Co robić i czego nie robić w automatyzacji marketingu z CRM (najlepsze praktyki)

Marketing nieustannie ewoluuje wraz z nadejściem nowych technologii i trendów. Aby pozostać na czasie, marki musiały dostosować swoje podejście lub wdrożyć nowe strategie w ciągu ostatniej dekady lub dwóch, ponieważ technologia spowodowała poważne zakłócenia w starych metodach i strategiach marketingowych.

Prawidłowa automatyzacja strategii marketingowej może być naprawdę korzystna. Integracja oprogramowania CRM i oprogramowania do automatyzacji marketingu pozwala wzmocnić możliwości Twojej firmy i poprawić jakość obsługi klienta.

W tym blogu pomożemy Ci zrozumieć, czym jest automatyzacja marketingu oraz co robić, a czego nie automatyzacja marketingu podczas pracy z CRM.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Segmentacja, generowanie leadów, przechwytywanie/pielęgnacja/relacja/utrzymanie klientów/marketing oparty na koncie to tylko niektóre z funkcji biznesowych, które można zautomatyzować za pomocą automatyzacji marketingu. W rezultacie automatyzacja marketingu służy do przyspieszania operacji i eliminowania czasochłonnych obowiązków, a także do tworzenia dostosowanych, ukierunkowanych kampanii marketingowych dostarczanych klientom.

Automatyzacja w marketingu jest wykorzystywana przez szerokie grono osób i organizacji, w tym brand managerów, event plannerów, specjalistów public relations, managerów kampanii i specjalistów od mediów społecznościowych.

Marketerzy mogą codziennie korzystać z automatyzacji marketingu. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu usprawnia rutynowe procesy. Kampanie e-mailowe, zarządzanie wydarzeniami, posty w mediach społecznościowych, biuletyny firmowe i inne działania są łatwiejsze dzięki automatyzacji marketingu.

Najlepsze praktyki automatyzacji marketingu z CRM

Oprogramowanie CRM i marketing automation to dwa oddzielne systemy. Jednak są one powszechnie używane razem, aby zoptymalizować ich korzyści i połączyć ich możliwości. Pomyślna integracja oprogramowania CRM i automatyzacji marketingu wymaga, aby dwie platformy były odpowiednio dopasowane i działały razem, aby osiągnąć swoje cele.

Jednak możesz czerpać korzyści z automatyzacji marketingu za pomocą CRM tylko wtedy, gdy zostanie to wykonane prawidłowo. Aby zrobić to dobrze, poniżej wymieniono najlepsze praktyki, których należy przestrzegać.

Co robić dla automatyzacji marketingu z CRM

Personalizuj treści

Aby odnieść sukces w dzisiejszych czasach, musisz dostosować swój materiał do każdej osoby. W dzisiejszym nasyconym cyfrowo świecie bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby Twoje treści online naprawdę łączyły się z odbiorcami.

Personalizacja może znacznie zwiększyć wydajność w porównaniu z alternatywnymi podejściami. Zintegrowane działania marketingowe, które wykorzystują dane z systemu zarządzania relacjami z klientami, mają większe szanse powodzenia w dotarciu do docelowych odbiorców. Klienci z większym prawdopodobieństwem zareagują na te wezwania do działania, gdy opierają się one na informacjach, które uznają za osobiście istotne.

Platforma CRM przeanalizuje przeszłe interakcje, aby określić, które funkcje będą najbardziej atrakcyjne dla docelowych odbiorców. Jest to przydatne do określenia najbardziej efektywnego momentu na skontaktowanie się z potencjalnymi potencjalnymi klientami.

Usuń zanieczyszczenia danych

Dla każdego aspektu firmy ważne jest, aby dane pozostały wolne od bałaganu. Im mniej ruchomych części, tym mniej okazji do wystąpienia problemów. Na przykład, jeśli użyjesz tego samego adresu e-mail dla wielu różnych rekordów, może to spowodować wiele problemów. Dla osób, które polegają na aktualnych informacjach, stanowi to poważne wyzwanie.

Kiedy w bazie danych jest za dużo śmieci, nikt nie jest w stanie pracować tak wydajnie, jak on. Niewłaściwe informacje mogą zakłócić każdy aspekt działalności firmy, od interakcji z konsumentami po osoby w firmie. Posiadanie wszystkiego w jednym miejscu sprawia, że ​​Twoja firma wydaje się bardziej zorganizowana i profesjonalna dla klientów, a także zmniejsza prawdopodobieństwo pojawienia się jakichkolwiek problemów.

Gdy dane są wprowadzane dwukrotnie, baza danych jest wykorzystywana nieefektywnie. Dłuższe czasy zapytań są nieuniknione, jeśli trzeba pobrać stare lub niedokładne dane. Utrzymanie jakości danych poprawia zarówno wydajność systemu, jak i dokładność raportów.

Wykonaj automatyczną synchronizację i aktualizuj dane

Utrzymanie spójnej wymiany danych pomiędzy systemem zarządzania relacjami z klientami a platformą marketing automation ma kluczowe znaczenie. W związku z tym obie sekcje zawsze będą zawierały najnowsze dane.

O zmianach ważnych informacji kontaktowych, takich jak numery telefonów lub adresy e-mail, należy poinformować wszystkie zaangażowane strony. Jeśli tak się nie stanie, jeden oddział nie będzie miał dostępu do najnowszych informacji, co może doprowadzić do skontaktowania się z niewłaściwą osobą.

Musi istnieć niezawodny system ewidencjonowania, który musi być stale aktualizowany, aby mógł on dobrze funkcjonować. Kiedy dwa systemy mają sprzeczne fakty, ten proces decyduje, który z nich ma pierwszeństwo. Niektóre programy, na przykład, mogą zastępować starsze dane nowszymi w oparciu o rejestrację informacji w sygnaturze czasowej, aby ustalić, które dane są najbardziej aktualne.

Zakaz automatyzacji marketingu z CRM

Nie ignoruj ​​​​treningu

Posiadanie strategii integracji systemów to jedno, ale tak naprawdę nakłonienie personelu do jej wdrożenia to zupełnie inna historia. Pomimo tego, jak dobrze wygląda to na papierze, użytkownicy nadal są odpowiedzialni za wprowadzenie integracji w życie. Działy marketingu i sprzedaży muszą być dobrze zorientowane w posługiwaniu się tymi narzędziami.

Efektywność pracowników można poprawić, zapewniając im odpowiednie szkolenie z danego systemu. Użytkownicy systemów zarządzania relacjami z klientami i automatyzacji marketingu, które są powszechnie stosowane w wielu firmach, otrzymują niewystarczające szkolenia. W końcu prowadzi to do zamieszania i oceny niskiej wydajności.

Nie spamuj kontaktów

Nie wysyłaj swoim subskrybentom zbyt wielu e-maili, ale bądź z nimi w kontakcie. Ważne jest, aby dać swoim kontaktom coś edukacyjnego lub przydatnego, ale to nie znaczy, że wysyłasz do nich treści.

Bądź konsekwentny, wysyłając e-maile w regularnych odstępach czasu i aktualizując media społecznościowe raz dziennie w godzinach największej oglądalności. Ogranicz liczbę wiadomości e-mail wysyłanych do każdego kontaktu w ujęciu tygodniowym, miesięcznym i rocznym. Dzięki temu ludzie mogą się zrelaksować, korzystając z Twoich usług.

Nie denerwuj się, jeśli nie chcesz, aby Twoje e-maile były oznaczane jako spam. Ponadto powinieneś zrobić wszystko, co możliwe, aby uniemożliwić subskrybentom rezygnację z subskrypcji.

Nie lekceważ danych

Jeśli chodzi o opracowywanie skutecznych strategii sprzedażowych i marketingowych, analityka jest kluczowym zasobem informacyjnym. Obliczenie ROI pomaga pokazać, jak skuteczny jest dany system.

Przy dokonywaniu wyboru kluczowe są dane. Informacje o koszcie na leada, liczbie szans i odsetku zawartych umów przyczyniają się do bardziej przewidywalnego pozytywnego wyniku. Przy odpowiedniej integracji można obliczyć rzeczywisty zwrot z inwestycji w każdą kampanię.

Zawijanie

Chociaż zarówno CRM, jak i oprogramowanie do automatyzacji marketingu są przydatne same w sobie, w połączeniu stają się potężną siłą. Integracja jest idealna dla każdej firmy, ponieważ pozwala na śledzenie potoku i komunikację z klientem. Jest to szczególnie trafne w świetle zaciekłej konkurencji rynkowej.

Gdy już wiesz, co robić, a czego nie robić z automatyzacją marketingu, możesz zoptymalizować ją pod kątem swojej organizacji. Jeśli masz wątpliwości i potrzebujesz pomocy w zakresie CRM i automatyzacji marketingu, skontaktuj się z nami!