Zwróć uwagę na biura podróży: Oto 7 niedocenianych strategii pozyskiwania potencjalnych klientów

Podróże uszczęśliwiają wszystkich i są istotną częścią stylu życia każdego z nas. Jednak branża turystyczna została poważnie dotknięta pandemią COVID-19, przez co firmy turystyczne i gospodarki napędzane turystyką mocno odczuły ograniczenia i blokady w podróżowaniu.

Według najnowszych danych Światowej Organizacji Turystyki (UNWTO) na całym świecie liczba przyjazdów międzynarodowych spadła w 2020 r. o 74%.

Prowadzenie firmy turystycznej jest bardzo konkurencyjne, ponieważ nawet giganci z wieloletnim doświadczeniem mogą upaść z powodu złego zarządzania. Tak często pojawiają się nowi touroperatorzy i internetowe biura podróży (OTA).

Z drugiej strony ci, którzy przetrwali kryzys, są zdeterminowani, aby uzyskać nowe przychody na rynku odbicia podróży.

Najnowszy trend związany z podróżami i blogami w mediach społecznościowych zapewnił biurom podróży nową drogę do zaistnienia. Jednak nadmierna ilość treści podróżniczych publikowanych przez osoby prywatne w mediach społecznościowych doprowadziła do tego, że wiele z nich stało się bardziej hałaśliwymi niż muzyką dla uszu.

Tak obszerne treści w mediach społecznościowych sprawiają, że firmom turystycznym trudniej jest zostać zauważonym. Co więcej, generowanie leadów staje się trudniejsze, ponieważ istnieje zbyt wiele platform i ostra konkurencja.

W tym artykule zagłębimy się w branżę turystyczną i zobaczymy, co robią odnoszące sukcesy firmy, aby zachęcić więcej użytkowników do rejestracji, co dodatkowo generuje więcej potencjalnych klientów.

Sposoby, dzięki którym Twoje biuro podróży może generować więcej potencjalnych klientów

Podobnie jak większość firm, branża turystyczna również przechodzi transformację cyfrową. Jako biuro podróży nie możesz po prostu usiąść i polegać na leadach wchodzących do Twojego oddziału; musisz również włożyć wysiłek w generowanie leadów online.

Jak więc pozyskiwać leady dla biura podróży?

1. Pracuj nad zaangażowaniem partnera

Partnerzy hotelowi stanowią znaczący fragment biznesu OTA w porównaniu z rezerwacjami lotniczymi. Na przykład musisz stworzyć skuteczną sieć, która zapewni hotelarzom i przewoźnikom autobusowym odpowiednie platformy do dystrybucji ich produktów i tworzenia doświadczeń wykraczających poza liczbę rezerwacji.

InGo-MMT to punkt kompleksowej obsługi rezerwacji pociągów, autobusów, lotów, hoteli i samochodów z wieloma możliwościami wyboru dla swoich użytkowników. Zapewniają płynne wrażenia dzięki odpowiedniemu zaangażowaniu w platformę, dążąc do zapewnienia użytkownikom końcowym najwyższej jakości wrażeń.

Aby zapewnić partnerom hotelowym stabilne i płynne doświadczenie, zespół InGo-MMT poszukiwał platformy do automatyzacji marketingu, która:

• Szybsze połączenie na żywo, aby uniknąć używania wielu ręcznych operacji związanych z przepustowością i technologią.
• Raportuj i analizuj wskaźniki wzrostu i zaangażowania w jednym miejscu.
• Zbuduj ekscytującą podróż użytkownika, konfigurując różne reguły dostosowane do wydarzeń w ich systemie zaplecza.

Decydując się na współpracę z WebEngage, mogli:

• Zapewnij partnerom hotelowym bezproblemową obsługę, rozumiejąc ich zachowanie i działania podczas interakcji z aplikacją lub stroną internetową InGo-MMT firmy InGo-MMT.
• Zwiększ zaangażowanie użytkowników, pomagając im aktualizować cenę i treść ogłoszenia, co skutkuje zwiększoną liczbą rezerwacji.
• Poznaj cykl życia partnerów hotelowych i zwiększ ich zaangażowanie dzięki komunikacji międzykanałowej.
• Zwiększ liczbę ofert nieruchomości, co prowadzi do zwiększenia liczby rezerwacji hoteli przez użytkowników końcowych.
• Zapewnij doskonałą obsługę partnerom hotelowym we wszystkich kanałach i zaoferuj bezproblemową obsługę, aby zatrzymać użytkowników.

2. Wykorzystaj gamifikowane programy rekomendacji, aby zdobyć więcej potencjalnych klientów

Wykorzystanie elementów grywalizacji w programie rekomendacji jest dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby generować więcej cyfrowych leadów podróżniczych z pomocą obecnych klientów.

Być może masz już kilka pomysłów na to, jak zdobyć więcej potencjalnych klientów, ale czy kiedykolwiek rozważałeś grywalizację rekomendacji jako sposób na uczynienie tego bardziej zabawnym i wciągającym?

Zgrywalizowane programy rekomendacji są korzystne dla wszystkich. Te programy są zabawne dla klientów i są bardziej skłonni do zaangażowania się w promowanie Twojego produktu i zdobywanie nagród. Kiedy klient lubi dzielić się Twoją marką z innymi, stworzy to szum dla Twojej firmy, a Ty na tym skorzystasz.

Klienci chętniej wybierają firmę poleconą im przez znajomego lub członka rodziny, szczególnie w przypadku drogich lub luksusowych usług, takich jak wakacje.

Zachęcenie obecnych klientów zniżką na następne wakacje to doskonały początek. Możesz nawet zwiększyć zachętę dla swoich obecnych i nowych klientów, udzielając rabatu, jeśli polecony klient dokona rezerwacji online. W ten sposób generujesz dwa leady podróżnicze z jednego polecenia online.

Możesz przyspieszyć grę polecania, zapewniając swoim klientom punkty, paski postępu polecania, odznaki i osiągnięcia, konkursy i oferty o ograniczonym czasie flashowania.

Gamifikacja rekomendacji wzbudza entuzjazm wśród klientów, co prowadzi do lojalności klientów i większej liczby rekomendacji.

Bądź więc kreatywny i pamiętaj, że im lepsza zachęta, tym więcej potencjalnych klientów zdobędziesz.

3. Uczestnicz w targach i wydarzeniach networkingowych

W branży turystycznej bycie na bieżąco z aktualnymi trendami, praktykami i preferencjami klientów jest niezbędne. Wydarzenia biznesowe, takie jak targi, wystawy i wydarzenia networkingowe, mogą być doskonałym sposobem i skutecznie wykorzystanym elementem marketingu mix.

41% firm uważa marketing wydarzeń za główny kanał generowania leadów. Te wydarzenia biznesowe mogą być doskonałym sposobem na:

• zwiększyć świadomość swojej firmy
• zaprezentuj swoje istniejące usługi i produkty
• wprowadzać nowe usługi i produkty
• sieć z profesjonalistami z branży
• zbadać perspektywy partnerstwa
• dowiedzieć się, co oferuje konkurencja
• generować nowe leady biznesowe
• przyciągać i konwertować klientów

Ale zanim ustalisz swój plan i określisz konkretne cele targowe, powinieneś zrozumieć, że nie jest to niedrogie ćwiczenie. Upewnij się więc, że wybrałeś odpowiednią konferencję, konwencję lub targi dla swoich celów biznesowych.

Bądź uważny i wybierz odpowiednią lokalizację dla swojego stoiska targowego i pamiętaj, że najbardziej efektywne stoiska to te z dynamiczną obsługą.

Odwiedź inne stoiska targowe, bo czy jest lepszy sposób na zrozumienie swojej konkurencji niż obserwacja tego, co robią najlepiej!

Używaj kodów QR podczas tych wydarzeń biznesowych, aby osoby, które spotykasz, łączyły się z Tobą online i rejestrowały ich szczegóły oraz zainteresowania.

Wreszcie, prawdziwą sprawą jest szybkie śledzenie wszystkich potencjalnych klientów, aby rozmowa była kontynuowana, a potencjalna transakcja była owocna.

Targi turystyczne i wydarzenia networkingowe dają szansę nawiązywania kontaktów, generowania potencjalnych klientów i poznawania możliwości na globalnym rynku turystycznym.

4. Personalizuj wrażenia na miejscu

Personalizacja jest opłacalna dla wszelkiego rodzaju strategii marketingowych, a jeszcze bardziej w branży turystycznej. Konsumenci są bardziej skłonni wydawać pieniądze na markę turystyczną, której ufają iz którą mają kontakt. Stworzenie spersonalizowanej obsługi podróży pomoże Twojej marce nawiązać lepsze relacje z klientami, zwiększyć współczynniki konwersji i przychody.

Według badań stwierdzono, że firmy, które przodują w personalizacji, generują o 40% większe przychody.

Ale czy wszystkie biura podróży dopasowują się do indywidualnych zainteresowań i preferencji?

Większość biur podróży wyświetla tylko najczęściej rezerwowane pakiety na stronie głównej, tworząc chaotyczne podróże zamiast jednej kontekstowej dla danej osoby. A przyciągnięcie współczesnego konsumenta nie jest łatwe, ponieważ wiedzą oni, co robią inne marki i oczekują tego samego lub więcej od swoich ulubionych marek.

Personalizacja strony podróżniczej jest warta całego czasu i wysiłku. Planowanie podróży może być dla klientów chaotyczne, więc kiedy mają spersonalizowane i bezproblemowe doświadczenie z marką turystyczną, wracają do tego samego biura podróży na następne wakacje.

WebEngage pomaga wzbogacić strategię personalizacji o:

Rekomendacja: Pomaga to spersonalizować komunikację za pomocą rekomendacji opartych na istniejącym katalogu i mapowaniu go na zdarzenia niestandardowe
Katalog: pomaga aktualizować wszystkie informacje o produktach i umożliwia wysyłanie odpowiednich spersonalizowanych komunikatów.

Personalizacja jest potrzebą chwili dla biur podróży. Wykorzystaj to w pełni dzięki funkcjom Rekomendacji i Katalogu WebEngage, aby udoskonalić spersonalizowane wiadomości oraz zwiększyć zaangażowanie i konwersje.

5. Komunikacja wielokanałowa

82% rezerwacji podróży odbywa się za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub strony internetowej. 90% podróżnych szuka spersonalizowanych rekomendacji dotyczących podróży podczas planowania podróży.

Marketing wielokanałowy jest ogólnie kojarzony z branżą e-commerce, ale można go również zastosować w biznesie turystycznym.

Większość podróżnych woli planować swoje podróże na własną rękę, dzięki wygodzie i łatwości, jakie oferują portale podróżnicze. Mimo to cały proces może być przytłaczający, ponieważ istnieje wiele opcji do wyboru.

W tym miejscu możesz wykorzystać wielokanałowe strategie marketingowe, aby rozwijać swój internetowy biznes turystyczny i uprościć obsługę klienta.

Biura podróży powinny wspierać klientów na każdym etapie ich podróży. GoIbibo i Yatra zwiększyły swoje rezerwacje brutto dzięki hiper-personalizacji e-mail marketingu.

Pomagaj klientom podczas całej podróży, pomagając im rezerwować loty i hotele, wysyłając potwierdzenia lotów, karty pokładowe, powiadomienia o odprawie i aktualizacje statusu lotu.

Twoim celem powinno być stworzenie bezproblemowego i bezproblemowego doświadczenia dla klienta od początku planowania wakacji do powrotu.

6. Skonfiguruj aplikację i dostosuj sesje

Konfigurowanie aplikacji mobilnych stało się prostsze dzięki Progressive Web Apps (PWA). Mówiąc najprościej, PWA to aplikacja mobilna dostarczana przez Internet.

PWA może ładować się natychmiast, nawet w obszarach o słabej łączności. Nie ma potrzeby pobierania jej ze sklepu z aplikacjami, ponieważ działa niezależnie w przeglądarce internetowej. Z pomocą buforowanych danych z Twojej poprzedniej komunikacji umożliwia działanie w trybie offline, nawet bez stabilnego połączenia z Internetem.

Rozwój PWA coraz częściej staje się normą dla firm starających się optymalizować doświadczenia użytkowników. PWA są precyzyjnie dopasowane do budżetu, funkcji, czasu opracowywania i nie tylko.

Jeśli Twoja firma potrzebuje stabilnych i spójnych aplikacji mobilnych, aplikacje progresywne są najlepszym rozwiązaniem. WebEngage może zaoferować użytkownikowi interaktywną obsługę podobną do aplikacji natywnej i zapewnić spersonalizowaną obsługę w całej aplikacji mobilnej.

7. Szybciej monitoruj, optymalizuj i powtarzaj kampanie

Załóżmy, że stworzyłeś genialną strategię personalizacji dla swojego biura podróży i wydałeś dużo zasobów na jej realizację, mając nadzieję, że zaowocuje to pozytywnym zaangażowaniem i nowymi perspektywami. Ale kiedy śledzisz wyniki, zdajesz sobie sprawę, że nie osiągnął swoich celów z powodu twojej słabej wydajności cyfrowej.

Ponieważ firmy inwestują w marketing cyfrowy, rywalizacja o przyciągnięcie uwagi odbiorców online staje się z dnia na dzień coraz trudniejsza. Pomimo stworzenia najlepszych kampanii reklamowych, musisz włożyć wiele wysiłku, aby Twoje reklamy dotarły do ​​szerszego grona odbiorców i zamieniły ich w klientów.

Dlatego musisz zoptymalizować swoje kampanie, aby zmaksymalizować swój potencjał, a ostatecznie zyski, poprzez:

• kierowanie do właściwych odbiorców
• tworzenie spersonalizowanych treści i wiadomości
• wykorzystując odpowiednie platformy i narzędzia
• obniżenie kosztów pozyskania klienta (CAC)

Bez względu na konkurencyjny charakter dzisiejszej branży turystycznej nadal możesz prześcignąć konkurencję i zwiększyć ruch generujący dochody, monitorując, optymalizując i powtarzając kampanie.

Sprawdź, w jaki sposób Headout przeprowadza szybszą realizację kampanii za pomocą WebEngage.

Wniosek

Prowadzenie firmy turystycznej jest tak samo konkurencyjne, jak opłacalne, więc musisz przyspieszyć swoją grę. Dzięki tym wszystkim wskazówkom możesz ulepszyć swoją firmę turystyczną, zdobyć więcej potencjalnych klientów i odnieść sukces.

Chociaż wszystkie wymienione powyżej sposoby generowania leadów dla biur podróży są bardziej zaawansowanymi wskazówkami, nie należy pomijać podstaw, takich jak dobre SEO, płatne reklamy w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych itp.

Ostatecznie najważniejszym narzędziem Twojego sukcesu jest innowacyjna platforma angażująca, która kładzie podwaliny pod skuteczne generowanie potencjalnych klientów.

Zachowaj spójność w metodach personalizacji, ponieważ bycie na bieżąco z opiniami konsumentów ma kluczowe znaczenie dla pozyskiwania większej liczby potencjalnych klientów. Najlepszym sposobem na to jest ciągłe monitorowanie, mierzenie i ulepszanie kampanii.

Przechwytywanie cyfrowych potencjalnych klientów i przekształcanie ich w rzeczywiste możliwości może być wyzwaniem dla branży turystycznej. Trzymaj się więc konsekwentnie tych strategii, a otrzymasz cenne narzędzia, które pomogą Ci zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i konwersję.

I tu właśnie pojawia się WebEngage.

Nasza platforma oferuje pełny zestaw kanałów angażujących, umożliwiających bezproblemowe i natychmiastowe łączenie się z cyfrowymi klientami.

Zarezerwuj prezentację z WebEngage już dziś.