CRM を使用したマーケティング オートメーションの推奨事項と禁止事項 (ベスト プラクティス)

マーケティングは、新しいテクノロジーやトレンドの到来とともに常に進化しています。 テクノロジーが古いマーケティング手法や戦略に大きな混乱をもたらしたため、ブランドは関連性を維持するために、過去10年から20年でアプローチを適応させるか、新しい戦略を実装する必要がありました.

マーケティング戦略を正しく自動化すると、本当に有益になる可能性があります。 CRMソフトウェアとマーケティングオートメーションソフトウェアシステムを統合することで、企業の能力を強化し、顧客体験を向上させることができます。

このブログでは、CRM を使用しながら、マーケティング オートメーションとは何か、およびマーケティング オートメーションのすべきこととすべきでないことを理解するのに役立ちます。

マーケティングオートメーションとは？

セグメンテーション、リードジェネレーション、獲得/育成/関係/顧客維持/アカウントベースのマーケティングは、マーケティングオートメーションによって自動化できるビジネス機能のほんの一部です. その結果、マーケティングオートメーションを使用して、運用をスピードアップし、時間のかかる業務を排除するだけでなく、カスタマイズされたターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成してクライアントに提供します.

マーケティングの自動化は、ブランド マネージャー、イベント プランナー、PR スペシャリスト、キャンペーン マネージャー、ソーシャル メディア スペシャリストなど、幅広い個人や組織によって使用されています。

マーケティング担当者は、日常的にマーケティング オートメーションの恩恵を受けることができます。 マーケティング オートメーション ソフトウェアは、日常的なプロセスを合理化します。 メール キャンペーン、イベント管理、ソーシャル メディアへの投稿、企業ニュースレター、その他の活動はすべて、マーケティングの自動化によって簡単になります。

CRM を使用したマーケティング オートメーションのベスト プラクティス

CRM とマーケティング自動化ソフトウェアは、2 つの別個のシステムです。 ただし、利点を最適化し、機能を組み合わせるために、一般的に一緒に使用されます。 CRM とマーケティング オートメーション ソフトウェアの統合を成功させるには、目的を達成するために、2 つのプラットフォームが正しく連携し、スムーズに連携する必要があります。

ただし、CRM を使用してマーケティング オートメーションのメリットを享受できるのは、正しく行った場合のみです。 正しく行うために、従うべきベスト プラクティスを以下に示します。

CRM を使用したマーケティング オートメーションのすべきこと

コンテンツをパーソナライズする

現代で成功するには、素材を各個人に合わせて調整する必要があります。 今日のデジタル飽和した世界では、オンライン コンテンツが視聴者と実際につながることがこれまで以上に重要になっています。

パーソナライゼーションには、代替アプローチと比較して出力を大幅に増加させる能力があります。 顧客関係管理システムのデータを利用する統合されたマーケティング活動は、ターゲット オーディエンスへのリーチに成功する可能性が高くなります。 顧客は、個人的に関連性があると思われる情報に基づいている場合、これらの行動を促すフレーズに反応する可能性が高くなります。

CRM プラットフォームは、過去のやり取りを分析して、ターゲット ユーザーにとって最も魅力的な機能を判断します。 これは、潜在的な見込み客に接触する最も効果的な瞬間を把握するのに役立ちます。

データの破片を消去する

データが乱雑にならないようにすることは、会社のあらゆる面で非常に重要です。 可動部品が少ないほど、問題が発生する機会が少なくなります。 たとえば、複数の異なるレコードに同じメール アドレスを使用すると、多くの問題が発生する可能性があります。 タイムリーな情報に頼る人々にとって、これは深刻な課題です。

データベースにジャンクが多すぎると、効率的に仕事をすることができなくなります。 不適切な情報は、消費者とのやり取りから企業内の人々に至るまで、企業の業務のあらゆる側面を混乱させる可能性があります。 すべてを 1 か所にまとめることで、クライアントにとって会社はより組織的でプロフェッショナルに見えるようになり、問題が発生する可能性も低くなります。

データが 2 回入力されると、データベースが非効率的に使用されます。 古いデータや不正確なデータを取得する必要がある場合、クエリ時間が遅くなることは避けられません。 データ品質を維持すると、システム パフォーマンスとレポートの精度の両方が向上します。

自動同期を実行してデータを更新する

顧客関係管理システムとマーケティング オートメーション プラットフォームの間で一貫したデータ交換を維持することは非常に重要です。 したがって、両方のセクションには常に最新のデータが含まれます。

電話番号や電子メール アドレスなどの重要な連絡先情報の変更は、関係者全員に通知する必要があります。 そうしないと、1 つの部門が最新の情報にアクセスできなくなり、間違った担当者に連絡する可能性があります。

信頼できる記録管理システムが整備されている必要があり、これが適切に機能するためには常に更新されている必要があります。 2 つのシステムに相反する事実がある場合、このプロセスによってどちらが優先されるかが決定されます。 たとえば、一部のソフトウェアは、情報のタイムスタンプ記録に基づいて古いデータを新しいデータで上書きし、どのデータが最新であるかを確認する場合があります。

CRM によるマーケティング オートメーションの禁止事項

トレーニングを怠らない

システムを統合するための戦略を持つことは 1 つのことですが、実際に担当者にそれを実装させることはまったく別の話です。 紙の上ではうまく表示されますが、ユーザーは統合を実践する責任があります。 マーケティングおよび営業部門は、これらのツールの使用に精通している必要があります。

問題のシステムに関する適切なトレーニングを従業員に提供することで、従業員の効率を向上させることができます。 多くの企業で広く採用されている顧客関係管理およびマーケティング自動化システムのユーザーに提供されるトレーニングが不十分です。 最終的には、混乱と低効率の評価につながります。

連絡先をスパムしないでください

購読者にあまりにも多くのメールを送信しないでください。ただし、購読者と連絡を取り合うようにしてください。 連絡先に何か教育的または有用なものを提供することは重要ですが、それはコンテンツをスパムで送信するという意味ではありません。

一定の間隔でメールを送信し、ゴールデン タイムに 1 日 1 回ソーシャル メディアを更新して、一貫性を保ちます。 毎週、毎月、および毎年、各連絡先に送信する電子メールの数を制限します。 このため、人々はあなたのサービスを利用しながらリラックスできます。

メールがスパムとしてマークされたくない場合は、迷惑にならないようにしてください。 さらに、サブスクライバーがサブスクリプションを放棄しないように、可能な限りのことを行う必要があります。

データを過小評価しない

効果的な販売およびマーケティング戦略の策定に関して言えば、分析は重要な情報リソースです。 ROI を計算すると、特定のシステムがどれほど成功しているかを示すのに役立ちます。

選択をするとき、データは非常に重要です。 リードあたりのコスト、機会の数、および成約した契約の割合に関する情報はすべて、より予見可能なプラスの結果に貢献します。 適切に統合することで、各キャンペーンの真の投資収益率を計算できます。

まとめ

CRM とマーケティング オートメーション ソフトウェアはどちらも単独でも便利ですが、組み合わせると強力な力になります。 統合は、パイプラインの追跡と顧客とのコミュニケーションを可能にするため、すべての企業にとって理想的です。 これは、今日の市場競争の激しさを考えると特に正確です。

マーケティング オートメーションで何をすべきか、何をすべきでないかがわかったら、組織に合わせて最適化できます。 CRM とマーケティングの自動化についてご不明な点があり、サポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。