Cose da fare e da non fare per l'automazione del marketing con CRM (Best Practices)

Il marketing è in continua evoluzione con l'arrivo di nuove tecnologie e tendenze. Per rimanere rilevanti, i marchi hanno dovuto adattare i loro approcci o implementare nuove strategie negli ultimi dieci o due anni poiché la tecnologia ha prodotto grandi interruzioni nei vecchi metodi e strategie di marketing.

Automatizzare correttamente la tua strategia di marketing ha il potenziale per essere davvero vantaggioso. È possibile rafforzare le capacità della tua azienda e migliorare l'esperienza del cliente integrando software CRM e sistemi software di automazione del marketing.

In questo blog, ti aiuteremo a capire cos'è l'automazione del marketing e cosa fare e cosa non fare dell'automazione del marketing mentre lavori con un CRM.

Che cos'è l'automazione del marketing?

Segmentazione, generazione di lead, acquisizione/coltivazione/relazione/fidelizzazione dei clienti/marketing basato sull'account sono solo alcune delle funzioni aziendali che possono essere automatizzate tramite l'automazione del marketing. Di conseguenza, l'automazione del marketing viene utilizzata per accelerare le operazioni ed eliminare le attività che richiedono tempo, nonché per creare campagne di marketing mirate e personalizzate da fornire ai clienti.

L'automazione nel marketing è utilizzata da un'ampia gamma di individui e organizzazioni, inclusi brand manager, organizzatori di eventi, specialisti di pubbliche relazioni, gestori di campagne e specialisti di social media.

Gli esperti di marketing possono trarre vantaggio dall'automazione del marketing su base giornaliera. Il software di automazione del marketing semplifica i processi di routine. Campagne e-mail, gestione degli eventi, post sui social media, newsletter aziendali e altre attività sono tutte semplificate con l'automazione del marketing.

Best practice per l'automazione del marketing con CRM

Il CRM e il software di automazione del marketing sono due sistemi separati. Tuttavia, sono comunemente usati insieme per ottimizzare i loro vantaggi e combinare le loro capacità. Un'integrazione efficace del software CRM e di automazione del marketing richiede che le due piattaforme siano correttamente allineate e funzionino insieme in modo fluido per raggiungere i tuoi obiettivi.

Tuttavia, puoi sfruttare i vantaggi dell'automazione del marketing con un CRM solo se eseguito correttamente. Per farlo bene, di seguito sono elencate le migliori pratiche da seguire.

Cose da fare per l'automazione del marketing con CRM

Personalizza i contenuti

Per avere successo ai giorni nostri, devi adattare il tuo materiale a ogni individuo. Nel mondo digitalmente saturo di oggi, è più importante che mai che i tuoi contenuti online si connettano davvero con il tuo pubblico.

La personalizzazione ha la capacità di aumentare significativamente l'output rispetto ad approcci alternativi. Gli sforzi di marketing integrati che utilizzano i dati del sistema di gestione delle relazioni con i clienti hanno maggiori probabilità di raggiungere il pubblico di destinazione. È più probabile che i clienti rispondano a questi inviti all'azione quando si basano su informazioni che ritengono personalmente rilevanti.

La piattaforma CRM analizzerà le interazioni passate per determinare quali funzionalità saranno più allettanti per il pubblico di destinazione. Questo è utile per capire il momento più efficace per contattare potenziali lead.

Elimina i detriti di dati

È fondamentale per ogni aspetto dell'azienda che i dati rimangano ordinati. Meno parti mobili ci sono, minori sono le possibilità che si verifichino problemi. Ad esempio, se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail per più record diversi, potrebbe causare molti problemi. Per le persone che fanno affidamento su informazioni tempestive, ciò rappresenta una sfida seria.

Quando c'è troppa spazzatura nel database, nessuno è in grado di lavorare nel modo più efficiente possibile. Informazioni improprie possono interrompere qualsiasi aspetto delle operazioni di un'azienda, dalle interazioni con i consumatori a quelle all'interno dell'azienda. Avere tutto in un unico posto fa apparire la tua azienda più organizzata e professionale ai clienti e riduce anche la probabilità che sorgano problemi.

Quando i dati vengono inseriti due volte, il database viene utilizzato in modo inefficiente. Tempi di query più lenti sono inevitabili se è necessario recuperare dati vecchi o imprecisi. Il mantenimento della qualità dei dati migliora sia le prestazioni del sistema che l'accuratezza dei report.

Sincronizza automaticamente e aggiorna i dati

È fondamentale mantenere uno scambio di dati coerente tra il sistema di gestione delle relazioni con i clienti e la piattaforma di automazione del marketing. Pertanto, entrambe le sezioni includeranno sempre i dati più recenti.

Le modifiche alle informazioni di contatto importanti, come numeri di telefono o indirizzi e-mail, devono essere comunicate a tutte le parti coinvolte. Se ciò non accade, una divisione non avrà accesso alle informazioni più recenti, il che potrebbe portarle a contattare la persona sbagliata.

Deve esistere un sistema di registrazione affidabile e deve essere costantemente aggiornato affinché funzioni correttamente. Quando due sistemi hanno fatti contrastanti, questo processo decide quale ha la precedenza. Alcuni software, ad esempio, possono sovrascrivere i dati più vecchi con quelli più recenti sulla base di una registrazione di informazioni con timestamp per stabilire quali dati sono più aggiornati.

Da non fare per l'automazione del marketing con CRM

Non ignorare l'allenamento

Avere una strategia per l'integrazione dei sistemi è una cosa, ma convincere il personale ad implementarla è tutta un'altra storia. Nonostante quanto bene appaia sulla carta, gli utenti sono comunque responsabili della messa in pratica dell'integrazione. I dipartimenti marketing e vendite devono essere esperti nell'utilizzo di questi strumenti.

L'efficienza dei dipendenti può essere migliorata fornendo loro un'adeguata formazione sul sistema in questione. Viene fornita una formazione insufficiente agli utenti dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e di automazione del marketing, ampiamente adottati da molte aziende. Alla fine, porta alla confusione e a una bassa efficienza.

Non inviare spam ai contatti

Non inviare troppe email ai tuoi iscritti, ma rimani in contatto con loro. È importante dare ai tuoi contatti qualcosa di educativo o utile, ma ciò non significa che li invii spam con contenuti.

Sii coerente inviando e-mail a intervalli regolari e aggiornando i social media una volta al giorno durante la prima serata. Limita il numero di email che invii a ciascun contatto su base settimanale, mensile e annuale. Per questo motivo, le persone possono rilassarsi mentre usufruiscono dei tuoi servizi.

Evita di essere fastidioso se non vuoi che le tue email vengano contrassegnate come spam. Inoltre, dovresti fare tutto il possibile per impedire ai tuoi abbonati di abbandonare i loro abbonamenti.

Non sottovalutare i dati

Quando si tratta di sviluppare strategie di vendita e marketing efficaci, l'analisi è una risorsa informativa cruciale. Il calcolo del ROI aiuta a mostrare il successo di un determinato sistema.

Quando si effettua una scelta, i dati sono fondamentali. Le informazioni sul costo per lead, il numero di opportunità e la percentuale di accordi chiusi contribuiscono tutti a un risultato più prevedibilmente positivo. Con una corretta integrazione, è possibile calcolare il vero ritorno sull'investimento di ciascuna campagna.

Avvolgendo

Sebbene sia il CRM che il software di automazione del marketing siano utili da soli, quando combinati diventano una forza formidabile. L'integrazione è ideale per ogni azienda perché consente il monitoraggio della pipeline e la comunicazione con i clienti. Ciò è particolarmente accurato alla luce della feroce concorrenza del mercato odierno.

Una volta che sai cosa fare e cosa non fare con l'automazione del marketing, puoi ottimizzarla per la tua organizzazione. Se hai dei dubbi e hai bisogno di assistenza con il CRM e l'automazione del marketing, non esitare a contattarci!