วิธีรักษาโมเมนตัมวันหยุดให้ทันในเดือนมกราคม
เผยแพร่แล้ว: 2019-12-19ล้านล้านเหรียญ…
ดูเหมือนบุคคลในจินตนาการที่มีแนวโน้มที่จะถูกกล่าวถึงในภาพยนตร์ Austin Powers มากกว่าในชีวิตจริง แน่นอนว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกา
โดย GIPHY
การวิเคราะห์สภาวะตลาดในสหรัฐอเมริกาโดย eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุดจะเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2019
สำหรับร้านค้าบางแห่ง ช่วงเทศกาลฮาโลวีนและคริสต์มาสทำรายได้ มากกว่าครึ่ง ต่อปี ดังนั้น แม้ว่าตัวเลขทั่วไปทั่วประเทศที่คาดการณ์ตัวเลขยอดขายจะไม่จับต้องได้สำหรับเจ้าของธุรกิจโดยเฉลี่ย แต่ก็ให้ภาพที่ชัดเจนถึงความหมายของช่วงเวลานี้ของปีสำหรับทุกคนในธุรกิจค้าปลีก
คุณต้อง "ทำหญ้าแห้งในขณะที่ดวงอาทิตย์ส่องแสง" เพราะขาดคติพจน์ที่ดีกว่า
น่าเสียดายที่ธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากเกินไปต้องเผชิญกับหลุมดำแห่งความมืดที่น่าขนลุกทันทีที่มกราคมมาถึง ดวงอาทิตย์หยุดส่องแสงและหญ้าแห้งหยุดเติบโต การขายสิ้นสุดลงอย่างกะทันหันและธุรกิจจำนวนมากเข้าสู่โหมดตื่นตระหนก
จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นเหรอ?
ใช่ ยอดขายจะลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในเดือนมกราคม มันเป็นธรรมชาติของการค้าปลีก แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียโมเมนตัมและกลับเข้าสู่ปีใหม่ด้วยการมองโลกในแง่ดี
#1. สร้างบรรยากาศการซื้อในช่วงวันหยุด
พฤติกรรมการซื้อเกิดขึ้นจากชุดของเหตุการณ์ทางจิตวิทยาที่ชักชวนให้ผู้อื่นทำการซื้อในที่สุด โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องจัดกิจกรรมเหล่านี้ในช่วงเทศกาลวันหยุด เนื่องจากผู้บริโภคจะได้รับการตั้งโปรแกรมให้ซื้อล่วงหน้า สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างข้อเสนอ ให้สอดคล้องกับกำหนดเวลาเทศกาลวันหยุดแบบดั้งเดิม และก้าวเข้าสู่กระแสการใช้จ่าย
เมื่อมกราคมมาถึง แรงกระตุ้นการซื้อทั้งหมดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยพฤติกรรมผู้บริโภคหลายศตวรรษได้หายไปทั้งหมด ไม่มี “Black Friday” หรือกำหนดเส้นตายสำหรับการจัดส่งคริสต์มาสในเดือนมกราคม เพื่อรักษาโมเมนตัมในการขาย คุณต้องสร้างตัวกระตุ้นการซื้อของคุณเอง
องค์ประกอบทางจิตวิทยาที่สำคัญที่สุดที่เห็นได้ชัดในช่วงเทศกาลวันหยุดที่คุณควรตั้งเป้าที่จะสร้างใหม่ในเดือนมกราคมคือ การตัดสินใจทางอารมณ์ การตัดสินใจมีทั้งด้านบวกและด้านลบสำหรับทางเลือกแต่ละทาง สิ่งนี้ทำให้เป็นไปไม่ได้ที่บุคคลจะตัดสินใจเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดอย่างมีเหตุผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีหลายตัวเลือกให้เลือก
ฉันควรซื้อนาฬิกาสีเงินหรือทอง? ฉันควรใช้เงินนั้นเพื่อซื้อกระเป๋าใบใหม่หรือไม่? บางทีฉันควรจะประหยัดเงิน? หรือฉันสามารถซื้อของขวัญแทน? สถานการณ์สมมตินี้เป็นเพียงการเกาพื้นผิวของความซับซ้อนของการตัดสินใจของผู้บริโภค
เราใช้อารมณ์และความรู้สึกในการเลือกในทุกด้าน ทุกวัน แม้จะโน้มน้าวตัวเองว่าสิ่งที่เราเลือกนั้นมีเหตุผล แต่ก็มักจะขึ้นอยู่กับอารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาสุดท้ายก่อนที่จะซื้ออะไรบางอย่าง
ช่วงเทศกาลวันหยุดจะมีอารมณ์ต่างๆ ที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อ จาก “กลัวพลาด” จากข้อตกลง สู่ความสุขในการซื้อของขวัญให้ใครซักคนหรือรู้สึกผิดที่ไม่ได้ เมื่อวางแผนการริเริ่มทางการตลาดในเดือนมกราคม ให้พิจารณาอารมณ์ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะชักจูงลูกค้าให้ซื้อและจัดโครงสร้างแคมเปญของคุณให้เหมาะสม
การปลดล็อกพฤติกรรมการซื้อทางอารมณ์แบบเดียวกับช่วงเทศกาลวันหยุดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มีโปรโมชันบางประเภทที่สามารถช่วยได้ การแข่งขัน การลดราคา และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เป็นตัวอย่างสามตัวอย่าง เช่นเดียวกับแคมเปญวันหยุด โปรโมชันเหล่านี้สร้างความคาดหวัง เชื่อมต่อกับอารมณ์ของผู้บริโภค และขับเคลื่อนการดำเนินการด้วยความเร่งด่วน
แบรนด์รองเท้า Windsor Smith ใช้วันหยุดประจำชาติของออสเตรเลียให้เกิดประโยชน์สูงสุดเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา โดยดำเนินการลดราคาทั่วทั้งร้านตามเวลาที่กำหนด ซึ่งสร้างความรู้สึกเร่งด่วนกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างความสนใจที่จำเป็นมากในช่วงที่ต่ำโดยทั่วไปของปีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ:
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
[/vc_column][/vc_row]
#2. ปรับแต่งการตลาดของคุณ
ไม่เป็นความลับที่ความคาดหวังสำหรับประสบการณ์การตลาดเฉพาะบุคคลนั้นเพิ่มขึ้นทุกวัน ที่จริงแล้ว เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ นักช้อป 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากกว่า

แนวโน้มในการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณเกี่ยวข้องกับการรักษาโมเมนตัมช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างไร มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับข้อมูล ...
ปริมาณการใช้ข้อมูล การโต้ตอบ และการขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด มีความสัมพันธ์โดยตรงกับการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ด้วยการวิเคราะห์และโครงสร้างข้อมูลที่เหมาะสม คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในช่วงเวลานี้มากกว่าช่วงที่เหลือของปีรวมกัน
ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอีกครั้ง (หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) และนำเสนอประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับให้เป็นส่วนตัว การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัจฉริยะรวมกับผลตอบรับจากลูกค้าโดยตรงทำให้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่ถูกต้องและในเวลาที่สมบูรณ์แบบในปีใหม่
บริการสตรีมเพลง Spotify เป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การตลาดให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น พวกเขาแนะนำ “รายการที่กำลังจะมีขึ้นใกล้ [Insert Your City]” และทั้งหมดนี้อิงตามเพลงที่คุณเคยฟัง:
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
#3. วางแผนล่วงหน้าและสร้างเลเวอเรจด้วยระบบอัตโนมัติ
อาจฟังดูน่าเบื่อในการวางแผนปีหน้าในเดือนมกราคม แต่นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้รถบัสไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณเรียนรู้อะไรจากเทศกาลวันหยุดที่สามารถนำเข้าสู่ปีใหม่ได้? คุณจะโต้ตอบกับลูกค้าใหม่ของคุณในปีที่ดำเนินไปอย่างไร?
ดูเอกสารแผน 12 เดือนสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ใช่ ส่วนหนึ่งจะเกี่ยวกับการดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ อย่างไรก็ตาม ส่วนที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ได้มาใหม่ของคุณอีกครั้งเพื่อสร้างการอ้างอิงและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าการส่งเสริมการซื้อซ้ำนั้นถูกกว่าการได้ลูกค้าใหม่มาก
วิธีที่ยอดเยี่ยมในการวางแผนล่วงหน้าและดึงดูดลูกค้าอีกครั้งคือการดูปฏิทินกิจกรรมสาธารณะและเตรียมแคมเปญ เนื้อหา และโปรโมชันอื่นๆ ที่จัดกิจกรรมเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น กุมภาพันธ์เป็นเจ้าภาพในวันวาเลนไทน์ ซูเปอร์โบว์ล และวันประธานาธิบดี ในแต่ละเดือนจะมีงานหนึ่งหรือสองงาน ซึ่งอาจเป็นข้ออ้างที่ดีในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและเสนอสิ่งที่มีค่าให้พวกเขา
ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถจัดกำหนดการจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดล่วงหน้าได้ การทำเช่นนี้ในเดือนมกราคม คุณจะลดโอกาสที่จะถูกกวาดล้างในปีใหม่และการละเลยลูกค้าที่ได้มาใหม่ของคุณ การดำเนินการส่วนใหญ่ของกิจกรรมนี้เป็นแบบอัตโนมัติยังช่วยสร้างประโยชน์ให้กับทีมของคุณในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจในด้านอื่นๆ
นี่คือแคมเปญอีเมลที่วางแผนไว้ล่วงหน้าจากผู้สร้างกล้องสัตว์เลี้ยง Furbo ที่ใช้ประโยชน์จากวันวาเลนไทน์ ฉันได้รับอีเมลนี้หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ของตนในช่วงเทศกาลวันหยุดของปีก่อน:
[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]
บทสรุป
การ “ทำหญ้าแห้งในขณะที่แสงแดดส่องถึง” เป็นเรื่องหนึ่งตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงธันวาคม แต่จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
เป็นเรื่องไร้เดียงสาที่จะคิดว่าทุกอย่างจะลงตัวถ้าตัวเลขยอดขายในช่วงวันหยุดของคุณน่าประทับใจ บ่อยครั้งการใช้จ่ายที่พุ่งสูงขึ้นนี้สามารถปกปิดปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในธุรกิจที่ไม่ถูกเปิดเผยเมื่อปีใหม่เริ่มต้น
ในขณะที่คุณเตรียมตัวสำหรับปี 2020 ให้มุ่งมั่นที่จะรักษาโมเมนตัมไว้ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่คุณรวบรวม ปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณ และสร้างการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและการวางแผนล่วงหน้าอย่างชาญฉลาด
คุณพร้อมสำหรับปี 2020 แล้วหรือยัง? อย่าปล่อยให้หลุดมือก่อนจะเริ่ม
สร้างการแข่งขันครั้งแรกของคุณตอนนี้
เริ่มต้นวันนี้ได้ฟรีและเราไม่ต้องการบัตรเครดิตของคุณ