يجب أن يكون لديك ميزات لمنصة سوق حديثة متعددة البائعين

يجب أن يكون لديك ميزات لمنصة سوق حديثة متعددة البائعين

إذا كنت تبحث عن قائمة بالميزات التي يجب توفرها في سوقك عبر الإنترنت ، ينتهي بحثك هنا.

مقدمة

نمت الأسواق عبر الإنترنت بشكل هائل خلال السنوات القليلة الماضية. لقد غيرت الأمور المرتبطة بالوباء إلى الأبد طريقة تسوق كل من المستهلكين والشركات. نتيجة لذلك ، كان هناك تحول كبير من المبيعات المادية إلى الإنترنت. تتوقع Be STF أن تصل مبيعات B2B عبر الإنترنت عبر الأسواق إلى 4.0 تريليون دولار أمريكي في عام 2025. وبعبارة أخرى ، ستمثل الأسواق 14٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بين الشركات بحلول عام 2025. هذا هو الوقت المثالي للعمل في السوق عبر الإنترنت. لذلك ، إذا كنت تخطط لبدء سوق أو لديك بالفعل سوق قائم ، فيجب أن تساعدك قائمة الميزات التي يجب توفرها بشكل كبير. في McFadyen Digital ، ساعدنا العديد من الشركات على الوقوف في سوقها عبر الإنترنت وتوجيهها نحو الربحية. لقد أكملنا أكثر من 250 مشروعًا واسع النطاق للتجارة الإلكترونية والسوق والتسويق وتجربة المستخدم على مدار 30 عامًا. بالنظر إلى هذا ، يمكننا القول بثقة أن لدينا فكرة عما نتحدث عنه هنا. ننشر أيضًا تقرير تقييم منصة السوق نصف السنوي يسمى تقرير "The Marketplace Suite Spot℠". يقوم بتقييم تقنيات تطوير السوق الرائدة التي يمكن للشركات استخدامها لإنشاء سوق التجارة الإلكترونية وإطلاقه وتنميته.

تشترك جميع الأسواق الناجحة والمربحة عبر الإنترنت في شيء واحد - مجموعة رائعة من الميزات. بينما يحتوي كل سوق على مجموعة فريدة من متطلبات الميزات ، في هذه المدونة ، سنقدم الميزات الأكثر استخدامًا وتغطي الميزات التي بدأت للتو في الظهور في مشهد السوق.

إذن ، ما هي نقطة البداية الجيدة لتحليل الميزات التي يحتاجها السوق؟ سنبقي هذا بسيطًا. يحتوي السوق على ثلاثة مكونات أساسية ، المشتري والبائع ومشغل / منصة السوق (المرجع الشكل 1). ستتبع قائمة الميزات الخاصة بنا هذه المكونات الثلاثة. دعنا ندخله مباشرة.

ميزات منصة السوق للمشغل

لوحات معلومات أداء السوق - تدرك إدارة أداء السوق المقاييس التي تعتبر حاسمة للنجاح وأي رافعات يجب سحبها لتنمية تلك المقاييس. العديد من مقاييس التجارة الإلكترونية التقليدية مهمة لمشغل السوق ، لكن مجتمع البائعين يضيف بُعدًا مختلفًا تمامًا يتطلب القياس الكمي والتعديل المستمر. يتطلب تقديم نموذج سوق مربح الاجتهاد والقياس الدقيق وتصحيح المسار في الوقت المناسب. في الأسواق الأكثر أهمية ، يتم قياس أكثر من 50 مؤشر أداء رئيسي عادةً للإشارة إلى صحة الأعمال. من الصعب المبالغة في الطبيعة الديناميكية للسوق - مجتمعات المشترين الجدد وعروض المنتجات الجديدة والموردين الجدد يجتمعون جميعًا لجعل القياس الفعال تحديًا. الإجابة هي نهج تحليلي شامل لاحتياجات التحليلات المعقدة لبيئات السوق والتجارة الإلكترونية المعقدة متعددة القنوات. أنشأت شركة McFadyen Digital لوحة معلومات إدارة أداء السوق (MPM) ، وهي حل مبني لغرض معين يسمح للشركات بالاستجابة بسرعة لبعض الأسئلة الأكثر إلحاحًا في التجارة الإلكترونية المعقدة. مع أكثر من 100 مؤشر أداء رئيسي يركز على التجارة ، يمكنك إلقاء نظرة على البيانات المتجانسة التي ستساعدك على اكتساب فهم أعمق لما حدث والآثار المترتبة على المستقبل.

البيانات المالية المضمنة - لقد تبين أن هذه استراتيجية احتفاظ فعالة للغاية لمشغلي السوق عبر الإنترنت وقد تم وصفها بالفعل على أنها الخطوة التالية في تطور الأسواق عبر الإنترنت. يسمح التمويل المضمّن لمشغلي السوق عبر الإنترنت بتزويد العملاء بأدوات مشاركة وولاء محسّنة. بالنسبة للبائعين في المنصة ، فهي تتيح لهم الوصول إلى الخدمات المصرفية للأعمال المرتبطة مباشرة بمبيعاتهم في السوق. يتيح ذلك لمشغلي السوق دفع تدفقات إيرادات جديدة من خلال جني الأموال من جميع أنواع المعاملات التي تتم على المنصة. من خلال تضمين معالجة الدفع ، تحصل على جزء من كل معاملة. مبلغ المعاملة هذا ، الذي تم إرساله سابقًا إلى البنوك ، يغذي مرة أخرى النتيجة النهائية للسوق.

أدوات تحقيق الدخل لتوليد الإيرادات - مع المشهد التكنولوجي المتغير باستمرار وظهور الويب 3.0 ، يتزايد عدد طرق تحقيق الدخل من التفاعل. يتضمن ذلك اشتراكات البائعين ، والاشتراك ، ورسوم الإدراج والبيع ، والمنتجات المميزة والمدعومة ، والمتاجر ، والمزيد. يجب أن تحتوي منصة السوق التي تختارها على ميزات تسمح لها بتحقيق الدخل من هذه الأنشطة. إليك مقالة ثاقبة للغاية من MultiMerch حول "10 نماذج أعمال في Marketplace لتوليد الإيرادات".

ميزات التسويق - لا يمكن للمرء أن ينمو سوقًا إذا لم تكن المنصة نفسها مبنية على مفهوم النمو والتسويق. يحتاج كل سوق إلى ترويج مكثف حتى يتم إنشاؤه واكتساب بعض الزخم. بعض الميزات الآلية التي توفرها أفضل المنصات هي ؛ تحسين محرك البحث وتكامل الوسائط الاجتماعية والواجهات سهلة الاستخدام وبرامج الإحالة / الولاء.

التجارة بلا رأس - مع سلوك المستهلك المتغير وتقنياته ، أصبح من الصعب على العلامات التجارية / تجار التجزئة ومشغلي السوق توفير تجربة مستخدم سلسة. تستخدم البنية الخالية من الرأس واجهات برمجة التطبيقات لتبادل المعلومات في الوقت الفعلي بين الواجهة الأمامية والخلفية والمستهلك في المقدمة. يتيح ذلك سهولة تكامل وإدارة قنوات متعددة. تسمح التجارة بدون رأس بإجراء تغييرات فورية وإمكانيات تحسين. من الأسهل توفير تجربة مستخدم ثرية عندما تتمكن المنصة من التحكم في جميع العناصر التي يتفاعل معها المستخدمون داخل السوق.

ميزات منصة السوق للبائعين

التسجيل والإعداد البسيط - إحدى الطرق لتوسيع نطاق عملية تأهيل البائعين هي الحصول على عملية اشتراك بسيطة وإعدادها. كلما زاد الاحتكاك في عملية الإعداد ، قل احتمال قيام البائعين بالتسجيل معك بأعداد كبيرة. البائعون هم اللبنات الأساسية للسوق. يجب أن يسهّل الإعداد الفعال للبائعين الإبلاغ عن الموردين الذين يواجهون مشكلات في وقت مبكر وتقليل النفقات الإدارية من خلال التشغيل الآلي.

بوابة البائع سهلة الاستخدام - بمجرد انضمام البائع ، يجب أن تجعل المنصة تجربة المستخدم في إنشاء كتالوجات جديدة ، وإدخال المنتجات ، وتنظيم الطلبات أمرًا سهلاً قدر الإمكان. الجوانب الأخرى لبوابة البائع الرائعة هي OMS (نظام إدارة الطلبات) القوي وصفحات المنتجات القوية وخيارات قائمة المنتجات المفيدة. يجب أن تسمح صفحة المنتج الغنية للبائعين بعرض مقاطع الفيديو والأوصاف ، جنبًا إلى جنب مع أسئلة العملاء وجداول البيانات مع المزايا والميزات المختلفة للمنتجات والخدمات المحددة.

ميزات لترويج القوائم / بيع المزيد - الطريقة الوحيدة لتوسيع نطاق السوق هي تمكين البائعين من بيع المزيد. يجب أن تحتوي منصة السوق على ميزات محددة تتيح للبائعين المشاركة في حملات الخصم. يجب أن توفر المنصة أدوات للبائعين لإنشاء وتوزيع أكواد القسائم وإبراز منتجاتهم بشكل أكثر بروزًا لزيادة المبيعات.

أدوات اتصال المشتري - تتمثل إحدى الوظائف الأساسية للسوق في الجمع بين البائع والمشتري في علاقة متبادلة المنفعة لبناء الثقة. يجب أن تسمح منصة السوق الجيدة للبائعين بتلقي أسئلة العملاء والإجابة عليها ، وطلب المراجعات وتلقيها ، والتواصل مع المشترين لحل مشكلات الطلبات بسرعة. في الوقت نفسه ، يجب أن تضمن ميزات النظام الأساسي عدم وجود تسريبات (يتعامل البائع والمشتري خارج المنصة.) يؤدي التواصل الشفاف والسهل بين المشتري والبائع إلى بناء الثقة ، مما يسهل على المشتري الالتزام بالشراء.

متاجر البائع القابلة للتخصيص - تم تقديم هذه الميزة لأول مرة بواسطة Amazon في عام 2017 وكان يطلق عليها متجر Amazon. كانت هذه الميزة واحدة من ميزاتها الحاسمة للسوق عبر الإنترنت في ذلك الوقت. يرغب معظم البائعين في تخصيص متاجرهم وتزويد العملاء بتجربة تسوق مميزة وفريدة وجذابة عبر الإنترنت. تتيح المتاجر القابلة للتخصيص للبائعين تقديم تصميمات فريدة ومحتوى منظم. يساعد هذا البائعين في بناء علامتهم التجارية ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم أفضل والاحتفاظ بالعملاء.

ميزات منصة السوق للمشترين

خيارات البحث والتنقل القوية - مكان واحد تتفوق فيه الأسواق متعددة البائعين على تجارة الطرف الأول هو مجموعة المنتجات واتساعها. لكن هذه الميزة لا تنطبق إلا عندما يتمكن المشترون من الوصول إلى القسم المطلوب بسرعة والحصول على المنتج المناسب بسهولة. هذا هو المكان الذي يظهر فيه التنقل المبسط في السوق والواجهات النظيفة والحديثة وخيارات البحث المتقدمة. خيار البحث الذكي في هذه الأيام على الموقع معطى ؛ يسمح هذا للمستخدمين بإدخال استعلامات البحث الخاصة بهم في شريط البحث على مستوى الموقع للعثور على العناصر التي يحتاجون إليها. تُظهر البيانات من سوق Amazon و Walmart أن معدل التحويل يحصل في أي مكان بين مرتين إلى ثلاث مرات مع زيادة وظيفة البحث في الموقع.

تدفق الخروج السريع والسهل - تُظهر الدراسات والأبحاث التي أجريت على المستخدمين عبر الإنترنت أن معدل التحويل لموقع السوق يتأثر بشكل مباشر بمدى سلاسة تدفق الخروج. قد تكون عملية الدفع السريعة والسلسة واحدة من أهم ميزات منصة السوق عبر الإنترنت. الهدف هو جعل العملاء يستمتعون بتجربة خالية من الاحتكاك أثناء التسوق عبر الإنترنت. تصبح خيارات الدفع والتسليم الخاصة بالمنصة أيضًا جزءًا من هذه العملية. بعض الميزات في عملية الخروج هي ؛ إظهار شريط التقدم بحيث يعرف المستخدمون بالضبط مكان وجودهم ، وتقديم معلومات حول المخزون ، ومنع أي مفاجآت في التكلفة عن طريق الضرائب / الشحن ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى عملية الخروج السلس ، يعد تسجيل خروج الضيف أيضًا خيارًا ممتازًا لتقديمه إلى يُنظر إلى المتسوقين منذ التسجيل نفسه على أنه نقطة احتكاك من قبل بعض العملاء. تتيح هذه الميزة للمتسوق طلب المنتجات أو الخدمات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول / الاشتراك في النظام الأساسي.

التقييمات والمراجعات - هذا عامل آخر يساعد على بناء ثقة المشتري ، وهو عنصر أساسي يحتاج السوق إلى الازدهار. يُظهر بحث 2021 من Statista أن 70٪ من العملاء يقرؤون عمومًا 1-6 مراجعات قبل أن يقرروا تقديم طلب. يحتاج النظام الأساسي الخاص بك إلى وظائف مراجعة وتقييم فائقة التطور لتوسيع نطاقه بسرعة. تحتاج وظيفة التصنيف أيضًا إلى منع تعليقات العملاء المزيفة ، ومن الضروري السماح فقط للمستخدمين الذين تم التحقق منهم والذين اشتروا منتجًا أو خدمة من السوق بترك تعليقاتهم. تعمل التقييمات والمراجعات أيضًا كمصدر رائع للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ويتم فهرسته بواسطة محركات البحث. يمكن أن يؤدي التدفق المستمر للمحتوى الإيجابي إلى رفع تصنيفات محرك البحث ووضعك كسلطة في هذه الصناعة.

ميزة قائمة الرغبات - اكتسبت ميزة قائمة الرغبات مؤخرًا شعبية كبيرة. هناك احتمال كبير أنك استخدمت هذه الميزة بالفعل. إنها ميزة سوق تتيح للمشترين إنشاء مجموعة منتجاتهم الخاصة التي يرغبون في شرائها وحفظها للرجوع إليها في المستقبل. إنها تحظى باهتمام كبير لمشغل السوق / المسوقين حيث تظهر قائمة الرغبات اهتمام المشتري بمنتج معين. من وجهة نظر المشتري ، فإنه يمنحهم الراحة والسهولة في حفظ أي من المنتجات في وقت لاحق. يمكنهم العودة إلى تلك المنتجات المدرجة في قائمة الرغبات متى كانوا جاهزين. إنه مفيد عندما يتسوق العملاء للمناسبات الكبرى ، مثل - حفلات الزفاف وأعياد الميلاد وما إلى ذلك.

البحث الصوتي - مع ظهور Siri's و Alexa في العالم ، غيّر البحث الصوتي طريقة بحث الأشخاص عن المنتجات والمعلومات عبر الإنترنت. وفقًا لـ Forbes ، تتم أكثر من 50٪ من جميع عمليات البحث على الإنترنت باستخدام الأوامر الصوتية اعتبارًا من هذا العام. يمكن أن يساعد تمكين البحث الصوتي مشغلي السوق على تحسين رضا العملاء وزيادة معدل التحويل. من وجهة نظر المشتري ، يدعم البحث الصوتي سرعة البحث والمعاملات. الاتجاه الحالي في الميزات القائمة على الصوت هو "المدفوعات الصوتية" - المدفوعات التي تتم بأوامر صوتية ممكّنة بمساعدة مكبرات الصوت الذكية.

تلخيصها

عند النظر إلى منصات تكنولوجيا البرمجيات لسوقك ، من الضروري أن تفهم أن تجربة العميل تقع في صميمها. إن امتلاك ميزات ووظائف توفر تجربة مستخدم رائعة سيساعد السوق على جذب المزيد من المستخدمين والاحتفاظ بهم والسماح للسوق بالتوسع بشكل أسرع. من خلال اتباع نهج تعاوني لتكنولوجيا التجارة الرقمية القابلة للتكوين والاستراتيجية والهندسة المعمارية والتكامل ، عملت McFadyen Digital مع المؤسسات لضمان إسعاد عملائها من خلال تجارب التسوق القابلة للتطوير والمربحة. إذا كنت تريد إجابات حول الميزات التي يجب أن تتوفر في السوق الخاص بك. تواصل مع خبراء السوق في McFadyen Digital. سنفحص إستراتيجيتك وتقنياتك الحالية للتسوق عبر الإنترنت ، وننشئ خطوات قابلة للتنفيذ لنقل الأشياء إلى المستوى التالي. لا يوجد خطر. لا يوجد التزام. يجيب فقط.

.