Ocak Geldiğinde Tatil Momentumunu Nasıl Sürdürürsünüz?

Bir trilyon dolar…

Bir Austin Powers filminde gerçek hayattan daha fazla tartışılması muhtemel olan hayali bir figür gibi geliyor. Tabii ki, ABD e-ticaret endüstrisinin bir parçası değilseniz.

GIPHY aracılığıyla

eMarketer tarafından Amerika Birleşik Devletleri'ndeki piyasa koşullarının analizi, tatil e-ticaret satışlarının 2019'da bir trilyon doları geçeceğini tahmin ediyor.

Bazı mağazalar için Cadılar Bayramı ile Noel arasındaki dönem, yıllık gelirlerinin yarısından fazlasını oluşturur. Bu nedenle, ülke çapında satış rakamlarını öngören genel bir rakam, ortalama işletme sahibi için somutluktan yoksun olsa da, yılın bu zamanının perakende sektöründeki herkes için ne anlama geldiğine dair içgüdüsel bir tablo çiziyor.

Daha iyi bir sloganın olmaması için “Güneş parlarken saman yap” gerekir.

Ne yazık ki, pek çok perakende işletmesi Ocak ayı gelir gelmez ürkütücü bir karanlık kara delik ile karşı karşıya. Güneş parlamayı bırakır ve saman büyümeyi durdurur. Satışlar aniden sona erer ve birçok işletme panik moduna girer.

Böyle mi olması gerekiyor?

Evet Ocak ayında satışlarda kaçınılmaz bir düşüş olacak. Perakendenin doğası bu. Ancak ivme kaybetmemek ve bunun yerine yeni yıla iyimserlikle girmek için yapabileceğiniz bazı şeyler var.

#1. Tatil satın alma ortamını yeniden yaratın

Satın alma davranışı, sonunda birini satın almaya ikna eden bir dizi psikolojik olay tarafından tetiklenir. Tüketicilerin satın almak için önceden programlanmış olması nedeniyle, perakendecilerin bu etkinlikleri tatil sezonunda üretmelerine çoğunlukla gerek yoktur. Tek yapmanız gereken bir teklif oluşturmak, geleneksel tatil sezonu son tarihlerine uymak ve harcama dalgasını sürmek.

Ocak ayı geldiğinde, yüzyıllardır süren tüketici davranışlarıyla önceden belirlenmiş tüm satın alma tetikleyicileri ortadan kalktı. Ocak ayında Noel gönderimi için “Kara Cuma” veya son tarih yoktur. Satış ivmesini sürdürmek için kendi satın alma tetikleyicilerinizi üretmeniz gerekir.

Ocak ayında yeniden yaratmayı hedeflemeniz gereken tatil sezonunda belirgin olan en önemli psikolojik unsur, duygusal karar vermedir . Kararların her alternatif için hem olumlu hem de olumsuz yönleri vardır. Bu, özellikle birkaç seçenek mevcut olduğunda, bireyin en iyi seçimi rasyonel olarak belirlemesini imkansız hale getirir.

Gümüş veya altın saat almalı mıyım? Bu parayı yeni bir çanta almak için kullanmalı mıyım? Belki de parayı saklamalıyım? Veya bunun yerine bir hediye alabilir miyim? Bu varsayımsal durum, yalnızca tüketici karar verme karmaşıklığının yüzeyini kazımaktadır.

Her gün, hayatın her alanında seçimler yapmak için duygu ve hisleri kullanırız. Kendimizi yaptığımız seçimlerin rasyonel olduğuna ikna etmemize rağmen, özellikle bir şey satın almadan önceki son anda, neredeyse her zaman duygulara dayanırlar.

Tatil sezonu, satın alma davranışını yönlendiren bir dizi duygudan yararlanır. Bir anlaşmayı “kaçırma korkusundan” birine hediye almanın sevincine veya almamanın suçluluğuna kadar. Ocak ayı pazarlama girişimlerinizi planlarken, müşterilerinizi satın almaya ikna etme olasılığı en yüksek olan duyguları yakından göz önünde bulundurun ve kampanyalarınızı buna göre yapılandırın.

Tatil sezonundaki aynı duygusal satın alma davranışını ortaya çıkarmak kolay değildir, ancak yardımcı olabilecek belirli promosyon türleri vardır. Yarışmalar, tasfiye satışları ve ürün lansmanları üç örnektir. Tatil kampanyalarına çok benzeyen bu promosyonlar beklenti oluşturur, tüketici duygularıyla bağlantı kurar ve acilen harekete geçer.

Ayakkabı markası Windsor Smith, potansiyel müşterilerde bir aciliyet duygusu yaratan ve e-Ticaret markaları için yılın tipik olarak düşük bir noktasında çok ihtiyaç duyulan ilgiyi yaratan, zamana bağlı mağaza çapında bir satış gerçekleştirerek geçen Ocak ayında Avustralya'nın ulusal tatilinden en iyi şekilde yararlandı:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”hayır” type=”full_width” angled_section=”hayır” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

[/vc_column][/vc_row]

#2. Pazarlamanızı kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimlerine yönelik beklentilerin gün geçtikçe arttığı bir sır değil. Aslında, e-ticaret söz konusu olduğunda, alışveriş yapanların %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markadan satın alma olasılığı daha yüksektir.

Pazarlama kişiselleştirmesindeki bu eğilimin, tatil sezonu ivmesini sürdürmekle ne ilgisi var? Her şey verilerle ilgili…

Tatillerde trafik, etkileşim ve satışlardaki artış, tüketici verilerinin toplanmasındaki artışla doğrudan ilişkilidir. Doğru analitik ve veri yapılarının uygulanmasıyla, bu dönemde müşterileriniz hakkında yılın geri kalanından daha fazlasını öğreneceksiniz.

Müşterilerinizle (veya potansiyel müşterilerinizle) yeniden bağlantı kurmak ve onlara kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri sunmak için bu verileri kullanın. Doğrudan müşteri geri bildirimi ile birleştirilmiş akıllı segmentasyon, ürünlerinizi yeni yılda doğru şekilde ve mükemmel zamanda konumlandırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgilerle sizi destekler.

Müzik akışı hizmeti Spotify, pazarlama deneyimini kişiselleştirmek için verileri kullanma konusunda uzmandır. Örneğin, "[Şehrinizi Girin] yakınında yaklaşan şovlar"ı önerirler ve bunların tümü dinlediğiniz müziğe dayalıdır:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”hayır” type=”full_width” angled_section=”hayır” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

#3. Önceden plan yapın ve otomasyonla avantaj yaratın

Önümüzdeki yılı Ocak ayında planlamak kulağa klişe gelebilir, ancak bu, otobüsün doğru yönde ilerlemesini sağlamanın en iyi yollarından biridir. Yeni yıla girebileceğiniz tatil sezonundan neler öğrendiniz? Yıl ilerledikçe yeni müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracaksınız?

Pazarlama etkinliğiniz için 12 aylık bir planı belgelemeye bakın. Evet, bunun bir kısmı yeni potansiyel müşterileri çekmekle ilgili olacak. Bununla birlikte, daha da kritik bir kısım, tavsiyeler oluşturmak ve yaşam boyu değerlerini artırmak için yeni edindiğiniz müşterilerinizle yeniden bağlantı kurmakla ilgili olacaktır. Özellikle tekrar satın almayı teşvik etmenin yeni bir müşteri kazanmaktan çok daha ucuz olduğu düşünülürse.

Önceden plan yapmanın ve müşterilerle yeniden etkileşim kurmanın harika bir yolu, herkese açık etkinlik takvimine bakmak ve bu etkinlikleri ön plana çıkaran kampanyalar, içerik ve diğer promosyonlar hazırlamaktır. Örneğin Şubat, Sevgililer Günü, Superbowl ve Başkanlar Günü'ne ev sahipliği yapar. Her ay, müşterilerinizle iletişime geçmek ve onlara değerli bir şeyler sunmak için iyi bir bahane olabilecek bir veya iki etkinlik olacak.

Pazarlama otomasyonunun yardımıyla, tüm bu müşteri temas noktalarını önceden planlayabilirsiniz. Ocak ayında bunu yaparak, yeni yılda süpürülme ve yeni edindiğiniz müşterilerinizi ihmal etme şansınızı azaltmış olursunuz. Bu faaliyetin büyük bir bölümünü otomatikleştirmek, ekibinizin müşterilerle güçlü bağlar geliştirmesi ve diğer alanlarda işin etkinliğini artırması için bir kaldıraç da oluşturur.

İşte evcil hayvan kamerası yaratıcısı Furbo'nun Sevgililer Günü'nden yararlanan önceden planlanmış bir e-posta kampanyası. Bu e-postayı, bir önceki yılın tatil sezonunda ürünlerinden birini satın aldıktan sonra aldım:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”hayır” type=”full_width” angled_section=”hayır” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=””]

Çözüm

Ekim'den Aralık'a kadar “Güneş parlarken saman yapmak” bir şeydir, ama sonra ne olacak?

Tatil satış rakamlarınız etkileyiciyse her şeyin yoluna gireceğini düşünmek saflık olur. Çoğu zaman, harcamalardaki bu artış, bir işte yeni yıl başladığında ortaya çıkarılan diğer ilgili sorunları maskeleyebilir.

2020'ye hazırlanırken, ivmeyi korumayı taahhüt edin. Topladığınız verilerden en iyi şekilde yararlanın, deneyimi müşterileriniz için kişiselleştirin ve teknoloji ve akıllı ileri planlama ile avantaj yaratın.

2020'ye hazır mısınız? Başlamadan kayıp gitmesine izin vermeyin.

İlk yarışmanızı şimdi oluşturun

Ücretsizdir ve kredi kartınıza ihtiyacımız yoktur.