Attenti alle compagnie di viaggio: ecco 7 strategie sottovalutate per ottenere contatti

Il viaggio rende tutti felici ed è una parte essenziale dello stile di vita di tutti. Tuttavia, l'industria dei viaggi è stata duramente colpita dalla pandemia di COVID-19, che ha colpito duramente le compagnie di viaggio e le economie guidate dal turismo da restrizioni e blocchi di viaggio.

In tutto il mondo, gli arrivi internazionali sono diminuiti del 74% nel 2020, secondo gli ultimi dati dell'Organizzazione mondiale del turismo (UNWTO).

La gestione di un'agenzia di viaggi è altamente competitiva, poiché anche i giganti dei viaggi con anni di esperienza possono fallire a causa di una cattiva gestione. Nuovi tour operator e agenzie di viaggio online (OTA) stanno spuntando così spesso.

D'altra parte, quelli che sono sopravvissuti alla crisi sono determinati a ottenere nuove entrate nel mercato del rimbalzo dei viaggi.

L'ultima tendenza dei rulli di viaggio e dei blog sui social media ha fornito alle compagnie di viaggio una nuova strada per l'esposizione. Tuttavia, l'eccesso di contenuti di viaggio da parte di individui sui social media ha portato molti contenuti a diventare più rumorosi che musica per le orecchie.

Un contenuto così vasto sui social media rende più difficile per le compagnie di viaggio farsi notare. Inoltre, la generazione di lead diventa più complicata poiché ci sono troppe piattaforme e una forte concorrenza.

In questo articolo, ci immergiamo in profondità nel settore dei viaggi e vediamo cosa stanno facendo le aziende di successo per convincere più utenti a iscriversi, generando ulteriormente più lead.

Modi in cui la tua agenzia di viaggi può generare più lead

Come la maggior parte delle aziende, anche l'industria dei viaggi sta attraversando una trasformazione digitale. Come compagnia di viaggi, non puoi semplicemente sederti e fare affidamento sui lead che entrano nella tua filiale; devi anche impegnarti nella generazione di lead online.

Quindi, come ottenere contatti per un'agenzia di viaggi?

1. Lavora sul coinvolgimento del tuo partner

I partner alberghieri costituiscono un frammento significativo di un'attività OTA rispetto alle prenotazioni aeree. Ad esempio, è necessario creare una rete efficace che fornisca ad albergatori e operatori di autobus piattaforme adeguate per distribuire i loro prodotti e creare esperienze oltre i numeri di prenotazione.

InGo-MMT è uno sportello unico per prenotazioni di treni, autobus, voli, hotel e auto con scelte multiple per i suoi utenti. Forniscono un'esperienza fluida attraverso un coinvolgimento rilevante con la piattaforma, cercando di offrire un'esperienza di prim'ordine agli utenti finali.

Per fornire un'esperienza stabile e fluida agli hotel partner, il team di InGo-MMT era alla ricerca di una piattaforma di automazione del marketing per:

• Connessione live più veloce per evitare di utilizzare molta larghezza di banda manuale e operazioni tecnologiche.
• Segnala ed esamina le metriche di crescita e coinvolgimento in un unico posto.
• Costruisci un percorso utente entusiasmante configurando diverse regole allineate attorno agli eventi nel loro sistema di back-end.

Scegliendo di lavorare con WebEngage, potrebbero:

• Fornisci un'esperienza utente senza soluzione di continuità agli hotel partner comprendendo il loro comportamento e le loro azioni mentre interagiscono con l'app o il sito Web di InGo-MMT.
• Aumenta il coinvolgimento degli utenti aiutandoli ad aggiornare il prezzo e il contenuto dell'elenco, il che si traduce in un aumento del numero di prenotazioni.
• Comprendi il ciclo di vita degli hotel partner e aumenta il loro coinvolgimento attraverso la comunicazione cross-channel.
• Aumentare gli elenchi di proprietà, il che porta a un aumento delle prenotazioni alberghiere degli utenti finali.
• Fornire un'esperienza utente eccellente agli hotel partner su tutti i canali e offrire un'esperienza senza soluzione di continuità per fidelizzare gli utenti.

2. Sfrutta i programmi di riferimento gamificati per ottenere più lead di viaggio

L'utilizzo di elementi di ludicizzazione nel tuo programma di riferimento è esattamente ciò di cui hai bisogno per generare più contatti di viaggio digitali con l'aiuto dei tuoi clienti esistenti.

Potresti già avere qualche idea su come ottenere più lead di viaggio, ma hai mai considerato la ludicizzazione dei referral come un modo per renderla più divertente e coinvolgente?

I programmi di referral gamificati sono vantaggiosi per tutti. Questi programmi sono divertenti per i clienti ed è più probabile che siano coinvolti nella promozione del tuo prodotto e nell'ottenere premi. Quando al cliente piace condividere il tuo marchio con gli altri, creerà interesse per la tua azienda e tu ne trarrai beneficio.

È più probabile che i clienti optino per un'azienda consigliata loro da un amico o da un familiare, in particolare servizi costosi o di lusso come una vacanza.

Incentivare i tuoi clienti esistenti con uno sconto sulla loro prossima vacanza è un ottimo punto di partenza. Potresti persino aumentare l'incentivo per i tuoi clienti esistenti e nuovi offrendo uno sconto se il cliente indirizzato prenota online. In questo modo, generi due lead di viaggio da un referral online.

Puoi aumentare il tuo gioco di referral fornendo ai tuoi clienti punti, barre di avanzamento del referral, badge e risultati, concorsi e offerte flash time limitate.

La ludicizzazione dei referral crea entusiasmo tra i tuoi clienti, portando alla fedeltà dei clienti e a più referral.

Quindi, diventa creativo e ricorda che migliore è l'incentivo, più lead di viaggio otterrai.

3. Partecipare a fiere ed eventi di networking

Nel settore dei viaggi, è essenziale rimanere aggiornati sulle tendenze, le pratiche e le preferenze dei clienti attuali. Eventi aziendali come fiere, mostre ed eventi di networking possono essere un modo eccellente e utilizzato in modo efficiente come parte del tuo marketing mix.

Il 41% delle aziende considera il marketing di eventi il ​​canale principale per la generazione di lead. Questi eventi aziendali possono essere un ottimo modo per:

• aumentare la consapevolezza della tua attività
• mostra i tuoi servizi e prodotti esistenti
• introdurre nuovi servizi e prodotti
• rete con professionisti del settore
• esplorare le prospettive di partnership
• scopri cosa offrono i tuoi concorrenti
• generare nuovi contatti commerciali
• attrarre e convertire i clienti

Ma, prima di stabilire il tuo piano e fissare obiettivi specifici per la fiera, dovresti capire che non è un esercizio economico. Quindi, assicurati di selezionare la conferenza, il convegno o la fiera giusta per i tuoi obiettivi di business.

Sii consapevole e scegli la posizione giusta per il tuo stand fieristico e ricorda che gli stand più efficaci sono quelli con personale dinamico.

Visita altri stand fieristici come modo migliore per capire la tua concorrenza che tenere d'occhio ciò che stanno facendo meglio!

Usa i codici QR in questi eventi aziendali per convincere le persone che incontri a connettersi con te online e catturare i loro dettagli e interessi.

Infine, il vero affare è seguire prontamente tutti i tuoi lead per mantenere viva la conversazione e il potenziale accordo fruttuoso.

Le fiere di viaggio e gli eventi di networking offrono la possibilità di fare rete, generare lead e conoscere le opportunità nel mercato globale dei viaggi.

4. Personalizza le esperienze in loco

La personalizzazione è vantaggiosa per tutti i tipi di strategie di marketing e ancora di più nel settore dei viaggi. È più probabile che i consumatori spendano denaro per un marchio di viaggi di cui si fidano e con cui entrano in contatto. La creazione di un'esperienza di viaggio personalizzata aiuterà il tuo marchio a stabilire migliori relazioni con i clienti, tassi di conversione più elevati e maggiori entrate.

Secondo la ricerca, è emerso che le aziende che eccellono nella personalizzazione generano il 40% in più di entrate.

Ma tutte le compagnie di viaggio si adattano agli interessi e alle preferenze individuali?

La maggior parte delle compagnie di viaggio mostra solo i pacchetti più prenotati sulla home page, creando viaggi sconnessi invece di uno contestuale alla persona. E fare appello al consumatore moderno non è facile perché sanno cosa fanno gli altri marchi e si aspettano lo stesso o di più dai loro marchi preferiti.

La personalizzazione del sito web di viaggio vale tutto il tempo e lo sforzo. La pianificazione del viaggio può essere caotica per i clienti, quindi quando hanno un'esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità con un marchio di viaggi, tornano alla stessa compagnia di viaggi per la loro prossima vacanza.

WebEngage ti aiuta ad arricchire la tua strategia di personalizzazione con quanto segue:

Raccomandazione: questo ti aiuta a personalizzare la tua comunicazione con raccomandazioni basate sul catalogo esistente e associandolo a eventi personalizzati
Catalogo: ti aiuta a mantenere aggiornate tutte le informazioni sui prodotti e ti consente di inviare comunicazioni personalizzate pertinenti.

La personalizzazione è la necessità del momento per le compagnie di viaggio. Sfruttalo al meglio con l'aiuto delle funzionalità di raccomandazione e catalogo di WebEngage per migliorare i messaggi personalizzati e aumentare il coinvolgimento e le conversioni.

5. Comunicazione omnicanale

L'82% delle prenotazioni di viaggi avviene tramite un'app mobile o un sito web. Il 90% dei viaggiatori cerca consigli di viaggio personalizzati durante la pianificazione del viaggio.

Il marketing omnicanale è generalmente associato al settore dell'e-commerce, ma può anche essere applicato alla tua attività di viaggio.

La maggior parte dei viaggiatori preferisce pianificare i propri viaggi da sola, grazie alla comodità e alla facilità offerte dai portali di viaggio. Tuttavia, l'intero processo può essere travolgente in quanto vi sono numerose opzioni tra cui scegliere.

È qui che puoi utilizzare le strategie di marketing omnicanale per far crescere la tua attività di viaggi online e semplificare la tua esperienza del cliente.

Le compagnie di viaggio dovrebbero supportare i clienti in ogni fase del loro viaggio. GoIbibo e Yatra hanno aumentato le loro prenotazioni lorde con l'email marketing iper-personalizzazione.

Assisti i clienti durante il loro viaggio aiutandoli a prenotare voli e hotel inviando conferme di volo, carte d'imbarco, notifiche di check-in e aggiornamenti sullo stato del volo.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere creare un'esperienza senza problemi e senza problemi per il tuo cliente dall'inizio della pianificazione delle vacanze fino al loro ritorno.

6. Configura un'app e personalizza le sessioni

La configurazione delle app mobili è diventata più semplice con le Progressive Web App (PWA). In termini semplici, PWA è un'app mobile distribuita attraverso il web.

Una PWA può caricarsi istantaneamente, anche in aree con scarsa connettività. Non è necessario scaricarlo da un app store poiché funziona in modo indipendente in un browser web. Con l'aiuto dei dati memorizzati nella cache delle tue comunicazioni precedenti, consente il funzionamento offline anche senza una connessione Internet stabile.

Lo sviluppo di PWA sta diventando sempre più la norma per le aziende che cercano di ottimizzare le esperienze degli utenti. Le PWA si adattano perfettamente al budget, alle funzionalità, ai tempi di sviluppo e altro ancora.

Se la tua azienda ha bisogno di un'esperienza di app mobile stabile e coerente, le app progressive sono la strada da percorrere. WebEngage può offrire un'esperienza utente interattiva simile a un'app nativa e fornire un'esperienza personalizzata attraverso l'app mobile.

7. Monitora, ottimizza e itera le campagne più velocemente

Supponi di aver creato una brillante strategia di personalizzazione per la tua agenzia di viaggi e di aver speso molte risorse per eseguirla, sperando che si traduca in un coinvolgimento positivo e in nuove prospettive. Ma, quando monitori i risultati, ti rendi conto che non ha raggiunto i suoi obiettivi a causa delle tue scarse prestazioni digitali.

Con le aziende che investono nel marketing digitale, la competizione per catturare l'attenzione del pubblico online sta diventando ogni giorno più impegnativa. Nonostante crei le migliori campagne pubblicitarie, devi impegnarti molto affinché i tuoi annunci raggiungano un pubblico più ampio e li convertano in clienti.

Ecco perché devi ottimizzare le tue campagne per aiutarti a massimizzare il tuo potenziale e, in ultima analisi, i tuoi profitti:

• mirare al pubblico giusto
• creazione di contenuti e messaggi personalizzati
• sfruttando le piattaforme e gli strumenti giusti
• ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC)

Indipendentemente dalla natura competitiva del business dei viaggi di oggi, puoi ancora superare i tuoi concorrenti e indirizzare il traffico che genera entrate verso la tua attività monitorando, ottimizzando e iterando le tue campagne.

Scopri come Headout velocizza l'implementazione delle campagne utilizzando WebEngage.

Conclusione

Gestire un'attività di viaggio è tanto competitivo quanto redditizio, quindi devi intensificare il tuo gioco. Con tutti questi suggerimenti, puoi migliorare la tua attività di viaggio, ottenere più lead di viaggio e avere successo.

Sebbene tutti i modi sopra menzionati per la generazione di lead per le compagnie di viaggio siano suggerimenti più avanzati, non dovresti saltare le basi, come un buon SEO, annunci a pagamento sui motori di ricerca e sui social media, ecc.

E in definitiva, lo strumento più cruciale per il tuo successo è una piattaforma di coinvolgimento innovativa che getta le basi per una lead generation di successo.

Sii coerente nei tuoi metodi di personalizzazione, poiché rimanere al passo con la mente del consumatore è fondamentale per ottenere più lead di viaggio. Il modo migliore per farlo è monitorare, misurare e migliorare costantemente la tua campagna.

Catturare lead di viaggio digitali e convertirli in opportunità reali può essere una sfida per il settore dei viaggi. Quindi, resta coerente con queste strategie e sarai dotato di strumenti preziosi che ti aiuteranno ad aumentare i lead di viaggio e la conversione.

Ed è qui che entra in gioco WebEngage.

La nostra piattaforma offre un set completo di canali di coinvolgimento che ti consentono di connetterti facilmente e istantaneamente con i tuoi clienti digitali.

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