Niezbędne funkcje nowoczesnej platformy rynkowej dla wielu dostawców

Niezbędne funkcje nowoczesnej platformy rynkowej dla wielu dostawców

Jeśli szukałeś listy niezbędnych funkcji na swoim internetowym rynku, Twoje wyszukiwanie kończy się tutaj.

Wstęp

W ciągu ostatnich kilku lat rynki internetowe rozrosły się fenomenalnie. Związane z pandemią na zawsze zmieniły sposób, w jaki robią zakupy zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorstwa. W rezultacie nastąpiło znaczne przejście od sprzedaży fizycznej do internetowej. Be STF prognozuje, że sprzedaż online B2B za pośrednictwem platform handlowych osiągnie wartość 4,0 bln USD w 2025 r. Innymi słowy, platformy handlowe będą stanowić 14% całkowitej sprzedaży e-commerce B2B do 2025 r. To idealny czas, aby rozpocząć działalność na rynku internetowym. Tak więc, jeśli planujesz założyć rynek lub masz już ugruntowany rynek, ta lista niezbędnych funkcji powinna ci ogromnie pomóc. W McFadyen Digital pomogliśmy wielu przedsiębiorstwom podnieść swój rynek online i skierować je w kierunku rentowności. W ciągu 30 lat zrealizowaliśmy ponad 250 dużych projektów eCommerce, marketplace, marketingu i user experience. Biorąc to pod uwagę, możemy śmiało powiedzieć, że mamy pewne pojęcie o tym, o czym tutaj mówimy. Publikujemy również co dwa lata raport oceniający platformę Marketplace o nazwie „The Marketplace Suite Spot℠”. Ocenia on wiodące technologie rozwoju rynku, które firmy mogą wykorzystać do tworzenia, uruchamiania i rozwijania rynku handlu elektronicznego.

Wszystkie odnoszące sukcesy i dochodowe rynki internetowe mają jedną wspólną cechę – świetny zestaw funkcji. Chociaż każdy rynek ma unikalny zestaw wymagań dotyczących funkcji, w tym blogu przedstawimy funkcje, z których najczęściej korzystają, i które obejmują funkcje, które dopiero zaczynają pojawiać się w krajobrazie rynku.

Jaki jest więc dobry punkt wyjścia do analizy funkcji potrzebnych na rynku? Zachowamy to prosto. Rynek składa się z trzech głównych części składowych: kupującego, sprzedającego i operatora/platformę rynku (patrz rys.1). Nasza lista funkcji będzie podążać za tymi trzema składnikami. Przejdźmy od razu.

Funkcje platformy Marketplace dla operatora

Tablice wskaźników wyników na rynku — zarządzanie wydajnością na rynku to wiedza, które wskaźniki są kluczowe dla sukcesu i jakie dźwignie należy pociągnąć, aby zwiększyć te wskaźniki. Wiele tradycyjnych wskaźników eCommerce ma znaczenie dla operatora rynku, ale społeczność sprzedawców dodaje zupełnie inny wymiar, który wymaga kwantyfikacji i ciągłego dostosowywania. Dostarczenie rentownego modelu rynkowego wymaga staranności, starannego pomiaru i terminowej korekty kursu. Na bardziej znaczących rynkach zazwyczaj mierzy się ponad 50 kluczowych wskaźników wydajności, aby wskazać kondycję firmy. Trudno przecenić dynamiczną naturę rynku — nowe społeczności kupujących, nowe oferty produktów i nowi dostawcy łączą się, aby sprawny pomiar był wyzwaniem. Odpowiedzią jest holistyczne podejście analityczne do złożonych potrzeb analitycznych środowisk rynkowych i złożonego wielokanałowego handlu elektronicznego. Firma McFadyen Digital stworzyła tablicę rozdzielczą Marketplace Performance Management (MPM), specjalnie zaprojektowane rozwiązanie, które umożliwia firmom szybkie reagowanie na niektóre z najbardziej przekonujących pytań w złożonym handlu elektronicznym. Dzięki ponad 100 skoncentrowanym na handlu KPI, możesz spojrzeć na ujednolicone dane, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, co się wydarzyło i konsekwencje dla przyszłości.

Embedded Financials – Okazuje się, że jest to bardzo skuteczna strategia retencji dla operatorów internetowych platform handlowych i jest już opisywana jako kolejny krok w ewolucji internetowych platform handlowych. Wbudowane finansowanie umożliwia operatorom rynków internetowych dostarczanie klientom ulepszonych narzędzi zaangażowania i lojalności. Sprzedawcom na platformie umożliwia dostęp do usług bankowości biznesowej powiązanych bezpośrednio z ich sprzedażą na rynku. Umożliwia to operatorom rynku napędzanie nowych strumieni przychodów poprzez zarabianie na wszystkich typach transakcji odbywających się na platformie. Osadzając przetwarzanie płatności, otrzymuje część każdej transakcji. Ta kwota transakcji, wcześniej wysłana do banków, wpływa z powrotem na wyniki rynkowe.

Narzędzia do zarabiania na generowanie przychodów – Wraz ze stale zmieniającym się krajobrazem technologicznym i pojawieniem się Web 3.0 rośnie liczba sposobów zarabiania na interakcji. Obejmują one subskrypcje dostawców, rejestrację, opłaty za wystawienie i sprzedaż, polecane i sponsorowane produkty, sklepy i nie tylko. Wybrana platforma marketplace powinna mieć funkcje, które pozwolą jej zarabiać na tych działaniach. Oto bardzo wnikliwy artykuł z MultiMerch na temat „10 modeli biznesowych na rynku do generowania przychodów”.

Funkcje marketingowe – Nie można rozwijać rynku, jeśli sama platforma nie jest zbudowana wokół koncepcji wzrostu i marketingu. Każdy rynek potrzebuje silnej promocji, dopóki nie zostanie ustanowiony i nie zyskuje na popularności. Niektóre z automatycznych funkcji, które zapewniają najlepsze w swojej klasie platformy, to; optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, integracja z mediami społecznościowymi, przyjazne dla użytkownika interfejsy oraz programy polecające/lojalnościowe.

Handel bez głowy — ze względu na stale zmieniające się zachowania konsumentów i technologie, zapewnienie bezproblemowej obsługi użytkownika stało się wyzwaniem dla marek/sprzedawców detalicznych i operatorów rynku. Architektura headless wykorzystuje interfejsy API do wymiany informacji w czasie rzeczywistym między front-endem, back-endem i konsumentem na pierwszym planie. Umożliwia to łatwą integrację i zarządzanie wieloma kanałami. Handel bez głowy pozwala na błyskawiczne zmiany i możliwości optymalizacji. Łatwiej jest zapewnić bogate wrażenia użytkownika, gdy platforma może kontrolować wszystkie elementy, z którymi użytkownicy wchodzą w interakcję na rynku.

Funkcje platformy Marketplace dla sprzedawców

Prosta rejestracja i onboarding – jednym ze sposobów na skalowanie procesu wprowadzania sprzedawców jest prosty proces rejestracji i onboardingu. Im większe tarcie ma proces onboardingu, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że sprzedający zarejestrują się z Tobą w dużej liczbie. Sprzedawcy są podstawowymi elementami składowymi rynku. Skuteczne wdrażanie sprzedawców powinno ułatwić wczesne oznaczanie problematycznych dostawców i zmniejszyć koszty administracyjne związane z automatyzacją.

Przyjazny dla użytkownika portal sprzedawcy — po wprowadzeniu sprzedawcy platforma powinna maksymalnie ułatwić użytkownikom tworzenie nowych katalogów, wstawianie produktów i organizowanie zamówień. Inne aspekty świetnego portalu dla sprzedawców to solidny OMS (system zarządzania zamówieniami), rozbudowane strony produktów i pomocne opcje listy produktów. Bogata strona produktu powinna umożliwiać sprzedawcom wyświetlanie filmów i opisów, a także pytań klientów i arkuszy kalkulacyjnych z różnymi zaletami i funkcjami wybranych produktów i usług.

Funkcje promujące aukcje/sprzedawaj więcej — jedynym sposobem na skalowanie rynku jest umożliwienie sprzedawcom zwiększenia sprzedaży. Platforma marketplace powinna mieć określone funkcje, które umożliwią sprzedawcom udział w akcjach rabatowych. Platforma powinna zapewniać sprzedawcom narzędzia do tworzenia i dystrybucji kodów kuponów oraz eksponowania swoich produktów w celu zwiększenia sprzedaży.

Narzędzia komunikacji z kupującym – Jedną z podstawowych funkcji rynku jest łączenie kupującego i sprzedającego we wzajemnie korzystnej relacji w celu budowania zaufania. Dobra platforma rynkowa powinna umożliwiać dostawcom otrzymywanie i odpowiadanie na pytania klientów, proszenie o recenzje i ich otrzymywanie oraz komunikowanie się z kupującymi w celu szybkiego rozwiązywania problemów z zamówieniami. Jednocześnie funkcje platformy powinny zapewniać brak wycieków (kupujący i sprzedawca dokonujący transakcji poza platformą). Przejrzysta i płynna komunikacja między kupującym a sprzedającym buduje zaufanie, co ułatwia kupującemu zobowiązanie się do zakupu.

Konfigurowalne sklepy sprzedawców – Ta funkcja została po raz pierwszy wprowadzona przez Amazon w 2017 roku i została nazwana sklepem Amazon. Ta funkcja była wówczas jednym z kluczowych wyróżników rynku internetowego. Większość sprzedawców chce dostosować swoje sklepy i zapewnić klientom zróżnicowane, unikalne i atrakcyjne zakupy online. Konfigurowalne sklepy umożliwiają sprzedawcom oferowanie unikalnych projektów i wyselekcjonowanych treści. Pomaga to sprzedawcom budować ich markę, co prowadzi do lepszego doświadczenia użytkownika i utrzymania klientów.

Funkcje platformy Marketplace dla kupujących

Zaawansowane opcje wyszukiwania i nawigacji — jednym z miejsc, w którym rynki wielu dostawców przewyższają handel własny, jest sam asortyment i szeroka oferta produktów. Ale ta przewaga jest możliwa tylko wtedy, gdy kupujący mogą szybko uzyskać dostęp do wymaganej sekcji i łatwo uzyskać odpowiedni produkt. Tutaj pojawia się uproszczona nawigacja po rynku, przejrzysty i nowoczesny interfejs oraz zaawansowane opcje wyszukiwania. W dzisiejszych czasach opcja inteligentnego wyszukiwania na stronie jest oczywista; pozwala to użytkownikom na wprowadzanie zapytań w pasku wyszukiwania całej witryny, aby znaleźć potrzebne im pozycje. Dane z rynku Amazon i Walmart pokazują, że współczynnik konwersji wzrasta od dwóch do trzech razy dzięki funkcji wyszukiwania w witrynie.

Szybki i płynny przepływ kasy – Badania i badania użytkowników online pokazują, że na współczynnik konwersji witryny marketplace ma bezpośredni wpływ płynność przepływu kasy. Szybki i płynny proces realizacji transakcji może być jedną z najważniejszych funkcji platformy rynku online. Celem jest zapewnienie klientom bezproblemowego doświadczenia podczas zakupów online. Częścią tego procesu stają się również opcje płatności i dostawy oferowane przez platformę. Niektóre z funkcji w procesie realizacji transakcji to; pokazywanie paska postępu, aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, gdzie się znajdują, dostarczanie informacji o zapasach i zapobieganie wszelkim niespodziankom związanym z kosztami w postaci podatków/wysyłki itp. Oprócz sprawnego procesu realizacji transakcji, kasa gościa jest również doskonałą opcją do zaprezentowania kupujących, ponieważ sama rejestracja jest postrzegana przez niektórych klientów jako punkt tarcia. Ta funkcja umożliwia kupującemu zamawianie produktów lub usług bez konieczności logowania/rejestrowania się na platformie.

Oceny i recenzje – jest to kolejny czynnik, który pomaga budować zaufanie kupujących, niezbędny element, który rynek musi rozwijać. Badanie Statista z 2021 r. pokazuje, że 70% klientów zazwyczaj czyta od 1 do 6 recenzji przed złożeniem zamówienia. Twoja platforma potrzebuje najwyższej klasy funkcji przeglądu i oceny, aby szybko się skalować. Funkcja oceniania musi również zapobiegać fałszywym opiniom klientów i ważne jest, aby umożliwić zostawianie komentarzy tylko zweryfikowanym użytkownikom, którzy kupili produkt lub usługę na rynku. Oceny i recenzje są również doskonałym źródłem treści generowanych przez użytkowników i są indeksowane przez wyszukiwarki. Stały strumień pozytywnych treści może podnieść rankingi w wyszukiwarkach i pozycjonować Cię jako autorytet w tej branży.

Funkcja listy życzeń – funkcja listy życzeń zyskała ostatnio dużą popularność. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że korzystałeś już z tej funkcji. Jest to funkcja platformy handlowej, która umożliwia kupującym tworzenie własnej kolekcji produktów, którą chcą kupić, i zapisywanie tej kolekcji na przyszłość. Jest bardzo interesujący dla operatora rynku/marketerów, ponieważ lista życzeń pokazuje zainteresowanie kupującego konkretnym produktem. Z perspektywy kupującego daje to wygodę i łatwość zachowania dowolnego produktu na później. Mogą wrócić do tych produktów z listy życzeń, kiedy tylko będą gotowe. Jest to korzystne, gdy klienci robią zakupy na ważne wydarzenia, takie jak – wesela, urodziny itp.

Wyszukiwanie głosowe — wraz z nadejściem Siri i Alexy na świecie wyszukiwanie głosowe zmieniło sposób wyszukiwania produktów i informacji w Internecie. Według Forbesa ponad 50% wszystkich wyszukiwań w Internecie odbywa się za pomocą poleceń głosowych od tego roku. Włączenie wyszukiwania głosowego może pomóc operatorom rynku poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć współczynnik konwersji. Z punktu widzenia kupującego wyszukiwanie głosowe umożliwia szybsze wyszukiwanie i transakcje. Obecny trend w funkcjach głosowych to „Płatności głosowe” – płatności dokonywane za pomocą poleceń głosowych z pomocą inteligentnych głośników.

Podsumowując

Patrząc na platformy technologii oprogramowania dla swojego rynku, ważne jest, aby zrozumieć, że w centrum znajduje się doświadczenie klienta. Posiadanie funkcji i funkcji, które zapewniają doskonałe wrażenia użytkownika, pomoże rynkowi przyciągnąć i zatrzymać więcej użytkowników oraz umożliwi szybsze skalowanie rynku. Stosując wspólne podejście do technologii, strategii, architektury i integracji, komponowanej cyfrowej commerce, McFadyen Digital współpracował z przedsiębiorstwami, aby zapewnić, że ich klienci są zachwyceni skalowalnymi i zyskownymi doświadczeniami zakupowymi. Jeśli chcesz uzyskać odpowiedzi na temat funkcji dostępnych na Twoim rynku. Skontaktuj się z ekspertami ds. rynku w McFadyen Digital. Zbadamy Twoją obecną strategię i technologię zakupów online, tworząc praktyczne kroki, aby przenieść rzeczy na wyższy poziom. Bez ryzyka. Bez zobowiązań. Tylko odpowiedzi.

.