Recursos obrigatórios para uma plataforma moderna de mercado de vários fornecedores

Recursos obrigatórios para uma plataforma moderna de mercado de vários fornecedores

Se você está procurando uma lista de recursos obrigatórios em seu mercado online, sua pesquisa termina aqui.

Introdução

Os mercados online têm crescido fenomenalmente nos últimos anos. As pandemias mudaram para sempre a maneira como consumidores e empresas compram. Como resultado, houve uma mudança significativa das vendas físicas para on-line. A Be STF prevê que as vendas online B2B por meio de marketplaces atingirão a marca de US$ 4,0 trilhões em 2025. Em outras palavras, os marketplaces responderão por 14% do total de vendas de e-commerce B2B até 2025. Este é o momento perfeito para estar no mercado de marketplace online. Portanto, se você planeja iniciar um mercado ou já possui um mercado estabelecido, esta lista de recursos obrigatórios deve ajudá-lo imensamente. Na McFadyen Digital, ajudamos várias empresas a manter seu mercado on-line e as orientamos para a lucratividade. Concluímos mais de 250 projetos de comércio eletrônico, mercado, marketing e experiência do usuário em larga escala ao longo de 30 anos. Diante disso, podemos dizer com segurança que temos alguma ideia sobre o que estamos falando aqui. Também publicamos um relatório bianual de avaliação da plataforma de mercado chamado relatório “The Marketplace Suite Spot℠”. Ele avalia as principais tecnologias de desenvolvimento de mercado que as empresas podem usar para criar, lançar e expandir um mercado de comércio eletrônico.

Todos os marketplaces online bem-sucedidos e lucrativos têm uma coisa em comum – um grande conjunto de recursos. Embora cada mercado tenha um conjunto exclusivo de requisitos de recursos, neste blog, apresentaremos os recursos que mais usam e abordaremos os recursos que estão apenas começando a aparecer no cenário do mercado.

Então, qual é um bom ponto de partida para analisar os recursos que um mercado precisa? Nós vamos manter isso simples. Um mercado tem três componentes principais, o comprador, o vendedor e o operador/plataforma do mercado (Ref Fig1). Nossa lista de recursos seguirá esses três componentes. Vamos direto ao assunto.

Recursos da plataforma do Marketplace para o operador

Painéis de desempenho do mercado – O gerenciamento de desempenho do mercado é saber quais métricas são cruciais para o sucesso e quais alavancas usar para aumentar essas métricas. Muitas das métricas tradicionais de comércio eletrônico são importantes para um operador de mercado, mas a comunidade de vendedores adiciona uma dimensão totalmente diferente, exigindo quantificação e ajuste contínuo. Entregar um modelo de mercado lucrativo requer diligência, medição cuidadosa e correção de curso oportuna. Em mercados mais significativos, mais de 50 KPIs são normalmente medidos para indicar a saúde do negócio. É difícil exagerar a natureza dinâmica de um mercado – novas comunidades de compradores, novas ofertas de produtos e novos fornecedores combinam-se para tornar a medição eficiente um desafio. A resposta é uma abordagem analítica holística para as necessidades analíticas complexas de ambientes de mercado e comércio eletrônico multicanal complexo. A McFadyen Digital criou o Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard, uma solução específica que permite que as empresas respondam rapidamente a algumas das perguntas mais atraentes do complexo comércio eletrônico. Com mais de 100 KPIs focados no comércio, você pode analisar dados homogeneizados que o ajudarão a obter uma compreensão mais profunda do que aconteceu e das implicações para o futuro.

Finanças Embutidas – Isso está se tornando uma estratégia de retenção muito eficaz para os operadores de mercados online e já está sendo descrita como o próximo passo na evolução dos mercados online. O financiamento integrado permite que os operadores de mercado online forneçam aos clientes ferramentas atualizadas de engajamento e fidelidade. Para os vendedores na plataforma, permite que eles acessem serviços bancários comerciais vinculados diretamente às suas vendas no mercado. Isso permite que os operadores do mercado gerem novos fluxos de receita ganhando dinheiro em todos os tipos de transações que ocorrem na plataforma. Ao incorporar o processamento de pagamentos, ele obtém uma parte de cada transação. Esse valor da transação, anteriormente enviado aos bancos, realimenta o resultado final do mercado.

Ferramentas de monetização para geração de receita – Com um cenário tecnológico em constante mudança e o advento da Web 3.0, o número de maneiras de monetizar a interação está aumentando. Isso inclui assinaturas de fornecedores, taxas de inscrição, inserção e venda, produtos em destaque e patrocinados, lojas e muito mais. A plataforma de marketplace escolhida deve ter recursos que permitam monetizar essas atividades. Aqui está um artigo muito perspicaz da MultiMerch sobre "10 modelos de negócios de mercado para gerar receita".

Recursos de marketing – Não se pode desenvolver um mercado se a própria plataforma não for construída em torno do conceito de crescimento e marketing. Todo mercado precisa de promoção pesada até que sejam estabelecidos e ganhem alguma tração. Alguns dos recursos automatizados que as melhores plataformas oferecem são; otimização de mecanismos de pesquisa, integrações de mídia social, interfaces amigáveis ​​e programas de referência/fidelidade.

Comércio sem cabeça – Com o comportamento e as tecnologias do consumidor em constante mudança, tornou-se um desafio para marcas/varejistas e operadores de mercado fornecer uma experiência de usuário perfeita. A arquitetura headless usa APIs para trocar informações em tempo real entre o front-end, o back-end e o consumidor na vanguarda. Isso permite fácil integração e gerenciamento de vários canais. O comércio sem cabeça permite mudanças instantâneas e possibilidades de otimização. É mais fácil fornecer uma experiência de usuário rica quando a plataforma pode controlar todos os elementos com os quais os usuários interagem no mercado.

Recursos da plataforma do Marketplace para vendedores

Inscrição e integração simples – Uma das maneiras de aumentar o processo de integração de vendedores é ter um processo de inscrição e integração simples. Quanto mais atrito o processo de integração tiver, menores serão as chances de que os vendedores se inscrevam com você em grande número. Os vendedores são os principais blocos de construção do mercado. Uma integração eficaz do vendedor deve facilitar a sinalização antecipada de fornecedores problemáticos e reduzir a sobrecarga administrativa com a automação.

Portal do vendedor fácil de usar – Uma vez que um vendedor é integrado, a plataforma deve facilitar ao máximo a experiência do usuário de criar novos catálogos, inserir produtos e organizar pedidos. Outros aspectos de um ótimo portal de vendedores são o OMS (Sistema de Gerenciamento de Pedidos) robusto, páginas de produtos poderosas e opções úteis de listagem de produtos. Uma página de produto rica deve permitir que os vendedores exibam vídeos e descrições, juntamente com perguntas de clientes e planilhas com os diferentes benefícios e recursos dos produtos e serviços selecionados.

Recursos para promover listagens/vender mais – A única maneira de um mercado crescer é permitir que os vendedores vendam mais. A plataforma do marketplace deve ter recursos específicos que permitam aos vendedores participar de campanhas de descontos. A plataforma deve fornecer ferramentas para os vendedores criarem e distribuirem códigos de cupom e apresentarem seus produtos com mais destaque para impulsionar as vendas.

Ferramentas de comunicação do comprador – Uma das principais funções de um mercado é reunir o comprador e os vendedores em um relacionamento mutuamente benéfico para criar confiança. Uma boa plataforma de mercado deve permitir que os fornecedores recebam e respondam às perguntas dos clientes, solicitem e recebam avaliações e se comuniquem com os compradores para resolver rapidamente os problemas dos pedidos. Ao mesmo tempo, os recursos da plataforma devem garantir que não haja vazamentos (comprador e vendedor fazendo transações fora da plataforma). A comunicação transparente e fluida entre comprador e vendedor cria confiança, o que torna mais fácil para o comprador se comprometer com a compra.

Lojas de vendedores personalizáveis ​​– Esse recurso foi introduzido pela primeira vez pela Amazon em 2017 e foi chamado de loja da Amazon. Esse recurso era um de seus diferenciais críticos para o mercado online na época. A maioria dos vendedores deseja personalizar suas lojas e oferecer aos clientes uma experiência de compra online diferenciada, única e atraente. As lojas personalizáveis ​​permitem que os vendedores ofereçam designs exclusivos e conteúdo selecionado. Isso ajuda os vendedores a construir sua marca, o que leva a uma melhor experiência do usuário e retenção de clientes.

Recursos da plataforma do Marketplace para compradores

Opções poderosas de pesquisa e navegação – Um lugar onde os mercados de vários fornecedores superam o comércio próprio é a grande variedade e amplitude de produtos. Mas essa vantagem só é válida quando os compradores podem acessar rapidamente a seção necessária e obter o produto certo com facilidade. É aqui que a navegação simplificada do mercado, interfaces limpas e modernas e opções de pesquisa avançada entram em cena. Hoje em dia, a opção de pesquisa inteligente no site é um dado; isso permite que os usuários insiram suas consultas de pesquisa na barra de pesquisa de todo o site para encontrar os itens de que precisam. Dados do mercado Amazon e Walmart mostram que a taxa de conversão aumenta de duas a três vezes com a funcionalidade de pesquisa do site.

Fluxo de Checkout Rápido e Suave – Estudos e pesquisas de usuários online mostram que a taxa de conversão de um site de marketplace é diretamente impactada pela fluidez do fluxo de checkout. Um processo de checkout rápido e tranquilo pode ser um dos recursos mais importantes da plataforma de mercado online. O objetivo é fazer com que os clientes desfrutem de uma experiência sem atritos ao fazer compras online. As opções de pagamento e entrega da plataforma também fazem parte desse processo. Alguns dos recursos do processo de checkout são; mostrando uma barra de progresso para que os usuários saibam exatamente onde estão, fornecendo informações sobre estoque e evitando surpresas de custos por meio de impostos/frete, etc. Além de um processo de checkout tranquilo, o checkout de convidados também é uma excelente opção para apresentar aos compradores já que o próprio cadastro é visto como um ponto de atrito por alguns clientes. Esse recurso permite que o shopper solicite produtos ou serviços sem a necessidade de login/cadastro na plataforma.

Classificações e Revisões – Este é outro fator que ajuda a construir a confiança do comprador, um elemento essencial que um mercado precisa para prosperar. A pesquisa de 2021 da Statista mostra que 70% dos clientes geralmente leem de 1 a 6 avaliações antes de decidir fazer um pedido. Sua plataforma precisa de uma funcionalidade de avaliação e avaliação de primeira linha para aumentar rapidamente. A funcionalidade de classificação também precisa evitar comentários falsos de clientes e é crucial permitir que apenas usuários verificados que compraram um produto ou serviço no mercado deixem seus comentários. Classificações e avaliações também atuam como uma ótima fonte de conteúdo gerado pelo usuário e são indexadas pelos mecanismos de pesquisa. Um fluxo constante de conteúdo positivo pode aumentar as classificações dos mecanismos de pesquisa e posicioná-lo como a autoridade nesse setor.

Recurso de lista de desejos – O recurso de lista de desejos ganhou recentemente muita popularidade. Há uma grande chance de você já ter usado esse recurso. É um recurso de mercado que permite que os compradores criem sua própria coleção de produtos que estão interessados ​​em comprar e salvem essa coleção para referência futura. Detém muito interesse para o operador do mercado/comerciantes, pois a lista de desejos mostra o interesse do comprador em um produto específico. Do ponto de vista de um comprador, dá-lhes a conveniência e facilidade de guardar qualquer um dos produtos para mais tarde. Eles podem retornar a esses produtos da lista de desejos sempre que estiverem prontos. É benéfico quando os clientes compram para grandes eventos, como casamentos, aniversários, etc.

Pesquisa por voz – Com o advento da Siri e da Alexa do mundo, a pesquisa por voz mudou a forma como as pessoas pesquisam produtos e informações online. De acordo com a Forbes, mais de 50% de todas as pesquisas na internet são feitas por comandos de voz a partir deste ano. Ativar a pesquisa por voz pode ajudar os operadores do mercado a melhorar a satisfação do cliente e aumentar a taxa de conversão. Do ponto de vista do comprador, a pesquisa por voz oferece suporte a pesquisas e transações mais rápidas. A tendência atual em recursos baseados em voz são os “pagamentos de voz” – pagamentos feitos com comandos de voz habilitados com a ajuda de alto-falantes inteligentes.

Resumindo

Ao analisar as plataformas de tecnologia de software para o seu mercado, é vital entender que a experiência do cliente está no centro disso. Ter recursos e funcionalidades que proporcionem uma ótima experiência ao usuário ajudará o mercado a atrair e reter mais usuários e permitirá que o mercado escale mais rapidamente. Adotando uma abordagem colaborativa para tecnologia, estratégia, arquitetura e integrações de comércio digital combinável, a McFadyen Digital trabalhou com empresas para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos com experiências de compra escaláveis ​​e lucrativas. Se você quiser respostas sobre quais recursos ter em seu mercado. Entre em contato com os especialistas de mercado da McFadyen Digital. Examinaremos sua estratégia e tecnologia de compras on-line atuais, criando etapas acionáveis ​​para levar as coisas ao próximo nível. Nenhum risco. Sem compromisso. Apenas respostas.

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