Что можно и чего нельзя делать при автоматизации маркетинга с помощью CRM (лучшие практики)

Маркетинг постоянно развивается с появлением новых технологий и тенденций. Чтобы оставаться актуальными, брендам пришлось адаптировать свои подходы или внедрить новые стратегии за последнее десятилетие или два, поскольку технологии привели к серьезным изменениям в старых маркетинговых методах и стратегиях.

Правильная автоматизация вашей маркетинговой стратегии может быть действительно выгодной. Можно укрепить возможности вашей компании и повысить качество обслуживания клиентов, интегрировав программное обеспечение CRM и программные системы автоматизации маркетинга.

В этом блоге мы поможем вам понять, что такое автоматизация маркетинга, а также что можно и чего нельзя делать при автоматизации маркетинга при работе с CRM.

Что такое автоматизация маркетинга?

Сегментация, генерация потенциальных клиентов, захват/воспитание/отношения/удержание клиентов/маркетинг на основе учетных записей — это лишь некоторые из бизнес-функций, которые можно автоматизировать с помощью автоматизации маркетинга. В результате автоматизация маркетинга используется для ускорения операций и устранения трудоемких обязанностей, а также для создания индивидуальных целевых маркетинговых кампаний для ваших клиентов.

Автоматизация в маркетинге используется широким кругом людей и организаций, включая бренд-менеджеров, организаторов мероприятий, специалистов по связям с общественностью, руководителей кампаний и специалистов по социальным сетям.

Маркетологи могут ежедневно получать выгоду от автоматизации маркетинга. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга упрощает рутинные процессы. Электронные кампании, управление событиями, публикации в социальных сетях, корпоративные информационные бюллетени и другие действия стали проще благодаря автоматизации маркетинга.

Лучшие практики автоматизации маркетинга с помощью CRM

CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга — это две отдельные системы. Тем не менее, они обычно используются вместе, чтобы оптимизировать их преимущества и объединить их возможности. Успешная интеграция CRM и программного обеспечения для автоматизации маркетинга требует, чтобы две платформы были правильно согласованы и плавно функционировали вместе для достижения ваших целей.

Однако вы можете воспользоваться преимуществами автоматизации маркетинга с помощью CRM, только если все сделано правильно. Чтобы сделать это правильно, ниже перечислены рекомендации, которым вы должны следовать.

Что нужно для автоматизации маркетинга с помощью CRM

Персонализируйте контент

Чтобы добиться успеха в наши дни, вам нужно адаптировать свой материал для каждого человека. В современном мире, насыщенном цифровыми технологиями, как никогда важно, чтобы ваш онлайн-контент действительно связывался с вашей аудиторией.

Персонализация может значительно увеличить производительность по сравнению с альтернативными подходами. Интегрированные маркетинговые усилия, использующие данные системы управления взаимоотношениями с клиентами, с большей вероятностью приведут к успеху в достижении целевых аудиторий. Клиенты с большей вероятностью ответят на эти призывы к действию, если они основаны на информации, которую они считают важной для себя.

Платформа CRM будет анализировать прошлые взаимодействия, чтобы определить, какие функции будут наиболее привлекательными для целевой аудитории. Это полезно для определения наиболее эффективного момента для контакта с потенциальными лидами.

Сделать очистку данных от мусора

Для каждого аспекта деятельности компании крайне важно, чтобы данные оставались чистыми. Чем меньше движущихся частей, тем меньше вероятность возникновения проблем. Например, если вы используете один и тот же адрес электронной почты для нескольких разных записей, это может вызвать много проблем. Для людей, которые полагаются на своевременную информацию, это представляет серьезную проблему.

Когда в базе данных слишком много мусора, никто не может работать так эффективно, как мог бы. Неверная информация может нарушить любой аспект деятельности компании, от взаимодействия с потребителями до общения внутри компании. Наличие всего в одном месте делает вашу компанию более организованной и профессиональной для клиентов, а также снижает вероятность возникновения каких-либо проблем.

Когда данные вводятся дважды, база данных используется неэффективно. Более медленное время запроса неизбежно, если необходимо получить старые или неточные данные. Поддержание качества данных повышает как производительность системы, так и точность отчетов.

Делайте автосинхронизацию и обновляйте данные

Поддержание согласованного обмена данными между системой управления взаимоотношениями с клиентами и платформой автоматизации маркетинга имеет решающее значение. Таким образом, оба раздела всегда будут содержать самые свежие данные.

Об изменениях важной контактной информации, такой как номера телефонов или адреса электронной почты, следует сообщать всем вовлеченным сторонам. Если этого не произойдет, одно подразделение не будет иметь доступа к самой последней информации, что может привести к тому, что они свяжутся не с тем человеком.

Должна существовать надежная система учета, и она должна постоянно обновляться, чтобы она функционировала должным образом. Когда две системы имеют противоречивые факты, этот процесс решает, какая из них имеет приоритет. Некоторое программное обеспечение, например, может перезаписывать старые данные более новыми на основе временной метки записи информации, чтобы установить, какие данные являются наиболее актуальными.

Что нельзя делать при автоматизации маркетинга с помощью CRM

Не игнорируйте тренировки

Одно дело иметь стратегию интеграции систем, а совсем другое дело – найти персонал для ее реализации. Несмотря на то, насколько хорошо это выглядит на бумаге, пользователи по-прежнему несут ответственность за внедрение интеграции на практике. Отделы маркетинга и продаж должны хорошо разбираться в использовании этих инструментов.

Эффективность сотрудников можно повысить, предоставив им адекватное обучение работе с рассматриваемой системой. Недостаточное обучение проводится для пользователей систем управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации маркетинга, которые широко используются во многих компаниях. В итоге это приводит к путанице и низкому рейтингу эффективности.

Не спамить контакты

Не отправляйте своим подписчикам слишком много писем, но оставайтесь с ними на связи. Важно дать своим контактам что-то образовательное или полезное, но это не значит, что вы будете спамить их контентом.

Будьте последовательны, отправляя электронные письма через регулярные промежутки времени и обновляя социальные сети один раз в день в прайм-тайм. Ограничьте количество электронных писем, отправляемых каждому контакту еженедельно, ежемесячно и ежегодно. Благодаря этому люди могут расслабиться, пользуясь вашими услугами.

Не надоедайте, если не хотите, чтобы ваши письма помечались как спам. Кроме того, вы должны сделать все возможное, чтобы ваши подписчики не отказались от своих подписок.

Не недооценивайте данные

Когда дело доходит до разработки эффективных стратегий продаж и маркетинга, аналитика является важнейшим информационным ресурсом. Расчет ROI помогает показать, насколько успешна определенная система.

Когда вы делаете выбор, данные имеют решающее значение. Информация о стоимости лида, количестве возможностей и проценте закрытых соглашений способствует более предсказуемому положительному результату. При правильной интеграции можно рассчитать реальную рентабельность инвестиций каждой кампании.

Подведение итогов

Хотя и CRM, и программное обеспечение для автоматизации маркетинга полезны сами по себе, в сочетании они становятся огромной силой. Интеграция идеальна для каждой фирмы, поскольку позволяет отслеживать воронку продаж и общаться с клиентами. Это особенно верно в свете сегодняшней жесткой конкуренции на рынке.

Как только вы узнаете, что делать и чего не делать с автоматизацией маркетинга, вы можете оптимизировать ее для своей организации. Если вы сомневаетесь и вам нужна помощь с CRM и автоматизацией маркетинга, не стесняйтесь обращаться к нам!