สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพื่อการตลาดอัตโนมัติด้วย CRM (แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

การตลาดมีการพัฒนาไปตลอดกาลพร้อมกับการมาของเทคโนโลยีและเทรนด์ใหม่ๆ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง แบรนด์ต่างๆ ต้องปรับแนวทางของตนหรือใช้กลยุทธ์ใหม่ในช่วงทศวรรษหรือสองปีที่ผ่านมา เนื่องจากเทคโนโลยีได้ก่อให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในวิธีการและกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเก่า

การทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัตินั้นมีความเป็นไปได้ที่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เป็นไปได้ที่จะเสริมสร้างความสามารถของบริษัทของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM และระบบซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ในบล็อกนี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตลาดอัตโนมัติขณะทำงานกับ CRM

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

การแบ่งกลุ่มลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การรับ/หล่อเลี้ยง/ความสัมพันธ์/การรักษาลูกค้า/การตลาดตามบัญชี เป็นเพียงส่วนหนึ่งของฟังก์ชันทางธุรกิจที่สามารถดำเนินการอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาด ด้วยเหตุนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติจึงถูกใช้เพื่อเร่งการดำเนินงานและขจัดหน้าที่ที่ต้องใช้เวลามาก ตลอดจนสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและตรงตามความต้องการเพื่อส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณ

ระบบอัตโนมัติในการตลาดถูกใช้โดยบุคคลและองค์กรที่หลากหลาย รวมถึงผู้จัดการแบรนด์ นักวางแผนงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้จัดการแคมเปญ และผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

นักการตลาดจะได้ประโยชน์จากการทำการตลาดอัตโนมัติทุกวัน ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการที่เป็นกิจวัตร แคมเปญอีเมล การจัดการกิจกรรม โพสต์บนโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวองค์กร และกิจกรรมอื่นๆ ทั้งหมดทำได้ง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอัตโนมัติด้วย CRM

ซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติเป็นสองระบบที่แยกจากกัน อย่างไรก็ตาม มักใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรวมความสามารถของตน การผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จต้องการให้ทั้งสองแพลตฟอร์มได้รับการจัดตำแหน่งอย่างถูกต้องและทำงานร่วมกันอย่างลื่นไหล เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วย CRM ได้ก็ต่อเมื่อทำถูกต้องเท่านั้น เพื่อให้ถูกต้อง ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตาม

สิ่งที่ควรทำเพื่อการตลาดอัตโนมัติด้วย CRM

ปรับแต่งเนื้อหา

หากต้องการประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน คุณต้องปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ในโลกที่อิ่มตัวทางดิจิทัลในปัจจุบัน เนื้อหาออนไลน์ของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณจริงๆ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสามารถในการเพิ่มผลผลิตได้อย่างมากเมื่อเทียบกับวิธีการอื่น ความพยายามทางการตลาดแบบบูรณาการที่ใช้ข้อมูลระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจเหล่านี้มากขึ้นเมื่อพิจารณาจากข้อมูลที่พวกเขาพบว่ามีความเกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัว

แพลตฟอร์ม CRM จะวิเคราะห์การโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อกำหนดคุณสมบัติที่จะดึงดูดผู้ชมเป้าหมายได้มากที่สุด สิ่งนี้มีประโยชน์ในการค้นหาช่วงเวลาที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เคลียร์เศษข้อมูล

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกๆ แง่มุมของบริษัทที่ข้อมูลจะไม่ยุ่งเหยิง ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวน้อยลงมีโอกาสเกิดปัญหาน้อยลง ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกันสำหรับหลายระเบียน อาจทำให้เกิดปัญหาได้มากมาย สำหรับผู้ที่อาศัยข้อมูลที่ทันท่วงที สิ่งนี้ถือเป็นความท้าทายอย่างยิ่ง

เมื่อมีขยะในฐานข้อมูลมากเกินไป ไม่มีใครสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร ข้อมูลที่ไม่เหมาะสมสามารถขัดขวางการดำเนินงานของบริษัทในทุกแง่มุม ตั้งแต่การโต้ตอบกับผู้บริโภคไปจนถึงภายในบริษัท การมีทุกอย่างในที่เดียวทำให้บริษัทของคุณดูมีระเบียบและเป็นมืออาชีพต่อลูกค้ามากขึ้น และยังช่วยลดโอกาสที่ปัญหาจะเกิดขึ้นอีกด้วย

เมื่อป้อนข้อมูลสองครั้ง ฐานข้อมูลจะถูกใช้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ เวลาในการสืบค้นที่ช้าลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากต้องดึงข้อมูลเก่าหรือไม่ถูกต้อง การรักษาคุณภาพของข้อมูลจะช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพของระบบและความถูกต้องของรายงาน

ทำการซิงค์อัตโนมัติและอัปเดตข้อมูล

การรักษาการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สอดคล้องกันระหว่างระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ทั้งสองส่วนจะมีข้อมูลล่าสุดเสมอ

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อที่สำคัญ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล ควรแจ้งให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบ หากไม่เป็นเช่นนั้น หน่วยงานหนึ่งจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้ ซึ่งอาจนำไปสู่การติดต่อผิดคน

ต้องมีระบบการเก็บบันทึกที่เชื่อถือได้ และต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ระบบทำงานได้ดี เมื่อทั้งสองระบบมีข้อเท็จจริงที่ขัดแย้งกัน กระบวนการนี้จะตัดสินว่าระบบใดมีความสำคัญเหนือกว่า ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์บางตัวอาจเขียนทับข้อมูลที่เก่ากว่าด้วยข้อมูลที่ใหม่กว่าโดยอิงจากการบันทึกการประทับเวลาของข้อมูลเพื่อสร้างว่าข้อมูลใดเป็นข้อมูลล่าสุด

สิ่งที่ไม่ควรทำสำหรับการตลาดอัตโนมัติด้วย CRM

อย่าละเลยการฝึก

การมีกลยุทธ์ในการรวมระบบเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การทำให้บุคลากรนำไปใช้จริง ๆ ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งโดยสิ้นเชิง แม้จะปรากฏบนกระดาษได้ดีเพียงใด ผู้ใช้ยังคงต้องรับผิดชอบในการนำการบูรณาการไปใช้จริง ฝ่ายการตลาดและการขายต้องมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือเหล่านี้

สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานได้โดยจัดให้มีการฝึกอบรมที่เพียงพอเกี่ยวกับระบบที่เป็นปัญหา มีการฝึกอบรมไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และระบบการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งธุรกิจจำนวนมากนำไปใช้อย่างกว้างขวาง ในท้ายที่สุด จะนำไปสู่ความสับสนและการให้คะแนนประสิทธิภาพต่ำ

ห้ามสแปมผู้ติดต่อ

อย่าส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณมากเกินไป แต่ติดต่อกับพวกเขาอยู่เสมอ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความรู้หรือประโยชน์แก่ผู้ติดต่อของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะส่งสแปมไปยังพวกเขาด้วยเนื้อหา

สอดคล้องกันโดยการส่งอีเมลเป็นระยะและอัปเดตโซเชียลมีเดียวันละครั้งในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด จำกัดจำนวนอีเมลที่คุณส่งไปยังผู้ติดต่อแต่ละรายเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงสามารถผ่อนคลายในขณะที่ใช้บริการของคุณ

หลีกเลี่ยงการสร้างความรำคาญถ้าคุณไม่ต้องการให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม นอกจากนี้ คุณควรทำทุกวิถีทางเพื่อป้องกันไม่ให้สมาชิกของคุณละทิ้งการสมัครรับข้อมูล

อย่าประเมินค่าข้อมูลต่ำเกินไป

เมื่อพูดถึงการพัฒนากลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญ การคำนวณ ROI ช่วยแสดงให้เห็นว่าระบบประสบความสำเร็จเพียงใด

เมื่อทำการเลือก ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุนต่อโอกาสในการขาย จำนวนโอกาสทางการขาย และเปอร์เซ็นต์ของข้อตกลงที่ปิดทั้งหมดมีส่วนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นบวกที่คาดการณ์ได้ ด้วยการผสมผสานที่เหมาะสม ผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริงของแต่ละแคมเปญสามารถคำนวณได้

ห่อ

แม้ว่าซอฟต์แวร์ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติจะมีประโยชน์ในตัวของมันเอง แต่เมื่อรวมกันแล้ว สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นพลังที่แข็งแกร่ง การผสานรวมเหมาะอย่างยิ่งสำหรับทุกบริษัท เนื่องจากช่วยให้สามารถติดตามไปป์ไลน์และสื่อสารกับลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความดุเดือดของการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน

เมื่อคุณรู้ว่าต้องทำอะไรและไม่ควรทำอะไรกับการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณได้ หากคุณมีข้อสงสัยและต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ โปรดติดต่อเรา!