最新のマルチベンダー マーケットプレイス プラットフォームに必須の機能
公開: 2022-10-22最新のマルチベンダー マーケットプレイス プラットフォームに必須の機能
オンライン マーケットプレイスで必須の機能のリストを探していた場合、検索はここで終了します。
序章
オンライン マーケットプレイスは、ここ数年で驚異的な成長を遂げています。 パンデミック関連は、消費者と企業の両方の買い物の仕方を永遠に変えました。 その結果、物理的な販売からオンラインへの大きなシフトがありました。 Be STF は、マーケットプレイスを介した B2B オンライン売上高が 2025 年に 4.0 兆米ドルに達すると予測しています。つまり、マーケットプレイスは 2025 年までに B2B e コマースの総売上高の 14% を占めるようになります。これは、オンライン マーケットプレイスのビジネスに参入する絶好の機会です。 したがって、マーケットプレイスの開始を計画している場合、またはすでに確立されたマーケットプレイスを持っている場合は、この必須機能のリストが非常に役立ちます. McFadyen Digital では、多くの企業がオンライン市場を立ち上げ、収益性に向けて舵を切るのを支援してきました。 30 年以上にわたり、250 を超える大規模な e コマース、マーケットプレイス、マーケティング、およびユーザー エクスペリエンス プロジェクトを完了してきました。 これを考えると、ここで話していることについて何らかの考えがあると自信を持って言えます。 また、「The Marketplace Suite Spot℠」レポートと呼ばれる半年ごとのマーケットプレイス プラットフォーム評価レポートも発行しています。 企業が e コマース マーケットプレイスを作成、立ち上げ、成長させるために使用できる主要なマーケットプレイス開発テクノロジを評価します。
成功し収益を上げているすべてのオンライン マーケットプレイスには、1 つの共通点があります。それは、優れた機能セットです。 各マーケットプレイスには独自の機能要件がありますが、このブログでは、最もよく使用される機能を紹介し、マーケットプレイスの風景に少しずつ浸透し始めたばかりの機能について説明します。
では、マーケットプレイスに必要な機能を分析するための出発点として適切なものは何でしょうか? これをシンプルに保ちます。 マーケットプレイスには、買い手、売り手、マーケットプレイスの運営者/プラットフォームという 3 つの主要な構成要素があります (図 1 を参照)。 機能リストは、これら 3 つの構成要素に従います。 すぐに始めましょう。
オペレーター向けのマーケットプレイス プラットフォーム機能
マーケットプレイス パフォーマンス ダッシュボード– マーケットプレイス パフォーマンス管理では、成功に不可欠なメトリクスと、それらのメトリクスを成長させるためにどのレバーを引くべきかを把握しています。 従来の e コマース指標の多くはマーケットプレイス オペレーターにとって重要ですが、売り手コミュニティは、定量化と継続的な調整を必要とするまったく異なる次元を追加します。 収益性の高い市場モデルを提供するには、勤勉さ、慎重な測定、タイムリーな軌道修正が必要です。 より重要な市場では、通常、ビジネスの健全性を示すために 50 以上の KPI が測定されます。 市場のダイナミックな性質を誇張することは困難です。新しいバイヤー コミュニティ、新しい製品の提供、新しいサプライヤーのすべてが組み合わさって、効率的な測定が課題になっています。 その答えは、市場環境と複雑なマルチチャネル e コマースの複雑な分析ニーズに対する総合的な分析アプローチです。 McFadyen Digital は、Marketplace Performance Management (MPM) ダッシュボードを作成しました。これは、企業が複雑な e コマースにおける最も重要な質問に迅速に対応できるようにする専用のソリューションです。 コマースに焦点を当てた 100 を超える KPI を使用して均質化されたデータを確認すると、何が起こったのか、そして将来への影響をより深く理解するのに役立ちます。
組み込まれた財務– これは、オンライン マーケットプレイスの運営者にとって非常に効果的なリテンション戦略であることが判明しており、オンライン マーケットプレイスの進化における次のステップとしてすでに説明されています。 エンベデッド ファイナンスにより、オンライン マーケットプレイスの運営者は、アップグレードされたエンゲージメントおよびロイヤルティ ツールを顧客に提供できます。 プラットフォームの売り手は、市場での売り上げに直接結びついたビジネス バンキング サービスにアクセスできます。 これにより、マーケットプレイスの運営者は、プラットフォーム上で行われるすべての種類のトランザクションで収益を上げることで、新しい収益源を生み出すことができます。 支払い処理を組み込むことで、すべてのトランザクションの一部を取得します。 この取引額は、以前は銀行に送られていましたが、市場の収益にフィードバックされます。
収益創出のための収益化ツール– 絶え間なく変化するテクノロジー環境と Web 3.0 の出現により、相互作用を収益化する方法の数が増えています。 これらには、ベンダーのサブスクリプション、サインアップ、掲載料と販売料、注目製品とスポンサー製品、ストアなどが含まれます。 選択する市場プラットフォームには、これらの活動を収益化できる機能が必要です。 これは、「収益を生み出す 10 のマーケットプレイス ビジネス モデル」に関する MultiMerch の非常に洞察に満ちた記事です。
マーケティング機能– プラットフォーム自体が成長とマーケティングの概念を中心に構築されていない場合、市場を成長させることはできません。 すべての市場は、確立されてある程度の牽引力を得るまで、強力なプロモーションを行う必要があります. 最良のプラットフォームが提供する自動化機能の一部は次のとおりです。 検索エンジンの最適化、ソーシャル メディアの統合、ユーザー フレンドリーなインターフェイス、および紹介/ロイヤルティ プログラム。
ヘッドレス コマース– 絶えず変化する消費者の行動とテクノロジーにより、ブランド/小売業者および市場運営者にとって、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供することが課題となっています。 ヘッドレス アーキテクチャは API を使用して、フロントエンド、バックエンド、最前線のコンシューマーの間でリアルタイムの情報を交換します。 これにより、複数のチャネルの統合と管理が容易になります。 ヘッドレス コマースにより、瞬時の変更と最適化の可能性が可能になります。 ユーザーがマーケットプレイス内でやり取りするすべての要素をプラットフォームが制御できる場合、リッチなユーザー エクスペリエンスを提供することがより簡単になります。
売り手向けのマーケットプレイス プラットフォーム機能
シンプルなサインアップとオンボーディング– 売り手のオンボーディング プロセスをスケールアップする方法の 1 つは、シンプルなサインアップ プロセスとオンボーディングを行うことです。 オンボーディング プロセスの摩擦が大きければ大きいほど、売り手が多数のユーザーにサインアップする可能性は低くなります。 売り手は、市場の中核的な構成要素です。 効果的な販売者のオンボーディングにより、問題のあるサプライヤーに早期にフラグを立てることが容易になり、自動化によって管理オーバーヘッドを削減できます。
ユーザーフレンドリーな売り手ポータル– 売り手がオンボーディングされると、プラットフォームは、新しいカタログの作成、製品の挿入、および注文の整理のユーザーエクスペリエンスを可能な限り簡単にする必要があります. 優れた販売者ポータルのその他の側面は、堅牢な OMS (注文管理システム)、強力な製品ページ、便利な製品リスト オプションです。 充実した製品ページでは、売り手が動画や説明、顧客の質問、選択した製品やサービスのさまざまな利点や機能を含むスプレッドシートを表示できる必要があります。
リストを宣伝/販売を促進する機能– 市場を拡大する唯一の方法は、販売者がより多く販売できるようにすることです。 マーケットプレイス プラットフォームには、販売者が割引キャンペーンに参加できる特定の機能が必要です。 プラットフォームは、売り手がクーポンコードを作成して配布し、販売を促進するために製品をより目立たせるためのツールを提供する必要があります.
バイヤーのコミュニケーション ツール– マーケットプレイスの主な機能の 1 つは、バイヤーとセラーを相互に有益な関係に結びつけ、信頼を構築することです。 優れた市場プラットフォームでは、ベンダーが顧客の質問を受け取って回答し、レビューを求めて受け取り、購入者と通信して注文の問題を迅速に解決できるようにする必要があります。 同時に、プラットフォームの機能は、漏えいがないようにする必要があります (買い手と売り手がプラットフォーム外で取引を行います)。買い手と売り手の間の透明で流れの良いコミュニケーションは信頼を築き、買い手が購入にコミットすることを容易にします。
カスタマイズ可能なセラー ストア– この機能は 2017 年に Amazon によって最初に導入され、Amazon ストアと呼ばれていました。 この機能は、当時のオンライン市場における重要な差別化要因の 1 つでした。 ほとんどの販売者は、ストアをカスタマイズして、差別化されたユニークで魅力的なオンライン ショッピング エクスペリエンスを顧客に提供したいと考えています。 カスタマイズ可能なストアにより、販売者は独自のデザインと厳選されたコンテンツを提供できます。 これは、販売者がブランドを構築するのに役立ち、ユーザー エクスペリエンスと顧客維持の向上につながります。
バイヤー向けのマーケットプレイス プラットフォーム機能
強力な検索およびナビゲーション オプション– マルチベンダーのマーケットプレイスがファースト パーティ コマースに勝る場所の 1 つは、製品の品揃えと幅広さです。 ただし、この利点は、バイヤーが必要なセクションにすばやくアクセスして、適切な製品を簡単に入手できる場合にのみ有効です. ここで、合理化されたマーケットプレイス ナビゲーション、クリーンでモダンなインターフェイス、高度な検索オプションが登場します。 最近では、サイトのスマート検索オプションが与えられています。 これにより、ユーザーはサイト全体の検索バーに検索クエリを入力して、必要なアイテムを見つけることができます。 Amazon と Walmart マーケットプレイスのデータによると、サイト検索機能を使用すると、コンバージョン率が 2 倍から 3 倍向上します。
迅速でスムーズなチェックアウト フロー– オンライン ユーザーの調査と調査によると、マーケットプレイスの Web サイトのコンバージョン率は、チェックアウト フローのスムーズさによって直接影響を受けます。 迅速でスムーズなチェックアウト プロセスは、オンライン マーケットプレイス プラットフォームの最も重要な機能の 1 つです。 その目的は、顧客がオンラインで買い物をする際に摩擦のない体験を楽しむことです。 プラットフォームの支払いと配送のオプションも、このプロセスの一部になります。 チェックアウト プロセス内の機能の一部は次のとおりです。 プログレス バーを表示して、ユーザーが自分の現在地を正確に把握できるようにし、在庫に関する情報を提供し、税金や配送料などによる予想外のコストを防ぎます。スムーズなチェックアウト プロセスに加えて、ゲスト チェックアウトも優れたオプションです。一部の顧客は登録自体を摩擦点と見なしているため、買い物客は減少しています。 この機能により、買い物客はプラットフォームにサインイン/アップする必要なく、製品やサービスを注文できます。
評価とレビュー– これは、購入者の信頼を構築するのに役立つもう 1 つの要因であり、市場が繁栄するために必要な不可欠な要素です。 Statista の 2021 年の調査によると、顧客の 70% は通常、注文を決定する前に 1 ～ 6 件のレビューを読んでいます。 プラットフォームを迅速にスケールアップするには、最高のレビューと評価機能が必要です。 評価機能は、偽の顧客フィードバックを防止する必要もあり、マーケットプレイスから製品またはサービスを購入した確認済みのユーザーのみがコメントを残すことができるようにすることが重要です。 評価とレビューは、ユーザーが作成したコンテンツの優れたソースとしても機能し、検索エンジンによってインデックス化されます. ポジティブなコンテンツの安定した流れは、検索エンジンのランキングを押し上げ、その業界の権威としての地位を確立することができます.
ウィッシュリスト機能– ウィッシュリスト機能は最近人気が高まっています。 すでにこの機能を使用している可能性が高いです。 これは、バイヤーが購入に関心のある独自の製品コレクションを作成し、将来の参照用にそのコレクションを保存できる市場機能です。 ウィッシュリストは特定の製品に対するバイヤーの関心を示しているため、マーケットプレイスの運営者/マーケティング担当者にとって大きな関心を持っています。 購入者の観点からは、後で使用するために製品を保存する便利さと容易さが得られます。 彼らは、準備ができたらいつでも、ウィッシュリストにある製品に戻ることができます。 顧客が結婚式、誕生日などの主要なイベントのために買い物をするときに有益です.
音声検索– 世界の Siri と Alexa の出現により、音声検索は人々が製品や情報をオンラインで検索する方法を変えました。 Forbes によると、今年のインターネット検索の 50% 以上が音声コマンドを使用して行われています。 音声検索を有効にすると、マーケットプレイス オペレーターは顧客満足度を向上させ、コンバージョン率を高めることができます。 バイヤーの観点からは、音声検索はより高速な検索とトランザクションをサポートします。 音声ベースの機能の現在の傾向は、「音声支払い」です。これは、スマート スピーカーの助けを借りて有効化された音声コマンドで行われる支払いです。
まとめ
市場向けのソフトウェア テクノロジ プラットフォームを検討する場合、顧客体験がその中心にあることを理解することが重要です。 優れたユーザー エクスペリエンスを提供する機能を備えていると、マーケットプレイスがより多くのユーザーを引き付けて保持し、マーケットプレイスをより迅速に拡大できるようになります。 McFadyen Digital は、構成可能なデジタル コマース テクノロジー、戦略、アーキテクチャ、および統合に対する共同アプローチを採用して、企業と協力して、スケーラブルで収益性の高いショッピング エクスペリエンスによって顧客が満足できるようにしています。 市場にどのような機能を持たせるかについての回答が必要な場合。 McFadyen Digital の市場の専門家に連絡してください。 お客様の現在のオンライン ショッピング戦略とテクノロジーを調査し、物事を次のレベルに引き上げるための実行可能な手順を作成します。 ノーリスク。 義務はありません。 ただ答えます。
.