ما يجب فعله وما يجب فعله لأتمتة التسويق باستخدام CRM (أفضل الممارسات)

يتطور التسويق إلى الأبد مع ظهور التقنيات والاتجاهات الجديدة. للبقاء على صلة بالموضوع ، كان على العلامات التجارية تكييف مناهجها أو تنفيذ استراتيجيات جديدة في العقد أو العقدين الماضيين لأن التكنولوجيا أحدثت اضطرابات كبيرة في أساليب واستراتيجيات التسويق القديمة.

أتمتة إستراتيجيتك التسويقية بشكل صحيح لديها القدرة على أن تكون مفيدة حقًا. من الممكن تقوية قدرات شركتك وتحسين تجربة العملاء من خلال دمج برامج إدارة علاقات العملاء وأنظمة برامج أتمتة التسويق.

في هذه المدونة ، سنساعدك على فهم ماهية أتمتة التسويق وما يجب فعله وما لا يتعلق بأتمتة التسويق أثناء العمل مع CRM.

ما هي أتمتة التسويق؟

التقسيم ، توليد العملاء المحتملين ، الاستحواذ / التنشئة / العلاقة / الاحتفاظ بالعملاء / التسويق القائم على الحساب ليست سوى عدد قليل من وظائف الأعمال التي يمكن أتمتتها عبر أتمتة التسويق. نتيجة لذلك ، يتم استخدام أتمتة التسويق لتسريع العمليات والتخلص من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، فضلاً عن إنشاء حملات تسويقية مخصصة وموجهة لتقديمها إلى عملائك.

يتم استخدام الأتمتة في التسويق من قبل مجموعة واسعة من الأفراد والمؤسسات ، بما في ذلك مديري العلامات التجارية ومخططي الأحداث والمتخصصين في العلاقات العامة ومديري الحملات والمتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن للمسوقين الاستفادة من أتمتة التسويق على أساس يومي. يعمل برنامج أتمتة التسويق على تبسيط العمليات الروتينية. أصبحت حملات البريد الإلكتروني وإدارة الأحداث ومنشورات الوسائط الاجتماعية والنشرات الإخبارية للشركات والأنشطة الأخرى أسهل مع أتمتة التسويق.

أفضل الممارسات لأتمتة التسويق باستخدام CRM

CRM وبرنامج أتمتة التسويق هما نظامان منفصلان. ومع ذلك ، يتم استخدامها بشكل شائع معًا لتحسين فوائدها والجمع بين قدراتها. يتطلب تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الناجح أن يتم محاذاة النظامين الأساسيين بشكل صحيح ويعملان معًا بسلاسة من أجل تحقيق أهدافك.

ومع ذلك ، يمكنك جني فوائد أتمتة التسويق باستخدام CRM فقط عند القيام بذلك بشكل صحيح. للقيام بذلك بشكل صحيح ، فيما يلي قائمة بأفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها.

افعل لأتمتة التسويق باستخدام CRM

قم بتخصيص المحتوى

لتحقيق النجاح في العصر الحديث ، تحتاج إلى تخصيص المواد الخاصة بك لكل فرد. في عالم اليوم المشبع رقميًا ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يتواصل المحتوى الخاص بك على الإنترنت مع جمهورك حقًا.

التخصيص لديه القدرة على زيادة الإنتاج بشكل ملحوظ مقارنة بالنهج البديلة. من المرجح أن تنجح جهود التسويق المتكاملة التي تستخدم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء في الوصول إلى الجماهير المستهدفة. من المرجح أن يستجيب العملاء لهذه الدعوات إلى العمل عندما تستند إلى معلومات يجدونها ذات صلة شخصية.

ستحلل منصة CRM التفاعلات السابقة لتحديد الميزات الأكثر إغراءً للجمهور المستهدف. هذا مفيد لمعرفة اللحظة الأكثر فعالية للاتصال بالعملاء المحتملين.

قم بمسح حطام البيانات

من المهم لكل جانب من جوانب الشركة أن تظل البيانات خالية من الفوضى. كلما قل عدد الأجزاء المتحركة كلما قلت فرص حدوث المشاكل. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني لعدة سجلات مختلفة ، فقد يتسبب ذلك في الكثير من المتاعب. بالنسبة للأشخاص الذين يعتمدون على المعلومات في الوقت المناسب ، فإن هذا يمثل تحديًا خطيرًا.

عندما يكون هناك الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها في قاعدة البيانات ، فلن يتمكن أي شخص من العمل بكفاءة قدر استطاعته. يمكن للمعلومات غير الصحيحة أن تعطل أي جانب من جوانب عمليات الشركة ، من التفاعلات مع المستهلكين إلى تلك الموجودة داخل الشركة. إن وجود كل شيء في مكان واحد يجعل شركتك تبدو أكثر تنظيماً واحترافية للعملاء ، كما أنه يقلل من احتمالية ظهور أي مشاكل.

عندما يتم إدخال البيانات مرتين ، يتم استخدام قاعدة البيانات بشكل غير فعال. أوقات الاستعلام البطيئة أمر لا مفر منه إذا كان يجب استرداد البيانات القديمة أو غير الدقيقة. يؤدي الحفاظ على جودة البيانات إلى تحسين أداء النظام ودقة التقارير.

قم بالمزامنة التلقائية وتحديث البيانات

يعد الحفاظ على تبادل بيانات متسق بين نظام إدارة علاقات العملاء ومنصة أتمتة التسويق أمرًا بالغ الأهمية. وبالتالي ، سيتضمن كلا القسمين دائمًا أحدث البيانات.

يجب إرسال التغييرات التي تطرأ على معلومات الاتصال المهمة ، مثل أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني ، إلى جميع الأطراف المعنية. إذا لم يحدث ذلك ، فلن يتمكن أحد الأقسام من الوصول إلى أحدث المعلومات ، مما قد يؤدي إلى الاتصال بالشخص الخطأ.

يجب أن يكون هناك نظام موثوق لحفظ السجلات ، ويجب تحديثه باستمرار حتى يعمل بشكل جيد. عندما يحتوي نظامان على حقائق متضاربة ، تحدد هذه العملية أيهما له الأسبقية. قد تقوم بعض البرامج ، على سبيل المثال ، بالكتابة فوق البيانات القديمة بأخرى جديدة بناءً على تسجيل الطابع الزمني للمعلومات لتحديد البيانات الأكثر حداثة.

ما لا يجب فعله لأتمتة التسويق باستخدام CRM

لا تتجاهل التدريب

إن وجود إستراتيجية لدمج الأنظمة شيء ، ولكن في الحقيقة جعل الموظفين ينفذونها هو قصة أخرى تمامًا. على الرغم من جودة ظهوره على الورق ، لا يزال المستخدمون مسؤولين عن وضع الدمج موضع التنفيذ. يجب أن تكون أقسام التسويق والمبيعات على دراية جيدة باستخدام هذه الأدوات.

يمكن تحسين كفاءة الموظفين من خلال تزويدهم بالتدريب الكافي على النظام المعني. يتم توفير تدريب غير كافٍ لمستخدمي إدارة علاقات العملاء وأنظمة أتمتة التسويق ، والتي يتم تبنيها على نطاق واسع من قبل العديد من الشركات. في النهاية ، يؤدي ذلك إلى الارتباك وانخفاض الكفاءة في التصنيف.

لا تزعج جهات الاتصال

لا ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني للمشتركين ، ولكن ابق على اتصال معهم. من المهم أن تمنح جهات الاتصال الخاصة بك شيئًا تعليميًا أو مفيدًا ، لكن هذا لا يعني أنك ترسل إليهم محتوى غير مرغوب فيه.

كن متسقًا من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني على فترات منتظمة وتحديث وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة يوميًا خلال أوقات الذروة. حدد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى كل جهة اتصال على أساس أسبوعي وشهري وسنوي. لهذا السبب ، يمكن للناس الاسترخاء أثناء الاستفادة من خدماتك.

تجنب أن تكون مزعجًا إذا كنت لا تريد وضع علامة على رسائلك الإلكترونية كبريد عشوائي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لمنع المشتركين لديك من التخلي عن اشتراكاتهم.

لا تقلل من قيمة البيانات

عندما يتعلق الأمر بتطوير استراتيجيات مبيعات وتسويق فعالة ، فإن التحليلات هي مورد معلوماتي بالغ الأهمية. يساعد حساب عائد الاستثمار في إظهار مدى نجاح نظام معين.

عند اتخاذ القرار ، تعتبر البيانات أمرًا بالغ الأهمية. تساهم المعلومات حول التكلفة لكل عميل متوقع وعدد الفرص والنسبة المئوية للاتفاقيات المغلقة في تحقيق نتيجة إيجابية أكثر على المدى المنظور. مع التكامل الصحيح ، يمكن حساب العائد الحقيقي على الاستثمار لكل حملة.

تغليف

على الرغم من أن كلاً من CRM وبرنامج أتمتة التسويق مفيدان بمفردهما ، إلا أنهما يصبحان قوة هائلة عند الجمع بينهما. يعد التكامل مثاليًا لكل شركة لأنه يسمح بتتبع خطوط الأنابيب والتواصل مع العملاء. هذا دقيق بشكل خاص في ضوء شراسة المنافسة في السوق اليوم.

بمجرد أن تعرف ما يجب فعله وما لا يجب فعله بأتمتة التسويق ، يمكنك تحسينه لمؤسستك. إذا كنت في شك وتحتاج إلى مساعدة في إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق ، فلا تتردد في الاتصال بنا!