Do’s and Dont’s für Marketing Automation mit CRM (Best Practices)

Das Marketing entwickelt sich mit dem Aufkommen neuer Technologien und Trends ständig weiter. Um relevant zu bleiben, mussten Marken in den letzten ein oder zwei Jahrzehnten ihre Ansätze anpassen oder neue Strategien implementieren, da die Technologie zu großen Umbrüchen in alten Marketingmethoden und -strategien geführt hat.

Die richtige Automatisierung Ihrer Marketingstrategie hat das Potenzial, wirklich von Vorteil zu sein. Es ist möglich, die Fähigkeiten Ihres Unternehmens zu stärken und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie CRM-Software und Softwaresysteme zur Marketingautomatisierung integrieren.

In diesem Blog helfen wir Ihnen zu verstehen, was Marketing-Automatisierung ist und was die Gebote und Verbote der Marketing-Automatisierung bei der Arbeit mit einem CRM sind.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Segmentierung, Lead-Generierung, Erfassung/Pflege/Beziehung/Kundenbindung/Account-basiertes Marketing sind nur einige der Geschäftsfunktionen, die durch Marketing-Automatisierung automatisiert werden können. Infolgedessen wird die Marketingautomatisierung verwendet, um Abläufe zu beschleunigen und zeitaufwändige Pflichten zu eliminieren sowie maßgeschneiderte, zielgerichtete Marketingkampagnen für Ihre Kunden zu erstellen.

Die Automatisierung im Marketing wird von einer Vielzahl von Einzelpersonen und Organisationen genutzt, darunter Markenmanager, Veranstaltungsplaner, PR-Spezialisten, Kampagnenmanager und Social-Media-Spezialisten.

Vermarkter können täglich von der Marketingautomatisierung profitieren. Software zur Marketingautomatisierung rationalisiert Routineprozesse. E-Mail-Kampagnen, Event-Management, Social-Media-Beiträge, Unternehmens-Newsletter und andere Aktivitäten werden durch Marketing-Automatisierung vereinfacht.

Best Practices für die Marketingautomatisierung mit CRM

CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware sind zwei getrennte Systeme. Sie werden jedoch häufig zusammen verwendet, um ihre Vorteile zu optimieren und ihre Fähigkeiten zu kombinieren. Eine erfolgreiche Integration von CRM- und Marketingautomatisierungssoftware erfordert, dass die beiden Plattformen richtig ausgerichtet sind und reibungslos zusammenarbeiten, um Ihre Ziele zu erreichen.

Sie können die Vorteile der Marketingautomatisierung mit einem CRM jedoch nur nutzen, wenn Sie es richtig machen. Um es richtig zu machen, sind unten die Best Practices aufgeführt, die Sie befolgen sollten.

Do's für die Marketingautomatisierung mit CRM

Personalisieren Sie Inhalte

Um in der heutigen Zeit erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihr Material auf jeden Einzelnen zuschneiden. In der heutigen digital gesättigten Welt ist es wichtiger denn je, dass Ihre Online-Inhalte wirklich eine Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen.

Personalisierung hat die Fähigkeit, den Output im Vergleich zu alternativen Ansätzen deutlich zu steigern. Integrierte Marketingbemühungen, die Daten von Kundenbeziehungsmanagementsystemen nutzen, erreichen mit größerer Wahrscheinlichkeit die Zielgruppen. Kunden reagieren eher auf diese Handlungsaufforderungen, wenn sie auf Informationen basieren, die sie für persönlich relevant halten.

Die CRM-Plattform analysiert frühere Interaktionen, um festzustellen, welche Funktionen für die Zielgruppe am attraktivsten sind. Dies ist nützlich, um den effektivsten Moment für die Kontaktaufnahme mit potenziellen Leads herauszufinden.

Beseitigen Sie Datenmüll

Es ist für jeden Aspekt des Unternehmens entscheidend, dass die Daten übersichtlich bleiben. Je weniger bewegliche Teile vorhanden sind, desto weniger Probleme können auftreten. Wenn Sie beispielsweise dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere verschiedene Datensätze verwenden, kann dies zu großen Problemen führen. Für Menschen, die auf zeitnahe Informationen angewiesen sind, stellt dies eine ernsthafte Herausforderung dar.

Wenn zu viel Müll in der Datenbank ist, kann niemand so effizient arbeiten, wie er könnte. Unsachgemäße Informationen können jeden Aspekt der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens stören, von Interaktionen mit Verbrauchern bis hin zu denen innerhalb des Unternehmens. Alles an einem Ort zu haben, lässt Ihr Unternehmen für Kunden organisierter und professioneller erscheinen, und es verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass Probleme auftreten.

Bei doppelter Dateneingabe wird die Datenbank ineffizient genutzt. Langsamere Abfragezeiten sind unvermeidlich, wenn alte oder ungenaue Daten abgerufen werden müssen. Die Aufrechterhaltung der Datenqualität verbessert sowohl die Systemleistung als auch die Genauigkeit der Berichte.

Daten automatisch synchronisieren und aktualisieren

Der konsistente Datenaustausch zwischen dem Customer-Relationship-Management-System und der Marketing-Automatisierungsplattform ist von entscheidender Bedeutung. Somit enthalten beide Abschnitte immer die aktuellsten Daten.

Änderungen wichtiger Kontaktinformationen wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen sollten allen Beteiligten mitgeteilt werden. Geschieht dies nicht, hat eine Abteilung keinen Zugriff auf die neuesten Informationen, was dazu führen könnte, dass sie die falsche Person kontaktiert.

Es muss ein zuverlässiges Aufzeichnungssystem vorhanden sein, das ständig aktualisiert werden muss, damit es gut funktioniert. Wenn zwei Systeme widersprüchliche Tatsachen haben, entscheidet dieser Prozess, welches Vorrang hat. Einige Software kann beispielsweise ältere Daten mit neueren überschreiben, basierend auf einer Zeitstempelaufzeichnung von Informationen, um festzustellen, welche Daten am aktuellsten sind.

Don'ts für die Marketingautomatisierung mit CRM

Ignorieren Sie das Training nicht

Eine Strategie für die Integration von Systemen zu haben, ist eine Sache, aber das Personal wirklich dazu zu bringen, sie umzusetzen, ist eine ganz andere Geschichte. Auch wenn es auf dem Papier so gut aussieht, sind die Benutzer immer noch dafür verantwortlich, die Integration in die Praxis umzusetzen. Die Marketing- und Vertriebsabteilungen müssen sich im Umgang mit diesen Tools auskennen.

Die Effizienz der Mitarbeiter kann verbessert werden, indem sie für das betreffende System angemessen geschult werden. Benutzern von Kundenbeziehungsmanagement- und Marketingautomatisierungssystemen, die von vielen Unternehmen weit verbreitet sind, werden unzureichende Schulungen angeboten. Am Ende führt es zu Verwirrung und einer niedrigen Effizienzbewertung.

Kontakte nicht spammen

Senden Sie Ihren Abonnenten nicht zu viele E-Mails, aber bleiben Sie mit ihnen in Kontakt. Es ist wichtig, Ihren Kontakten etwas Lehrreiches oder Nützliches zu bieten, aber das bedeutet nicht, dass Sie sie mit Inhalten zuspammen.

Seien Sie konsequent, indem Sie in regelmäßigen Abständen E-Mails versenden und die sozialen Medien einmal täglich zur Hauptsendezeit aktualisieren. Begrenzen Sie die Anzahl der E-Mails, die Sie wöchentlich, monatlich und jährlich an jeden Kontakt senden. Aus diesem Grund können sich die Menschen entspannen, während sie Ihre Dienste in Anspruch nehmen.

Seien Sie nicht lästig, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden. Darüber hinaus sollten Sie alles tun, um zu verhindern, dass Ihre Abonnenten ihre Abonnements kündigen.

Unterschätzen Sie Daten nicht

Wenn es um die Entwicklung effektiver Vertriebs- und Marketingstrategien geht, sind Analysen eine entscheidende Informationsquelle. Die Berechnung des ROI hilft zu zeigen, wie erfolgreich ein bestimmtes System ist.

Bei der Auswahl sind Daten entscheidend. Informationen über die Kosten pro Lead, die Anzahl der Opportunities und den Prozentsatz abgeschlossener Vereinbarungen tragen alle zu einem vorhersehbareren positiven Ergebnis bei. Bei richtiger Integration kann der wahre Return on Investment jeder Kampagne berechnet werden.

Einpacken

Obwohl sowohl CRM- als auch Marketing-Automatisierungssoftware für sich genommen nützlich sind, werden sie in Kombination zu einer beeindruckenden Kraft. Die Integration ist ideal für jedes Unternehmen, da sie die Pipeline-Verfolgung und Kundenkommunikation ermöglicht. Dies gilt insbesondere angesichts der Heftigkeit des heutigen Marktwettbewerbs.

Sobald Sie wissen, was mit der Marketingautomatisierung zu tun ist und was nicht, können Sie sie für Ihr Unternehmen optimieren. Wenn Sie Zweifel haben und Unterstützung bei CRM und Marketingautomatisierung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden!