Must-Have-Funktionen für eine moderne Multi-Vendor-Marketplace-Plattform

Veröffentlicht: 2022-10-22

Must-Have-Funktionen für eine moderne Multi-Vendor-Marketplace-Plattform

Wenn Sie nach einer Liste mit Must-Have-Funktionen auf Ihrem Online-Marktplatz gesucht haben, endet Ihre Suche hier.


Einführung

Online-Marktplätze sind in den letzten Jahren phänomenal gewachsen. Pandemien haben die Art und Weise, wie Verbraucher und Unternehmen einkaufen, für immer verändert. Infolgedessen hat es eine deutliche Verlagerung vom physischen Verkauf zum Online-Verkauf gegeben. Be STF prognostiziert, dass B2B-Online-Verkäufe über Marktplätze im Jahr 2025 die Marke von 4,0 Billionen US-Dollar erreichen werden. Mit anderen Worten, Marktplätze werden bis 2025 14 % des gesamten B2B-E-Commerce-Umsatzes ausmachen. Dies ist eine perfekte Zeit, um im Geschäft mit Online-Marktplätzen tätig zu sein. Wenn Sie also planen, einen Marktplatz zu eröffnen oder bereits einen etablierten Marktplatz haben, sollte Ihnen diese Liste der Must-Have-Funktionen immens helfen. Bei McFadyen Digital haben wir zahlreichen Unternehmen dabei geholfen, ihren Online-Marktplatz aufzubauen und sie in Richtung Rentabilität zu führen. Wir haben über 30 Jahre lang über 250 große E-Commerce-, Marktplatz-, Marketing- und Benutzererfahrungsprojekte abgeschlossen. Angesichts dessen können wir zuversichtlich sagen, dass wir eine gewisse Vorstellung davon haben, worüber wir hier sprechen. Wir veröffentlichen auch einen halbjährlichen Bewertungsbericht der Marktplatzplattform mit dem Titel „The Marketplace Suite Spot℠“-Bericht. Es bewertet die führenden Marktentwicklungstechnologien, die Unternehmen verwenden können, um einen E-Commerce-Marktplatz zu erstellen, zu starten und auszubauen.

Alle erfolgreichen und profitablen Online-Marktplätze haben eines gemeinsam – eine große Auswahl an Funktionen. Während jeder Marktplatz unterschiedliche Funktionsanforderungen hat, werden wir in diesem Blog die Funktionen vorstellen, die am häufigsten verwendet werden, und Funktionen behandeln, die gerade erst anfangen, in die Marktlandschaft einzudringen.

Abb. 1 – Benutzerbestandteile des Multi-Vendor-Marktplatzes

Was ist also ein guter Ausgangspunkt, um die Funktionen zu analysieren, die ein Marktplatz benötigt? Wir werden dies einfach halten. Ein Marktplatz hat drei Hauptbestandteile, den Käufer, den Verkäufer und den Marktplatzbetreiber/die Plattform (siehe Abb. 1). Unsere Funktionsliste folgt diesen drei Bestandteilen. Lassen Sie uns direkt darauf eingehen.

Marktplatz-Plattformfunktionen für Betreiber

Marktplatz-Leistungs-Dashboards – Beim Marktplatz-Leistungsmanagement ist bekannt, welche Metriken für den Erfolg entscheidend sind und welche Hebel zu ziehen sind, um diese Metriken zu steigern. Viele der traditionellen E-Commerce-Metriken sind für einen Marktplatzbetreiber wichtig, aber die Verkäufergemeinschaft fügt eine völlig andere Dimension hinzu, die eine Quantifizierung und kontinuierliche Anpassung erfordert. Die Bereitstellung eines profitablen Marktplatzmodells erfordert Sorgfalt, sorgfältige Messung und rechtzeitige Kurskorrektur. Auf wichtigeren Marktplätzen werden in der Regel über 50 KPIs gemessen, um die Gesundheit des Unternehmens anzuzeigen. Es ist schwer, die dynamische Natur eines Marktes zu überschätzen – neue Käufergemeinschaften, neue Produktangebote und neue Lieferanten machen eine effiziente Messung zu einer Herausforderung. Die Antwort ist ein ganzheitlicher Analyseansatz für die komplexen Analyseanforderungen von Marktplatzumgebungen und komplexem Multichannel-E-Commerce. McFadyen Digital hat das Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard entwickelt, eine speziell entwickelte Lösung, mit der Unternehmen schnell auf einige der überzeugendsten Fragen im komplexen E-Commerce reagieren können. Mit über 100 auf den Handel ausgerichteten KPIs können Sie sich homogenisierte Daten ansehen, die Ihnen dabei helfen, ein tieferes Verständnis für das Geschehene und die Auswirkungen auf die Zukunft zu erlangen.

Embedded Financials – Dies erweist sich als sehr effektive Bindungsstrategie für Online-Marktplatzbetreiber und wird bereits als nächster Schritt in der Evolution von Online-Marktplätzen beschrieben. Embedded Finance ermöglicht Betreibern von Online-Marktplätzen, Kunden verbesserte Engagement- und Loyalitätstools bereitzustellen. Verkäufern auf der Plattform ermöglicht sie den Zugang zu Geschäftsbankdiensten, die direkt mit ihren Verkäufen auf dem Marktplatz verbunden sind. Dadurch können Marktplatzbetreiber neue Einnahmequellen erschließen, indem sie mit allen Transaktionsarten, die auf der Plattform stattfinden, Geld verdienen. Durch die Einbettung der Zahlungsabwicklung erhält es einen Anteil an jeder Transaktion. Dieser Transaktionsbetrag, der früher an die Banken gesendet wurde, fließt in das Endergebnis des Marktplatzes ein.

Monetarisierungstools zur Umsatzgenerierung – Mit einer sich ständig verändernden Technologielandschaft und dem Aufkommen von Web 3.0 nimmt die Zahl der Möglichkeiten zur Monetarisierung von Interaktionen zu. Dazu gehören Anbieterabonnements, Anmeldungen, Einfügungs- und Verkaufsgebühren, vorgestellte und gesponserte Produkte, Geschäfte und mehr. Die Marktplatzplattform der Wahl sollte über Funktionen verfügen, die es ihr ermöglichen, diese Aktivitäten zu monetarisieren. Hier ist ein sehr aufschlussreicher Artikel von MultiMerch über „10 Marktplatz-Geschäftsmodelle zur Umsatzgenerierung“.

Marketingfunktionen – Man kann keinen Marktplatz aufbauen, wenn die Plattform selbst nicht um das Konzept von Wachstum und Marketing herum aufgebaut ist. Jeder Marktplatz braucht eine starke Werbung, bis er etabliert ist und an Zugkraft gewinnt. Einige der automatisierten Funktionen, die die besten Plattformen bieten, sind: Suchmaschinenoptimierung, Social-Media-Integrationen, benutzerfreundliche Schnittstellen und Empfehlungs-/Treueprogramme.

Headless Commerce – Angesichts des sich ständig verändernden Verbraucherverhaltens und der sich ständig ändernden Technologien ist es für Marken/Einzelhändler und Marktplatzbetreiber zu einer Herausforderung geworden, ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten. Die Headless-Architektur verwendet APIs, um Echtzeitinformationen zwischen Front-End, Back-End und Verbraucher an der Spitze auszutauschen. Dies ermöglicht eine einfache Integration und Verwaltung mehrerer Kanäle. Headless Commerce ermöglicht sofortige Änderungen und Optimierungsmöglichkeiten. Es ist einfacher, eine reichhaltige Benutzererfahrung bereitzustellen, wenn die Plattform alle Elemente steuern kann, mit denen Benutzer innerhalb des Marktplatzes interagieren.

Funktionen der Marketplace-Plattform für Verkäufer

Einfache Anmeldung und Onboarding – Eine der Möglichkeiten, den Onboarding-Prozess von Verkäufern zu skalieren, ist ein einfacher Anmeldeprozess und Onboarding. Je reibungsloser der Onboarding-Prozess ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich Verkäufer in großer Zahl bei Ihnen anmelden. Die Verkäufer sind die Kernbausteine ​​des Marktplatzes. Ein effektives Verkäufer-Onboarding sollte es einfacher machen, problematische Lieferanten frühzeitig zu kennzeichnen und den Verwaltungsaufwand durch Automatisierung zu reduzieren.

Benutzerfreundliches Verkäuferportal – Sobald ein Verkäufer an Bord ist, sollte die Plattform die Benutzererfahrung beim Erstellen neuer Kataloge, beim Einfügen von Produkten und beim Organisieren von Bestellungen so einfach wie möglich machen. Weitere Aspekte eines großartigen Verkäuferportals sind ein robustes OMS (Order Management System), leistungsstarke Produktseiten und hilfreiche Produktlisting-Optionen. Eine reichhaltige Produktseite sollte es Verkäufern ermöglichen, Videos und Beschreibungen zusammen mit Kundenfragen und Tabellenkalkulationen mit den verschiedenen Vorteilen und Funktionen der ausgewählten Produkte und Dienstleistungen anzuzeigen.

Funktionen zum Bewerben von Angeboten/Mehr verkaufen – Die einzige Möglichkeit für einen Marktplatz zur Skalierung besteht darin, den Verkäufern zu ermöglichen, mehr zu verkaufen. Die Marktplatzplattform sollte über spezifische Funktionen verfügen, die es Verkäufern ermöglichen, an Rabattaktionen teilzunehmen. Die Plattform sollte Verkäufern Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie Gutscheincodes erstellen und verteilen und ihre Produkte prominenter präsentieren können, um den Umsatz zu steigern.

Tools zur Käuferkommunikation – Eine der Hauptfunktionen eines Marktplatzes besteht darin, Käufer und Verkäufer in einer für beide Seiten vorteilhaften Beziehung zusammenzubringen, um Vertrauen aufzubauen. Eine gute Marktplatzplattform sollte es Anbietern ermöglichen, Kundenfragen zu erhalten und zu beantworten, Bewertungen anzufordern und zu erhalten und mit Käufern zu kommunizieren, um Bestellprobleme schnell zu lösen. Gleichzeitig sollten Plattformfunktionen sicherstellen, dass keine Datenverluste auftreten (Käufer und Verkäufer handeln außerhalb der Plattform). Eine transparente und reibungslose Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer schafft Vertrauen, was es dem Käufer erleichtert, sich zum Kauf zu verpflichten.

Anpassbare Verkäufershops – Diese Funktion wurde erstmals 2017 von Amazon eingeführt und hieß Amazon Store. Diese Funktion war damals eines ihrer entscheidenden Unterscheidungsmerkmale für den Online-Marktplatz. Die meisten Verkäufer möchten ihre Geschäfte individuell anpassen und den Kunden ein differenziertes, einzigartiges und überzeugendes Online-Einkaufserlebnis bieten. Anpassbare Shops ermöglichen es Verkäufern, einzigartige Designs und kuratierte Inhalte anzubieten. Dies hilft Verkäufern beim Aufbau ihrer Marke, was zu einer besseren Benutzererfahrung und Kundenbindung führt.

Marketplace-Plattformfunktionen für Käufer

Leistungsstarke Such- und Navigationsoptionen – Ein Ort, an dem Multi-Vendor-Marktplätze den First-Party-Commerce übertrumpfen, ist das schiere Sortiment und die Breite der Produkte. Dieser Vorteil gilt jedoch nur, wenn Käufer schnell auf ihre gewünschte Rubrik zugreifen und das richtige Produkt einfach erhalten können. Hier kommen eine optimierte Marktplatznavigation, saubere und moderne Schnittstellen und erweiterte Suchoptionen ins Spiel. Heutzutage ist eine intelligente Suchoption auf der Website eine Selbstverständlichkeit. Auf diese Weise können Benutzer ihre Suchanfragen in die Suchleiste für die gesamte Website eingeben, um benötigte Elemente zu finden. Daten vom Amazon- und Walmart-Marktplatz zeigen, dass die Conversion-Rate mit der Website-Suchfunktion zwischen zwei- und dreimal gesteigert wird.

Schneller und reibungsloser Bezahlvorgang – Studien und Untersuchungen von Online-Benutzern zeigen, dass die Konversionsrate einer Marktplatz-Website direkt davon beeinflusst wird, wie reibungslos der Bezahlvorgang ist. Ein schneller und reibungsloser Checkout-Prozess kann eine der wichtigsten Funktionen der Online-Marktplatzplattform sein. Ziel ist es, den Kunden beim Online-Shopping ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Auch die Zahlungs- und Lieferoptionen der Plattform werden Teil dieses Prozesses. Einige der Funktionen im Checkout-Prozess sind: Anzeige eines Fortschrittsbalkens, damit Benutzer genau wissen, wo sie sich befinden, Bereitstellung von Informationen über den Lagerbestand und Vermeidung von Kostenüberraschungen in Form von Steuern/Versand usw Käufer, da die Registrierung selbst von einigen Kunden als Reibungspunkt angesehen wird. Mit dieser Funktion kann der Käufer Produkte oder Dienstleistungen bestellen, ohne sich auf der Plattform anmelden/anmelden zu müssen.

Bewertungen und Rezensionen – Dies ist ein weiterer Faktor, der dazu beiträgt, das Vertrauen der Käufer aufzubauen, ein wesentliches Element, das ein Marktplatz braucht, um erfolgreich zu sein. Eine Studie von Statista aus dem Jahr 2021 zeigt, dass 70 % der Kunden im Allgemeinen 1–6 Bewertungen lesen, bevor sie sich für eine Bestellung entscheiden. Ihre Plattform benötigt erstklassige Überprüfungs- und Bewertungsfunktionen, um schnell skalieren zu können. Die Bewertungsfunktion muss auch gefälschtes Kundenfeedback verhindern, und es ist entscheidend, dass nur verifizierte Benutzer, die ein Produkt oder eine Dienstleistung auf dem Marktplatz gekauft haben, ihre Kommentare hinterlassen können. Bewertungen und Rezensionen sind auch eine großartige Quelle für nutzergenerierte Inhalte und werden von den Suchmaschinen indiziert. Ein stetiger Strom positiver Inhalte kann die Platzierungen in Suchmaschinen nach oben treiben und Sie als Autorität in dieser Branche positionieren.

Wunschliste -Funktion – Die Wunschliste-Funktion hat in letzter Zeit viel Popularität erlangt. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie diese Funktion bereits verwendet haben. Es handelt sich um eine Marktplatzfunktion, mit der Käufer ihre eigene Produktkollektion erstellen können, an deren Kauf sie interessiert sind, und diese Sammlung für zukünftige Referenzzwecke speichern können. Es ist für den Marktplatzbetreiber/Vermarkter sehr interessant, da die Wunschliste das Interesse des Käufers an einem bestimmten Produkt anzeigt. Aus Sicht des Käufers gibt es ihm die Bequemlichkeit und Leichtigkeit, jedes der Produkte für später aufzubewahren. Sie können zu diesen Produkten auf der Wunschliste zurückkehren, wann immer sie bereit sind. Es ist vorteilhaft, wenn Kunden für Großveranstaltungen einkaufen, wie z. B. Hochzeiten, Geburtstage usw.

Sprachsuche – Mit dem weltweiten Aufkommen von Siri und Alexa hat die Sprachsuche die Art und Weise verändert, wie Menschen online nach Produkten und Informationen suchen. Laut Forbes werden seit diesem Jahr mehr als 50 % aller Internetsuchen mit Sprachbefehlen durchgeführt. Die Aktivierung der Sprachsuche kann Marktplatzbetreibern dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen. Aus Käufersicht unterstützt die Sprachsuche eine schnellere Suche und schnellere Transaktionen. Der aktuelle Trend bei sprachbasierten Funktionen ist „Voice Payments“ – Zahlungen mit Sprachbefehlen, die mit Hilfe intelligenter Lautsprecher aktiviert werden.

Zusammenfassend

Wenn Sie sich Software-Technologieplattformen für Ihren Marktplatz ansehen, ist es wichtig zu verstehen, dass das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Merkmale und Funktionalitäten zu haben, die eine großartige Benutzererfahrung bieten, wird dem Marktplatz helfen, mehr Benutzer anzuziehen und zu halten, und es dem Marktplatz ermöglichen, schneller zu skalieren. McFadyen Digital verfolgt einen kooperativen Ansatz für Composable Digital Commerce-Technologie, -Strategie, -Architektur und -Integrationen und hat mit Unternehmen zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass ihre Kunden von skalierbaren und profitablen Einkaufserlebnissen begeistert sind. Wenn Sie Antworten auf die Funktionen Ihres Marktplatzes wünschen. Wenden Sie sich an die Marktplatz-Experten von McFadyen Digital. Wir untersuchen Ihre aktuelle Online-Shopping-Strategie und -Technologie und erstellen umsetzbare Schritte, um die Dinge auf die nächste Stufe zu heben. Kein Risiko. Ohne Verpflichtungen. Nur Antworten.

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