O que fazer e o que não fazer para automação de marketing com CRM (melhores práticas)

O marketing está sempre evoluindo com a chegada de novas tecnologias e tendências. Para se manterem relevantes, as marcas tiveram que adaptar suas abordagens ou implementar novas estratégias na última década ou duas, pois a tecnologia produziu grandes rupturas nos antigos métodos e estratégias de marketing.

Automatizar sua estratégia de marketing corretamente tem o potencial de ser realmente benéfico. É possível fortalecer as capacidades da sua empresa e aprimorar a experiência do cliente integrando software de CRM e sistemas de software de automação de marketing.

Neste blog, ajudaremos você a entender o que é automação de marketing e o que fazer e não fazer enquanto trabalha com um CRM.

O que é automação de marketing?

Segmentação, geração de leads, captura/nutrição/relacionamento/retenção de clientes/marketing baseado em contas são apenas algumas das funções de negócios que podem ser automatizadas por meio da automação de marketing. Como resultado, a automação de marketing é usada para acelerar as operações e eliminar tarefas demoradas, bem como para criar campanhas de marketing personalizadas e direcionadas para entregar aos seus clientes.

A automação no marketing é usada por uma ampla gama de indivíduos e organizações, incluindo gerentes de marca, planejadores de eventos, especialistas em relações públicas, gerentes de campanha e especialistas em mídia social.

Os profissionais de marketing podem se beneficiar da automação de marketing diariamente. O software de automação de marketing agiliza os processos de rotina. Campanhas de e-mail, gerenciamento de eventos, postagens em mídias sociais, boletins corporativos e outras atividades são facilitadas com a automação de marketing.

Práticas recomendadas para automação de marketing com CRM

CRM e software de automação de marketing são dois sistemas separados. No entanto, eles são comumente usados ​​em conjunto para otimizar seus benefícios e combinar suas capacidades. Uma integração bem-sucedida de software de CRM e automação de marketing exige que as duas plataformas estejam alinhadas corretamente e funcionem juntas de forma fluida para atingir seus objetivos.

No entanto, você pode colher os benefícios da automação de marketing com um CRM somente quando bem feito. Para fazer isso direito, abaixo estão listadas as melhores práticas que você deve seguir.

O que fazer para automação de marketing com CRM

Personalize o conteúdo

Para ter sucesso nos dias modernos, você precisa adaptar seu material a cada indivíduo. No mundo digitalmente saturado de hoje, é mais importante do que nunca que seu conteúdo online realmente se conecte com seu público.

A personalização tem a capacidade de aumentar significativamente a produção em comparação com abordagens alternativas. Esforços de marketing integrados que fazem uso de dados do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente têm maior probabilidade de alcançar o público-alvo. É mais provável que os clientes respondam a esses apelos à ação quando se baseiam em informações que consideram pessoalmente relevantes.

A plataforma de CRM analisará as interações anteriores para determinar quais recursos serão mais atraentes para o público-alvo. Isso é útil para descobrir o momento mais eficaz para entrar em contato com potenciais clientes.

Limpe os detritos de dados

É crucial para todas as facetas da empresa que os dados permaneçam livres de desordem. Quanto menos peças móveis houver, menos oportunidades de ocorrência de problemas. Por exemplo, se você usar o mesmo endereço de e-mail para vários registros diferentes, isso poderá causar muitos problemas. Para as pessoas que dependem de informações oportunas, isso representa um sério desafio.

Quando há muito lixo no banco de dados, ninguém consegue trabalhar tão eficientemente quanto poderia. Informações impróprias podem atrapalhar qualquer aspecto das operações de uma empresa, desde interações com consumidores até aquelas dentro da empresa. Ter tudo em um só lugar faz com que sua empresa pareça mais organizada e profissional para os clientes, além de diminuir a probabilidade de surgirem problemas.

Quando os dados são inseridos duas vezes, o banco de dados é usado de forma ineficiente. Tempos de consulta mais lentos são inevitáveis ​​se dados antigos ou imprecisos precisarem ser recuperados. A manutenção da qualidade dos dados melhora o desempenho do sistema e a precisão dos relatórios.

Faça a sincronização automática e atualize os dados

Manter a troca de dados consistente entre o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e a plataforma de automação de marketing é crucial. Assim, ambas as seções sempre incluirão os dados mais recentes.

Alterações em informações de contato importantes, como números de telefone ou endereços de e-mail, devem ser comunicadas a todas as partes envolvidas. Se isso não acontecer, uma divisão não terá acesso às informações mais recentes, o que pode levá-la a contatar a pessoa errada.

Deve haver um sistema confiável de manutenção de registros, e deve ser constantemente atualizado para que funcione bem. Quando dois sistemas têm fatos conflitantes, esse processo decide qual deles tem precedência. Alguns softwares, por exemplo, podem substituir dados mais antigos por mais novos com base em um registro de data e hora das informações para estabelecer quais dados estão mais atualizados.

O que não fazer para automação de marketing com CRM

Não ignore o treinamento

Ter uma estratégia para integrar sistemas é uma coisa, mas realmente conseguir o pessoal para implementá-la é outra história. Apesar de parecer bem no papel, os usuários ainda são responsáveis ​​por colocar a integração em prática. Os departamentos de marketing e vendas devem ser bem versados ​​no uso dessas ferramentas.

A eficiência dos funcionários pode ser melhorada fornecendo-lhes treinamento adequado sobre o sistema em questão. Treinamento insuficiente é fornecido aos usuários de sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes e automação de marketing, que são amplamente adotados por muitas empresas. No final, isso leva à confusão e a uma classificação de baixa eficiência.

Não faça spam de contatos

Não envie muitos e-mails para seus assinantes, mas mantenha contato com eles. É importante dar aos seus contatos algo educacional ou útil, mas isso não significa que você os envie com spam com conteúdo.

Seja consistente enviando e-mails em intervalos regulares e atualizando as mídias sociais uma vez por dia durante o horário nobre. Limite o número de e-mails que você envia para cada contato semanalmente, mensalmente e anualmente. Por causa disso, as pessoas podem relaxar enquanto aproveitam seus serviços.

Evite ser irritante se você não quiser que seus e-mails sejam marcados como spam. Além disso, você deve fazer todo o possível para evitar que seus assinantes abandonem suas assinaturas.

Não subestime os dados

Quando se trata de desenvolver estratégias eficazes de vendas e marketing, a análise é um recurso informativo crucial. Calcular o ROI ajuda a mostrar o sucesso de um determinado sistema.

Ao fazer uma escolha, os dados são cruciais. Informações sobre o custo por lead, o número de oportunidades e o percentual de contratos fechados contribuem para um resultado positivo mais previsível. Com a devida integração, o verdadeiro retorno do investimento de cada campanha pode ser calculado.

Empacotando

Embora os softwares de CRM e automação de marketing sejam úteis por si só, quando combinados, eles se tornam uma força formidável. A integração é ideal para todas as empresas porque permite o rastreamento do pipeline e a comunicação com o cliente. Isso é especialmente preciso à luz da ferocidade da concorrência de mercado atual.

Depois de saber o que fazer e o que não fazer com a automação de marketing, você pode otimizá-la para sua organização. Se você estiver em dúvida e precisar de ajuda com CRM e automação de marketing, entre em contato conosco!