ابحث عن شركات السفر: إليك 7 استراتيجيات تم الاستخفاف بها للحصول على عملاء محتملين

السفر يجعل الجميع سعداء وهو جزء أساسي من نمط حياة كل فرد. ومع ذلك ، تضررت صناعة السفر بشدة من جائحة COVID-19 ، مما تسبب في تأثر شركات السفر والاقتصادات التي تحركها السياحة بشدة بسبب قيود السفر وعمليات الإغلاق.

في جميع أنحاء العالم ، انخفض عدد الوافدين الدوليين بنسبة 74٪ في عام 2020 ، وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن منظمة السياحة العالمية (UNWTO).

تعتبر إدارة شركة سفر تنافسية للغاية ، حتى أن عمالقة السفر الذين لديهم سنوات من الخبرة يمكن أن يفشلوا بسبب الإدارة السيئة. يظهر منظمو الرحلات الجدد ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) كثيرًا.

من ناحية أخرى ، فإن أولئك الذين نجوا من الأزمة مصممون على الحصول على إيرادات جديدة في سوق انتعاش السفر.

أتاح الاتجاه الأخير لبكرات السفر والمدونات على وسائل التواصل الاجتماعي لشركات السفر وسيلة جديدة للتعرض. لكن محتوى السفر المفرط من الأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي أدى إلى أن يصبح الكثير من المحتوى ضجيجًا أكثر من الموسيقى.

يجعل هذا المحتوى الضخم على وسائل التواصل الاجتماعي من الصعب على شركات السفر أن تحظى بالاهتمام. علاوة على ذلك ، يصبح إنشاء قوائم العملاء المحتملين أكثر صعوبة نظرًا لوجود العديد من المنصات والمنافسة الشديدة.

في هذه المقالة ، نتعمق في صناعة السفر ونرى ما تفعله الشركات الناجحة لجذب المزيد من المستخدمين للتسجيل ، مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء المحتملين.

الطرق التي يمكن لشركة السفر الخاصة بك من خلالها توليد المزيد من العملاء المحتملين

مثل معظم الشركات ، تشهد صناعة السفر أيضًا تحولًا رقميًا. كشركة سفريات ، لا يمكنك الجلوس والاعتماد على العملاء المحتملين الذين يدخلون فرعك ؛ يجب عليك أيضًا بذل جهد في توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت.

إذن ، كيف تحصل على عملاء محتملين لوكالة سفريات؟

1. اعمل على مشاركة شريكك

يشكل شركاء الفنادق جزءًا كبيرًا من أعمال OTA مقارنة بحجوزات شركات الطيران. على سبيل المثال ، تحتاج إلى إنشاء شبكة فعالة توفر لأصحاب الفنادق ومشغلي الحافلات منصات مناسبة لتوزيع منتجاتهم وخلق تجارب تتجاوز أرقام الحجز.

يعد InGo-MMT متجرًا شاملاً للقطارات والحافلات والطيران والفنادق وحجوزات السيارات مع خيارات متعددة لمستخدميه. أنها توفر تجربة سلسة من خلال المشاركة ذات الصلة مع النظام الأساسي الذي يسعى لتقديم تجربة من الدرجة الأولى للمستخدمين النهائيين.

لتوفير تجربة مستقرة وسلسة لشركاء الفندق ، كان فريق InGo-MMT يبحث عن نظام أساسي لأتمتة التسويق من أجل:

• اتصال مباشر أسرع لتجنب استخدام الكثير من النطاق الترددي اليدوي والعمليات التقنية.
• الإبلاغ عن مقاييس النمو والمشاركة وفحصها في مكان واحد.
• قم ببناء رحلة مستخدم مثيرة من خلال تكوين قواعد مختلفة تتماشى مع الأحداث في نظامهم الخلفي.

باختيار العمل مع WebEngage ، يمكنهم:

• توفير تجربة مستخدم سلسة لشركاء الفندق من خلال فهم سلوكهم وأفعالهم أثناء التفاعل مع تطبيق InGo-MMT أو موقع الويب الخاص بـ InGo-MMT.
• زيادة تفاعل المستخدمين من خلال مساعدتهم في تحديث السعر وإدراج المحتوى ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الحجوزات.
• فهم دورة حياة شركاء الفنادق وتعزيز مشاركتهم من خلال التواصل عبر القنوات.
• زيادة قوائم العقارات ، مما يؤدي إلى زيادة حجوزات الفنادق للمستخدم النهائي.
• توفير تجربة مستخدم ممتازة لشركاء الفندق عبر جميع القنوات وتقديم تجربة سلسة للاحتفاظ بالمستخدمين.

2. استفد من برامج الإحالة المحببة للحصول على المزيد من العملاء المحتملين

استخدام عناصر التحفيز في برنامج الإحالة الخاص بك هو بالضبط ما تحتاجه لتوليد المزيد من العملاء المحتملين عبر الإنترنت بمساعدة عملائك الحاليين.

قد يكون لديك بالفعل بعض الأفكار حول كيفية الحصول على المزيد من العملاء المحتملين للسفر ، ولكن هل سبق لك أن فكرت في لعبة الإحالة كوسيلة لجعلها أكثر متعة وجاذبية؟

تعد برامج الإحالة المستعارة بمثابة فوز للجميع. هذه البرامج ممتعة للعملاء ، ومن المرجح أن يشاركوا في الترويج لمنتجك وكسب المكافآت. عندما يستمتع العميل بمشاركة علامتك التجارية مع الآخرين ، فإنه سيخلق ضجة لشركتك ، وسوف تستفيد منها.

من المرجح أن يختار العملاء شركة موصى بها لهم من قبل صديق أو أحد أفراد العائلة ، وخاصة الخدمات باهظة الثمن أو الفاخرة مثل عطلة.

يعد تحفيز عملائك الحاليين بخصم على عطلتهم القادمة مكانًا ممتازًا للبدء. يمكنك حتى زيادة الحافز لعملائك الحاليين والجدد من خلال تقديم خصم إذا كتب العميل المُحال عبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء اثنين من العملاء المحتملين للسفر من إحالة واحدة عبر الإنترنت.

يمكنك تكثيف لعبة الإحالة الخاصة بك من خلال تزويد عملائك بالنقاط وأشرطة تقدم الإحالة والشارات والإنجازات والمسابقات وعروض وقت الفلاش المحدود.

تخلق لعبة الإحالة الحماس بين عملائك ، مما يؤدي إلى ولاء العملاء والمزيد من الإحالات.

لذا ، كن مبدعًا وتذكر أنه كلما كان الحافز أفضل ، زادت فرص السفر التي ستحصل عليها.

3. المشاركة في المعارض التجارية وفعاليات التواصل

في صناعة السفر ، من الضروري مواكبة الاتجاهات والممارسات الحالية وتفضيلات العملاء. يمكن أن تكون الأحداث التجارية مثل المعارض التجارية والمعارض وأحداث التواصل وسيلة ممتازة ويمكن استخدامها بكفاءة كجزء من مزيج التسويق الخاص بك.

41٪ من الشركات تفكر في تسويق الأحداث كأفضل قناة لتوليد العملاء المحتملين. يمكن أن تكون أحداث العمل هذه طريقة ممتازة من أجل:

• زيادة الوعي بعملك
• اعرض خدماتك ومنتجاتك الحالية
• تقديم خدمات ومنتجات جديدة
• التواصل مع المتخصصين في الصناعة
• استكشاف آفاق الشراكة
• تعرف على ما يقدمه منافسوك
• توليد عملاء جدد
• جذب العملاء وتحويلهم

ولكن ، قبل أن تضع خطتك وتضع أهدافًا محددة للمعرض التجاري ، يجب أن تفهم أنها ليست تمرينًا غير مكلف. لذلك ، تأكد من تحديد المؤتمر أو المؤتمر أو المعرض التجاري المناسب لأهداف عملك.

كن حذرًا واختر الموقع المناسب لكابينة العرض التجاري الخاص بك وتذكر أن الأكشاك الأكثر فعالية هي تلك التي بها طاقم عمل ديناميكي.

قم بزيارة أكشاك المعارض التجارية الأخرى باعتبارها أفضل طريقة لفهم منافسيك من مراقبة أفضل ما يقومون به!

استخدم رموز QR في أحداث العمل هذه لجعل الأشخاص الذين تقابلهم يتواصلون معك عبر الإنترنت والتقاط تفاصيلهم واهتماماتهم.

أخيرًا ، تتمثل الصفقة الحقيقية في المتابعة الفورية لجميع العملاء المحتملين للحفاظ على استمرار المحادثة والصفقة المحتملة مثمرة.

توفر معارض السفر التجارية وأحداث التواصل فرصة للتواصل ، وتوليد العملاء المحتملين ، والتعرف على الفرص المتاحة في سوق السفر العالمي.

4. إضفاء الطابع الشخصي على التجارب في الموقع

يعد التخصيص مربحًا لجميع أنواع استراتيجيات التسويق وأكثر من ذلك في صناعة السفر. من المرجح أن ينفق المستهلكون الأموال على علامة تجارية للسفر يثقون بها ويتواصلون معها. سيساعد إنشاء تجربة سفر مخصصة علامتك التجارية على إنشاء علاقات أفضل مع العملاء ومعدلات تحويل أعلى وزيادة الإيرادات.

وفقًا للبحث ، وجد أن الشركات التي تتفوق في التخصيص تحقق إيرادات أكثر بنسبة 40٪.

ولكن هل تتناسب جميع شركات السفر مع الاهتمامات والتفضيلات الفردية؟

تعرض معظم شركات السفر فقط الحزم الأعلى حجزًا على الصفحة الرئيسية ، مما يؤدي إلى إنشاء رحلات مفككة بدلاً من واحدة مرتبطة بالسياق للشخص. وجذب المستهلك الحديث ليس بالأمر السهل لأنهم يعرفون ما تفعله العلامات التجارية الأخرى ويتوقعون نفس الشيء أو أكثر من العلامات التجارية المفضلة لديهم.

يستحق تخصيص موقع السفر كل الوقت والجهد. يمكن أن يكون تخطيط السفر فوضويًا للعملاء ، لذلك عندما يكون لديهم تجربة شخصية وسلسة مع علامة تجارية للسفر ، فإنهم يعودون إلى شركة السفر نفسها لقضاء إجازتهم التالية.

يساعدك WebEngage على إثراء إستراتيجية التخصيص الخاصة بك بما يلي:

التوصية: يساعدك هذا في تخصيص اتصالاتك بالتوصيات بناءً على الكتالوج الموجود وتعيينه إلى الأحداث المخصصة
الكتالوج: يساعدك هذا في تحديث جميع معلومات المنتج الخاصة بك ويتيح لك إرسال اتصالات مخصصة ذات صلة.

التخصيص هو حاجة الساعة لشركات السفر. حقق أقصى استفادة منها بمساعدة ميزات WebEngage للتوصية والكتالوج لتحسين الرسائل المخصصة وتعزيز التفاعل والتحويلات.

5. Omnichannel الاتصالات

82٪ من حجوزات السفر تتم من خلال تطبيق الهاتف أو موقع الويب. 90٪ من المسافرين يبحثون عن توصيات سفر شخصية أثناء التخطيط لرحلتهم.

يرتبط التسويق متعدد القنوات عمومًا بصناعة التجارة الإلكترونية ، ولكن يمكن أيضًا تطبيقه على أعمال السفر الخاصة بك.

يفضل معظم المسافرين التخطيط لرحلاتهم بأنفسهم ، وذلك بفضل الراحة وسهولة عرض بوابات السفر. ومع ذلك ، يمكن أن تكون العملية برمتها مربكة نظرًا لوجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه استخدام استراتيجيات التسويق متعدد القنوات لتنمية أعمال السفر عبر الإنترنت وتبسيط تجربة العملاء.

يجب على شركات السفر دعم العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. قام كل من GoIbibo و Yatra بزيادة إجمالي حجوزاتهما من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني عالي التخصيص.

ساعد العملاء طوال رحلتهم من خلال مساعدتهم في حجز الرحلات الجوية والفنادق عن طريق إرسال تأكيدات الرحلة وبطاقات الصعود إلى الطائرة وإشعارات تسجيل الوصول وتحديثات حالة الرحلة.

يجب أن يكون هدفك هو إنشاء تجربة سلسة وخالية من المتاعب لعملائك من بداية التخطيط لعطلتهم حتى عودتهم.

6. إعداد التطبيق وتخصيص الجلسات

أصبح إعداد تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر وضوحًا مع تطبيقات الويب التقدمية (PWA). بعباراته البسيطة ، PWA هو تطبيق جوال يتم توصيله عبر الويب.

يمكن تحميل PWA على الفور ، حتى في المناطق ذات الاتصال المنخفض. ليست هناك حاجة لتنزيله من متجر التطبيقات لأنه يعمل بشكل مستقل في متصفح الويب. بمساعدة البيانات المخزنة مؤقتًا من اتصالاتك السابقة ، فإنه يتيح التشغيل دون اتصال بالإنترنت حتى بدون اتصال إنترنت ثابت.

أصبح تطوير PWA بشكل متزايد هو المعيار للشركات التي تحاول تحسين تجارب المستخدم. تناسب PWAs بدقة الميزانية والميزة ووقت التطوير والمزيد.

إذا كان عملك يحتاج إلى تجربة تطبيق جوال مستقرة ومتسقة ، فإن التطبيقات التقدمية هي السبيل للذهاب. يمكن أن يوفر WebEngage تجربة مستخدم تفاعلية مماثلة للتطبيق الأصلي وتقديم تجربة مخصصة عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

7. مراقبة الحملات وتحسينها وتكرارها بشكل أسرع

لنفترض أنك أنشأت إستراتيجية تخصيص رائعة لشركة السفر الخاصة بك وأنفقت الكثير من الموارد لتنفيذها ، على أمل أن يؤدي ذلك إلى مشاركة إيجابية وآفاق جديدة. ولكن ، عند تتبع النتائج ، تدرك أنها لم تحقق أهدافها بسبب أدائك الرقمي الضعيف.

مع قيام الشركات بالاستثمار في التسويق الرقمي ، أصبحت المنافسة لجذب انتباه الجمهور عبر الإنترنت أكثر صعوبة يومًا بعد يوم. على الرغم من إنشاء أفضل الحملات الإعلانية ، إلا أنه يتعين عليك بذل الكثير من الجهد حتى تصل إعلاناتك إلى جمهور أوسع وتحويلهم إلى عملاء.

لهذا السبب يجب عليك تحسين حملاتك لمساعدتك على زيادة إمكاناتك ، وفي النهاية ، أرباحك من خلال:

• تستهدف الجمهور المناسب
• إنشاء محتوى ورسائل مخصصة
• الاستفادة من الأنظمة الأساسية والأدوات المناسبة
• تقليل تكاليف اكتساب العميل (CAC)

بغض النظر عن الطبيعة التنافسية لأعمال السفر اليوم ، لا يزال بإمكانك التفوق على منافسيك ودفع حركة المرور المدرة للدخل إلى عملك من خلال مراقبة حملاتك وتحسينها وتكرارها.

تحقق من كيفية تنفيذ Headout للحملة بشكل أسرع باستخدام WebEngage.

خاتمة

تعتبر إدارة أعمال السفر أمرًا تنافسيًا بقدر ما هو مربح ، لذا يجب عليك تصعيد لعبتك. مع كل هذه النصائح ، يمكنك تحسين أعمال السفر الخاصة بك ، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، والنجاح.

في حين أن جميع الطرق المذكورة أعلاه لتوليد العملاء المحتملين لشركات السفر هي نصائح أكثر تقدمًا ، يجب ألا تتخطى الأساسيات ، مثل تحسين محركات البحث الجيدة ، والإعلانات المدفوعة على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

وفي النهاية ، فإن الأداة الأكثر أهمية لنجاحك هي منصة المشاركة المبتكرة التي تضع الأساس لتوليد عملاء محتملين ناجحين.

حافظ على ثباتك في أساليب التخصيص الخاصة بك ، حيث أن البقاء في صدارة أذهان المستهلك أمر بالغ الأهمية للحصول على المزيد من العملاء المحتملين. أفضل طريقة للقيام بذلك هي مراقبة حملتك وقياسها وتحسينها باستمرار.

يمكن أن يمثل التقاط خيوط السفر الرقمية وتحويلها إلى فرص حقيقية تحديًا لصناعة السفر. لذا ، حافظ على اتساقك مع هذه الاستراتيجيات ، وستكون مزودًا بأدوات قيمة ستساعدك على زيادة العملاء المحتملين والتحويلات.

وهنا يأتي دور WebEngage.

توفر منصتنا مجموعة كاملة من قنوات المشاركة التي تتيح لك الاتصال بسهولة وفوريًا بعملائك الرقميين.

احجز عرضًا تجريبيًا مع WebEngage اليوم.