Qué hacer y qué no hacer para la automatización de marketing con CRM (mejores prácticas)

El marketing está en constante evolución con la llegada de nuevas tecnologías y tendencias. Para mantenerse relevantes, las marcas han tenido que adaptar sus enfoques o implementar nuevas estrategias en la última o dos últimas décadas, ya que la tecnología ha producido importantes cambios en los métodos y estrategias de marketing antiguos.

Automatizar correctamente su estrategia de marketing tiene el potencial de ser realmente beneficioso. Es posible fortalecer las capacidades de su empresa y mejorar la experiencia del cliente mediante la integración de software CRM y sistemas de software de automatización de marketing.

En este blog, lo ayudaremos a comprender qué es la automatización de marketing y qué hacer y qué no hacer con la automatización de marketing mientras trabaja con un CRM.

¿Qué es la automatización de marketing?

La segmentación, la generación de prospectos, la captación/nutrición/relación/retención de clientes/marketing basado en cuentas son solo algunas de las funciones comerciales que se pueden automatizar a través de la automatización de marketing. Como resultado, la automatización del marketing se utiliza para acelerar las operaciones y eliminar tareas que consumen mucho tiempo, así como para crear campañas de marketing dirigidas y personalizadas para entregarlas a sus clientes.

La automatización en marketing es utilizada por una amplia gama de personas y organizaciones, incluidos gerentes de marca, planificadores de eventos, especialistas en relaciones públicas, gerentes de campaña y especialistas en redes sociales.

Los especialistas en marketing pueden beneficiarse de la automatización del marketing a diario. El software de automatización de marketing agiliza los procesos de rutina. Las campañas de correo electrónico, la gestión de eventos, las publicaciones en las redes sociales, los boletines corporativos y otras actividades se simplifican con la automatización del marketing.

Mejores prácticas para la automatización de marketing con CRM

CRM y el software de automatización de marketing son dos sistemas separados. Sin embargo, comúnmente se usan juntos para optimizar sus beneficios y combinar sus capacidades. Una integración exitosa de CRM y software de automatización de marketing requiere que las dos plataformas estén correctamente alineadas y funcionen juntas de manera fluida para lograr sus objetivos.

Sin embargo, puede obtener los beneficios de la automatización de marketing con un CRM solo cuando se hace correctamente. Para hacerlo bien, a continuación se enumeran las mejores prácticas que debe seguir.

Qué hacer para la automatización de marketing con CRM

Personaliza el contenido

Para tener éxito en la actualidad, debe adaptar su material a cada individuo. En el mundo saturado digitalmente de hoy, es más importante que nunca que su contenido en línea realmente se conecte con su audiencia.

La personalización tiene la capacidad de aumentar significativamente la producción en comparación con enfoques alternativos. Es más probable que los esfuerzos de marketing integrados que hacen uso de los datos del sistema de gestión de relaciones con los clientes tengan éxito en llegar a las audiencias objetivo. Es más probable que los clientes respondan a estos llamados a la acción cuando se basan en información que consideran personalmente relevante.

La plataforma de CRM analizará las interacciones pasadas para determinar qué funciones serán más atractivas para el público objetivo. Esto es útil para determinar el momento más efectivo para contactar a posibles clientes potenciales.

Limpie los desechos de datos

Es crucial para cada faceta de la empresa que los datos se mantengan ordenados. Cuantas menos partes móviles haya, menos oportunidades de que ocurran problemas. Por ejemplo, si usa la misma dirección de correo electrónico para varios registros diferentes, podría causar muchos problemas. Para las personas que confían en la información oportuna, esto presenta un serio desafío.

Cuando hay demasiada basura en la base de datos, nadie puede trabajar tan eficientemente como podría hacerlo. La información inadecuada puede interrumpir cualquier aspecto de las operaciones de una empresa, desde las interacciones con los consumidores hasta las personas dentro de la empresa. Tener todo en un solo lugar hace que su empresa parezca más organizada y profesional para los clientes, y también disminuye la probabilidad de que surjan problemas.

Cuando los datos se ingresan dos veces, la base de datos se usa de manera ineficiente. Los tiempos de consulta más lentos son inevitables si se deben recuperar datos antiguos o inexactos. Mantener la calidad de los datos mejora tanto el rendimiento del sistema como la precisión de los informes.

Sincronice automáticamente y actualice los datos

Es crucial mantener un intercambio de datos constante entre el sistema de gestión de relaciones con el cliente y la plataforma de automatización de marketing. Así, ambas secciones incluirán siempre los datos más recientes.

Los cambios en la información de contacto importante, como números de teléfono o direcciones de correo electrónico, deben comunicarse a todas las partes involucradas. Si esto no sucede, una división no tendrá acceso a la información más reciente, lo que podría llevar a que se comuniquen con la persona equivocada.

Debe existir un sistema confiable de mantenimiento de registros, y debe actualizarse constantemente para que funcione bien. Cuando dos sistemas tienen hechos en conflicto, este proceso decide cuál tiene prioridad. Algunos programas, por ejemplo, pueden sobrescribir los datos más antiguos con los más nuevos en función de un registro de información con marca de tiempo para establecer qué datos están más actualizados.

No hacer para la automatización de marketing con CRM

No ignores el entrenamiento

Tener una estrategia para integrar sistemas es una cosa, pero realmente lograr que el personal la implemente es otra historia completamente diferente. A pesar de lo bien que aparece en el papel, los usuarios siguen siendo responsables de poner en práctica la integración. Los departamentos de marketing y ventas deben estar bien versados ​​en el uso de estas herramientas.

La eficiencia de los empleados puede mejorarse proporcionándoles una formación adecuada sobre el sistema en cuestión. Se brinda capacitación insuficiente a los usuarios de los sistemas de automatización de marketing y administración de relaciones con los clientes, que son ampliamente adoptados por muchas empresas. Al final, genera confusión y una calificación de baja eficiencia.

No enviar spam a los contactos

No envíe demasiados correos electrónicos a sus suscriptores, pero manténgase en contacto con ellos. Es importante darles a tus contactos algo educativo o útil, pero eso no significa que les envíes spam con contenido.

Sea consistente enviando correos electrónicos a intervalos regulares y actualizando las redes sociales una vez al día durante el horario de máxima audiencia. Limite la cantidad de correos electrónicos que envía a cada contacto de forma semanal, mensual y anual. Debido a esto, las personas pueden relajarse mientras aprovechan sus servicios.

Evita ser molesto si no quieres que tus correos electrónicos se marquen como spam. Además, debe hacer todo lo posible para evitar que sus suscriptores abandonen sus suscripciones.

No subestimes los datos

Cuando se trata de desarrollar estrategias efectivas de ventas y marketing, el análisis es un recurso de información crucial. Calcular el ROI ayuda a mostrar qué tan exitoso es un determinado sistema.

Al tomar una decisión, los datos son cruciales. La información sobre el coste por lead, el número de oportunidades y el porcentaje de acuerdos cerrados contribuyen a un resultado más previsiblemente positivo. Con una integración adecuada, se puede calcular el verdadero retorno de la inversión de cada campaña.

Terminando

Aunque tanto el CRM como el software de automatización de marketing son útiles por sí solos, cuando se combinan, se convierten en una fuerza formidable. La integración es ideal para todas las empresas porque permite el seguimiento de la canalización y la comunicación con el cliente. Esto es especialmente preciso a la luz de la fiereza de la competencia en el mercado actual.

Una vez que sepa qué hacer y qué no hacer con la automatización de marketing, puede optimizarla para su organización. Si tiene dudas y necesita ayuda con CRM y automatización de marketing, ¡no dude en contactarnos!