CRM ile Pazarlama Otomasyonu için Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler (En İyi Uygulamalar)

Pazarlama, yeni teknolojilerin ve trendlerin gelmesiyle sonsuza kadar gelişiyor. Teknolojinin eski pazarlama yöntem ve stratejilerinde büyük aksamalara yol açması nedeniyle markalar, alakalı kalmak için son on veya yirmi yılda yaklaşımlarını uyarlamak veya yeni stratejiler uygulamak zorunda kaldı.

Pazarlama stratejinizi doğru bir şekilde otomatikleştirmek, gerçekten faydalı olma potansiyeline sahiptir. CRM yazılımları ile pazarlama otomasyon yazılım sistemlerini entegre ederek şirketinizin yeteneklerini güçlendirmeniz ve müşteri deneyimini geliştirmeniz mümkündür.

Bu blogda, pazarlama otomasyonunun ne olduğunu ve bir CRM ile çalışırken pazarlama otomasyonunun yapılması ve yapılmaması gerekenleri anlamanıza yardımcı olacağız.

Pazarlama otomasyonu nedir?

Segmentasyon, müşteri adayı oluşturma, yakalama/besleme/ilişki/müşteri elde tutma/hesap tabanlı pazarlama, pazarlama otomasyonu yoluyla otomatikleştirilebilen iş işlevlerinden sadece birkaçıdır. Sonuç olarak, pazarlama otomasyonu, operasyonları hızlandırmak ve zaman alıcı görevleri ortadan kaldırmak ve ayrıca müşterilerinize sunmak için özel, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılır.

Pazarlamada otomasyon, marka yöneticileri, etkinlik planlayıcıları, halkla ilişkiler uzmanları, kampanya yöneticileri ve sosyal medya uzmanları dahil olmak üzere çok çeşitli kişi ve kuruluşlar tarafından kullanılmaktadır.

Pazarlamacılar, pazarlama otomasyonundan günlük olarak yararlanabilirler. Pazarlama otomasyon yazılımı rutin süreçleri kolaylaştırır. E-posta kampanyaları, etkinlik yönetimi, sosyal medya gönderileri, kurumsal haber bültenleri ve diğer etkinliklerin tümü, pazarlama otomasyonu ile kolaylaştırılmıştır.

CRM ile pazarlama otomasyonu için en iyi uygulamalar

CRM ve pazarlama otomasyon yazılımları iki ayrı sistemdir. Ancak, faydalarını optimize etmek ve yeteneklerini birleştirmek için yaygın olarak birlikte kullanılırlar. Başarılı bir CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı entegrasyonu, hedeflerinize ulaşmak için iki platformun doğru şekilde hizalanmasını ve akıcı bir şekilde birlikte çalışmasını gerektirir.

Ancak, bir CRM ile pazarlama otomasyonunun avantajlarından yalnızca doğru yapıldığında yararlanabilirsiniz. Doğru yapmak için, izlemeniz gereken en iyi uygulamalar aşağıda listelenmiştir.

CRM ile pazarlama otomasyonu için yapılması gerekenler

İçeriği kişiselleştirmek

Modern zamanda başarılı olmak için materyalinizi her bireye göre uyarlamanız gerekir. Günümüzün dijital olarak doymuş dünyasında, çevrimiçi içeriğinizin hedef kitlenizle gerçekten bağlantı kurması her zamankinden daha önemli.

Kişiselleştirme, alternatif yaklaşımlara kıyasla çıktıyı önemli ölçüde artırma yeteneğine sahiptir. Müşteri ilişkileri yönetim sistemi verilerini kullanan entegre pazarlama çabalarının, hedef kitlelere ulaşmada başarılı olma olasılığı daha yüksektir. Müşterilerin, kişisel olarak alakalı buldukları bilgilere dayandıklarında, bu harekete geçirici mesajlara yanıt verme olasılıkları daha yüksektir.

CRM platformu, hangi özelliklerin hedef kitle için en cazip olacağını belirlemek için geçmiş etkileşimleri analiz edecektir. Bu, potansiyel müşteri adaylarıyla iletişim kurmak için en etkili anı bulmak için kullanışlıdır.

Veri kalıntılarını temizleyin

Verilerin dağınık olmaması, şirketin her yönü için çok önemlidir. Ne kadar az hareketli parça varsa, sorunların ortaya çıkması için o kadar az fırsat vardır. Örneğin, birden fazla farklı kayıt için aynı e-posta adresini kullanırsanız, çok fazla soruna neden olabilir. Zamanında bilgiye güvenen insanlar için bu ciddi bir meydan okumadır.

Veritabanında çok fazla gereksiz olduğunda, hiç kimse olabildiğince verimli çalışamaz. Uygun olmayan bilgiler, tüketicilerle olan etkileşimlerden şirket içindekilere kadar bir şirketin operasyonlarının herhangi bir yönünü bozabilir. Her şeyin tek bir yerde olması, şirketinizin müşterilere daha organize ve profesyonel görünmesini sağlar ve aynı zamanda herhangi bir sorun çıkma olasılığını da azaltır.

Veri iki kez girildiğinde, veri tabanı verimsiz kullanılır. Eski veya yanlış verilerin alınması gerekiyorsa, daha yavaş sorgulama süreleri kaçınılmazdır. Veri kalitesini korumak, hem sistem performansını hem de raporların doğruluğunu artırır.

Otomatik senkronizasyon yapın ve verileri güncelleyin

Müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile pazarlama otomasyonu platformu arasında tutarlı veri alışverişini sürdürmek çok önemlidir. Bu nedenle, her iki bölüm de her zaman en son verileri içerecektir.

Telefon numaraları veya e-posta adresleri gibi önemli iletişim bilgilerinde yapılan değişiklikler ilgili tüm taraflara iletilmelidir. Bu olmazsa, bir bölüm en son bilgilere erişemez ve bu da onların yanlış kişiyle iletişime geçmesine neden olabilir.

Yerinde güvenilir bir kayıt tutma sistemi olmalı ve bunun iyi çalışması için sürekli güncellenmelidir. İki sistemin çelişen gerçekleri olduğunda, hangisinin öncelikli olduğuna bu süreç karar verir. Örneğin bazı yazılımlar, hangi verilerin en güncel olduğunu belirlemek için bilgilerin zaman damgası kaydına dayalı olarak eski verilerin üzerine daha yenilerini yazabilir.

CRM ile pazarlama otomasyonu için yapılmaması gerekenler

Eğitimi göz ardı etmeyin

Sistemleri entegre etmek için bir stratejiye sahip olmak bir şeydir, ancak personelin bunu uygulamaya geçirmesini sağlamak tamamen başka bir hikaye. Kağıt üzerinde ne kadar iyi görünse de, entegrasyonu uygulamaya koymaktan yine de kullanıcılar sorumludur. Pazarlama ve satış departmanları bu araçları kullanma konusunda bilgili olmalıdır.

Çalışan verimliliği, söz konusu sistem hakkında yeterli eğitim verilerek artırılabilir. Birçok işletme tarafından yaygın olarak benimsenen müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama otomasyon sistemlerinin kullanıcılarına yetersiz eğitim verilmektedir. Sonunda, kafa karışıklığına ve düşük verimlilik derecesine yol açar.

Kişileri spam etmeyin

Abonelerinize çok fazla e-posta göndermeyin, onlarla iletişimde kalın. Kişilerinize eğitici veya faydalı bir şeyler vermek önemlidir, ancak bu, onlara içerikle spam gönderdiğiniz anlamına gelmez.

Düzenli aralıklarla e-posta göndererek ve prime time sırasında günde bir kez sosyal medyayı güncelleyerek tutarlı olun. Her kişiye haftalık, aylık ve yıllık olarak gönderdiğiniz e-postaların sayısını sınırlayın. Bu nedenle, insanlar hizmetlerinizden yararlanırken rahatlayabilirler.

E-postalarınızın spam olarak işaretlenmesini istemiyorsanız can sıkıcı olmaktan kaçının. Ayrıca, abonelerinizin aboneliklerini terk etmelerini önlemek için mümkün olan her şeyi yapmalısınız.

Verileri küçümsemeyin

Etkili satış ve pazarlama stratejileri geliştirmeye gelince, analitik çok önemli bir bilgi kaynağıdır. ROI'yi hesaplamak, belirli bir sistemin ne kadar başarılı olduğunu göstermeye yardımcı olur.

Bir seçim yaparken, veriler çok önemlidir. Müşteri adayı başına maliyet, fırsatların sayısı ve kapatılan anlaşmaların yüzdesi hakkındaki bilgilerin tümü, daha öngörülebilir olumlu bir sonuca katkıda bulunur. Uygun entegrasyon ile her kampanyanın gerçek yatırım getirisi hesaplanabilir.

toparlamak

Hem CRM hem de pazarlama otomasyonu yazılımları tek başlarına faydalı olsalar da birleştiklerinde müthiş bir güç haline gelirler. Entegrasyon, boru hattı takibine ve müşteri iletişimine izin verdiği için her firma için idealdir. Bu, özellikle günümüzün pazar rekabetinin şiddeti ışığında doğrudur.

Pazarlama otomasyonu ile ne yapacağınızı ve ne yapmayacağınızı öğrendikten sonra, bunu kuruluşunuz için optimize edebilirsiniz. Şüpheniz varsa ve CRM ve pazarlama otomasyonu konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!