À faire et à ne pas faire pour l'automatisation du marketing avec CRM (meilleures pratiques)

Le marketing est en constante évolution avec l'arrivée de nouvelles technologies et tendances. Pour rester pertinentes, les marques ont dû adapter leurs approches ou mettre en œuvre de nouvelles stratégies au cours des deux dernières décennies, car la technologie a produit des perturbations majeures dans les anciennes méthodes et stratégies de marketing.

Automatiser correctement votre stratégie marketing a le potentiel d'être vraiment bénéfique. Il est possible de renforcer les capacités de votre entreprise et d'améliorer l'expérience client en intégrant des logiciels CRM et des systèmes logiciels d'automatisation du marketing.

Dans ce blog, nous vous aiderons à comprendre ce qu'est l'automatisation du marketing et les choses à faire et à ne pas faire en matière d'automatisation du marketing lorsque vous travaillez avec un CRM.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

La segmentation, la génération de leads, la capture/l'entretien/la relation/la fidélisation de la clientèle/le marketing basé sur les comptes ne sont que quelques-unes des fonctions commerciales qui peuvent être automatisées via l'automatisation du marketing. Par conséquent, l'automatisation du marketing est utilisée pour accélérer les opérations et éliminer les tâches chronophages, ainsi que pour créer des campagnes marketing ciblées et personnalisées à livrer à vos clients.

L'automatisation dans le marketing est utilisée par un large éventail d'individus et d'organisations, y compris les gestionnaires de marque, les planificateurs d'événements, les spécialistes des relations publiques, les gestionnaires de campagne et les spécialistes des médias sociaux.

Les spécialistes du marketing peuvent bénéficier de l'automatisation du marketing au quotidien. Un logiciel d'automatisation du marketing rationalise les processus de routine. Les campagnes par e-mail, la gestion des événements, les publications sur les réseaux sociaux, les newsletters d'entreprise et d'autres activités sont toutes facilitées par l'automatisation du marketing.

Meilleures pratiques pour l'automatisation du marketing avec CRM

Le CRM et le logiciel d'automatisation du marketing sont deux systèmes distincts. Cependant, ils sont couramment utilisés ensemble pour optimiser leurs avantages et combiner leurs capacités. Une intégration réussie des logiciels de CRM et de marketing automation nécessite que les deux plateformes soient correctement alignées et fonctionnent ensemble de manière fluide afin d'atteindre vos objectifs.

Cependant, vous ne pouvez profiter des avantages de l'automatisation du marketing avec un CRM que lorsqu'il est bien fait. Pour bien faire les choses, vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques à suivre.

À faire pour l'automatisation du marketing avec CRM

Personnalisez le contenu

Pour réussir dans les temps modernes, vous devez adapter votre matériel à chaque individu. Dans le monde numériquement saturé d'aujourd'hui, il est plus important que jamais que votre contenu en ligne se connecte vraiment avec votre public.

La personnalisation a la capacité d'augmenter considérablement le rendement par rapport aux approches alternatives. Les efforts de marketing intégrés qui utilisent les données du système de gestion de la relation client sont plus susceptibles de réussir à atteindre les publics cibles. Les clients sont plus susceptibles de répondre à ces appels à l'action lorsqu'ils sont basés sur des informations qu'ils jugent personnellement pertinentes.

La plateforme CRM analysera les interactions passées pour déterminer quelles fonctionnalités seront les plus attrayantes pour le public cible. Ceci est utile pour déterminer le moment le plus efficace pour contacter des prospects potentiels.

Effacer les débris de données

Il est crucial pour chaque facette de l'entreprise que les données restent sans encombrement. Moins il y a de pièces mobiles, moins il y a de risques que des problèmes surviennent. Par exemple, si vous utilisez la même adresse e-mail pour plusieurs enregistrements différents, cela peut causer beaucoup de problèmes. Pour les personnes qui comptent sur des informations opportunes, cela représente un sérieux défi.

Lorsqu'il y a trop de déchets dans la base de données, personne n'est capable de travailler aussi efficacement qu'il le pourrait. Des informations erronées peuvent perturber n'importe quel aspect des opérations d'une entreprise, des interactions avec les consommateurs aux personnes au sein de l'entreprise. Avoir tout au même endroit donne à votre entreprise une apparence plus organisée et professionnelle pour les clients, et cela diminue également la probabilité de problèmes.

Lorsque les données sont saisies deux fois, la base de données est utilisée de manière inefficace. Des temps de requête plus lents sont inévitables si des données anciennes ou inexactes doivent être récupérées. Le maintien de la qualité des données améliore à la fois les performances du système et l'exactitude des rapports.

Effectuez une synchronisation automatique et mettez à jour les données

Le maintien d'un échange de données cohérent entre le système de gestion de la relation client et la plate-forme d'automatisation du marketing est crucial. Ainsi, les deux sections incluront toujours les données les plus récentes.

Les modifications apportées aux informations de contact importantes, telles que les numéros de téléphone ou les adresses e-mail, doivent être communiquées à toutes les parties concernées. Si cela ne se produit pas, une division n'aura pas accès aux informations les plus récentes, ce qui pourrait l'amener à contacter la mauvaise personne.

Il doit y avoir un système d'enregistrement fiable en place, et il doit être constamment mis à jour pour que cela fonctionne bien. Lorsque deux systèmes ont des faits contradictoires, ce processus décide lequel a la priorité. Certains logiciels, par exemple, peuvent écraser des données plus anciennes avec des données plus récentes sur la base d'un enregistrement d'horodatage des informations pour déterminer quelles données sont les plus à jour.

À ne pas faire pour l'automatisation du marketing avec CRM

Ne négligez pas la formation

Avoir une stratégie d'intégration des systèmes est une chose, mais amener le personnel à la mettre en œuvre en est une autre. Malgré sa bonne apparence sur le papier, les utilisateurs sont toujours responsables de la mise en pratique de l'intégration. Les services marketing et commerciaux doivent maîtriser ces outils.

L'efficacité des employés peut être améliorée en leur fournissant une formation adéquate sur le système en question. Une formation insuffisante est dispensée aux utilisateurs des systèmes de gestion de la relation client et d'automatisation du marketing, qui sont largement adoptés par de nombreuses entreprises. En fin de compte, cela conduit à la confusion et à une cote de faible efficacité.

Ne pas spammer les contacts

N'envoyez pas trop d'e-mails à vos abonnés, mais restez en contact avec eux. Il est important de donner à vos contacts quelque chose d'éducatif ou d'utile, mais cela ne signifie pas que vous les spammerez avec du contenu.

Soyez cohérent en envoyant des e-mails à intervalles réguliers et en mettant à jour les médias sociaux une fois par jour aux heures de grande écoute. Limitez le nombre d'e-mails que vous envoyez à chaque contact sur une base hebdomadaire, mensuelle et annuelle. De ce fait, les gens peuvent se détendre tout en profitant de vos services.

Évitez d'être ennuyeux si vous ne voulez pas que vos e-mails soient marqués comme spam. De plus, vous devez faire tout votre possible pour empêcher vos abonnés d'abandonner leurs abonnements.

Ne sous-estimez pas les données

Lorsqu'il s'agit de développer des stratégies de vente et de marketing efficaces, l'analyse est une ressource d'information cruciale. Le calcul du retour sur investissement aide à montrer le succès d'un certain système.

Lorsque vous faites un choix, les données sont cruciales. Les informations sur le coût par prospect, le nombre d'opportunités et le pourcentage d'accords conclus contribuent tous à un résultat positif plus prévisible. Avec une bonne intégration, le véritable retour sur investissement de chaque campagne peut être calculé.

Emballer

Bien que les logiciels de CRM et d'automatisation du marketing soient utiles en eux-mêmes, lorsqu'ils sont combinés, ils deviennent une force formidable. L'intégration est idéale pour chaque entreprise car elle permet le suivi du pipeline et la communication avec les clients. Cela est particulièrement vrai à la lumière de la férocité de la concurrence sur le marché d'aujourd'hui.

Une fois que vous savez quoi faire et quoi ne pas faire avec l'automatisation du marketing, vous pouvez l'optimiser pour votre organisation. Si vous avez des doutes et avez besoin d'aide avec le CRM et l'automatisation du marketing, n'hésitez pas à nous contacter !