan Daftar/Menjual Lebih Banyak – Satu-satunya cara untuk skala pasar adalah dengan memungkinkan penjual menjual lebih banyak. Platform pasar harus memiliki fitur khusus yang memungkinkan penjual berpartisipasi dalam kampanye diskon. Platform harus menyediakan alat bagi penjual untuk membuat dan mendistribusikan kode kupon dan menampilkan produk mereka lebih menonjol untuk mendorong penjualan.

Alat Komunikasi Pembeli – Salah satu fungsi utama pasar adalah mempertemukan pembeli dan penjual dalam hubungan yang saling menguntungkan untuk membangun kepercayaan. Platform pasar yang baik harus memungkinkan vendor menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan, meminta dan menerima ulasan, dan berkomunikasi dengan pembeli untuk menyelesaikan masalah pesanan dengan cepat. Pada saat yang sama, fitur platform harus memastikan tidak ada kebocoran (pembeli dan penjual bertransaksi di luar platform.) Komunikasi yang transparan dan mudah mengalir antara pembeli dan penjual membangun kepercayaan, yang memudahkan pembeli untuk berkomitmen pada pembelian.

Toko Penjual yang Dapat Disesuaikan – Fitur ini pertama kali diperkenalkan oleh Amazon pada tahun 2017 dan disebut toko Amazon. Fitur ini adalah salah satu pembeda penting mereka untuk pasar online pada saat itu. Sebagian besar penjual ingin menyesuaikan toko mereka dan memberi pelanggan pengalaman belanja online yang berbeda, unik, dan menarik. Toko yang dapat disesuaikan memungkinkan penjual untuk menawarkan desain unik dan konten yang dikurasi. Ini membantu penjual membangun merek mereka, yang mengarah pada pengalaman pengguna dan retensi pelanggan yang lebih baik.

Fitur Platform Marketplace untuk Pembeli

Opsi Pencarian & Navigasi yang Kuat – Satu tempat di mana pasar multi-vendor mengalahkan perdagangan pihak pertama adalah beragam dan luasnya produk. Tetapi keuntungan ini hanya berlaku ketika pembeli dapat mengakses bagian yang dibutuhkan dengan cepat dan mendapatkan produk yang tepat dengan mudah. Di sinilah navigasi pasar yang efisien, antarmuka yang bersih dan modern, dan opsi pencarian lanjutan muncul. Saat ini opsi pencarian cerdas di situs diberikan; ini memungkinkan pengguna untuk memasukkan kueri pencarian mereka di bilah pencarian di seluruh situs untuk menemukan item yang mereka butuhkan. Data dari pasar Amazon dan Walmart menunjukkan bahwa tingkat konversi meningkat antara dua hingga tiga kali lipat dengan fungsi pencarian situs.

Alur Checkout yang Cepat dan Lancar – Studi dan penelitian terhadap pengguna online menunjukkan bahwa tingkat konversi situs web marketplace secara langsung dipengaruhi oleh kelancaran aliran checkout. Proses checkout yang cepat dan lancar mungkin menjadi salah satu fitur platform pasar online yang paling penting. Tujuannya adalah agar pelanggan menikmati pengalaman tanpa gesekan saat berbelanja online. Opsi pembayaran dan pengiriman platform juga menjadi bagian dari proses ini. Beberapa fitur dalam proses checkout adalah; menunjukkan bilah kemajuan sehingga pengguna tahu persis di mana mereka berada, memberikan informasi tentang inventaris, dan mencegah kejutan biaya melalui pajak/pengiriman, dll. Selain proses checkout yang lancar, checkout tamu juga merupakan pilihan yang sangat baik untuk disajikan kepada pembeli sejak pendaftaran itu sendiri dipandang sebagai titik gesekan oleh beberapa pelanggan. Fitur ini memungkinkan pembelanja memesan produk atau layanan tanpa perlu sign in/up di platform.

Peringkat & Ulasan – Ini adalah faktor lain yang membantu membangun kepercayaan pembeli, elemen penting yang dibutuhkan pasar untuk berkembang. Penelitian tahun 2021 dari Statista menunjukkan bahwa 70% pelanggan umumnya membaca 1-6 ulasan sebelum memutuskan untuk melakukan pemesanan. Platform Anda memerlukan fungsi penilaian dan ulasan terbaik untuk meningkatkan skala dengan cepat. Fungsi penilaian juga perlu mencegah umpan balik palsu dari pelanggan, dan sangat penting untuk mengizinkan hanya pengguna terverifikasi yang telah membeli produk atau layanan dari pasar untuk meninggalkan komentar mereka. Peringkat dan ulasan juga bertindak sebagai sumber konten buatan pengguna yang hebat dan diindeks oleh mesin pencari. Aliran konten positif yang stabil dapat meningkatkan peringkat mesin pencari dan memposisikan Anda sebagai otoritas di industri itu.

Fitur Wishlist – Fitur Wishlist baru-baru ini mendapatkan banyak popularitas. Ada kemungkinan besar Anda telah menggunakan fitur ini. Ini adalah fitur pasar yang memungkinkan pembeli membuat koleksi produk mereka sendiri yang mereka minati untuk dibeli dan menyimpan koleksi itu untuk referensi di masa mendatang. Ini sangat menarik bagi operator/pemasar pasar karena daftar keinginan menunjukkan minat pembeli pada produk tertentu. Dari sudut pandang pembeli, ini memberi mereka kenyamanan dan kemudahan menyimpan salah satu produk untuk nanti. Mereka dapat kembali ke produk yang tercantum dalam daftar keinginan kapan pun mereka siap. Ini bermanfaat ketika pelanggan berbelanja untuk acara besar, seperti – pernikahan, ulang tahun, dll.

Pencarian Suara – Dengan munculnya Siri dan Alexa di dunia, pencarian suara telah mengubah cara orang mencari produk dan informasi secara online. Sesuai Forbes, lebih dari 50% dari semua pencarian internet dilakukan menggunakan perintah suara pada tahun ini. Mengaktifkan pencarian suara dapat membantu operator pasar meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi. Dari sudut pandang pembeli, pencarian suara mendukung pencarian dan transaksi yang lebih cepat. Tren fitur berbasis suara saat ini adalah “Pembayaran Suara” – pembayaran yang dilakukan dengan perintah suara yang diaktifkan dengan bantuan speaker pintar.

Menyimpulkannya

Saat melihat platform teknologi perangkat lunak untuk pasar Anda, sangat penting untuk memahami bahwa pengalaman pelanggan adalah intinya. Memiliki fitur dan fungsi yang memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa akan membantu pasar menarik dan mempertahankan lebih banyak pengguna dan memungkinkan pasar berkembang lebih cepat. Mengambil pendekatan kolaboratif untuk teknologi, strategi, arsitektur, dan integrasi perdagangan digital yang dapat disusun, McFadyen Digital telah bekerja dengan perusahaan untuk memastikan pelanggan mereka senang dengan pengalaman belanja yang terukur dan menguntungkan. Jika Anda ingin jawaban tentang fitur apa yang ada di pasar Anda. Hubungi pakar pasar di McFadyen Digital. Kami akan memeriksa strategi dan teknologi belanja online Anda saat ini, membuat langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk membawa hal-hal ke tingkat berikutnya. Tidak ada risiko. Tidak ada komitmen. Hanya jawaban.

.