Ce să faceți și să nu faceți pentru automatizarea marketingului cu CRM (Cele mai bune practici)

Marketingul evoluează mereu odată cu apariția noilor tehnologii și tendințe. Pentru a rămâne relevante, mărcile au fost nevoite să își adapteze abordările sau să implementeze noi strategii în ultimul deceniu sau două, deoarece tehnologia a produs perturbări majore în vechile metode și strategii de marketing.

Automatizarea corectă a strategiei de marketing are potențialul de a fi cu adevărat benefică. Este posibil să consolidați capacitățile companiei dvs. și să îmbunătățiți experiența clienților prin integrarea software-ului CRM și a sistemelor software de automatizare a marketingului.

În acest blog, vă vom ajuta să înțelegeți ce este automatizarea de marketing și ce se poate face și ce nu a automatizării de marketing în timp ce lucrați cu un CRM.

Ce este automatizarea marketingului?

Segmentarea, generarea de lead-uri, captarea/nutrirea/relația/retenția clienților/marketing-ul bazat pe cont sunt doar câteva dintre funcțiile de afaceri care pot fi automatizate prin automatizarea marketingului. Ca rezultat, automatizarea marketingului este utilizată pentru a accelera operațiunile și a elimina sarcinile care necesită timp, precum și pentru a construi campanii de marketing personalizate și direcționate pentru a le livra clienților dumneavoastră.

Automatizarea în marketing este utilizată de o gamă largă de persoane și organizații, inclusiv manageri de brand, planificatori de evenimente, specialiști în relații publice, manageri de campanie și specialiști în rețelele sociale.

Specialiştii în marketing pot beneficia zilnic de automatizarea marketingului. Software-ul de automatizare a marketingului eficientizează procesele de rutină. Campaniile prin e-mail, managementul evenimentelor, postările pe rețelele sociale, buletinele informative corporative și alte activități sunt simplificate cu automatizarea marketingului.

Cele mai bune practici pentru automatizarea marketingului cu CRM

CRM și software-ul de automatizare a marketingului sunt două sisteme separate. Cu toate acestea, ele sunt utilizate în mod obișnuit împreună pentru a-și optimiza beneficiile și pentru a-și combina capacitățile. O integrare de succes a software-ului CRM și de automatizare a marketingului necesită ca cele două platforme să fie aliniate corect și să funcționeze împreună fluid pentru a vă atinge obiectivele.

Cu toate acestea, puteți culege beneficiile automatizării marketingului cu un CRM numai atunci când este făcut corect. Pentru a face acest lucru corect, mai jos sunt enumerate cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmați.

Activități pentru automatizarea marketingului cu CRM

Personalizați conținutul

Pentru a reuși în zilele noastre, trebuie să vă adaptați materialul fiecărui individ. În lumea saturată digital de astăzi, este mai important ca niciodată ca conținutul tău online să se conecteze cu adevărat cu publicul tău.

Personalizarea are capacitatea de a crește semnificativ producția în comparație cu abordările alternative. Eforturile de marketing integrate care folosesc datele sistemului de management al relațiilor cu clienții au mai multe șanse să reușească să ajungă la publicul țintă. Clienții au mai multe șanse să răspundă la aceste îndemnuri atunci când se bazează pe informații pe care le consideră relevante personal.

Platforma CRM va analiza interacțiunile anterioare pentru a determina ce caracteristici vor fi cele mai atractive pentru publicul țintă. Acest lucru este util pentru a afla momentul cel mai eficient pentru a contacta potențialii potențiali.

Curățați resturile de date

Este esențial pentru fiecare aspect al companiei ca datele să rămână fără dezordine. Cu cât există mai puține părți în mișcare, cu atât sunt mai puține șanse să apară probleme. De exemplu, dacă utilizați aceeași adresă de e-mail pentru mai multe înregistrări diferite, ar putea cauza multe probleme. Pentru persoanele care se bazează pe informații oportune, aceasta reprezintă o provocare serioasă.

Când există prea multe nedorite în baza de date, nimeni nu poate lucra la fel de eficient pe cât ar putea. Informațiile necorespunzătoare pot perturba orice aspect al operațiunilor unei companii, de la interacțiunile cu consumatorii până la cei din cadrul companiei. Având totul într-un singur loc face ca compania să pară mai organizată și mai profesionistă pentru clienți și, de asemenea, scade probabilitatea apariției oricăror probleme.

Când datele sunt introduse de două ori, baza de date este utilizată ineficient. Perioadele de interogare mai lente sunt inevitabile dacă trebuie preluate date vechi sau inexacte. Menținerea calității datelor îmbunătățește atât performanța sistemului, cât și acuratețea rapoartelor.

Efectuați sincronizarea automată și actualizați datele

Menținerea unui schimb consistent de date între sistemul de management al relațiilor cu clienții și platforma de automatizare a marketingului este crucială. Astfel, ambele secțiuni vor include întotdeauna cele mai recente date.

Modificările aduse informațiilor importante de contact, cum ar fi numerele de telefon sau adresele de e-mail, ar trebui comunicate tuturor părților implicate. Dacă acest lucru nu se întâmplă, o divizie nu va avea acces la cele mai recente informații, ceea ce ar putea duce la contactarea persoanei greșite.

Trebuie să existe un sistem fiabil de păstrare a evidențelor și trebuie actualizat în mod constant pentru ca acesta să funcționeze bine. Când două sisteme au fapte contradictorii, acest proces decide care dintre ele are prioritate. Unele software, de exemplu, pot suprascrie datele mai vechi cu altele mai noi, pe baza unei înregistrări de date a informațiilor, pentru a stabili care date sunt cele mai actualizate.

Ce nu trebuie făcut pentru automatizarea marketingului cu CRM

Nu ignora antrenamentul

A avea o strategie pentru integrarea sistemelor este un lucru, dar ca personalul să o implementeze este cu totul altă poveste. În ciuda cât de bine apare pe hârtie, utilizatorii sunt totuși responsabili pentru punerea în practică a integrării. Departamentele de marketing și vânzări trebuie să fie bine versate în utilizarea acestor instrumente.

Eficiența angajaților poate fi îmbunătățită oferindu-le o instruire adecvată privind sistemul în cauză. Utilizatorii sistemelor de automatizare a marketingului și de management al relațiilor cu clienții le oferă instruire insuficientă, care sunt adoptate pe scară largă de multe întreprinderi. În cele din urmă, duce la confuzie și la un rating scăzut de eficiență.

Nu trimiteți spam la contacte

Nu trimiteți abonaților prea multe e-mailuri, dar păstrați legătura cu ei. Este important să oferi contactelor tale ceva educativ sau util, dar asta nu înseamnă că le trimiți spam cu conținut.

Fiți consecvenți trimițând e-mailuri la intervale regulate și actualizând rețelele sociale o dată pe zi în timpul prime time. Limitați numărul de e-mailuri pe care le trimiteți fiecărui contact săptămânal, lunar și anual. Din acest motiv, oamenii se pot relaxa în timp ce profită de serviciile tale.

Evitați să fiți enervant dacă nu doriți ca e-mailurile dvs. să fie marcate ca spam. În plus, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a preveni abonații dvs. să renunțe la abonamentele lor.

Nu subevaluați datele

Când vine vorba de dezvoltarea unor strategii eficiente de vânzări și marketing, analiza este o resursă informațională crucială. Calcularea rentabilității investiției vă ajută să arătați cât de eficient este un anumit sistem.

Atunci când faceți o alegere, datele sunt cruciale. Informațiile despre costul pe client potențial, numărul de oportunități și procentul de acorduri încheiate contribuie toate la un rezultat pozitiv mai previzibil. Cu o integrare adecvată, se poate calcula rentabilitatea reală a investiției pentru fiecare campanie.

Încheierea

Deși atât CRM, cât și software-ul de automatizare a marketingului sunt utile singure, atunci când sunt combinate, ele devin o forță formidabilă. Integrarea este ideală pentru fiecare firmă, deoarece permite urmărirea conductelor și comunicarea cu clienții. Acest lucru este deosebit de precis în lumina intensității concurenței de pe piață de astăzi.

Odată ce știi ce să faci și ce să nu faci cu automatizarea de marketing, o poți optimiza pentru organizația ta. Dacă aveți îndoieli și aveți nevoie de asistență cu CRM și automatizarea de marketing, nu ezitați să ne contactați!