Funcții indispensabile pentru o platformă modernă de piață cu mai mulți furnizori

Funcții indispensabile pentru o platformă modernă de piață cu mai mulți furnizori

Dacă ați căutat o listă de funcții obligatorii pe piața dvs. online, căutarea dvs. se termină aici.

Introducere

Piețele online au crescut fenomenal în ultimii ani. Legate de pandemie au schimbat pentru totdeauna modul în care atât consumatorii, cât și companiile cumpără. Ca rezultat, a existat o schimbare semnificativă de la vânzările fizice la cele online. Be STF estimează că vânzările online B2B prin intermediul piețelor vor atinge pragul de 4,0 trilioane USD în 2025. Cu alte cuvinte, piețele vor reprezenta 14% din vânzările totale de comerț electronic B2B până în 2025. Acesta este un moment perfect pentru a fi în afacerea pieței online. Deci, dacă intenționați să începeți o piață sau aveți deja o piață stabilită, această listă de funcții obligatorii ar trebui să vă ajute enorm. La McFadyen Digital, am ajutat numeroase întreprinderi să-și ridice piața online și le-am îndreptat către profitabilitate. Am finalizat peste 250 de proiecte la scară largă de comerț electronic, piață, marketing și experiență de utilizator de-a lungul a 30 de ani. Având în vedere acest lucru, putem spune cu încredere că avem o idee despre ce vorbim aici. Publicăm, de asemenea, un raport semestrial de evaluare a platformei de piață numit raport „The Marketplace Suite Spot℠”. Evaluează cele mai importante tehnologii de dezvoltare a pieței pe care companiile le pot folosi pentru a crea, lansa și dezvolta o piață de comerț electronic.

Toate piețele online de succes și profitabile au un lucru în comun – un set grozav de caracteristici. În timp ce fiecare piață are un set unic de cerințe pentru funcții, în acest blog, vom prezenta caracteristicile pe care majoritatea le folosesc și vom acoperi caracteristicile care abia încep să apară în peisajul pieței.

Deci, care este un bun punct de plecare pentru a analiza caracteristicile de care are nevoie o piață? Vom păstra acest lucru simplu. O piață are trei constituenți primari, cumpărătorul, vânzătorul și operatorul/platforma pieței (Ref Fig1). Lista noastră de caracteristici va urma acești trei constituenți. Să intrăm direct în asta.

Caracteristicile platformei Marketplace pentru operator

Tablouri de bord ale performanței pieței – Managementul performanței pieței este să cunoaștem care valori sunt esențiale pentru succes și ce pârghii trebuie să trageți pentru a crește acele valori. Multe dintre valorile tradiționale de comerț electronic contează pentru un operator de piață, dar comunitatea vânzătorilor adaugă o dimensiune complet diferită care necesită cuantificare și ajustare continuă. Furnizarea unui model de piață profitabil necesită diligență, măsurare atentă și corectarea cursului în timp util. Pe piețele mai semnificative, peste 50 de KPI sunt de obicei măsurați pentru a indica starea de sănătate a afacerii. Este greu de exagerat natura dinamică a unei piețe – noi comunități de cumpărători, noi oferte de produse și noi furnizori, toate se combină pentru a face măsurarea eficientă o provocare. Răspunsul este o abordare analitică holistică la nevoile complexe de analiză ale mediilor de piață și comerțul electronic complex multicanal. McFadyen Digital a creat tabloul de bord Marketplace Performance Management (MPM), o soluție special creată care permite companiilor să răspundă rapid la unele dintre cele mai convingătoare întrebări din comerțul electronic complex. Cu peste 100 de KPI-uri axate pe comerț, puteți analiza date omogenizate care vă vor ajuta să obțineți o înțelegere mai profundă a ceea ce s-a întâmplat și a implicațiilor pentru viitor.

Financiare încorporată – Aceasta se dovedește a fi o strategie de reținere foarte eficientă pentru operatorii pieței online și este deja descrisă ca următorul pas în evoluția piețelor online. Finanțarea încorporată permite operatorilor pieței online să ofere clienților instrumente de implicare și loialitate îmbunătățite. Pentru vânzătorii din platformă, le permite să acceseze servicii bancare de afaceri legate direct de vânzările lor pe piață. Acest lucru le permite operatorilor de pe piață să genereze noi fluxuri de venituri, făcând bani din toate tipurile de tranzacții care au loc pe platformă. Prin încorporarea procesării plăților, primește o parte din fiecare tranzacție. Această sumă de tranzacție, trimisă anterior băncilor, revine în rezultatul pieței.

Instrumente de generare de bani pentru generarea de venituri – Cu un peisaj tehnologic în continuă schimbare și cu apariția Web 3.0, numărul de moduri de a monetiza interacțiunea este în creștere. Acestea includ abonamente pentru furnizori, taxe de înscriere, inserare și vânzare, produse prezentate și sponsorizate, magazine și multe altele. Platforma de piață aleasă ar trebui să aibă caracteristici care să îi permită să monetizeze aceste activități. Iată un articol foarte perspicace de la MultiMerch despre „10 modele de afaceri ale pieței pentru a genera venituri“.

Caracteristici de marketing – Nu se poate dezvolta o piață dacă platforma în sine nu este construită în jurul conceptului de creștere și marketing. Fiecare piață are nevoie de o promovare puternică până când sunt înființate și câștigă o anumită tracțiune. Unele dintre caracteristicile automate oferite de cele mai bune platforme din rasă sunt; optimizare pentru motoarele de căutare, integrări în rețelele sociale, interfețe ușor de utilizat și programe de recomandare/fidelizare.

Comerț fără cap – Cu comportamentul și tehnologiile în continuă schimbare a consumatorilor, a devenit o provocare pentru mărci/retailerii și operatorii pieței să ofere o experiență perfectă pentru utilizator. Arhitectura headless folosește API-uri pentru a face schimb de informații în timp real între front-end, back-end și consumator în frunte. Acest lucru permite integrarea și gestionarea ușoară a mai multor canale. Comerțul fără cap permite modificări instantanee și posibilități de optimizare. Este mai ușor să oferiți o experiență bogată pentru utilizator atunci când platforma poate controla toate elementele cu care utilizatorii interacționează în cadrul pieței.

Caracteristici ale platformei Marketplace pentru vânzători

Înregistrare simplă și integrare – Una dintre modalitățile de a extinde procesul de înscriere a vânzătorilor este de a avea un proces simplu de înscriere și integrare. Cu cât procesul de onboarding are mai multe frecări, cu atât sunt mai puține șansele ca vânzătorii să se înscrie cu dvs. în număr mare. Vânzătorii sunt elementele de bază ale pieței. O integrare eficientă a vânzătorului ar trebui să faciliteze semnalarea din timp a furnizorilor problematici și să reducă cheltuielile administrative prin automatizare.

Portal pentru vânzători ușor de utilizat – Odată ce un vânzător este încorporat, platforma ar trebui să faciliteze cât mai ușor experiența utilizatorului de a construi noi cataloage, de a introduce produse și de a organiza comenzile. Alte aspecte ale unui portal de vânzător grozav sunt OMS robust (Sistem de management al comenzilor), pagini puternice de produse și opțiuni utile de listare a produselor. O pagină bogată de produse ar trebui să permită vânzătorilor să afișeze videoclipuri și descrieri, împreună cu întrebările clienților și foi de calcul cu diferite beneficii și caracteristici ale produselor și serviciilor selectate.

Caracteristici pentru a promova listări/ Vinde mai mult – Singura modalitate prin care o piață se extinde este să le permită vânzătorilor să vândă mai mult. Platforma de piață ar trebui să aibă caracteristici specifice care să permită vânzătorilor să participe la campanii de reduceri. Platforma ar trebui să ofere vânzătorilor instrumente pentru a crea și a distribui coduri de cupon și a prezenta produsele lor mai vizibil pentru a stimula vânzările.

Instrumente de comunicare cu cumpărătorii – Una dintre funcțiile principale ale unei piețe este de a aduce cumpărătorul și vânzătorii împreună într-o relație reciproc avantajoasă pentru a construi încredere. O platformă bună de piață ar trebui să permită vânzătorilor să primească și să răspundă la întrebările clienților, să solicite și să primească recenzii și să comunice cu cumpărătorii pentru a rezolva rapid problemele legate de comenzi. În același timp, caracteristicile platformei ar trebui să asigure că nu există scurgeri (cumpărătorul și vânzătorul efectuează tranzacții în afara platformei). Comunicarea transparentă și fluidă între cumpărător și vânzător creează încredere, ceea ce face mai ușor pentru cumpărător să se angajeze la achiziție.

Magazine pentru vânzători personalizabile – Această funcție a fost introdusă pentru prima dată de Amazon în 2017 și a fost numită magazin Amazon. Această caracteristică a fost unul dintre diferențiatorii lor critici pentru piața online la acea vreme. Majoritatea vânzătorilor doresc să-și personalizeze magazinele și să ofere clienților o experiență de cumpărături online diferențiată, unică și convingătoare. Magazinele personalizabile permit vânzătorilor să ofere design unic și conținut curatat. Acest lucru îi ajută pe vânzători să-și construiască marca, ceea ce duce la o experiență mai bună a utilizatorului și la reținerea clienților.

Funcții ale platformei Marketplace pentru cumpărători

Opțiuni puternice de căutare și navigare – Un loc în care piețele cu mai mulți furnizori depășesc comerțul primar este sortimentul și amploarea produselor. Dar acest avantaj este valabil doar atunci când cumpărătorii pot accesa rapid secțiunea necesară și pot obține cu ușurință produsul potrivit. Aici intră în imagine navigarea simplificată pe piață, interfețele curate și moderne și opțiunile avansate de căutare. În zilele noastre, opțiunea de căutare inteligentă pe site este o dată; aceasta permite utilizatorilor să introducă interogările de căutare în bara de căutare la nivelul întregului site pentru a găsi elementele de care au nevoie. Datele de pe piața Amazon și Walmart arată că rata de conversie crește de două până la trei ori cu funcționalitatea de căutare a site-ului.

Flux de plată rapid și fluid – Studiile și cercetările utilizatorilor online arată că rata de conversie a unui site web de piață este direct influențată de cât de fluid este fluxul de plată. Un proces de plată rapid și fără probleme poate fi una dintre cele mai importante caracteristici ale platformei de piață online. Obiectivul este ca clienții să se bucure de o experiență fără fricțiuni în timp ce cumpără online. Opțiunile de plată și livrare ale platformei devin, de asemenea, parte a acestui proces. Unele dintre caracteristicile din cadrul procesului de plată sunt; afișând o bară de progres, astfel încât utilizatorii să știe exact unde se află, oferind informații despre inventar și prevenind orice surprize de cost prin taxe/livrare etc. cumpărători, deoarece înregistrarea în sine este văzută ca un punct de fricțiune de către unii clienți. Această caracteristică permite cumpărătorului să comande produse sau servicii fără a fi nevoie să se conecteze/înregistreze pe platformă.

Evaluări și recenzii – Acesta este un alt factor care ajută la construirea încrederii cumpărătorilor, un element esențial de care are nevoie o piață pentru a prospera. Cercetarea din 2021 de la Statista arată că 70% dintre clienți citesc în general 1-6 recenzii înainte de a decide să plaseze o comandă. Platforma dvs. are nevoie de o funcționalitate de top de evaluare și evaluare pentru a se extinde rapid. Funcționalitatea de evaluare trebuie, de asemenea, să prevină feedbackul fals al clienților și este esențial să se permită doar utilizatorilor verificați care au cumpărat un produs sau un serviciu de pe piață să își lase comentariile. Evaluările și recenziile acționează, de asemenea, ca o sursă excelentă de conținut generat de utilizatori și sunt indexate de motoarele de căutare. Un flux constant de conținut pozitiv poate conduce la creșterea clasamentului în motoarele de căutare și vă poate poziționa ca autoritate în acea industrie.

Funcția Wishlist – Funcția Wishlist a câștigat recent o mulțime de popularitate. Există șanse mari să fi folosit deja această funcție. Este o caracteristică a pieței care le permite cumpărătorilor să-și creeze propria colecție de produse pe care sunt interesați să le cumpere și să salveze acea colecție pentru referințe viitoare. Deține un mare interes pentru operatorul de piață/marketing, deoarece lista de dorințe arată interesul cumpărătorului pentru un anumit produs. Din perspectiva cumpărătorului, îi oferă confortul și ușurința de a salva oricare dintre produse pentru mai târziu. Ei pot reveni la acele produse din lista de dorințe ori de câte ori sunt gata. Este benefic atunci când clienții cumpără pentru evenimente majore, cum ar fi nunți, zile de naștere etc.

Căutare vocală – Odată cu apariția lui Siri și Alexa din lume, căutarea vocală a schimbat modul în care oamenii caută produse și informații online. Conform Forbes, mai mult de 50% din toate căutările pe internet se fac folosind comenzi vocale începând cu acest an. Activarea căutării vocale poate ajuta operatorii pieței să îmbunătățească satisfacția clienților și să crească rata de conversie. Din punctul de vedere al cumpărătorului, căutarea vocală acceptă căutare și tranzacții mai rapide. Tendința actuală în ceea ce privește funcțiile bazate pe voce este „Plăți vocale” – plăți efectuate cu comenzi vocale activate cu ajutorul difuzoarelor inteligente.

Rezumând

Când vă uitați la platformele tehnologice software pentru piața dvs., este vital să înțelegeți că experiența clienților este în centrul acesteia. Având caracteristici și funcționalități care oferă o experiență excelentă pentru utilizator, va ajuta piața să atragă și să rețină mai mulți utilizatori și va permite pieței să se extindă mai rapid. Având o abordare colaborativă a tehnologiei, strategiei, arhitecturii și integrărilor de comerț digital componabil, McFadyen Digital a lucrat cu întreprinderi pentru a se asigura că clienții lor sunt încântați de experiențe de cumpărături scalabile și profitabile. Dacă doriți răspunsuri despre ce caracteristici să aveți pe piața dvs. Luați legătura cu experții de pe piață de la McFadyen Digital. Vom examina strategia și tehnologia dvs. actuală de cumpărături online, creând pași acționați pentru a duce lucrurile la următorul nivel. Niciun risc. Nici un angajament. Doar răspunsuri.

.