Funzionalità indispensabili per una moderna piattaforma di mercato multi-vendor

Funzionalità indispensabili per una moderna piattaforma di mercato multi-vendor

Se stai cercando un elenco di funzionalità indispensabili sul tuo mercato online, la tua ricerca finisce qui.

introduzione

I mercati online sono cresciuti in modo fenomenale negli ultimi anni. La pandemia ha cambiato per sempre il modo di fare acquisti sia dei consumatori che delle aziende. Di conseguenza, c'è stato un passaggio significativo dalle vendite fisiche a quelle online. Be STF prevede che le vendite B2B online tramite i marketplace raggiungeranno i 4,0 trilioni di dollari nel 2025. In altre parole, i marketplace rappresenteranno il 14% delle vendite totali di eCommerce B2B entro il 2025. Questo è il momento perfetto per essere nel business del mercato online. Quindi, se hai intenzione di avviare un mercato o hai già un mercato consolidato, questo elenco di funzionalità indispensabili dovrebbe aiutarti immensamente. In McFadyen Digital, abbiamo aiutato numerose aziende a rafforzare il loro mercato online e le abbiamo orientate verso la redditività. Abbiamo completato oltre 250 progetti su larga scala di eCommerce, mercato, marketing ed esperienza utente in 30 anni. Detto questo, possiamo affermare con sicurezza di avere un'idea di ciò di cui stiamo parlando qui. Pubblichiamo anche un rapporto semestrale di valutazione della piattaforma di mercato chiamato rapporto "The Marketplace Suite Spot℠". Valuta le principali tecnologie di sviluppo del mercato che le aziende possono utilizzare per creare, lanciare e far crescere un mercato di e-commerce.

Tutti i mercati online di successo e redditizi hanno una cosa in comune: un ottimo set di funzionalità. Sebbene ogni mercato abbia una serie unica di requisiti per le funzionalità, in questo blog presenteremo le funzionalità che la maggior parte utilizza e tratteremo le funzionalità che stanno appena iniziando a penetrare nel panorama del mercato.

Quindi, qual è un buon punto di partenza per analizzare le funzionalità di cui un mercato ha bisogno? Lo terremo semplice. Un mercato ha tre componenti principali, l'acquirente, il venditore e l'operatore/piattaforma del mercato (Rif Fig1). Il nostro elenco di caratteristiche seguirà questi tre componenti. Entriamo subito.

Funzionalità della piattaforma del mercato per l'operatore

Dashboard delle prestazioni del mercato: la gestione delle prestazioni del mercato consiste nel sapere quali metriche sono cruciali per il successo e quali leve utilizzare per far crescere tali metriche. Molte delle tradizionali metriche di eCommerce sono importanti per un operatore di mercato, ma la community dei venditori aggiunge una dimensione completamente diversa che richiede quantificazione e adeguamento continuo. Fornire un modello di mercato redditizio richiede diligenza, un'attenta misurazione e una tempestiva correzione della rotta. Nei mercati più significativi, in genere vengono misurati oltre 50 KPI per indicare lo stato di salute dell'azienda. È difficile sopravvalutare la natura dinamica di un mercato: nuove comunità di acquirenti, nuove offerte di prodotti e nuovi fornitori si combinano per rendere una misurazione efficiente una sfida. La risposta è un approccio di analisi olistico alle complesse esigenze di analisi degli ambienti di mercato e del complesso eCommerce multicanale. McFadyen Digital ha creato il Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard, una soluzione specifica che consente alle aziende di rispondere rapidamente ad alcune delle domande più avvincenti nell'eCommerce complesso. Con oltre 100 KPI incentrati sul commercio, puoi esaminare dati omogeneizzati che ti aiuteranno a comprendere più a fondo ciò che è accaduto e le implicazioni per il futuro.

Embedded Financials – Questa si sta rivelando una strategia di fidelizzazione molto efficace per gli operatori dei mercati online ed è già stata descritta come il prossimo passo nell'evoluzione dei mercati online. La finanza incorporata consente agli operatori del mercato online di fornire ai clienti strumenti di coinvolgimento e fidelizzazione aggiornati. Per i venditori nella piattaforma, consente loro di accedere ai servizi bancari aziendali legati direttamente alle loro vendite sul mercato. Ciò consente agli operatori del mercato di generare nuovi flussi di entrate guadagnando su tutti i tipi di transazione che avvengono sulla piattaforma. Incorporando l'elaborazione dei pagamenti, ottiene una parte di ogni transazione. Questo importo della transazione, precedentemente inviato alle banche, viene restituito ai profitti del mercato.

Strumenti di monetizzazione per la generazione di entrate – Con un panorama tecnologico in continua evoluzione e l'avvento del Web 3.0, il numero di modi per monetizzare l'interazione è in aumento. Questi includono abbonamenti dei fornitori, costi di registrazione, inserimento e vendita, prodotti in primo piano e sponsorizzati, negozi e altro ancora. La piattaforma di mercato scelta dovrebbe avere funzionalità che le consentano di monetizzare queste attività. Ecco un articolo molto approfondito di MultiMerch su "10 modelli di business del mercato per generare entrate".

Funzionalità di marketing : non è possibile far crescere un mercato se la piattaforma stessa non è costruita attorno al concetto di crescita e marketing. Ogni mercato ha bisogno di una forte promozione fino a quando non viene stabilito e ottiene una certa trazione. Alcune delle funzionalità automatizzate fornite dalle piattaforme migliori della razza sono; ottimizzazione dei motori di ricerca, integrazioni con i social media, interfacce user-friendly e programmi di riferimento/fidelizzazione.

Commercio senza testa : con il comportamento e le tecnologie dei consumatori in continua evoluzione, è diventata una sfida per marchi/rivenditori e operatori di mercato fornire un'esperienza utente senza interruzioni. L'architettura headless utilizza le API per scambiare informazioni in tempo reale tra front-end, back-end e consumer in prima linea. Ciò consente una facile integrazione e gestione di più canali. Il commercio senza testa consente modifiche istantanee e possibilità di ottimizzazione. È più facile fornire un'esperienza utente ricca quando la piattaforma può controllare tutti gli elementi con cui gli utenti interagiscono all'interno del mercato.

Funzionalità della piattaforma del mercato per i venditori

Registrazione e acquisizione semplici : uno dei modi per aumentare il processo di inserimento dei venditori è avere un semplice processo di iscrizione e inserimento. Maggiore è l'attrito del processo di onboarding, meno è probabile che i venditori si iscrivano con te in gran numero. I venditori sono i mattoni fondamentali del mercato. Un'efficace onboarding del venditore dovrebbe rendere più facile segnalare in anticipo i fornitori problematici e ridurre il carico amministrativo con l'automazione.

Portale del venditore intuitivo: una volta che un venditore è stato integrato, la piattaforma dovrebbe semplificare il più possibile l'esperienza dell'utente nella creazione di nuovi cataloghi, nell'inserimento di prodotti e nell'organizzazione degli ordini. Altri aspetti di un ottimo portale per venditori sono il solido OMS (sistema di gestione degli ordini), le potenti pagine dei prodotti e le utili opzioni di elenco dei prodotti. Una ricca pagina del prodotto dovrebbe consentire ai venditori di visualizzare video e descrizioni, insieme a domande dei clienti e fogli di lavoro con i diversi vantaggi e caratteristiche dei prodotti e servizi selezionati.

Funzionalità per promuovere le inserzioni/vendi di più : l'unico modo per un mercato di scalare è consentire ai venditori di vendere di più. La piattaforma del mercato dovrebbe avere funzionalità specifiche che consentano ai venditori di partecipare a campagne di sconti. La piattaforma dovrebbe fornire ai venditori strumenti per creare e distribuire codici coupon e mettere in evidenza i loro prodotti per aumentare le vendite.

Strumenti di comunicazione con l'acquirente : una delle funzioni primarie di un mercato è riunire l'acquirente e i venditori in una relazione reciprocamente vantaggiosa per creare fiducia. Una buona piattaforma di mercato dovrebbe consentire ai fornitori di ricevere e rispondere alle domande dei clienti, chiedere e ricevere recensioni e comunicare con gli acquirenti per risolvere rapidamente i problemi relativi agli ordini. Allo stesso tempo, le funzionalità della piattaforma dovrebbero garantire l'assenza di perdite (acquirente e venditore che effettuano transazioni al di fuori della piattaforma). Una comunicazione trasparente e scorrevole tra acquirente e venditore crea fiducia, il che rende facile per l'acquirente impegnarsi nell'acquisto.

Negozi venditore personalizzabili : questa funzionalità è stata introdotta per la prima volta da Amazon nel 2017 ed è stata chiamata negozio Amazon. Questa caratteristica era uno dei fattori di differenziazione critici per il mercato online dell'epoca. La maggior parte dei venditori desidera personalizzare i propri negozi e offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online differenziata, unica e avvincente. I negozi personalizzabili consentono ai venditori di offrire design unici e contenuti curati. Questo aiuta i venditori a costruire il proprio marchio, il che porta a una migliore esperienza utente e alla fidelizzazione dei clienti.

Funzionalità della piattaforma del mercato per gli acquirenti

Potenti opzioni di ricerca e navigazione – Un punto in cui i mercati multi-vendor prevalgono sul commercio proprietario è l'assortimento e l'ampiezza dei prodotti. Ma questo vantaggio è valido solo quando gli acquirenti possono accedere rapidamente alla sezione richiesta e ottenere facilmente il prodotto giusto. È qui che entrano in gioco una navigazione semplificata del mercato, interfacce pulite e moderne e opzioni di ricerca avanzate. In questi giorni l'opzione di ricerca intelligente sul sito è scontata; ciò consente agli utenti di inserire le proprie query di ricerca nella barra di ricerca a livello di sito per trovare gli elementi di cui hanno bisogno. I dati del mercato Amazon e Walmart mostrano che il tasso di conversione aumenta da due a tre volte con la funzionalità di ricerca del sito.

Flusso di pagamento rapido e fluido : studi e ricerche sugli utenti online mostrano che il tasso di conversione di un sito Web di mercato è direttamente influenzato dalla fluidità del flusso di pagamento. Un processo di pagamento rapido e senza intoppi può essere una delle funzionalità più importanti della piattaforma del mercato online. L'obiettivo è che i clienti godano di un'esperienza senza attriti durante gli acquisti online. Anche le opzioni di pagamento e consegna della piattaforma diventano parte di questo processo. Alcune delle funzionalità all'interno del processo di pagamento sono; mostrando una barra di avanzamento in modo che gli utenti sappiano esattamente dove si trovano, fornendo informazioni sull'inventario e prevenendo eventuali sorprese sui costi a titolo di tasse/spedizione, ecc. acquirenti poiché la registrazione stessa è vista come un punto di attrito da alcuni clienti. Questa funzione consente all'acquirente di ordinare prodotti o servizi senza la necessità di registrarsi/registrarsi sulla piattaforma.

Valutazioni e recensioni – Questo è un altro fattore che aiuta a costruire la fiducia degli acquirenti, un elemento essenziale di cui un mercato ha bisogno per prosperare. La ricerca del 2021 di Statista mostra che il 70% dei clienti generalmente legge 1-6 recensioni prima di decidere di effettuare un ordine. La tua piattaforma ha bisogno di funzionalità di revisione e valutazione all'avanguardia per aumentare rapidamente. La funzionalità di valutazione deve anche prevenire falsi feedback dei clienti ed è fondamentale consentire solo agli utenti verificati che hanno acquistato un prodotto o servizio dal mercato di lasciare i propri commenti. Le valutazioni e le recensioni fungono anche da grande fonte di contenuti generati dagli utenti e vengono indicizzate dai motori di ricerca. Un flusso costante di contenuti positivi può aumentare le classifiche dei motori di ricerca e posizionarti come l'autorità in quel settore.

Funzione Wishlist – La funzione Wishlist ha recentemente guadagnato molta popolarità. C'è un'alta probabilità che tu abbia già utilizzato questa funzione. È una funzione del mercato che consente agli acquirenti di creare la propria collezione di prodotti che desiderano acquistare e di salvare quella collezione per riferimento futuro. Ha molto interesse per l'operatore del mercato/i marketer poiché la lista dei desideri mostra l'interesse dell'acquirente per un prodotto specifico. Dal punto di vista dell'acquirente, offre loro la comodità e la facilità di salvare qualsiasi prodotto per dopo. Possono tornare a quei prodotti nella lista dei desideri ogni volta che sono pronti. È utile quando i clienti acquistano per eventi importanti, come matrimoni, compleanni, ecc.

Ricerca vocale : con l'avvento di Siri e Alexa nel mondo, la ricerca vocale ha cambiato il modo in cui le persone cercano prodotti e informazioni online. Secondo Forbes, oltre il 50% di tutte le ricerche su Internet vengono eseguite utilizzando i comandi vocali a partire da quest'anno. L'abilitazione della ricerca vocale può aiutare gli operatori del mercato a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare il tasso di conversione. Dal punto di vista dell'acquirente, la ricerca vocale supporta ricerche e transazioni più rapide. L'attuale tendenza nelle funzionalità basate sulla voce è "Pagamenti vocali", pagamenti effettuati con comandi vocali abilitati con l'aiuto di altoparlanti intelligenti.

Riassumendo

Quando si esaminano le piattaforme tecnologiche software per il proprio mercato, è fondamentale comprendere che l'esperienza del cliente è al centro di tutto ciò. Avere caratteristiche e funzionalità che offrono un'esperienza utente eccezionale aiuterà il mercato ad attrarre e trattenere più utenti e consentirà al mercato di scalare più velocemente. Adottando un approccio collaborativo alla tecnologia, alla strategia, all'architettura e alle integrazioni del commercio digitale componibile, McFadyen Digital ha collaborato con le aziende per garantire che i loro clienti siano deliziati da esperienze di acquisto scalabili e redditizie. Se vuoi risposte su quali funzionalità avere nel tuo mercato. Mettiti in contatto con gli esperti di mercato di McFadyen Digital. Esamineremo la tua attuale strategia e tecnologia di acquisto online, creando passaggi attuabili per portare le cose al livello successivo. Nessun rischio. Nessun impegno. Solo risposte.

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