Atenție la companiile de turism: Iată 7 strategii subestimate pentru a obține clienți potențiali

Călătoria îi face pe toți fericiți și este o parte esențială a stilului de viață al fiecăruia. Cu toate acestea, industria călătoriilor a fost grav afectată de pandemia COVID-19, ceea ce a făcut ca companiile de turism și economiile conduse de turism să fie puternic afectate de restricțiile de călătorie și de blocări.

Pe tot globul, sosirile internaționale au scăzut cu 74% în 2020, potrivit celor mai recente date ale Organizației Mondiale a Turismului (UNWTO).

Conducerea unei companii de turism este foarte competitivă, deoarece chiar și giganții de turism cu ani de experiență pot eșua din cauza managementului defectuos. Noi touroperatori și agenții de turism online (OTA) apar atât de des.

Pe de altă parte, cei care au supraviețuit crizei sunt hotărâți să obțină noi venituri pe piața travel rebound.

Cea mai recentă tendință de rulete de călătorie și bloguri de pe rețelele sociale a oferit companiilor de turism o nouă cale de expunere. Dar conținutul excesiv de călătorie de la persoane pe rețelele sociale a dus la o mulțime de conținut care devine mai mult zgomot decât muzica pentru urechi.

Un conținut atât de vast de pe rețelele de socializare face ca companiile de turism să fie mai dificil să fie remarcate. În plus, generarea de lead-uri devine mai dificilă, deoarece există prea multe platforme și concurență acerbă.

În acest articol, ne aprofundăm în industria turismului și vedem ce fac companiile de succes pentru a determina mai mulți utilizatori să se înscrie, generând în continuare mai multe clienți potențiali.

Modalități prin care compania ta de turism poate genera mai multe clienți potențiali

La fel ca majoritatea companiilor, și industria călătoriilor trece printr-o transformare digitală. În calitate de companie de turism, nu poți să stai pe spate și să te bazezi pe clienți potențiali care ajung în sucursala ta; De asemenea, trebuie să depuneți efort în generarea dvs. de clienți potențiali online.

Deci, cum să obțineți clienți potențiali pentru o agenție de turism?

1. Lucrează la implicarea partenerului tău

Partenerii hotelieri formează un fragment semnificativ al unei afaceri OTA în comparație cu rezervările la companii aeriene. De exemplu, trebuie să creați o rețea eficientă care să ofere hotelierilor și operatorilor de autobuz platforme adecvate pentru a-și distribui produsele și pentru a crea experiențe dincolo de numărul de rezervări.

InGo-MMT este un ghișeu unic pentru rezervări de trenuri, autobuze, zboruri, hoteluri și mașini, cu mai multe opțiuni pentru utilizatorii săi. Ele oferă o experiență fără probleme prin implicarea relevantă cu platforma care se străduiește să ofere utilizatorilor finali o experiență de top.

Pentru a oferi o experiență stabilă și fără probleme partenerilor hotelieri, echipa InGo-MMT a căutat o platformă de automatizare a marketingului pentru:

• Conexiune live mai rapidă pentru a evita utilizarea multă lățime de bandă manuală și operațiuni tehnologice.
• Raportați și examinați valorile de creștere și implicare într-un singur loc.
• Construiți o călătorie captivantă a utilizatorului prin configurarea diferitelor reguli aliniate în jurul evenimentelor din sistemul lor backend.

Alegând să lucreze cu WebEngage, aceștia ar putea:

• Oferiți o experiență de utilizare perfectă partenerilor hotelieri prin înțelegerea comportamentului și acțiunilor acestora în timp ce interacționați cu aplicația sau site-ul web al InGo-MMT al InGo-MMT.
• Creșteți implicarea utilizatorilor asistându-i în actualizarea prețului și a conținutului listării, ceea ce are ca rezultat un număr crescut de rezervări.
• Înțelegeți ciclul de viață al partenerilor hotelieri și sporiți-le implicarea prin comunicarea pe mai multe canale.
• Creșteți înregistrările de proprietăți, ceea ce duce la creșterea rezervărilor la hoteluri pentru utilizatorii finali.
• Oferiți o experiență excelentă pentru utilizatori partenerilor hotelieri pe toate canalele și oferiți o experiență perfectă pentru a păstra utilizatorii.

2. Utilizați programele de recomandare gamificate pentru a obține mai multe clienți potențiali de călătorie

Folosirea elementelor de gamification în programul dvs. de recomandare este exact ceea ce aveți nevoie pentru a genera mai multe clienți potențiali de călătorie digitale cu ajutorul clienților existenți.

Este posibil să aveți deja câteva idei despre cum să obțineți mai multe clienți potențiali de călătorie, dar v-ați gândit vreodată la gamification prin recomandare ca o modalitate de a o face mai distractivă și mai interesantă?

Programele de recomandare gamificate sunt avantajoase pentru toată lumea. Aceste programe sunt distractive pentru clienți și este mai probabil ca aceștia să fie implicați în promovarea produsului și în câștigarea recompenselor. Atunci când clientului îi face plăcere să împărtășească brandul dvs. cu alții, acesta va crea un buzz pentru compania dvs. și veți beneficia de pe urma acestuia.

Clienții sunt mai predispuși să opteze pentru o companie recomandată lor de un prieten sau de un membru al familiei, în special servicii scumpe sau de lux, cum ar fi o vacanță.

Încurajarea clienților existenți cu o reducere la următoarea lor vacanță este un loc excelent de început. Puteți chiar să creșteți stimulentele pentru clienții dvs. existenți și noi, oferind o reducere dacă clientul recomandat face rezervări online. În acest fel, generați două clienți potențiali de călătorie dintr-o singură recomandare online.

Puteți să vă intensificați jocul de recomandare oferind clienților dvs. puncte, bare de progres pentru recomandare, insigne și realizări, concursuri și oferte limitate de timp flash.

Gamificarea recomandărilor creează entuziasm în rândul clienților dvs., ceea ce duce la loialitatea clienților și la mai multe recomandări.

Așadar, fiți creativ și amintiți-vă că, cu cât stimulentul este mai bun, cu atât veți obține mai multe oportunități de călătorie.

3. Participați la târguri comerciale și evenimente de networking

În industria turismului, este esențial să fii la curent cu tendințele, practicile și preferințele clienților. Evenimentele de afaceri, cum ar fi târguri, expoziții și evenimente de networking, pot fi o modalitate excelentă și pot fi utilizate eficient ca parte a mixului dvs. de marketing.

41% dintre companii consideră marketingul de evenimente principalul canal pentru generarea de clienți potențiali. Aceste evenimente de afaceri pot fi o modalitate excelentă de a:

• crește gradul de conștientizare a afacerii tale
• prezentați-vă serviciile și produsele existente
• introducerea de noi servicii și produse
• reţea cu profesionişti din industrie
• explora perspectivele de parteneriat
• afla ce oferă concurenții tăi
• generați noi clienți potențiali de afaceri
• atrage și converti clienți

Dar, înainte de a vă stabili planul și de a stabili obiective specifice ale târgului comercial, ar trebui să înțelegeți că nu este un exercițiu ieftin. Așadar, asigurați-vă că selectați conferința, convenția sau expoziția potrivită pentru obiectivele dvs. de afaceri.

Fiți atenți și alegeți locația potrivită pentru standul dvs. de expoziție și amintiți-vă că cele mai eficiente standuri sunt cele cu personal dinamic.

Vizitați alte standuri de expoziții pentru a vă înțelege concurența decât să fiți cu ochii pe ceea ce fac ei cel mai bine!

Folosiți coduri QR la aceste evenimente de afaceri pentru a convinge oamenii pe care îi întâlniți să ia legătura cu dvs. online și să le capteze detaliile și interesul.

În cele din urmă, adevărata afacere este să urmăriți prompt cu toate pistele pentru a menține conversația și afacerea potențială fructuoasă.

Târgurile de călătorie și evenimentele de networking oferă șansa de a crea relații, de a genera clienți potențiali și de a afla despre oportunitățile de pe piața globală de călătorii.

4. Personalizați experiențele la fața locului

Personalizarea este profitabilă pentru tot felul de strategii de marketing și mai mult în industria călătoriilor. Este mai probabil ca consumatorii să cheltuiască bani pe o marcă de călătorie în care au încredere și cu care se conectează. Crearea unei experiențe de călătorie personalizată va ajuta marca dvs. să stabilească relații mai bune cu clienții, rate de conversie mai mari și venituri crescute.

Potrivit cercetărilor, se constată că companiile care excelează la personalizare generează cu 40% mai multe venituri.

Dar toate companiile de turism se adaptează la interesele și preferințele individuale?

Majoritatea companiilor de turism afișează doar pachetele cu cele mai bune rezervări pe pagina de pornire, creând călătorii disjunse în loc de unul contextual pentru persoana respectivă. Și atragerea consumatorului modern nu este ușor, deoarece știu ce fac alte mărci și se așteaptă la același sau mai mult de la mărcile lor preferate.

Personalizarea site-ului de călătorie merită tot timpul și efortul. Planificarea călătoriilor poate fi haotică pentru clienți, așa că atunci când aceștia au o experiență personalizată și perfectă cu un brand de călătorii, se întorc la aceeași companie de turism pentru următoarea lor vacanță.

WebEngage vă ajută să vă îmbogățiți strategia de personalizare cu următoarele:

Recomandare: aceasta vă ajută să vă personalizați comunicarea cu recomandări bazate pe catalogul existent și să-l mapați la evenimente personalizate
Catalog: Acest lucru vă ajută să păstrați toate informațiile despre produse actualizate și vă permite să trimiteți comunicări personalizate relevante.

Personalizarea este nevoia orelor pentru companiile de turism. Profitați la maximum de ea cu ajutorul funcțiilor de recomandare și catalog ale WebEngage pentru a îmbunătăți mesajele personalizate și pentru a stimula implicarea și conversiile.

5. Comunicare omnicanal

82% din rezervările de călătorie se fac printr-o aplicație mobilă sau un site web. 90% dintre călători caută recomandări de călătorie personalizate în timp ce își planifică călătoria.

Marketingul omnicanal este în general asociat cu industria comerțului electronic, dar poate fi aplicat și afacerii dvs. de călătorii.

Majoritatea călătorilor preferă să-și planifice călătoriile pe cont propriu, datorită ofertei de portaluri de călătorie de confort și ușurință. Totuși, întregul proces poate fi copleșitor, deoarece există numeroase opțiuni din care să alegeți.

Aici puteți folosi strategiile de marketing omnicanal pentru a vă dezvolta afacerea de călătorii online și pentru a vă simplifica experiența clienților.

Companiile de turism ar trebui să sprijine clienții în fiecare etapă a călătoriei lor. GoIbibo și Yatra și-au mărit rezervările brute cu marketing prin e-mail de hiperpersonalizare.

Ajutați clienții pe parcursul călătoriei, ajutându-i să-și rezerve zboruri și hoteluri, trimițând confirmări de zbor, carte de îmbarcare, notificări de check-in și actualizări privind starea zborului.

Obiectivul dvs. ar trebui să fie crearea unei experiențe fără probleme și fără probleme pentru clientul dvs. de la începutul planificării vacanței până la întoarcere.

6. Configurați o aplicație și personalizați sesiunile

Configurarea aplicațiilor mobile a devenit mai simplă cu Progressive Web Apps (PWA). În termenii săi simpli, PWA este o aplicație mobilă furnizată prin web.

Un PWA se poate încărca instantaneu, chiar și în zonele cu conectivitate scăzută. Nu este nevoie să-l descărcați dintr-un magazin de aplicații, deoarece rulează independent într-un browser web. Cu ajutorul datelor stocate în cache din comunicările dumneavoastră anterioare, permite operarea offline chiar și fără o conexiune stabilă la internet.

Dezvoltarea PWA devine din ce în ce mai mult norma pentru companiile care încearcă să optimizeze experiențele utilizatorilor. PWA se încadrează exact în buget, caracteristică, timp de dezvoltare și multe altele.

Dacă afacerea dvs. are nevoie de o experiență stabilă și consecventă în aplicații mobile, aplicațiile progresive sunt calea de urmat. WebEngage poate oferi o experiență de utilizator interactivă similară unei aplicații native și poate oferi o experiență personalizată în aplicația dvs. mobilă.

7. Monitorizați, optimizați și repetați mai rapid campaniile

Să presupunem că ai creat o strategie de personalizare genială pentru compania ta de turism și ai cheltuit o mulțime de resurse pentru a o executa, sperând că va avea ca rezultat un angajament pozitiv și noi perspective. Dar, când urmăriți rezultatele, vă dați seama că nu și-a atins obiectivele din cauza performanței digitale slabe.

Cu companiile care investesc în marketing digital, competiția pentru a capta atenția publicului online devine din ce în ce mai provocatoare pe zi ce trece. În ciuda faptului că ai creat cele mai bune campanii publicitare, trebuie să depui mult efort pentru ca anunțurile tale să ajungă la un public mai larg și să le transforme în clienți.

De aceea trebuie să vă optimizați campaniile pentru a vă ajuta să vă maximizați potențialul și, eventual, profiturile prin:

• vizand publicul potrivit
• crearea de conținut și mesaje personalizate
• utilizând platformele și instrumentele potrivite
• reducerea costurilor de achiziție a clienților (CAC)

Indiferent de natura competitivă a afacerii de turism de astăzi, vă puteți depăși concurenții și puteți genera trafic generator de venituri către afacerea dvs. prin monitorizarea, optimizarea și repetarea campaniilor.

Vedeți cum Headout realizează o implementare mai rapidă a campaniei folosind WebEngage.

Concluzie

Conducerea unei afaceri de turism este pe cât de competitivă, pe atât de profitabilă, așa că trebuie să-ți intensifici jocul. Cu toate aceste sfaturi, vă puteți îmbunătăți afacerea de călătorie, puteți obține mai multe oportunități de călătorie și puteți reuși.

În timp ce toate modalitățile menționate mai sus pentru generarea de clienți potențiali pentru companiile de turism sunt sfaturi mai avansate, nu ar trebui să săriți peste elementele de bază, cum ar fi SEO bun, anunțuri plătite pe motoarele de căutare și rețelele sociale etc.

Și, în cele din urmă, cel mai important instrument pentru succesul dvs. este o platformă inovatoare de implicare care pune bazele pentru generarea de succes a clienților potențiali.

Rămâneți consecvenți în metodele dvs. de personalizare, deoarece rămâneți în fruntea minții consumatorului este esențial pentru a obține mai multe oportunități de călătorie. Cel mai bun mod de a face acest lucru este monitorizarea, măsurarea și îmbunătățirea constantă a campaniei.

Captarea clienților potențiali de călătorie digitale și transformarea acestora în oportunități reale poate fi o provocare pentru industria călătoriilor. Așadar, rămâneți consecvenți cu aceste strategii și veți fi echipat cu instrumente valoroase care vă vor ajuta să creșteți clienții potențiali de călătorie și conversia.

Și aici intervine WebEngage.

Platforma noastră oferă un set complet de canale de implicare care vă permit să vă conectați fără efort și instantaneu cu clienții dvs. digitali.

Rezervați o demonstrație cu WebEngage astăzi.