Anjuran dan Larangan untuk Otomasi Pemasaran dengan CRM (Praktik Terbaik)

Pemasaran selamanya berkembang dengan datangnya teknologi dan tren baru. Agar tetap relevan, merek harus menyesuaikan pendekatan mereka atau menerapkan strategi baru dalam satu atau dua dekade terakhir karena teknologi telah menghasilkan gangguan besar dalam metode dan strategi pemasaran lama.

Mengotomatiskan strategi pemasaran Anda dengan benar berpotensi sangat bermanfaat. Dimungkinkan untuk memperkuat kemampuan perusahaan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengintegrasikan perangkat lunak CRM dan sistem perangkat lunak otomatisasi pemasaran.

Di blog ini, kami akan membantu Anda memahami apa itu otomatisasi pemasaran dan apa yang harus dan tidak boleh dilakukan otomatisasi pemasaran saat bekerja dengan CRM.

Apa itu otomatisasi pemasaran?

Segmentasi, generasi prospek, penangkapan/pemeliharaan/hubungan/retensi pelanggan/pemasaran berbasis akun hanyalah beberapa dari fungsi bisnis yang dapat diotomatisasi melalui otomatisasi pemasaran. Akibatnya, otomatisasi pemasaran digunakan untuk mempercepat operasi dan menghilangkan tugas yang memakan waktu, serta untuk membangun kampanye pemasaran yang disesuaikan dan ditargetkan untuk disampaikan kepada klien Anda.

Otomasi dalam pemasaran digunakan oleh berbagai individu dan organisasi, termasuk manajer merek, perencana acara, spesialis hubungan masyarakat, manajer kampanye, dan spesialis media sosial.

Pemasar dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi pemasaran setiap hari. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran menyederhanakan proses rutin. Kampanye email, manajemen acara, posting media sosial, buletin perusahaan, dan aktivitas lainnya semuanya menjadi lebih mudah dengan otomatisasi pemasaran.

Praktik terbaik untuk otomatisasi pemasaran dengan CRM

CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran adalah dua sistem yang terpisah. Namun, mereka biasanya digunakan bersama untuk mengoptimalkan manfaatnya dan menggabungkan kemampuan mereka. Integrasi perangkat lunak CRM dan otomasi pemasaran yang sukses mengharuskan kedua platform diselaraskan dengan benar dan berfungsi bersama dengan lancar untuk mencapai tujuan Anda.

Namun, Anda dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi pemasaran dengan CRM hanya jika dilakukan dengan benar. Untuk melakukannya dengan benar, di bawah ini tercantum praktik terbaik yang harus Anda ikuti.

Lakukan untuk otomatisasi pemasaran dengan CRM

Lakukan personalisasi konten

Untuk berhasil di zaman modern, Anda perlu menyesuaikan materi Anda untuk setiap individu. Di dunia yang serba digital saat ini, konten online Anda menjadi lebih penting untuk benar-benar terhubung dengan audiens Anda.

Personalisasi memiliki kemampuan untuk meningkatkan output secara signifikan dibandingkan dengan pendekatan alternatif. Upaya pemasaran terpadu yang memanfaatkan data sistem manajemen hubungan pelanggan lebih mungkin berhasil dalam menjangkau khalayak sasaran. Pelanggan lebih cenderung menanggapi ajakan bertindak ini ketika mereka didasarkan pada informasi yang mereka anggap relevan secara pribadi.

Platform CRM akan menganalisis interaksi masa lalu untuk menentukan fitur apa yang paling menarik bagi audiens target. Ini berguna untuk mengetahui momen paling efektif untuk menghubungi calon prospek.

Bersihkan puing-puing data

Sangat penting bagi setiap aspek perusahaan agar data tetap rapi. Semakin sedikit bagian yang bergerak, semakin sedikit peluang terjadinya masalah. Misalnya, jika Anda menggunakan alamat email yang sama untuk beberapa catatan yang berbeda, hal itu dapat menyebabkan banyak masalah. Bagi orang-orang yang mengandalkan informasi yang tepat waktu, ini menghadirkan tantangan serius.

Ketika ada terlalu banyak sampah di database, tidak ada yang bisa bekerja seefisien mungkin. Informasi yang tidak benar dapat mengganggu segala aspek operasi perusahaan, mulai dari interaksi dengan konsumen hingga orang-orang di dalam perusahaan. Memiliki semuanya di satu tempat membuat perusahaan Anda tampak lebih terorganisir dan profesional bagi klien, dan juga mengurangi kemungkinan munculnya masalah.

Ketika data dimasukkan dua kali, database digunakan secara tidak efisien. Waktu kueri yang lebih lambat tidak dapat dihindari jika data lama atau tidak akurat harus diambil. Menjaga kualitas data meningkatkan kinerja sistem dan akurasi laporan.

Lakukan sinkronisasi otomatis dan perbarui data

Mempertahankan pertukaran data yang konsisten antara sistem manajemen hubungan pelanggan dan platform otomatisasi pemasaran sangat penting. Dengan demikian, kedua bagian akan selalu menyertakan data terbaru.

Perubahan informasi kontak penting, seperti nomor telepon atau alamat email, harus dikomunikasikan kepada semua pihak yang terlibat. Jika ini tidak terjadi, satu divisi tidak akan memiliki akses ke informasi terbaru, yang dapat menyebabkan mereka menghubungi orang yang salah.

Harus ada sistem pencatatan yang andal, dan harus terus diperbarui agar dapat berfungsi dengan baik. Ketika dua sistem memiliki fakta yang saling bertentangan, proses ini memutuskan mana yang didahulukan. Beberapa perangkat lunak, misalnya, dapat menimpa data lama dengan yang lebih baru berdasarkan rekaman stempel waktu informasi untuk menetapkan data mana yang paling mutakhir.

Larangan untuk otomatisasi pemasaran dengan CRM

Jangan abaikan pelatihan

Memiliki strategi untuk mengintegrasikan sistem adalah satu hal, tetapi benar-benar mendapatkan personel untuk mengimplementasikannya adalah cerita lain. Terlepas dari seberapa baik tampilannya di atas kertas, pengguna masih bertanggung jawab untuk mempraktikkan integrasi. Departemen pemasaran dan penjualan harus berpengalaman dalam menggunakan alat-alat ini.

Efisiensi karyawan dapat ditingkatkan dengan memberikan mereka pelatihan yang memadai tentang sistem yang bersangkutan. Pelatihan yang tidak memadai diberikan kepada pengguna sistem manajemen hubungan pelanggan dan otomatisasi pemasaran, yang diadopsi secara luas oleh banyak bisnis. Pada akhirnya, ini mengarah pada kebingungan dan peringkat efisiensi rendah.

Jangan spam kontak

Jangan mengirim terlalu banyak email kepada pelanggan Anda, tetapi tetap berhubungan dengan mereka. Penting untuk memberi kontak Anda sesuatu yang mendidik atau berguna, tetapi itu tidak berarti Anda mengirim spam kepada mereka dengan konten.

Konsisten dengan mengirim email secara berkala dan memperbarui media sosial sekali sehari selama prime time. Batasi jumlah email yang Anda kirim ke setiap kontak secara mingguan, bulanan, dan tahunan. Karena itu, orang dapat bersantai sambil memanfaatkan layanan Anda.

Hindari mengganggu jika Anda tidak ingin email Anda ditandai sebagai spam. Selain itu, Anda harus melakukan segala kemungkinan untuk mencegah pelanggan Anda meninggalkan langganan mereka.

Jangan meremehkan data

Dalam hal mengembangkan strategi penjualan dan pemasaran yang efektif, analitik adalah sumber informasi yang penting. Menghitung ROI membantu menunjukkan seberapa sukses sistem tertentu.

Saat membuat pilihan, data sangat penting. Informasi tentang biaya per prospek, jumlah peluang, dan persentase kesepakatan tertutup semuanya berkontribusi pada hasil yang lebih positif. Dengan integrasi yang tepat, laba atas investasi yang sebenarnya dari setiap kampanye dapat dihitung.

Membungkus

Meskipun perangkat lunak CRM dan otomasi pemasaran keduanya berguna, ketika digabungkan, keduanya menjadi kekuatan yang tangguh. Integrasi sangat ideal untuk setiap perusahaan karena memungkinkan pelacakan jalur pipa dan komunikasi pelanggan. Hal ini sangat akurat mengingat ketatnya persaingan pasar saat ini.

Setelah Anda tahu apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengoptimalkannya untuk organisasi Anda. Jika Anda ragu dan membutuhkan bantuan dengan CRM dan otomatisasi pemasaran, jangan ragu untuk menghubungi kami!