Обязательные функции для современной платформы торговой площадки с несколькими поставщиками

Обязательные функции для современной платформы торговой площадки с несколькими поставщиками

Если вы искали список обязательных функций на своем онлайн-рынке, ваш поиск заканчивается здесь.

Введение

За последние несколько лет онлайн-рынки феноменально выросли. Связанные с пандемией навсегда изменили способы совершения покупок как потребителями, так и предприятиями. В результате произошел значительный переход от физических продаж к онлайн. Be STF прогнозирует, что онлайн-продажи B2B через торговые площадки достигнут отметки в 4,0 триллиона долларов США в 2025 году. Другими словами, к 2025 году на торговые площадки будет приходиться 14% от общего объема продаж электронной коммерции B2B. Это идеальное время, чтобы заняться бизнесом онлайн-рынка. Итак, если вы планируете запустить торговую площадку или уже имеете существующую торговую площадку, этот список обязательных функций должен вам очень помочь. В McFadyen Digital мы помогли многим предприятиям укрепить свои онлайн-рынки и направить их к прибыльности. За 30 лет мы завершили более 250 крупномасштабных проектов в области электронной коммерции, торговых площадок, маркетинга и пользовательского опыта. Учитывая это, мы можем с уверенностью сказать, что имеем некоторое представление о том, о чем мы здесь говорим. Мы также публикуем отчет об оценке платформы Marketplace раз в два года под названием «Отчет Marketplace Suite Spot℠». В нем оцениваются ведущие технологии разработки торговых площадок, которые предприятия могут использовать для создания, запуска и развития торговой площадки электронной коммерции.

Все успешные и прибыльные онлайн-рынки имеют одну общую черту — отличный набор функций. Хотя каждая торговая площадка имеет уникальный набор требований к функциям, в этом блоге мы представим функции, которые наиболее часто используются, и рассмотрим функции, которые только начинают проникать в ландшафт рынка.

Итак, что является хорошей отправной точкой для анализа функций, необходимых рынку? Мы собираемся сохранить это простым. Торговая площадка состоит из трех основных составляющих: покупателя, продавца и оператора/платформы торговой площадки (см. рис. 1). Наш список функций будет следовать этим трем составляющим. Давайте прямо в это.

Возможности платформы Marketplace для оператора

Панели мониторинга производительности Marketplace. Управление производительностью Marketplace позволяет узнать, какие показатели имеют решающее значение для успеха и какие рычаги использовать для роста этих показателей. Многие из традиционных показателей электронной коммерции важны для оператора торговой площадки, но сообщество продавцов добавляет совершенно другое измерение, требующее количественной оценки и постоянной корректировки. Создание прибыльной модели рынка требует усердия, тщательного измерения и своевременной корректировки курса. На более значимых рынках обычно измеряется более 50 KPI, чтобы показать состояние бизнеса. Трудно переоценить динамичный характер рынка — новые сообщества покупателей, новые предложения продуктов и новые поставщики — все это делает эффективное измерение сложной задачей. Ответ заключается в целостном аналитическом подходе к сложным аналитическим потребностям рыночных сред и сложной многоканальной электронной коммерции. McFadyen Digital создала панель управления производительностью рынка (MPM) — специально разработанное решение, которое позволяет компаниям быстро отвечать на некоторые из наиболее важных вопросов в сложной электронной коммерции. С более чем 100 ключевыми показателями эффективности, ориентированными на коммерцию, вы можете просматривать гомогенизированные данные, которые помогут вам глубже понять, что произошло, и последствия для будущего.

Встроенные финансовые инструменты — это оказывается очень эффективной стратегией удержания для операторов онлайн-рынков и уже рассматривается как следующий шаг в эволюции онлайн-рынков. Встроенное финансирование позволяет операторам онлайн-рынков предоставлять клиентам улучшенные инструменты взаимодействия и лояльности. Для продавцов на платформе это позволяет им получить доступ к банковским услугам для бизнеса, напрямую связанным с их продажами на торговой площадке. Это позволяет операторам торговых площадок создавать новые потоки доходов, зарабатывая деньги на всех типах транзакций, происходящих на платформе. Встраивая обработку платежей, он получает часть каждой транзакции. Эта сумма транзакции, ранее отправленная в банки, возвращается в итоговую прибыль рынка.

Инструменты монетизации для получения дохода . С постоянно меняющимся технологическим ландшафтом и появлением Web 3.0 количество способов монетизации взаимодействия увеличивается. К ним относятся подписки поставщиков, регистрация, плата за вставку и продажу, рекомендуемые и спонсируемые продукты, магазины и многое другое. Выбранная рыночная платформа должна иметь функции, позволяющие монетизировать эту деятельность. Вот очень содержательная статья от MultiMerch о «10 бизнес-моделях Marketplace для получения дохода».

Маркетинговые функции . Нельзя развивать рынок, если сама платформа не построена на концепции роста и маркетинга. Каждая торговая площадка нуждается в активном продвижении, пока они не будут созданы и не наберут обороты. Вот некоторые из автоматизированных функций, предоставляемых лучшими в своем классе платформами; поисковая оптимизация, интеграция с социальными сетями, удобные интерфейсы и программы рефералов/лояльности.

Безголовая коммерция . В связи с постоянно меняющимся поведением потребителей и технологиями перед брендами/ритейлерами и операторами торговых площадок стало сложной задачей обеспечить беспрепятственный пользовательский опыт. Безголовая архитектура использует API для обмена информацией в режиме реального времени между интерфейсом, сервером и потребителем на переднем крае. Это позволяет легко интегрировать и управлять несколькими каналами. Безголовая коммерция допускает мгновенные изменения и возможности оптимизации. Обеспечить богатый пользовательский опыт проще, когда платформа может контролировать все элементы, с которыми пользователи взаимодействуют на рынке.

Возможности платформы Marketplace для продавцов

Простая регистрация и адаптация . Один из способов расширить процесс адаптации продавцов — упростить процесс регистрации и адаптации. Чем больше трений возникает в процессе регистрации, тем меньше шансов, что продавцы подпишутся на вас в большом количестве. Продавцы являются основными строительными блоками рынка. Эффективная регистрация продавцов должна облегчить раннее выявление проблемных поставщиков и сократить административные расходы за счет автоматизации.

Удобный для пользователя портал продавца . После регистрации продавца платформа должна максимально упростить создание новых каталогов, вставку продуктов и организацию заказов. Другими аспектами отличного портала для продавцов являются надежная OMS (система управления заказами), мощные страницы продуктов и полезные варианты списка продуктов. Богатая страница продукта должна позволять продавцам отображать видео и описания, а также вопросы клиентов и электронные таблицы с различными преимуществами и особенностями выбранных продуктов и услуг.

Функции для продвижения списков / продажи больше . Единственный способ масштабирования рынка — дать продавцам возможность продавать больше. Платформа торговой площадки должна иметь определенные функции, позволяющие продавцам участвовать в дисконтных кампаниях. Платформа должна предоставлять продавцам инструменты для создания и распространения кодов купонов и более заметного представления своих продуктов для стимулирования продаж.

Инструменты коммуникации с покупателем . Одной из основных функций торговой площадки является объединение покупателей и продавцов во взаимовыгодных отношениях для укрепления доверия. Хорошая рыночная платформа должна позволять продавцам получать и отвечать на вопросы клиентов, запрашивать и получать отзывы, а также общаться с покупателями для быстрого решения проблем с заказами. В то же время функции платформы должны обеспечивать отсутствие утечек (покупатель и продавец совершают сделки за пределами платформы). Прозрачное и легкое общение между покупателем и продавцом укрепляет доверие, что облегчает покупателю совершение покупки.

Настраиваемые магазины продавцов — эта функция была впервые представлена ​​Amazon в 2017 году и называлась магазином Amazon. В то время эта функция была одним из их критических отличий от онлайн-рынка. Большинство продавцов хотят персонализировать свои магазины и предоставить покупателям дифференцированный, уникальный и привлекательный опыт онлайн-покупок. Настраиваемые магазины позволяют продавцам предлагать уникальный дизайн и кураторский контент. Это помогает продавцам создавать свой бренд, что приводит к лучшему пользовательскому опыту и удержанию клиентов.

Возможности платформы Marketplace для покупателей

Мощные возможности поиска и навигации . Одно из мест, где торговые площадки с несколькими поставщиками превосходят коммерцию от первых лиц, — это огромный ассортимент и широта продуктов. Но это преимущество сохраняется только тогда, когда покупатели могут быстро получить доступ к нужному разделу и легко получить нужный продукт. Здесь на помощь приходят оптимизированная навигация по рынку, чистые и современные интерфейсы и расширенные параметры поиска. В наши дни умный поиск на сайте является само собой разумеющимся; это позволяет пользователям вводить свои поисковые запросы в панель поиска по всему сайту, чтобы найти нужные им элементы. Данные с торговых площадок Amazon и Walmart показывают, что коэффициент конверсии увеличивается в два-три раза благодаря функции поиска по сайту.

Быстрый и плавный процесс оформления заказа . Исследования и исследования онлайн-пользователей показывают, что коэффициент конверсии веб-сайта торговой площадки напрямую зависит от того, насколько плавным является процесс оформления заказа. Быстрый и плавный процесс оформления заказа может быть одной из самых важных функций платформы онлайн-рынка. Цель состоит в том, чтобы клиенты наслаждались беспроблемным опытом покупок в Интернете. Варианты оплаты и доставки платформы также становятся частью этого процесса. Некоторые из особенностей процесса оформления заказа: отображение индикатора выполнения, чтобы пользователи точно знали, где они находятся, предоставление информации о запасах и предотвращение любых неожиданностей в отношении затрат в виде налогов/доставки и т. д. покупателей, так как сама регистрация рассматривается некоторыми покупателями как точка трения. Эта функция позволяет покупателю заказывать товары или услуги без необходимости регистрироваться на платформе.

Рейтинги и обзоры — это еще один фактор, который помогает завоевать доверие покупателей, что является важным элементом, необходимым для процветания рынка. Исследование Statista за 2021 год показывает, что 70% клиентов обычно читают 1–6 отзывов, прежде чем принять решение о размещении заказа. Ваша платформа нуждается в первоклассных функциях проверки и оценки для быстрого масштабирования. Функциональность рейтинга также должна предотвращать поддельные отзывы клиентов, и крайне важно, чтобы только проверенные пользователи, которые купили продукт или услугу на торговой площадке, могли оставлять свои комментарии. Рейтинги и обзоры также служат отличным источником пользовательского контента и индексируются поисковыми системами. Постоянный поток положительного контента может повысить рейтинг в поисковых системах и сделать вас авторитетом в этой отрасли.

Функция списка пожеланий. Функция списка пожеланий в последнее время приобрела большую популярность. Скорее всего, вы уже использовали эту функцию. Это функция торговой площадки, которая позволяет покупателям создавать свои собственные коллекции товаров, в покупке которых они заинтересованы, и сохранять эту коллекцию для дальнейшего использования. Он представляет большой интерес для оператора торговой площадки/маркетологов, поскольку список желаний показывает интерес покупателя к конкретному продукту. С точки зрения покупателя, это дает им удобство и простоту сохранения любого из продуктов на потом. Они могут вернуться к этим продуктам из списка желаний, когда они будут готовы. Это выгодно, когда клиенты делают покупки к крупным событиям, таким как свадьбы, дни рождения и т. д.

Голосовой поиск . С появлением в мире Siri и Alexa голосовой поиск изменил то, как люди ищут товары и информацию в Интернете. По данным Forbes, в этом году более 50% всех поисковых запросов в Интернете выполняются с помощью голосовых команд. Включение голосового поиска может помочь операторам торговых площадок повысить удовлетворенность клиентов и повысить коэффициент конверсии. С точки зрения покупателя, голосовой поиск способствует более быстрому поиску и транзакциям. Текущей тенденцией в голосовых функциях являются «Голосовые платежи» — платежи, осуществляемые с помощью голосовых команд, включенных с помощью интеллектуальных динамиков.

Подводя итоги

При рассмотрении платформ программных технологий для вашего рынка важно понимать, что в основе всего лежит клиентский опыт. Наличие функций и функций, обеспечивающих отличный пользовательский опыт, поможет рынку привлечь и удержать больше пользователей и позволит рынку быстрее масштабироваться. Применяя совместный подход к компонуемым технологиям цифровой коммерции, стратегии, архитектуре и интеграции, McFadyen Digital работает с предприятиями, чтобы их клиенты были в восторге от масштабируемых и прибыльных покупок. Если вам нужны ответы о том, какие функции должны быть на вашем рынке. Свяжитесь с экспертами рынка McFadyen Digital. Мы изучим вашу текущую стратегию и технологию онлайн-покупок, разработав действенные шаги, чтобы вывести их на новый уровень. Без риска. Без комментариев. Просто ответы.

.