Funciones imprescindibles para una plataforma de mercado moderna de múltiples proveedores

Funciones imprescindibles para una plataforma de mercado moderna de múltiples proveedores

Si ha estado buscando una lista de funciones imprescindibles en su mercado en línea, su búsqueda termina aquí.

Introducción

Los mercados en línea han estado creciendo fenomenalmente en los últimos años. Los relacionados con la pandemia han cambiado para siempre la forma en que los consumidores y las empresas compran. Como resultado, ha habido un cambio significativo de las ventas físicas a las online. Be STF pronostica que las ventas en línea B2B a través de los mercados alcanzarán la marca de USD 4,0 billones en 2025. En otras palabras, los mercados representarán el 14% de las ventas totales de comercio electrónico B2B para 2025. Este es un momento perfecto para estar en el negocio del mercado en línea. Por lo tanto, si planea iniciar un mercado o ya tiene un mercado establecido, esta lista de características imprescindibles debería serle de gran ayuda. En McFadyen Digital, hemos ayudado a numerosas empresas a mejorar su mercado en línea y las hemos guiado hacia la rentabilidad. Hemos completado más de 250 proyectos a gran escala de comercio electrónico, mercado, marketing y experiencia del usuario durante 30 años. Dado esto, podemos decir con confianza que tenemos una idea de lo que estamos hablando aquí. También publicamos un informe semestral de evaluación de la plataforma del mercado denominado informe "The Marketplace Suite Spot℠". Evalúa las principales tecnologías de desarrollo del mercado que las empresas pueden usar para crear, lanzar y hacer crecer un mercado de comercio electrónico.

Todos los mercados en línea exitosos y rentables tienen una cosa en común: un gran conjunto de características. Si bien cada mercado tiene un conjunto único de requisitos de funciones, en este blog presentaremos las funciones que más se usan y cubriremos las funciones que apenas comienzan a aparecer en el panorama del mercado.

Entonces, ¿cuál es un buen punto de partida para analizar las características que necesita un mercado? Vamos a mantener esto simple. Un mercado tiene tres componentes principales, el comprador, el vendedor y el operador/plataforma del mercado (Ref. Fig. 1). Nuestra lista de características seguirá estos tres constituyentes. Entremos en ello.

Características de la plataforma Marketplace para operadores

Paneles de rendimiento del mercado: la gestión del rendimiento del mercado consiste en saber qué métricas son cruciales para el éxito y qué palancas utilizar para hacer crecer esas métricas. Muchas de las métricas de comercio electrónico tradicionales son importantes para un operador de mercado, pero la comunidad de vendedores agrega una dimensión completamente diferente que requiere cuantificación y ajuste continuo. Entregar un modelo de mercado rentable requiere diligencia, medición cuidadosa y corrección de rumbo oportuna. En mercados más importantes, normalmente se miden más de 50 KPI para indicar la salud del negocio. Es difícil exagerar la naturaleza dinámica de un mercado: nuevas comunidades de compradores, nuevas ofertas de productos y nuevos proveedores se combinan para hacer que la medición eficiente sea un desafío. La respuesta es un enfoque analítico holístico para las necesidades analíticas complejas de los entornos de mercado y el comercio electrónico multicanal complejo. McFadyen Digital ha creado Marketplace Performance Management (MPM), una solución especialmente diseñada que permite a las empresas responder rápidamente a algunas de las preguntas más convincentes en el comercio electrónico complejo. Con más de 100 KPI centrados en el comercio, puede ver datos homogeneizados que lo ayudarán a obtener una comprensión más profunda de lo que sucedió y las implicaciones para el futuro.

Finanzas integradas : se está convirtiendo en una estrategia de retención muy eficaz para los operadores de mercados en línea y ya se describe como el siguiente paso en la evolución de los mercados en línea. Las finanzas integradas permiten a los operadores del mercado en línea brindar a los clientes herramientas mejoradas de compromiso y lealtad. Para los vendedores en la plataforma, les permite acceder a los servicios bancarios comerciales vinculados directamente a sus ventas en el mercado. Esto permite a los operadores del mercado impulsar nuevas fuentes de ingresos al ganar dinero en todos los tipos de transacciones que tienen lugar en la plataforma. Al integrar el procesamiento de pagos, obtiene una parte de cada transacción. El monto de esta transacción, que antes se enviaba a los bancos, retroalimenta el resultado final del mercado.

Herramientas de monetización para la generación de ingresos : con un panorama tecnológico en constante cambio y la llegada de la Web 3.0, la cantidad de formas de monetizar la interacción está aumentando. Estos incluyen suscripciones de proveedores, tarifas de registro, inserción y venta, productos destacados y patrocinados, tiendas y más. La plataforma de mercado elegida debe tener características que le permitan monetizar estas actividades. Aquí hay un artículo muy revelador de MultiMerch sobre "10 modelos comerciales de mercado para generar ingresos".

Funciones de marketing : no se puede hacer crecer un mercado si la plataforma en sí no se basa en el concepto de crecimiento y marketing. Cada mercado necesita una fuerte promoción hasta que se establezca y gane algo de tracción. Algunas de las funciones automatizadas que brindan las mejores plataformas de su clase son; optimización de motores de búsqueda, integraciones de redes sociales, interfaces fáciles de usar y programas de referencia/fidelidad.

Comercio sin cabeza : con el comportamiento y las tecnologías de los consumidores en constante cambio, se ha convertido en un desafío para las marcas, los minoristas y los operadores del mercado brindar una experiencia de usuario perfecta. La arquitectura sin cabeza utiliza API para intercambiar información en tiempo real entre el front-end, el back-end y el consumidor al frente. Esto permite una fácil integración y gestión de múltiples canales. El comercio sin cabeza permite cambios instantáneos y posibilidades de optimización. Es más fácil proporcionar una rica experiencia de usuario cuando la plataforma puede controlar todos los elementos con los que los usuarios interactúan dentro del mercado.

Características de la plataforma Marketplace para vendedores

Registro e incorporación simples : una de las formas de ampliar el proceso de incorporación de vendedores es tener un proceso de registro e incorporación simple. Cuanta más fricción tenga el proceso de incorporación, menos probable es que los vendedores se registren con usted en grandes cantidades. Los vendedores son los componentes básicos del mercado. Una incorporación eficaz de vendedores debería facilitar la detección temprana de proveedores problemáticos y reducir los gastos generales de administración con la automatización.

Portal del vendedor fácil de usar : una vez que se incorpora un vendedor, la plataforma debe hacer que la experiencia del usuario de crear nuevos catálogos, insertar productos y organizar pedidos sea lo más fácil posible. Otros aspectos de un gran portal de vendedores son un sólido OMS (Sistema de gestión de pedidos), poderosas páginas de productos y útiles opciones de listado de productos. Una página de productos enriquecida debe permitir a los vendedores mostrar videos y descripciones, junto con preguntas de los clientes y hojas de cálculo con los diferentes beneficios y características de los productos y servicios seleccionados.

Funciones para promocionar listados/vender más : la única forma de escalar un mercado es permitir que los vendedores vendan más. La plataforma del mercado debe tener características específicas que permitan a los vendedores participar en campañas de descuento. La plataforma debe proporcionar herramientas para que los vendedores creen y distribuyan códigos de cupón y presenten sus productos de manera más destacada para impulsar las ventas.

Herramientas de comunicación del comprador : una de las funciones principales de un mercado es reunir al comprador y al vendedor en una relación mutuamente beneficiosa para generar confianza. Una buena plataforma de mercado debe permitir que los proveedores reciban y respondan las preguntas de los clientes, soliciten y reciban reseñas y se comuniquen con los compradores para resolver rápidamente los problemas de los pedidos. Al mismo tiempo, las características de la plataforma deben garantizar que no haya fugas (comprador y vendedor realizando transacciones fuera de la plataforma). La comunicación transparente y fluida entre el comprador y el vendedor genera confianza, lo que facilita que el comprador se comprometa con la compra.

Tiendas de vendedores personalizables : Amazon introdujo esta característica por primera vez en 2017 y se denominó tienda de Amazon. Esta característica fue uno de sus diferenciadores críticos para el mercado en línea en ese momento. La mayoría de los vendedores desean personalizar sus tiendas y brindarles a los clientes una experiencia de compra en línea diferenciada, única y atractiva. Las tiendas personalizables permiten a los vendedores ofrecer diseños únicos y contenido seleccionado. Esto ayuda a los vendedores a construir su marca, lo que conduce a una mejor experiencia de usuario y retención de clientes.

Características de la plataforma Marketplace para compradores

Potentes opciones de búsqueda y navegación : un lugar donde los mercados de múltiples proveedores triunfan sobre el comercio propio es la gran variedad y amplitud de productos. Pero esta ventaja solo se mantiene cuando los compradores pueden acceder rápidamente a la sección requerida y obtener el producto adecuado con facilidad. Aquí es donde entran en escena la navegación optimizada del mercado, las interfaces limpias y modernas y las opciones de búsqueda avanzada. En estos días, la opción de búsqueda inteligente en el sitio es un hecho; esto permite a los usuarios ingresar sus consultas de búsqueda en la barra de búsqueda de todo el sitio para encontrar los artículos que necesitan. Los datos del mercado de Amazon y Walmart muestran que la tasa de conversión aumenta entre dos y tres veces con la función de búsqueda del sitio.

Flujo de pago rápido y fluido : los estudios y la investigación de los usuarios en línea muestran que la tasa de conversión de un sitio web de mercado se ve directamente afectada por la fluidez del flujo de pago. Un proceso de pago rápido y fluido puede ser una de las características más importantes de la plataforma del mercado en línea. El objetivo es que los clientes disfruten de una experiencia sin fricciones mientras compran en línea. Las opciones de pago y entrega de la plataforma también forman parte de este proceso. Algunas de las características dentro del proceso de pago son; mostrando una barra de progreso para que los usuarios sepan exactamente dónde están, brindando información sobre el inventario y evitando sorpresas de costos por concepto de impuestos/envío, etc. Además de un proceso de pago fluido, el pago de invitados también es una excelente opción para presentar a los compradores desde el registro en sí es visto como un punto de fricción por parte de algunos clientes. Esta característica le permite al comprador ordenar productos o servicios sin la necesidad de registrarse en la plataforma.

Calificaciones y reseñas : este es otro factor que ayuda a generar confianza en el comprador, un elemento esencial que un mercado necesita para prosperar. La investigación de 2021 de Statista muestra que el 70% de los clientes generalmente leen de 1 a 6 reseñas antes de decidirse a realizar un pedido. Su plataforma necesita una funcionalidad de revisión y calificación de primera línea para escalar rápidamente. La funcionalidad de calificación también debe evitar comentarios falsos de los clientes, y es crucial permitir que solo los usuarios verificados que hayan comprado un producto o servicio del mercado dejen sus comentarios. Las calificaciones y reseñas también actúan como una gran fuente de contenido generado por los usuarios y son indexadas por los motores de búsqueda. Un flujo constante de contenido positivo puede impulsar la clasificación de los motores de búsqueda y posicionarlo como la autoridad en esa industria.

Función de lista de deseos: la función de lista de deseos ha ganado mucha popularidad recientemente. Es muy probable que ya hayas utilizado esta función. Es una característica del mercado que permite a los compradores crear su propia colección de productos que les interesa comprar y guardar esa colección para referencia futura. Tiene mucho interés para el operador del mercado/comercializadores ya que la lista de deseos muestra el interés del comprador en un producto específico. Desde la perspectiva del comprador, les brinda la conveniencia y la facilidad de guardar cualquiera de los productos para más adelante. Pueden volver a esos productos de la lista de deseos cuando estén listos. Es beneficioso cuando los clientes compran para eventos importantes, como bodas, cumpleaños, etc.

Búsqueda por voz : con la llegada de Siri y Alexa al mundo, la búsqueda por voz ha cambiado la forma en que las personas buscan productos e información en línea. Según Forbes, más del 50% de todas las búsquedas en Internet se realizan mediante comandos de voz a partir de este año. Habilitar la búsqueda por voz puede ayudar a los operadores del mercado a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la tasa de conversión. Desde el punto de vista del comprador, la búsqueda por voz admite búsquedas y transacciones más rápidas. La tendencia actual en funciones basadas en voz es "Pagos de voz": pagos realizados con comandos de voz habilitados con la ayuda de altavoces inteligentes.

Resumiendo

Al buscar plataformas de tecnología de software para su mercado, es fundamental comprender que la experiencia del cliente es fundamental. Tener características y funcionalidades que brinden una excelente experiencia de usuario ayudará al mercado a atraer y retener a más usuarios y permitirá que el mercado crezca más rápido. Al adoptar un enfoque colaborativo para la tecnología, la estrategia, la arquitectura y las integraciones de comercio digital componible, McFadyen Digital ha trabajado con empresas para garantizar que sus clientes estén encantados con experiencias de compra escalables y rentables. Si desea respuestas sobre qué características tener en su mercado. Póngase en contacto con los expertos del mercado en McFadyen Digital. Examinaremos su actual estrategia y tecnología de compras en línea, creando pasos prácticos para llevar las cosas al siguiente nivel. Sin riesgo. Sin compromiso. Solo respuestas.

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