Faites attention aux agences de voyages : voici 7 stratégies sous-estimées pour obtenir des prospects

Les voyages rendent tout le monde heureux et font partie intégrante du mode de vie de chacun. Cependant, l'industrie du voyage a été gravement touchée par la pandémie de COVID-19, ce qui a durement touché les agences de voyage et les économies axées sur le tourisme par les restrictions de voyage et les fermetures.

Partout dans le monde, les arrivées internationales ont chuté de 74 % en 2020, selon les dernières données de l'Organisation mondiale du tourisme (OMT).

Diriger une agence de voyage est très compétitif, car même les géants du voyage avec des années d'expérience peuvent échouer en raison d'une mauvaise gestion. De nouveaux voyagistes et agences de voyages en ligne (OTA) apparaissent si souvent.

D'un autre côté, ceux qui ont survécu à la crise sont déterminés à obtenir de nouveaux revenus sur le marché du rebond du voyage.

La dernière tendance des bobines de voyage et des blogs sur les médias sociaux a fourni aux agences de voyages une nouvelle opportunité d'exposition. Mais, le contenu de voyage excessif des individus sur les médias sociaux a conduit à ce que beaucoup de contenu devienne plus bruyant que la musique aux oreilles.

Un contenu aussi vaste sur les réseaux sociaux rend plus difficile pour les agences de voyages de se faire remarquer. De plus, la génération de leads devient plus délicate car il y a trop de plateformes et une concurrence féroce.

Dans cet article, nous plongeons dans l'industrie du voyage et voyons ce que font les entreprises prospères pour inciter davantage d'utilisateurs à s'inscrire, générant ainsi davantage de prospects.

Façons dont votre agence de voyage peut générer plus de prospects

Comme la plupart des entreprises, l'industrie du voyage subit également une transformation numérique. En tant qu'agence de voyage, vous ne pouvez pas simplement vous asseoir et compter sur des prospects entrant dans votre agence ; vous devez également mettre l'effort dans votre génération de prospects en ligne.

Alors, comment obtenir des prospects pour une agence de voyage ?

1. Travaillez sur l'engagement de votre partenaire

Les partenaires hôteliers constituent une part importante d'une activité OTA par rapport aux réservations des compagnies aériennes. Par exemple, vous devez créer un réseau efficace qui offre aux hôteliers et aux opérateurs de bus des plates-formes appropriées pour distribuer leurs produits et créer des expériences au-delà des numéros de réservation.

InGo-MMT est un guichet unique pour les réservations de train, bus, vol, hôtel et voiture avec plusieurs choix pour ses utilisateurs. Ils offrent une expérience fluide grâce à un engagement pertinent avec la plate-forme s'efforçant d'offrir une expérience de premier ordre aux utilisateurs finaux.

Afin d'offrir une expérience stable et fluide aux partenaires hôteliers, l'équipe InGo-MMT recherchait une plateforme d'automatisation du marketing pour :

• Connexion en direct plus rapide pour éviter d'utiliser beaucoup de bande passante manuelle et d'opérations technologiques.
• Rapportez et examinez les mesures de croissance et d'engagement en un seul endroit.
• Créez un parcours utilisateur passionnant en configurant différentes règles alignées sur les événements dans leur système backend.

En choisissant de travailler avec WebEngage, ils pourraient :

• Offrez une expérience utilisateur transparente aux partenaires hôteliers en comprenant leur comportement et leurs actions tout en interagissant avec l'application ou le site Web InGo-MMT d'InGo-MMT.
• Augmentez l'engagement des utilisateurs en les aidant à mettre à jour le prix et le contenu de la liste, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de réservations.
• Comprenez le cycle de vie des partenaires hôteliers et renforcez leur engagement grâce à une communication cross-canal.
• Augmentez les listes de propriétés, ce qui entraîne une augmentation des réservations d'hôtels des utilisateurs finaux.
• Offrez une excellente expérience utilisateur aux partenaires hôteliers sur tous les canaux et offrez une expérience transparente pour fidéliser les utilisateurs.

2. Tirez parti des programmes de parrainage ludiques pour obtenir plus de prospects

L'utilisation d'éléments de gamification dans votre programme de parrainage est précisément ce dont vous avez besoin pour générer plus de prospects de voyage numériques avec l'aide de vos clients existants.

Vous avez peut-être déjà quelques idées sur la façon d'obtenir plus de prospects, mais avez-vous déjà envisagé la gamification de parrainage comme un moyen de le rendre plus amusant et engageant ?

Les programmes de parrainage gamifiés sont gagnant-gagnant pour tout le monde. Ces programmes sont amusants pour les clients et ils sont plus susceptibles de participer à la promotion de votre produit et à l'obtention de récompenses. Lorsque le client aime partager votre marque avec d'autres, cela créera un buzz pour votre entreprise et vous en bénéficierez.

Les clients sont plus susceptibles d'opter pour une entreprise qui leur a été recommandée par un ami ou un membre de la famille, en particulier des services coûteux ou de luxe comme des vacances.

Encourager vos clients existants avec une réduction sur leurs prochaines vacances est un excellent point de départ. Vous pourriez même augmenter l'incitation pour vos clients existants et nouveaux en accordant une remise si le client référé réserve en ligne. De cette façon, vous générez deux prospects de voyage à partir d'une référence en ligne.

Vous pouvez accélérer votre jeu de parrainage en offrant à vos clients des points, des barres de progression de parrainage, des badges et des réalisations, des concours et des offres à durée limitée.

La ludification des recommandations crée de l'enthousiasme parmi vos clients, ce qui conduit à la fidélité des clients et à davantage de recommandations.

Alors, faites preuve de créativité et rappelez-vous que plus l'incitation est bonne, plus vous obtiendrez de prospects.

3. Participer à des salons professionnels et à des événements de réseautage

Dans l'industrie du voyage, il est essentiel de se tenir au courant des tendances, des pratiques et des préférences des clients. Les événements commerciaux tels que les salons professionnels, les expositions et les événements de réseautage peuvent être un excellent moyen et une utilisation efficace dans le cadre de votre mix marketing.

41 % des entreprises considèrent le marketing événementiel comme leur principal canal de génération de leads. Ces événements professionnels peuvent être un excellent moyen de :

• accroître la notoriété de votre entreprise
• présenter vos services et produits existants
• introduire de nouveaux services et produits
• réseauter avec des professionnels de l'industrie
• explorer les perspectives de partenariat
• découvrez ce que vos concurrents proposent
• générer de nouveaux prospects
• attirer et convertir les clients

Mais, avant d'établir votre plan et de définir des objectifs spécifiques pour le salon, vous devez comprendre qu'il ne s'agit pas d'un exercice peu coûteux. Alors, assurez-vous de sélectionner la bonne conférence, convention ou salon professionnel pour vos objectifs commerciaux.

Soyez attentif et choisissez le bon emplacement pour votre stand d'exposition et rappelez-vous que les stands les plus efficaces sont ceux avec un personnel de stand dynamique.

Visitez d'autres stands de salons professionnels, car quelle meilleure façon de comprendre vos concurrents que de garder un œil sur ce qu'ils font de mieux !

Utilisez des codes QR lors de ces événements professionnels pour amener les personnes que vous rencontrez à se connecter avec vous en ligne et à capturer leurs détails et leurs intérêts.

Enfin, la vraie affaire est de suivre rapidement toutes vos pistes pour maintenir la conversation et la transaction potentielle fructueuse.

Les salons professionnels du voyage et les événements de réseautage offrent la possibilité de réseauter, de générer des prospects et de découvrir les opportunités du marché mondial du voyage.

4. Personnalisez les expériences sur site

La personnalisation est rentable pour toutes sortes de stratégies marketing et plus encore dans l'industrie du voyage. Les consommateurs sont plus susceptibles de dépenser de l'argent pour une marque de voyage en laquelle ils ont confiance et avec laquelle ils se connectent. La création d'une expérience de voyage personnalisée aidera votre marque à établir de meilleures relations avec les clients, des taux de conversion plus élevés et des revenus accrus.

Selon les recherches, il a été constaté que les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires.

Mais toutes les agences de voyages s'adaptent-elles aux intérêts et aux préférences de chacun ?

La plupart des agences de voyage n'affichent que les forfaits les plus réservés sur la page d'accueil, créant des voyages disjoints au lieu d'un seul contextuel pour la personne. Et séduire le consommateur moderne n'est pas facile car il sait ce que font les autres marques et attend la même chose ou plus de ses marques préférées.

La personnalisation du site Web de voyage vaut tout le temps et les efforts nécessaires. La planification de voyage peut être chaotique pour les clients. Ainsi, lorsqu'ils ont une expérience personnalisée et transparente avec une marque de voyage, ils retournent dans la même agence de voyage pour leurs prochaines vacances.

WebEngage vous aide à enrichir votre stratégie de personnalisation avec les éléments suivants :

Recommandation : Cela vous aide à personnaliser votre communication avec des recommandations basées sur le catalogue existant et à le mapper à des événements personnalisés.
Catalogue : cela vous aide à maintenir à jour toutes les informations sur vos produits et vous permet d'envoyer des communications personnalisées pertinentes.

La personnalisation est le besoin de l'heure pour les agences de voyage. Tirez-en le meilleur parti à l'aide des fonctionnalités de recommandation et de catalogue de WebEngage pour améliorer les messages personnalisés et stimuler l'engagement et les conversions.

5. Communication omnicanale

82 % des réservations de voyages se font via une application mobile ou un site Web. 90 % des voyageurs recherchent des recommandations de voyage personnalisées lors de la planification de leur voyage.

Le marketing omnicanal est généralement associé à l'industrie du commerce électronique, mais il peut également être appliqué à votre activité de voyage.

La plupart des voyageurs préfèrent planifier leurs voyages par eux-mêmes, grâce à la commodité et à la facilité qu'offrent les portails de voyage. Pourtant, l'ensemble du processus peut être écrasant car il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir.

C'est là que vous pouvez utiliser des stratégies de marketing omnicanal pour développer votre activité de voyage en ligne et simplifier votre expérience client.

Les agences de voyage doivent accompagner leurs clients à chaque étape de leur voyage. GoIbibo et Yatra ont augmenté leurs réservations brutes grâce au marketing par e-mail hyper-personnalisé.

Aidez les clients tout au long de leur voyage en les aidant à réserver des vols et des hôtels en envoyant des confirmations de vol, des cartes d'embarquement, des notifications d'enregistrement et des mises à jour sur l'état des vols.

Votre objectif devrait être de créer une expérience sans tracas et transparente pour votre client depuis le début de la planification de ses vacances jusqu'à son retour.

6. Configurez une application et personnalisez les sessions

La configuration des applications mobiles est devenue plus simple avec les Progressive Web Apps (PWA). En termes simples, PWA est une application mobile diffusée via le Web.

Une PWA peut se charger instantanément, même dans les zones de faible connectivité. Il n'est pas nécessaire de le télécharger à partir d'un magasin d'applications car il s'exécute indépendamment dans un navigateur Web. Avec l'aide des données mises en cache de vos communications précédentes, il permet un fonctionnement hors ligne même sans connexion Internet stable.

Le développement de PWA devient de plus en plus la norme pour les entreprises qui tentent d'optimiser les expériences utilisateur. Les PWA correspondent précisément au budget, aux fonctionnalités, au temps de développement, etc.

Si votre entreprise a besoin d'une expérience d'application mobile stable et cohérente, les applications progressives sont la solution. WebEngage peut offrir une expérience utilisateur interactive similaire à une application native et offrir une expérience personnalisée sur votre application mobile.

7. Surveillez, optimisez et itérez les campagnes plus rapidement

Supposons que vous ayez créé une stratégie de personnalisation brillante pour votre agence de voyage et dépensé beaucoup de ressources pour l'exécuter, en espérant qu'elle se traduira par un engagement positif et de nouvelles perspectives. Mais, lorsque vous suivez les résultats, vous réalisez qu'il n'a pas atteint ses objectifs en raison de vos mauvaises performances numériques.

Avec les entreprises qui investissent dans le marketing numérique, la concurrence pour capter l'attention du public en ligne devient de plus en plus difficile de jour en jour. Malgré la création des meilleures campagnes publicitaires, vous devez déployer beaucoup d'efforts pour que vos annonces atteignent un public plus large et les convertissent en clients.

C'est pourquoi vous devez optimiser vos campagnes pour vous aider à maximiser votre potentiel et, éventuellement, vos profits en :

• cibler le bon public
• créer du contenu et des messages personnalisés
• tirer parti des bonnes plateformes et des bons outils
• diminuer vos coûts d'acquisition client (CAC)

Indépendamment de la nature concurrentielle de l'industrie du voyage d'aujourd'hui, vous pouvez toujours surpasser vos concurrents et générer du trafic générateur de revenus vers votre entreprise en surveillant, en optimisant et en itérant vos campagnes.

Découvrez comment Headout accélère la mise en œuvre des campagnes à l'aide de WebEngage.

Conclusion

Gérer une entreprise de voyages est aussi compétitif que rentable, vous devez donc intensifier votre jeu. Avec tous ces conseils, vous pouvez améliorer votre activité de voyage, obtenir plus de prospects et réussir.

Bien que tous les moyens mentionnés ci-dessus pour la génération de prospects pour les agences de voyages soient des conseils plus avancés, vous ne devez pas ignorer les bases, comme un bon référencement, des publicités payantes sur les moteurs de recherche et les médias sociaux, etc.

Et en fin de compte, l'outil le plus crucial pour votre succès est une plateforme d'engagement innovante qui jette les bases d'une génération de leads réussie.

Restez cohérent dans vos méthodes de personnalisation, car rester au courant de l'esprit du consommateur est crucial pour obtenir plus de prospects. La meilleure façon d'y parvenir est de surveiller, de mesurer et d'améliorer constamment votre campagne.

Capturer des pistes de voyage numériques et les convertir en opportunités réelles peut être un défi pour l'industrie du voyage. Alors, restez cohérent avec ces stratégies et vous serez équipé d'outils précieux qui vous aideront à augmenter les prospects et la conversion.

Et c'est là qu'intervient WebEngage.

Notre plateforme offre un ensemble complet de canaux d'engagement vous permettant de vous connecter sans effort et instantanément avec vos clients numériques.

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