Look Out บริษัทท่องเที่ยว: นี่คือ 7 กลยุทธ์ที่ประเมินค่าต่ำไปเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย

การเดินทางทำให้ทุกคนมีความสุขและเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินชีวิตของทุกคน อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้บริษัทท่องเที่ยวและเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยการท่องเที่ยวได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการจำกัดการเดินทางและการล็อกดาวน์

จำนวนนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศทั่วโลกลดลงถึง 74% ในปี 2020 ตามข้อมูลล่าสุดจากองค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO)

การบริหารบริษัทท่องเที่ยวมีการแข่งขันสูง แม้แต่บริษัทท่องเที่ยวยักษ์ใหญ่ที่มีประสบการณ์หลายปีก็อาจล้มเหลวได้เนื่องจากการจัดการที่ไม่ดี บริษัททัวร์และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) รายใหม่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง

ในทางกลับกัน คนที่รอดจากวิกฤตก็มุ่งมั่นที่จะหารายได้ใหม่ในตลาดที่ฟื้นตัวจากการท่องเที่ยว

เทรนด์ล่าสุดของวงล้อท่องเที่ยวและบล็อกบนโซเชียลมีเดียทำให้บริษัทท่องเที่ยวมีช่องทางใหม่ในการเปิดรับ แต่เนื้อหาการเดินทางที่มากเกินไปจากบุคคลบนโซเชียลมีเดียทำให้เนื้อหาจำนวนมากกลายเป็นเสียงรบกวนมากกว่าเสียงเพลง

เนื้อหามากมายบนโซเชียลมีเดียทำให้บริษัทท่องเที่ยวเป็นที่รู้จักได้ยากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การสร้างโอกาสในการขายนั้นยากขึ้นเนื่องจากมีแพลตฟอร์มมากเกินไปและมีการแข่งขันที่รุนแรง

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเข้าไปในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและดูว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จกำลังทำอะไรเพื่อให้มีผู้ใช้ลงทะเบียนมากขึ้น และสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

วิธีที่บริษัทท่องเที่ยวของคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้น

เช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเช่นกัน ในฐานะบริษัทท่องเที่ยว คุณไม่สามารถนั่งเฉยๆ และพึ่งพาโอกาสในการขายที่เดินเข้ามาในสาขาของคุณได้ คุณต้องใช้ความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายออนไลน์ของคุณด้วย

ดังนั้น จะหาโอกาสในการขายให้กับบริษัทนำเที่ยวได้อย่างไร?

1. ทำงานกับการมีส่วนร่วมของหุ้นส่วนของคุณ

พันธมิตรโรงแรมเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ OTA เมื่อเทียบกับการจองสายการบิน ตัวอย่างเช่น คุณต้องสร้างเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพซึ่งจัดหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมให้กับผู้ประกอบการโรงแรมและผู้ให้บริการรถโดยสารเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนและสร้างประสบการณ์นอกเหนือจากจำนวนการจอง

InGo-MMT เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการจองรถไฟ รถบัส เที่ยวบิน โรงแรม และรถ โดยมีตัวเลือกมากมายสำหรับผู้ใช้ พวกเขาให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มที่มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ปลายทาง

เพื่อมอบประสบการณ์ที่มั่นคงและราบรื่นแก่พันธมิตรโรงแรม ทีมงาน InGo-MMT จึงมองหาแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อ:

• การเชื่อมต่อสดที่เร็วขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้แบนด์วิธและการดำเนินการด้านเทคโนโลยีด้วยตนเอง
• รายงานและตรวจสอบเมตริกการเติบโตและการมีส่วนร่วมในที่เดียว
• สร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่น่าตื่นเต้นโดยการกำหนดค่ากฎต่างๆ ที่สอดคล้องกับเหตุการณ์ในระบบแบ็กเอนด์

เมื่อเลือกที่จะทำงานกับ WebEngage พวกเขาสามารถ:

• มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นแก่พันธมิตรโรงแรมด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมและการกระทำของพวกเขาในขณะที่โต้ตอบกับแอพหรือเว็บไซต์ของ InGo-MMT ของ InGo-MMT
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยช่วยเหลือพวกเขาในการอัปเดตราคาและเนื้อหารายการ ซึ่งส่งผลให้มีการจองเพิ่มขึ้น
• ทำความเข้าใจวงจรชีวิตของพันธมิตรโรงแรมและเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านการสื่อสารข้ามช่องทาง
• เพิ่มรายการที่พักซึ่งนำไปสู่การจองโรงแรมของผู้ใช้ปลายทางเพิ่มขึ้น
• มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่พันธมิตรโรงแรมในทุกช่องทางและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นเพื่อรักษาผู้ใช้

2. ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการอ้างอิงแบบ gamified เพื่อรับโอกาสในการเดินทางมากขึ้น

การใช้องค์ประกอบ gamification ในโปรแกรมการอ้างอิงของคุณคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างโอกาสในการขายทางดิจิทัลมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

คุณอาจมีแนวคิดอยู่แล้วสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่คุณเคยพิจารณาว่าเกมการแนะนำเพื่อนเป็นวิธีที่ทำให้สนุกและมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่?

โปรแกรมอ้างอิง Gamified เป็น win-win สำหรับทุกคน โปรแกรมเหล่านี้เป็นเรื่องสนุกสำหรับลูกค้า และมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและรับรางวัล เมื่อลูกค้าชอบแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น มันจะสร้างกระแสให้กับบริษัทของคุณ และคุณจะได้รับประโยชน์จากมัน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกบริษัทที่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวแนะนำให้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการที่มีราคาแพงหรือหรูหรา เช่น วันหยุด

การจูงใจลูกค้าที่มีอยู่ด้วยส่วนลดสำหรับวันหยุดครั้งต่อไปเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี คุณสามารถเพิ่มสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ของคุณได้โดยให้ส่วนลดหากลูกค้าที่อ้างอิงจองทางออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างโอกาสในการขายสองรายการจากการอ้างอิงทางออนไลน์หนึ่งรายการ

คุณสามารถเพิ่มเกมการแนะนำของคุณโดยการให้คะแนนแก่ลูกค้า แถบความคืบหน้าการอ้างอิง ตราและความสำเร็จ การแข่งขัน และข้อเสนอแฟลชไทม์แบบจำกัด

การเล่นเกมการอ้างอิงสร้างความกระตือรือร้นให้กับลูกค้าของคุณ นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและการอ้างอิงที่มากขึ้น

ดังนั้น ใช้ความคิดสร้างสรรค์และจำไว้ว่ายิ่งสิ่งจูงใจดีเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งได้รับโอกาสในการเดินทางมากขึ้นเท่านั้น

3. เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและกิจกรรมเครือข่าย

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้ม แนวทางปฏิบัติ และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ กิจกรรมทางธุรกิจ เช่น งานแสดงสินค้า นิทรรศการ และกิจกรรมเครือข่ายอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและใช้เป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

41% ของบริษัทพิจารณาว่าการตลาดเชิงกิจกรรมเป็นช่องทางชั้นนำสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า กิจกรรมทางธุรกิจเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ:

• เพิ่มการรับรู้ถึงธุรกิจของคุณ
• แสดงบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ
• แนะนำบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่
• เครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
• สำรวจโอกาสในการเป็นหุ้นส่วน
• เรียนรู้ว่าคู่แข่งของคุณเสนออะไร
• สร้างผู้นำทางธุรกิจใหม่
• ดึงดูดและแปลงลูกค้า

แต่ก่อนที่คุณจะวางแผนและตั้งเป้าหมายงานแสดงสินค้าที่เฉพาะเจาะจง คุณควรเข้าใจว่านี่ไม่ใช่กิจกรรมที่ไม่แพง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกการประชุม การประชุม หรืองานแสดงสินค้าที่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ระวังและเลือกสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับบูธแสดงสินค้าของคุณ และจำไว้ว่าบูธที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือบูธที่มีพนักงานประจำบูธแบบไดนามิก

เยี่ยมชมบูธงานแสดงสินค้าอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจการแข่งขันของคุณดีกว่าการเฝ้าดูสิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขากำลังทำอยู่!

ใช้รหัส QR ที่งานธุรกิจเหล่านี้เพื่อให้คนที่คุณพบเชื่อมต่อกับคุณทางออนไลน์และบันทึกรายละเอียดและความสนใจของพวกเขา

สุดท้าย ข้อตกลงที่แท้จริงคือการติดตามทันทีกับลีดทั้งหมดของคุณเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปและข้อตกลงที่เป็นไปได้ประสบผลสำเร็จ

งานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวและงานสร้างเครือข่ายมอบโอกาสในการสร้างเครือข่าย สร้างลีด และเรียนรู้เกี่ยวกับโอกาสในตลาดการท่องเที่ยวทั่วโลก

4. ปรับแต่งประสบการณ์ในสถานที่ให้เป็นส่วนตัว

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นให้ผลกำไรสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดทุกประเภทและอีกมากมายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับแบรนด์การท่องเที่ยวที่พวกเขาไว้วางใจและเชื่อมโยงด้วย การสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวจะช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น และเพิ่มรายได้

จากการวิจัยพบว่าบริษัทที่เก่งด้านการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 40%

แต่บริษัทท่องเที่ยวทั้งหมดได้ปรับแต่งตามความสนใจและความชอบส่วนบุคคลหรือไม่?

บริษัทท่องเที่ยวส่วนใหญ่แสดงเฉพาะแพ็คเกจที่มีผู้จองสูงสุดในหน้าแรก สร้างการเดินทางที่ไม่ปะติดปะต่อแทนที่จะแสดงตามบริบทของบุคคลนั้นๆ และการดึงดูดใจผู้บริโภคยุคใหม่นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากพวกเขารู้ว่าแบรนด์อื่นกำลังทำอะไรและคาดหวังสิ่งเดียวกันหรือมากกว่านั้นจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

การปรับแต่งเว็บไซต์ท่องเที่ยวนั้นคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามทั้งหมด การวางแผนการเดินทางอาจเป็นเรื่องวุ่นวายสำหรับลูกค้า ดังนั้นเมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นกับแบรนด์การท่องเที่ยว พวกเขากลับไปที่บริษัทท่องเที่ยวแห่งเดิมเพื่อพักผ่อนครั้งต่อไป

WebEngage ช่วยเพิ่มกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณด้วยสิ่งต่อไปนี้:

คำแนะนำ: สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารของคุณด้วยคำแนะนำตามแค็ตตาล็อกที่มีอยู่และจับคู่กับเหตุการณ์ที่กำหนดเอง
แค็ตตาล็อก: วิธีนี้ช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณอยู่เสมอ และช่วยให้คุณสามารถส่งการสื่อสารส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทท่องเที่ยว ใช้ประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์คำแนะนำและแค็ตตาล็อกของ WebEngage เพื่อปรับปรุงข้อความส่วนบุคคลและเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง

5. การสื่อสารทุกช่องทาง

82% ของการจองการเดินทางเกิดขึ้นผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บไซต์ นักท่องเที่ยว 90% มองหาคำแนะนำการเดินทางที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขณะวางแผนการเดินทาง

โดยทั่วไปแล้วการตลาดแบบหลายช่องทางจะเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แต่ก็สามารถนำไปใช้กับธุรกิจท่องเที่ยวของคุณได้เช่นกัน

นักเดินทางส่วนใหญ่ชอบที่จะวางแผนการเดินทางด้วยตัวเอง เนื่องจากพอร์ทัลการเดินทางที่สะดวกและง่ายดาย ถึงกระนั้น กระบวนการทั้งหมดอาจดูล้นหลามเนื่องจากมีตัวเลือกมากมายให้เลือก

นี่คือที่ที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อขยายธุรกิจการท่องเที่ยวออนไลน์ของคุณ และทำให้ประสบการณ์ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

บริษัทท่องเที่ยวควรให้การสนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง GoIbibo และ Yatra ได้เพิ่มยอดการจองด้วยการตลาดผ่านอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ช่วยเหลือลูกค้าตลอดการเดินทางโดยช่วยจองเที่ยวบินและโรงแรมโดยส่งการยืนยันเที่ยวบิน บอร์ดดิ้งพาส การแจ้งเตือนการเช็คอิน และการอัปเดตสถานะเที่ยวบิน

วัตถุประสงค์ของคุณควรเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากและราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มวางแผนท่องเที่ยวจนกระทั่งพวกเขากลับมา

6. ตั้งค่าแอพและปรับแต่งเซสชั่น

การตั้งค่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำได้ง่ายขึ้นด้วย Progressive Web Apps (PWA) พูดง่ายๆ ว่า PWA คือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ส่งผ่านเว็บ

PWA สามารถโหลดได้ทันทีแม้ในพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่อต่ำ ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดจาก App Store เนื่องจากทำงานโดยอิสระในเว็บเบราว์เซอร์ ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลที่แคชไว้จากการสื่อสารครั้งก่อนของคุณ ทำให้สามารถทำงานแบบออฟไลน์ได้แม้ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

การพัฒนา PWA กลายเป็นบรรทัดฐานมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่พยายามเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ กปภ. เหมาะสมกับงบประมาณ คุณสมบัติ เวลาในการพัฒนา และอื่นๆ อย่างแม่นยำ

หากธุรกิจของคุณต้องการประสบการณ์ใช้งานแอพมือถือที่เสถียรและสม่ำเสมอ แอพ Progressive คือหนทางที่จะไป WebEngage สามารถนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้แบบโต้ตอบที่คล้ายกับแอปแบบเนทีฟและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในแอปมือถือของคุณ

7. ตรวจสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ และทำซ้ำแคมเปญได้เร็วขึ้น

สมมติว่าคุณได้สร้างกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทท่องเที่ยวของคุณ และใช้ทรัพยากรจำนวนมากเพื่อดำเนินการ โดยหวังว่ามันจะส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมในเชิงบวกและโอกาสใหม่ๆ แต่เมื่อคุณติดตามผลลัพธ์ คุณจะรู้ว่ามันไม่บรรลุเป้าหมายเนื่องจากประสิทธิภาพทางดิจิทัลที่ไม่ดีของคุณ

เมื่อธุรกิจต่างๆ ลงทุนในการตลาดดิจิทัล การแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมทางออนไลน์นับวันจะมีความท้าทายมากขึ้น แม้จะสร้างแคมเปญโฆษณาที่ดีที่สุด แต่คุณต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้โฆษณาของคุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพและผลกำไรของคุณในที่สุดโดย:

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม
• การสร้างเนื้อหาและการส่งข้อความส่วนบุคคล
• ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่เหมาะสม
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ (CAC)

ไม่ว่าลักษณะการแข่งขันของธุรกิจท่องเที่ยวในปัจจุบันจะเป็นอย่างไร คุณยังคงสามารถเอาชนะคู่แข่งและขับเคลื่อนการเข้าชมที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้โดยการตรวจสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ และทำซ้ำแคมเปญของคุณ

ดูว่า Headout ใช้งานแคมเปญได้เร็วขึ้นโดยใช้ WebEngage ได้อย่างไร

บทสรุป

การทำธุรกิจท่องเที่ยวมีการแข่งขันพอๆ กับผลกำไร ดังนั้นคุณต้องก้าวขึ้นไปอีกขั้น ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจท่องเที่ยวของคุณ รับโอกาสในการท่องเที่ยวมากขึ้น และประสบความสำเร็จ

แม้ว่าวิธีการทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นสำหรับการสร้างโอกาสในการขายสำหรับบริษัทท่องเที่ยวจะเป็นเคล็ดลับขั้นสูง แต่คุณก็ไม่ควรข้ามขั้นตอนพื้นฐาน เช่น SEO ที่ดี โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย เป็นต้น

และท้ายที่สุด เครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของคุณคือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่เป็นนวัตกรรมที่วางรากฐานสำหรับการสร้างโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จ

รักษาแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้คงเส้นคงวา เนื่องจากการคำนึงถึงผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับโอกาสในการเดินทางมากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการเฝ้าติดตาม วัดผล และปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง

การจับลีดการเดินทางแบบดิจิทัลและเปลี่ยนให้เป็นโอกาสที่แท้จริงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ดังนั้น ปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ แล้วคุณจะได้รับเครื่องมืออันมีค่าที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเดินทางและการแปลง

และนั่นคือที่มาของ WebEngage

แพลตฟอร์มของเรามีชุดช่องทางการมีส่วนร่วมที่ครบถ้วน ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าดิจิทัลของคุณได้อย่างง่ายดายและทันที

จองการสาธิตกับ WebEngage วันนี้