Seyahat Şirketlerine Dikkat Edin: İşte olası satışları elde etmek için yeterince değerlendirilmeyen 7 strateji

Seyahat herkesi mutlu eder ve herkesin yaşam tarzının önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, seyahat endüstrisi COVID-19 salgınından ciddi şekilde etkilendi ve seyahat şirketlerinin ve turizm odaklı ekonomilerin seyahat kısıtlamaları ve kilitlenmelerden sert bir şekilde etkilenmesine neden oldu.

Dünya Turizm Örgütü'nün (UNWTO) son verilerine göre, dünya genelinde uluslararası gelişler 2020'de %74 düştü.

Uzun yıllara dayanan deneyime sahip seyahat devleri bile kötü yönetim nedeniyle başarısız olabileceğinden, bir seyahat şirketi işletmek oldukça rekabetçidir. Yeni tur operatörleri ve çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA'lar) çok sık ortaya çıkıyor.

Öte yandan, krizi atlatanlar seyahat ribaund pazarında yeni gelir elde etmeye kararlı.

Sosyal medyadaki en son seyahat makaraları ve blog trendi, seyahat şirketlerine yeni bir teşhir yolu sağladı. Ancak sosyal medyadaki bireylerden gelen aşırı seyahat içerikleri, pek çok içeriğin kulağa müzikten çok gürültü getirmesine neden oldu.

Sosyal medyadaki bu kadar geniş içerik, seyahat şirketlerinin fark edilmesini zorlaştırıyor. Ayrıca, çok fazla platform ve zorlu rekabet olduğundan, müşteri adayı oluşturma daha da zorlaşıyor.

Bu makalede, seyahat endüstrisinin derinliklerine iniyoruz ve başarılı şirketlerin daha fazla kullanıcının kaydolmasını sağlayarak daha fazla müşteri adayı oluşturmak için neler yaptığını görüyoruz.

Seyahat şirketinizin daha fazla potansiyel müşteri elde etmesinin yolları

Çoğu işletme gibi, seyahat endüstrisi de dijital bir dönüşümden geçiyor. Bir seyahat şirketi olarak arkanıza yaslanıp şubenize gelen müşteri adaylarına güvenemezsiniz; ayrıca çevrimiçi müşteri adayı oluşturmanız için çaba göstermelisiniz.

Peki, bir seyahat acentesi için müşteri adayları nasıl elde edilir?

1. Ortak bağlılığınız üzerinde çalışın

Otel ortakları, havayolu rezervasyonlarına kıyasla bir OTA işinin önemli bir parçasını oluşturur. Örneğin, otelcilere ve otobüs işletmecilerine ürünlerini dağıtmak ve rezervasyon sayılarının ötesinde deneyimler yaratmak için uygun platformlar sağlayan etkili bir ağ oluşturmanız gerekir.

InGo-MMT, kullanıcıları için çok sayıda seçenek sunan tren, otobüs, uçak, otel ve araba rezervasyonları için tek adresli bir mağazadır. Son kullanıcılara birinci sınıf bir deneyim sunmaya çalışan platformla ilgili etkileşim yoluyla sorunsuz bir deneyim sağlarlar.

Otel ortaklarına istikrarlı ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için InGo-MMT ekibi aşağıdakileri yapmak için bir pazarlama otomasyonu platformu arıyordu:

• Çok fazla manuel bant genişliği ve teknoloji işlemi kullanmaktan kaçınmak için daha hızlı canlı bağlantı.
• Büyüme ve etkileşim metriklerini tek bir yerde raporlayın ve inceleyin.
• Arka uç sistemlerindeki olaylar etrafında sıralanmış farklı kurallar yapılandırarak heyecan verici bir kullanıcı yolculuğu oluşturun.

WebEngage ile çalışmayı seçerek şunları yapabilirler:

• InGo-MMT'nin InGo-MMT'nin uygulaması veya web sitesiyle etkileşim kurarken davranışlarını ve eylemlerini anlayarak otel ortaklarına sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayın.
• Fiyatları ve listeleme içeriğini güncellemelerine yardımcı olarak kullanıcı katılımını artırın, bu da daha fazla sayıda rezervasyonla sonuçlanır.
• Otel ortaklarının yaşam döngüsünü anlayın ve kanallar arası iletişim yoluyla katılımlarını artırın.
• Son kullanıcı otel rezervasyonlarının artmasına yol açan mülk listelerini artırın.
• Otel ortaklarına tüm kanallarda mükemmel kullanıcı deneyimi sağlayın ve kullanıcıları elde tutmak için sorunsuz bir deneyim sunun.

2. Daha fazla seyahat fırsatı elde etmek için oyunlaştırılmış yönlendirme programlarından yararlanın

Tavsiye programınızda oyunlaştırma öğelerini kullanmak, mevcut müşterilerinizin yardımıyla daha fazla dijital seyahat fırsatı oluşturmak için tam olarak ihtiyacınız olan şeydir.

Nasıl daha fazla seyahat ipucu elde edeceğinize dair birkaç fikriniz olabilir, ancak yönlendirme oyunlaştırmasını daha eğlenceli ve ilgi çekici hale getirmenin bir yolu olarak hiç düşündünüz mü?

Oyunlaştırılmış tavsiye programları herkes için bir kazan-kazan durumudur. Bu programlar müşteriler için eğlencelidir ve ürününüzü tanıtma ve ödül kazanma olasılıkları daha yüksektir. Müşteri, markanızı başkalarıyla paylaşmaktan zevk aldığında bu, şirketiniz için bir heyecan yaratacak ve bundan faydalanacaksınız.

Müşterilerin, özellikle tatil gibi pahalı veya lüks hizmetler olmak üzere, bir arkadaş veya aile üyesi tarafından kendilerine önerilen bir şirketi tercih etme olasılığı daha yüksektir.

Mevcut müşterilerinizi bir sonraki tatillerinde indirimle teşvik etmek, başlamak için mükemmel bir yerdir. Yönlendirilen müşteri online rezervasyon yaparsa indirim yaparak mevcut ve yeni müşterileriniz için teşviki artırabilirsiniz. Bu şekilde, bir çevrimiçi tavsiyeden iki seyahat fırsatı elde edersiniz.

Müşterilerinize puanlar, tavsiye ilerleme çubukları, rozetler ve başarılar, yarışmalar ve sınırlı flash-time teklifleri sunarak tavsiye oyununuzu artırabilirsiniz.

Yönlendirme oyunlaştırma, müşterileriniz arasında coşku yaratarak müşteri sadakatine ve daha fazla yönlendirmeye yol açar.

Bu nedenle, yaratıcı olun ve teşvik ne kadar iyi olursa, o kadar fazla seyahat fırsatı elde edeceğinizi unutmayın.

3. Ticaret fuarlarına ve ağ oluşturma etkinliklerine katılın

Seyahat endüstrisinde, mevcut trendler, uygulamalar ve müşteri tercihleri ​​hakkında güncel bilgilere sahip olmak çok önemlidir. Ticaret fuarları, sergiler ve ağ oluşturma etkinlikleri gibi iş etkinlikleri, pazarlama karmanızın bir parçası olarak mükemmel bir yol olabilir ve verimli bir şekilde kullanılabilir.

Şirketlerin %41'i etkinlik pazarlamasını müşteri adayı oluşturmak için en önemli kanal olarak görüyor. Bu iş etkinlikleri, aşağıdakiler için mükemmel bir yol olabilir:

• işletmenizin bilinirliğini artırın
• mevcut hizmetlerinizi ve ürünlerinizi sergileyin
• yeni hizmetler ve ürünler tanıtmak
• endüstri profesyonelleri ile ağ
• ortaklık olasılıklarını keşfedin
• rakiplerinizin neler sunduğunu öğrenin
• yeni iş fırsatları oluşturmak
• müşteri çekmek ve dönüştürmek

Ancak, planınızı oluşturmadan ve belirli ticaret fuarı hedefleri belirlemeden önce, bunun ucuz bir uygulama olmadığını anlamalısınız. Bu nedenle, iş hedefleriniz için doğru konferansı, kongreyi veya ticari fuarı seçtiğinizden emin olun.

Dikkatli olun ve ticari fuar standınız için doğru yeri seçin ve en etkili stantların dinamik stant personeline sahip stantlar olduğunu unutmayın.

Rekabetinizi anlamanın en iyi ne yaptıklarını takip etmekten daha iyi bir yol olarak diğer ticari fuar standlarını ziyaret edin!

Tanıştığınız kişilerin çevrimiçi olarak sizinle bağlantı kurmasını ve ayrıntılarını ve ilgi alanlarını yakalamasını sağlamak için bu iş etkinliklerinde QR kodlarını kullanın.

Son olarak, asıl mesele, sohbeti devam ettirmek ve potansiyel anlaşmayı verimli kılmak için tüm müşteri adaylarınızı derhal takip etmektir.

Seyahat ticaret fuarları ve ağ oluşturma etkinlikleri, küresel seyahat pazarında ağ oluşturma, müşteri adayları oluşturma ve fırsatlar hakkında bilgi edinme şansı sunar.

4. Saha deneyimlerini kişiselleştirin

Kişiselleştirme, her türlü pazarlama stratejisi için ve daha çok seyahat endüstrisinde karlıdır. Tüketicilerin güvendikleri ve bağlantı kurdukları bir seyahat markasına para harcama olasılıkları daha yüksektir. Kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi oluşturmak, markanızın daha iyi müşteri ilişkileri kurmasına, daha yüksek dönüşüm oranlarına ve daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olacaktır.

Araştırmalara göre, kişiselleştirmede mükemmel olan şirketlerin %40 daha fazla gelir elde ettiği ortaya çıktı.

Ancak tüm seyahat şirketleri bireysel ilgi ve tercihlere göre mi şekilleniyor?

Çoğu seyahat şirketi, ana sayfada yalnızca en çok rezerve edilen paketleri görüntüleyerek kişiye bağlamsal bir seyahat yerine ayrık seyahatler yaratır. Ve diğer markaların ne yaptığını bildikleri ve favori markalarından aynı veya daha fazlasını bekledikleri için modern tüketiciye hitap etmek kolay değil.

Seyahat web sitesi kişiselleştirme, tüm zaman ve çabaya değer. Seyahat planlaması müşteriler için kaotik olabilir, bu nedenle bir seyahat markasıyla kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir deneyim yaşadıklarında, bir sonraki tatilleri için aynı seyahat şirketine geri dönerler.

WebEngage, kişiselleştirme stratejinizi aşağıdakilerle zenginleştirmenize yardımcı olur:

Öneri: Bu, mevcut kataloğa dayalı önerilerle iletişiminizi kişiselleştirmenize ve bunu özel etkinliklerle eşleştirmenize yardımcı olur
Katalog: Bu, tüm ürün bilgilerinizi güncel tutmanıza yardımcı olur ve ilgili kişiselleştirilmiş iletişimler göndermenizi sağlar.

Kişiselleştirme, seyahat şirketleri için saatin ihtiyacıdır. Kişiselleştirilmiş mesajları geliştirmek ve katılımı ve dönüşümleri artırmak için WebEngage'in Öneri ve Katalog özelliklerinin yardımıyla bundan en iyi şekilde yararlanın.

5. Çok kanallı iletişim

Seyahat rezervasyonlarının %82'si bir mobil uygulama veya web sitesi aracılığıyla gerçekleşiyor. Gezginlerin %90'ı seyahatlerini planlarken kişiselleştirilmiş seyahat önerileri arıyor.

Omnichannel pazarlama genellikle e-ticaret endüstrisi ile ilişkilendirilir, ancak seyahat işinize de uygulanabilir.

Çoğu gezgin, seyahat portallarının sunduğu rahatlık ve kolaylık sayesinde seyahatlerini kendi başlarına planlamayı tercih ediyor. Yine de, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenek olduğu için tüm süreç bunaltıcı olabilir.

Burası, çevrimiçi seyahat işinizi büyütmek ve müşteri deneyiminizi basitleştirmek için çok kanallı pazarlama stratejilerini kullanabileceğiniz yerdir.

Seyahat şirketleri, müşterilerini yolculuklarının her aşamasında desteklemelidir. GoIbibo ve Yatra, hiper kişiselleştirme e-posta pazarlamasıyla brüt rezervasyonlarını artırdı.

Uçuş onayları, biniş kartları, check-in bildirimleri ve uçuş durumu güncellemeleri göndererek uçuş ve otel rezervasyonu yapmalarına yardımcı olarak müşterilere yolculukları boyunca yardımcı olun.

Hedefiniz, müşteriniz için tatil planlamasının başlangıcından geri dönene kadar sorunsuz ve sorunsuz bir deneyim yaratmak olmalıdır.

6. Bir uygulama kurun ve oturumları kişiselleştirin

Progresif Web Uygulamaları (PWA) ile mobil uygulamaların kurulumu daha kolay hale geldi. Basit bir ifadeyle PWA, web üzerinden sunulan bir mobil uygulamadır.

Bir PWA, bağlantının düşük olduğu alanlarda bile anında yüklenebilir. Bir web tarayıcısında bağımsız olarak çalıştığı için bir uygulama mağazasından indirmenize gerek yoktur. Önceki iletişimlerinizden önbelleğe alınan verilerin yardımıyla, sabit bir internet bağlantısı olmadan bile çevrimdışı çalışmayı sağlar.

PWA'nın geliştirilmesi, kullanıcı deneyimlerini optimize etmeye çalışan işletmeler için giderek daha fazla norm haline geliyor. PWA'lar bütçeye, özelliğe, geliştirme süresine ve daha fazlasına tam olarak uyar.

İşletmenizin istikrarlı ve tutarlı bir mobil uygulama deneyimine ihtiyacı varsa, gidilecek yol Progresif uygulamalardır. WebEngage, yerel bir uygulamaya benzer etkileşimli bir kullanıcı deneyimi sunabilir ve mobil uygulamanızda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.

7. Kampanyaları daha hızlı izleyin, optimize edin ve yineleyin

Seyahat şirketiniz için harika bir kişiselleştirme stratejisi oluşturduğunuzu ve bunun olumlu katılım ve yeni beklentilerle sonuçlanacağını umarak bunu uygulamak için çok fazla kaynak harcadığınızı varsayalım. Ancak sonuçları takip ettiğinizde, zayıf dijital performansınız nedeniyle hedeflerine ulaşamadığını fark edersiniz.

Dijital pazarlamaya yatırım yapan işletmelerle birlikte, çevrimiçi izleyicilerin dikkatini çekme rekabeti her geçen gün daha da zorlaşıyor. En iyi reklam kampanyalarını oluşturmanıza rağmen, reklamlarınızın daha geniş bir kitleye ulaşması ve onları müşteriye dönüştürmesi için çok çaba sarf etmeniz gerekiyor.

Bu nedenle, kampanyalarınızı, potansiyelinizi ve nihayetinde kârınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak şekilde optimize etmeniz gerekir:

• doğru kitleyi hedeflemek
• kişiselleştirilmiş içerik ve mesajlaşma oluşturma
• doğru platformları ve araçları kullanmak
• müşteri edinme maliyetlerinizi (CAC) azaltmak

Günümüzün seyahat işinin rekabetçi doğası ne olursa olsun, kampanyalarınızı izleyerek, optimize ederek ve yineleyerek rakiplerinizi geride bırakabilir ve işinize gelir getiren trafik çekebilirsiniz.

Headout'un WebEngage kullanarak nasıl daha hızlı kampanya uygulaması gerçekleştirdiğini inceleyin.

Çözüm

Bir seyahat işletmesi yürütmek karlı olduğu kadar rekabetçidir, bu nedenle oyununuzu hızlandırmalısınız. Tüm bu ipuçlarıyla seyahat işinizi geliştirebilir, daha fazla seyahat fırsatı elde edebilir ve başarılı olabilirsiniz.

Seyahat şirketleri için olası satış yaratma konusunda yukarıda belirtilen tüm yollar daha ileri düzeyde ipuçları olsa da, iyi SEO, arama motorlarında ve sosyal medyada ücretli reklamlar vb. gibi temelleri atlamamalısınız.

Ve sonuç olarak, başarınız için en önemli araç, başarılı olası satış yaratmanın temelini oluşturan yenilikçi bir etkileşim platformudur.

Tüketicinin aklında kalmak daha fazla seyahat fırsatı elde etmek için çok önemli olduğundan, kişiselleştirme yöntemlerinizde tutarlı kalın. Bunu yapmanın en iyi yolu, kampanyanızı sürekli olarak izlemek, ölçmek ve iyileştirmektir.

Dijital seyahat potansiyellerini yakalamak ve bunları gerçek fırsatlara dönüştürmek, seyahat endüstrisi için zorlayıcı olabilir. Bu nedenle, bu stratejilerle tutarlı kalın ve seyahat fırsatlarını ve dönüşümü artırmanıza yardımcı olacak değerli araçlarla donatılacaksınız.

İşte WebEngage'in devreye girdiği yer burasıdır.

Platformumuz, dijital müşterilerinizle zahmetsizce ve anında bağlantı kurmanızı sağlayan eksiksiz bir etkileşim kanalları seti sunar.

Bugün WebEngage ile bir demo rezervasyonu yapın.