CRM(모범 사례)을 통한 마케팅 자동화의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

마케팅은 새로운 기술과 트렌드의 도래와 함께 끊임없이 진화하고 있습니다. 관련성을 유지하기 위해 브랜드는 지난 10~20년 동안 접근 방식을 조정하거나 새로운 전략을 구현해야 했습니다.

마케팅 전략을 올바르게 자동화하는 것은 매우 유익할 가능성이 있습니다. CRM 소프트웨어와 마케팅 자동화 소프트웨어 시스템을 통합하여 귀사의 역량을 강화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

이 블로그에서는 CRM으로 작업하는 동안 마케팅 자동화가 무엇인지, 마케팅 자동화에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

세분화, 리드 생성, 캡처/육성/관계/고객 유지/계정 기반 마케팅은 마케팅 자동화를 통해 자동화할 수 있는 비즈니스 기능의 일부일 뿐입니다. 결과적으로 마케팅 자동화는 운영 속도를 높이고 시간이 많이 소요되는 업무를 없애고 고객에게 전달할 맞춤형 타겟 마케팅 캠페인을 구축하는 데 사용됩니다.

마케팅 자동화는 브랜드 관리자, 이벤트 기획자, 홍보 전문가, 캠페인 관리자, 소셜 미디어 전문가를 비롯한 다양한 개인과 조직에서 사용합니다.

마케터는 매일 마케팅 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어는 일상적인 프로세스를 간소화합니다. 이메일 캠페인, 이벤트 관리, 소셜 미디어 게시물, 기업 뉴스레터 및 기타 활동은 모두 마케팅 자동화로 더 쉬워집니다.

CRM을 사용한 마케팅 자동화 모범 사례

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어는 별개의 시스템입니다. 그러나 일반적으로 이점을 최적화하고 기능을 결합하기 위해 함께 사용됩니다. 성공적인 CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어 통합을 위해서는 목표를 달성하기 위해 두 플랫폼이 올바르게 정렬되고 함께 원활하게 작동해야 합니다.

그러나 올바르게 수행할 때만 CRM을 사용하여 마케팅 자동화의 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 올바르게 수행하기 위해 따라야 할 모범 사례가 아래에 나열되어 있습니다.

CRM으로 마케팅 자동화를 위해 해야 할 일

콘텐츠를 개인화하세요

현대에 성공하려면 재료를 각 개인에 맞게 조정해야 합니다. 디지털로 포화된 오늘날의 세상에서 온라인 콘텐츠가 청중과 실제로 연결되는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

개인화는 대체 접근 방식에 비해 결과물을 크게 증가시킬 수 있는 능력이 있습니다. 고객 관계 관리 시스템 데이터를 사용하는 통합 마케팅 노력은 목표 고객에게 도달하는 데 더 성공할 가능성이 높습니다. 고객은 개인적으로 관련이 있다고 생각하는 정보를 기반으로 할 때 이러한 클릭 유도문안에 응답할 가능성이 더 큽니다.

CRM 플랫폼은 과거 상호 작용을 분석하여 대상 고객에게 가장 매력적인 기능을 결정합니다. 이것은 잠재적인 리드에 접촉하는 가장 효과적인 순간을 파악하는 데 유용합니다.

데이터 파편 제거

데이터를 깔끔하게 유지하는 것은 회사의 모든 측면에서 매우 중요합니다. 움직이는 부품이 적을수록 문제가 발생할 기회가 줄어듭니다. 예를 들어, 여러 다른 레코드에 대해 동일한 이메일 주소를 사용하는 경우 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 시의적절한 정보에 의존하는 사람들에게 이것은 심각한 도전이 됩니다.

데이터베이스에 정크가 너무 많으면 아무도 효율적으로 작업할 수 없습니다. 부적절한 정보는 소비자와의 상호 작용에서 회사 내부의 상호 작용에 이르기까지 회사 운영의 모든 측면을 방해할 수 있습니다. 모든 것이 한 곳에 있으면 회사가 고객에게 보다 조직적이고 전문적으로 보일 뿐만 아니라 문제가 발생할 가능성도 줄어듭니다.

데이터를 두 번 입력하면 데이터베이스가 비효율적으로 사용됩니다. 오래되거나 부정확한 데이터를 검색해야 하는 경우 쿼리 시간이 느려지는 것은 불가피합니다. 데이터 품질을 유지하면 시스템 성능과 보고서의 정확성이 모두 향상됩니다.

자동 동기화 및 데이터 업데이트 수행

고객 관계 관리 시스템과 마케팅 자동화 플랫폼 간에 일관된 데이터 교환을 유지하는 것이 중요합니다. 따라서 두 섹션에는 항상 최신 데이터가 포함됩니다.

전화번호나 이메일 주소와 같은 중요한 연락처 정보의 변경은 관련된 모든 당사자에게 알려야 합니다. 그렇지 않으면 한 부서에서 가장 최근 정보에 액세스할 수 없게 되어 잘못된 사람에게 연락할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 기록 보관 시스템이 있어야 하며 제대로 작동하려면 지속적으로 업데이트되어야 합니다. 두 시스템에 상충되는 사실이 있는 경우 이 프로세스는 어느 시스템이 우선하는지 결정합니다. 예를 들어, 일부 소프트웨어는 어떤 데이터가 가장 최신인지 확인하기 위해 정보의 타임스탬프 기록을 기반으로 이전 데이터를 최신 데이터로 덮어쓸 수 있습니다.

CRM을 통한 마케팅 자동화를 위한 금지 사항

훈련을 무시하지 마라

시스템 통합을 위한 전략을 갖는 것은 한 가지이지만 실제로 직원이 이를 구현하도록 하는 것은 완전히 다른 이야기입니다. 문서에 얼마나 잘 표시되는지에도 불구하고 사용자는 통합을 실행에 옮길 책임이 있습니다. 마케팅 및 영업 부서는 이러한 도구를 사용하는 데 능숙해야 합니다.

직원 효율성은 문제의 시스템에 대한 적절한 교육을 제공함으로써 향상될 수 있습니다. 많은 기업에서 널리 채택하고 있는 고객 관계 관리 및 마케팅 자동화 시스템 사용자에 대한 교육이 충분하지 않습니다. 결국 혼란과 낮은 효율 등급으로 이어집니다.

연락처에 스팸 메일을 보내지 마세요.

구독자에게 너무 많은 이메일을 보내지 말고 계속 연락하십시오. 연락처에 교육적이거나 유용한 정보를 제공하는 것이 중요하지만 그렇다고 해서 스팸 메일을 보내는 것은 아닙니다.

정기적으로 이메일을 보내고 황금 시간대에 하루에 한 번 소셜 미디어를 업데이트하여 일관성을 유지하십시오. 매주, 매월, 매년 각 연락처에 보내는 이메일 수를 제한합니다. 이 때문에 사람들은 당신의 서비스를 이용하면서 휴식을 취할 수 있습니다.

이메일이 스팸으로 표시되는 것을 원하지 않는다면 성가시게 하지 마십시오. 또한 구독자가 구독을 포기하지 않도록 가능한 모든 조치를 취해야 합니다.

데이터를 과소평가하지 마세요

효과적인 판매 및 마케팅 전략을 개발할 때 분석은 중요한 정보 리소스입니다. ROI를 계산하면 특정 시스템이 얼마나 성공적인지 보여주는 데 도움이 됩니다.

선택을 할 때 데이터가 중요합니다. 리드당 비용, 기회 수 및 닫힌 계약의 비율에 대한 정보는 모두 예측 가능한 긍정적인 결과에 기여합니다. 적절한 통합을 통해 각 캠페인의 실제 투자 수익을 계산할 수 있습니다.

마무리

CRM과 마케팅 자동화 소프트웨어는 그 자체로 유용하지만 결합하면 강력한 힘이 됩니다. 통합은 파이프라인 추적 및 고객 커뮤니케이션을 허용하므로 모든 회사에 이상적입니다. 이는 오늘날의 시장 경쟁이 치열함에 비추어 볼 때 특히 정확합니다.

마케팅 자동화로 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 알게 되면 조직에 맞게 최적화할 수 있습니다. 의심스럽고 CRM 및 마케팅 자동화에 대한 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오!