Esté atento a las compañías de viajes: aquí hay 7 estrategias subestimadas para obtener clientes potenciales

Viajar hace felices a todos y es una parte esencial del estilo de vida de todos. Sin embargo, la industria de viajes se vio gravemente afectada por la pandemia de COVID-19, lo que provocó que las empresas de viajes y las economías impulsadas por el turismo se vieran gravemente afectadas por las restricciones de viaje y los confinamientos.

En todo el mundo, las llegadas internacionales cayeron un 74 % en 2020, según los últimos datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT).

Dirigir una empresa de viajes es muy competitivo, ya que incluso los gigantes de viajes con años de experiencia pueden fracasar debido a una mala gestión. Los nuevos operadores turísticos y las agencias de viajes en línea (OTA) están apareciendo con mucha frecuencia.

Por otro lado, los que sobrevivieron a la crisis están decididos a obtener nuevos ingresos en el mercado de la recuperación de los viajes.

La última tendencia de carretes de viajes y blogs en las redes sociales ha brindado a las empresas de viajes una nueva vía de exposición. Sin embargo, el contenido excesivo de viajes de las personas en las redes sociales ha llevado a que una gran cantidad de contenido se convierta en más ruido que música para los oídos.

Este contenido tan amplio en las redes sociales hace que sea más difícil para las empresas de viajes llamar la atención. Además, la generación de prospectos se vuelve más complicada ya que hay demasiadas plataformas y una dura competencia.

En este artículo, profundizamos en la industria de los viajes y vemos qué están haciendo las empresas exitosas para lograr que más usuarios se registren, generando más clientes potenciales.

Formas en que su empresa de viajes puede generar más clientes potenciales

Como la mayoría de las empresas, la industria de viajes también está experimentando una transformación digital. Como empresa de viajes, no puede simplemente sentarse y confiar en los clientes potenciales que ingresan a su sucursal; también debe esforzarse en la generación de clientes potenciales en línea.

Entonces, ¿cómo conseguir leads para una agencia de viajes?

1. Trabaje en el compromiso de su socio

Los socios hoteleros forman un fragmento significativo de un negocio de OTA en comparación con las reservas de aerolíneas. Por ejemplo, debe crear una red efectiva que proporcione a los hoteleros y operadores de autobuses plataformas adecuadas para distribuir sus productos y crear experiencias más allá de los números de reserva.

InGo-MMT es una ventanilla única para reservas de trenes, autobuses, vuelos, hoteles y automóviles con múltiples opciones para sus usuarios. Brindan una experiencia fluida a través de un compromiso relevante con la plataforma que se esfuerza por brindar una experiencia de primer nivel a los usuarios finales.

Para brindar una experiencia estable y fluida a los socios hoteleros, el equipo de InGo-MMT buscaba una plataforma de automatización de marketing para:

• Conexión en vivo más rápida para evitar usar mucho ancho de banda manual y operaciones tecnológicas.
• Informe y examine las métricas de crecimiento y compromiso en un solo lugar.
• Cree un viaje emocionante para el usuario configurando diferentes reglas alineadas en torno a los eventos en su sistema de back-end.

Al elegir trabajar con WebEngage, podrían:

• Proporcione una experiencia de usuario perfecta a los socios hoteleros mediante la comprensión de su comportamiento y acciones mientras interactúan con la aplicación o el sitio web de InGo-MMT de InGo-MMT.
• Aumente la participación de los usuarios ayudándolos a actualizar el precio y el contenido de la lista, lo que se traduce en un mayor número de reservas.
• Comprenda el ciclo de vida de los socios hoteleros y aumente su compromiso a través de la comunicación entre canales.
• Aumentar los listados de propiedades, lo que conduce a un aumento de las reservas de hotel de los usuarios finales.
• Proporcione una excelente experiencia de usuario a los socios hoteleros en todos los canales y ofrezca una experiencia perfecta para retener a los usuarios.

2. Aproveche los programas de referencia gamificados para obtener más clientes potenciales de viajes

El uso de elementos de ludificación en su programa de recomendaciones es precisamente lo que necesita para generar más oportunidades de viajes digitales con la ayuda de sus clientes existentes.

Es posible que ya tenga algunas ideas sobre cómo obtener más oportunidades de viajes, pero ¿alguna vez ha considerado la ludificación de referencias como una forma de hacerlo más divertido y atractivo?

Los programas de referencia gamificados son beneficiosos para todos. Estos programas son divertidos para los clientes y es más probable que se involucren en la promoción de su producto y en la obtención de recompensas. Cuando el cliente disfruta compartiendo su marca con otros, creará un revuelo para su empresa y usted se beneficiará de ello.

Es más probable que los clientes opten por una empresa recomendada por un amigo o familiar, especialmente por servicios caros o de lujo como las vacaciones.

Incentivar a sus clientes existentes con un descuento en sus próximas vacaciones es un excelente punto de partida. Incluso podría aumentar el incentivo para sus clientes existentes y nuevos ofreciendo un descuento si el cliente recomendado reserva en línea. De esta manera, genera dos clientes potenciales de viaje a partir de una referencia en línea.

Puede aumentar su juego de referencia al proporcionar a sus clientes puntos, barras de progreso de referencia, insignias y logros, concursos y ofertas limitadas de tiempo flash.

La ludificación de referencias crea entusiasmo entre sus clientes, lo que lleva a la lealtad del cliente y más referencias.

Por lo tanto, sea creativo y recuerde que cuanto mejor sea el incentivo, más oportunidades de viaje obtendrá.

3. Participa en ferias comerciales y eventos de networking.

En la industria de viajes, mantenerse actualizado sobre las tendencias, prácticas y preferencias de los clientes es esencial. Los eventos comerciales como ferias comerciales, exhibiciones y eventos de networking pueden ser una forma excelente y eficiente de utilizarlos como parte de su mezcla de marketing.

El 41 % de las empresas considera que el marketing de eventos es su canal principal para la generación de leads. Estos eventos empresariales pueden ser una excelente manera de:

• aumentar el conocimiento de su negocio
• mostrar sus servicios y productos existentes
• introducir nuevos servicios y productos
• red con profesionales de la industria
• explorar las perspectivas de asociación
• aprender lo que sus competidores están ofreciendo
• generar nuevos clientes potenciales
• atraer y convertir clientes

Pero, antes de establecer su plan y establecer objetivos específicos para la feria comercial, debe comprender que no es un ejercicio económico. Por lo tanto, asegúrese de seleccionar la conferencia, convención o feria comercial adecuada para sus objetivos comerciales.

Sea consciente y elija la ubicación correcta para su stand de feria comercial y recuerde que los stands más efectivos son aquellos con personal de stand dinámico.

Visite otros stands de ferias comerciales, ya que qué mejor manera de comprender a su competencia que vigilar lo mejor que están haciendo.

Use códigos QR en estos eventos comerciales para que las personas que conozca se conecten con usted en línea y capturen sus detalles e intereses.

Finalmente, el verdadero negocio es hacer un seguimiento inmediato de todos sus clientes potenciales para mantener la conversación y el posible acuerdo fructífero.

Las ferias comerciales de viajes y los eventos de creación de redes ofrecen la oportunidad de establecer contactos, generar clientes potenciales y conocer las oportunidades en el mercado global de viajes.

4. Personalice las experiencias en el sitio

La personalización es rentable para todo tipo de estrategias de marketing y más aún en la industria de viajes. Es más probable que los consumidores gasten dinero en una marca de viajes en la que confían y con la que se conectan. Crear una experiencia de viaje personalizada ayudará a su marca a establecer mejores relaciones con los clientes, tasas de conversión más altas y mayores ingresos.

Según la investigación, se encuentra que las empresas que sobresalen en la personalización generan un 40% más de ingresos.

Pero, ¿todas las compañías de viajes se adaptan a los intereses y preferencias individuales?

La mayoría de las compañías de viajes solo muestran los paquetes más reservados en la página de inicio, creando viajes inconexos en lugar de uno contextual para la persona. Y atraer al consumidor moderno no es fácil, ya que saben lo que hacen otras marcas y esperan lo mismo o más de sus marcas favoritas.

La personalización del sitio web de viajes vale todo el tiempo y el esfuerzo. La planificación de viajes puede ser caótica para los clientes, por lo que cuando tienen una experiencia personalizada y fluida con una marca de viajes, regresan a la misma compañía de viajes para sus próximas vacaciones.

WebEngage lo ayuda a enriquecer su estrategia de personalización con lo siguiente:

Recomendación: esto lo ayuda a personalizar su comunicación con recomendaciones basadas en el catálogo existente y asignarlo a eventos personalizados
Catálogo: Te ayuda a mantener actualizada toda la información de tus productos y te permite enviar comunicaciones personalizadas relevantes.

La personalización es la necesidad del momento para las empresas de viajes. Aprovéchelo al máximo con la ayuda de las funciones de recomendación y catálogo de WebEngage para mejorar los mensajes personalizados y aumentar el compromiso y las conversiones.

5. Comunicación omnicanal

El 82 % de las reservas de viajes se realizan a través de una aplicación móvil o un sitio web. El 90% de los viajeros buscan recomendaciones de viaje personalizadas mientras planifican su viaje.

El marketing omnicanal generalmente se asocia con la industria del comercio electrónico, pero también se puede aplicar a su negocio de viajes.

La mayoría de los viajeros prefieren planificar sus viajes por su cuenta, gracias a la comodidad y facilidad que ofrecen los portales de viajes. Aún así, todo el proceso puede ser abrumador ya que hay numerosas opciones para elegir.

Aquí es donde puede utilizar estrategias de marketing omnicanal para hacer crecer su negocio de viajes en línea y simplificar la experiencia de sus clientes.

Las empresas de viajes deben apoyar a los clientes en cada etapa de su viaje. GoIbibo y Yatra han aumentado sus reservas brutas con el marketing por correo electrónico de hiperpersonalización.

Ayude a los clientes a lo largo de su viaje ayudándolos a reservar vuelos y hoteles mediante el envío de confirmaciones de vuelos, tarjetas de embarque, notificaciones de check-in y actualizaciones del estado de los vuelos.

Su objetivo debe ser crear una experiencia fluida y sin problemas para su cliente desde el comienzo de la planificación de sus vacaciones hasta que regrese.

6. Configure una aplicación y personalice las sesiones

La configuración de aplicaciones móviles se ha vuelto más sencilla con Progressive Web Apps (PWA). En términos simples, PWA es una aplicación móvil entregada a través de la web.

Una PWA puede cargarse instantáneamente, incluso en áreas de baja conectividad. No es necesario descargarlo de una tienda de aplicaciones, ya que se ejecuta de forma independiente en un navegador web. Con la ayuda de los datos almacenados en caché de sus comunicaciones anteriores, permite el funcionamiento sin conexión incluso sin una conexión a Internet estable.

El desarrollo de PWA se está convirtiendo cada vez más en la norma para las empresas que intentan optimizar las experiencias de los usuarios. Las PWA se ajustan con precisión al presupuesto, la característica, el tiempo de desarrollo y más.

Si su negocio necesita una experiencia de aplicación móvil estable y consistente, las aplicaciones progresivas son el camino a seguir. WebEngage puede ofrecer una experiencia de usuario interactiva similar a una aplicación nativa y brindar una experiencia personalizada en su aplicación móvil.

7. Monitoree, optimice e itere campañas más rápido

Suponga que creó una brillante estrategia de personalización para su empresa de viajes y gastó muchos recursos para ejecutarla, con la esperanza de que resulte en un compromiso positivo y nuevas perspectivas. Pero, cuando realiza un seguimiento de los resultados, se da cuenta de que no logró sus objetivos debido a su bajo rendimiento digital.

Con las empresas invirtiendo en marketing digital, la competencia para captar la atención de las audiencias en línea se vuelve más desafiante cada día. A pesar de crear las mejores campañas publicitarias, debe esforzarse mucho para que sus anuncios lleguen a un público más amplio y los convierta en clientes.

Es por eso que debe optimizar sus campañas para ayudarlo a maximizar su potencial y, eventualmente, sus ganancias al:

• apuntando a la audiencia correcta
• creación de contenido y mensajes personalizados
• aprovechando las plataformas y herramientas adecuadas
• disminuyendo sus costos de adquisición de clientes (CAC)

Independientemente de la naturaleza competitiva del negocio de viajes de hoy, aún puede superar a sus competidores e impulsar el tráfico que genera ingresos a su negocio al monitorear, optimizar e iterar sus campañas.

Vea cómo Headout lleva a cabo una implementación de campaña más rápida con WebEngage.

Conclusión

Dirigir un negocio de viajes es tan competitivo como rentable, por lo que debe intensificar su juego. Con todos estos consejos, puede mejorar su negocio de viajes, obtener más clientes potenciales y tener éxito.

Si bien todas las formas mencionadas anteriormente para la generación de prospectos para empresas de viajes son consejos más avanzados, no debe omitir los conceptos básicos, como un buen SEO, anuncios pagados en motores de búsqueda y redes sociales, etc.

Y, en última instancia, la herramienta más crucial para su éxito es una plataforma de compromiso innovadora que sienta las bases para una generación exitosa de prospectos.

Manténgase constante en sus métodos de personalización, ya que mantenerse al tanto de la mente del consumidor es crucial para obtener más oportunidades de viaje. La mejor manera de hacerlo es monitorear, medir y mejorar constantemente su campaña.

Captar clientes potenciales de viajes digitales y convertirlos en oportunidades reales puede ser un desafío para la industria de viajes. Por lo tanto, mantenga la coherencia con estas estrategias y estará equipado con herramientas valiosas que lo ayudarán a aumentar las oportunidades de venta y la conversión de viajes.

Y ahí es donde entra WebEngage.

Nuestra plataforma ofrece un conjunto completo de canales de participación que le permiten conectarse sin esfuerzo y al instante con sus clientes digitales.

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