Cara Menjaga Momentum Liburan Datang Januari

Satu triliun dolar…

Kedengarannya seperti sosok fantastis yang lebih mungkin dibahas dalam film Austin Powers daripada di kehidupan nyata. Kecuali, tentu saja, Anda adalah bagian dari industri eCommerce AS.

melalui GIPHY

Analisis kondisi pasar di Amerika Serikat oleh eMarketer memperkirakan bahwa penjualan eCommerce liburan akan melampaui satu triliun dolar pada 2019.

Untuk beberapa toko, periode antara Halloween dan Natal menghasilkan lebih dari setengah pendapatan tahunan mereka. Jadi, sementara angka umum di seluruh negeri yang memprediksi angka penjualan tidak memiliki wujud nyata bagi pemilik bisnis rata-rata, itu melukiskan gambaran mendalam tentang apa artinya sepanjang tahun ini bagi siapa pun di ritel.

Anda perlu "Membuat jerami saat matahari bersinar," karena tidak ada moto yang lebih baik.

Sayangnya, terlalu banyak bisnis ritel menghadapi lubang hitam kegelapan yang menakutkan segera setelah Januari tiba. Matahari berhenti bersinar dan jerami berhenti tumbuh. Penjualan tiba-tiba berakhir dan banyak bisnis masuk ke mode panik.

Apakah perlu seperti itu?

Ya, akan ada penurunan penjualan yang tak terhindarkan di bulan Januari. Ini adalah sifat dari ritel. Tetapi ada hal-hal tertentu yang dapat Anda lakukan untuk memastikan Anda tidak kehilangan momentum dan, sebaliknya, menyambut tahun baru dengan optimisme.

#1. Ciptakan kembali lingkungan belanja liburan

Perilaku membeli dipicu oleh serangkaian peristiwa psikologis yang pada akhirnya membujuk seseorang untuk melakukan pembelian. Sebagian besar, pengecer tidak perlu membuat acara ini selama musim liburan, karena konsumen telah diprogram untuk membeli. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat penawaran, menyelaraskan dengan tenggat waktu musim liburan tradisional, dan memanfaatkan gelombang pengeluaran.

Ketika Januari bergulir, semua pemicu pembelian yang ditentukan sebelumnya oleh perilaku konsumen selama berabad-abad telah menghilang. Tidak ada "Black Friday" atau batas waktu pengiriman Natal di bulan Januari. Untuk menjaga momentum penjualan, Anda perlu membuat pemicu pembelian Anda sendiri.

Elemen psikologis terpenting yang terlihat di musim liburan yang harus Anda ciptakan kembali di bulan Januari adalah pengambilan keputusan yang emosional . Keputusan memiliki positif dan negatif untuk setiap alternatif. Hal ini membuat tidak mungkin bagi seorang individu untuk secara rasional menentukan pilihan terbaik, terutama ketika ada beberapa pilihan yang tersedia.

Haruskah saya membeli jam tangan perak atau emas? Haruskah saya menggunakan uang itu untuk membeli tas baru? Mungkin saya harus menyimpan uangnya? Atau, bisakah saya membeli hadiah saja? Situasi hipotetis ini hanya menggores permukaan dari kompleksitas pengambilan keputusan konsumen.

Kami menggunakan emosi dan perasaan untuk membuat pilihan di semua lapisan masyarakat, setiap hari. Meskipun meyakinkan diri kita sendiri bahwa pilihan yang kita buat adalah rasional, mereka hampir selalu didasarkan pada emosi, terutama pada saat-saat terakhir sebelum membeli sesuatu.

Musim liburan menyentuh berbagai emosi yang mendorong perilaku pembelian. Dari "takut kehilangan" kesepakatan hingga kegembiraan membelikan seseorang hadiah, atau rasa bersalah karena tidak melakukannya. Saat merencanakan inisiatif pemasaran Januari Anda, pertimbangkan dengan cermat emosi yang paling mungkin membujuk pelanggan Anda untuk membeli dan menyusun kampanye Anda sesuai dengan itu.

Membuka perilaku pembelian emosional yang sama seperti musim liburan tidaklah mudah, tetapi ada jenis promosi tertentu yang dapat membantu. Kontes, penjualan izin, dan peluncuran produk adalah tiga contohnya. Sama seperti kampanye liburan, promosi ini membangun antisipasi, terhubung dengan emosi konsumen, dan mendorong tindakan dengan mendesak.

Merek sepatu, Windsor Smith, memanfaatkan hari libur nasional Australia dengan sebaik-baiknya pada Januari lalu, dengan menjalankan obral di seluruh toko dengan batas waktu yang menciptakan rasa urgensi dengan calon pelanggan dan menghasilkan minat yang sangat dibutuhkan pada titik terendah tahun ini untuk merek eCommerce:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]

[/vc_column][/vc_row]

#2. Personalisasikan pemasaran Anda

Bukan rahasia lagi bahwa harapan untuk pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi semakin meningkat dari hari ke hari. Faktanya, dalam hal eCommerce, 80% pembeli lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Apa hubungannya tren personalisasi pemasaran ini dengan menjaga momentum musim liburan? Ini semua tentang data…

Peningkatan lalu lintas, interaksi, dan penjualan selama liburan, berkorelasi langsung dengan peningkatan pengumpulan data konsumen. Dengan analitik dan struktur data yang tepat, Anda akan belajar lebih banyak tentang pelanggan Anda selama periode ini daripada gabungan sisa tahun ini.

Gunakan data ini untuk terhubung kembali dengan pelanggan Anda (atau prospek) dan menawarkan mereka pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi. Segmentasi cerdas dikombinasikan dengan umpan balik pelanggan langsung membekali Anda dengan informasi yang Anda butuhkan untuk memposisikan produk Anda dengan cara yang benar dan pada waktu yang tepat di tahun baru.

Layanan streaming musik, Spotify, ahli dalam menggunakan data untuk mempersonalisasi pengalaman pemasaran. Misalnya, mereka merekomendasikan "Pertunjukan mendatang di dekat [Sisipkan Kota Anda]" dan itu semua berdasarkan musik yang Anda dengarkan:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]

#3. Rencanakan ke depan dan ciptakan pengaruh dengan otomatisasi

Mungkin terdengar klise untuk merencanakan tahun depan di bulan Januari, tetapi ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjaga agar bus tetap berjalan ke arah yang benar. Apa yang Anda pelajari dari musim liburan yang dapat Anda ambil di tahun baru? Bagaimana Anda akan berinteraksi dengan pelanggan baru Anda seiring berjalannya tahun?

Lihat untuk mendokumentasikan rencana 12 bulan untuk aktivitas pemasaran Anda. Ya, sebagian dari ini adalah tentang menarik prospek baru. Namun, bagian yang lebih penting lagi adalah tentang terlibat kembali dengan pelanggan baru Anda untuk menghasilkan rujukan dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka. Terutama mengingat jauh lebih murah untuk mendorong pembelian berulang daripada mendapatkan pelanggan baru.

Cara terbaik untuk merencanakan ke depan dan terlibat kembali dengan pelanggan adalah dengan melihat kalender acara publik dan menyiapkan kampanye, konten, dan promosi lain yang mendukung acara ini. Misalnya, Februari adalah tuan rumah untuk Hari Valentine, Superbowl, dan Hari Presiden. Setiap bulan akan ada satu atau dua acara yang mungkin menjadi alasan bagus untuk berhubungan dengan pelanggan Anda dan menawarkan mereka sesuatu yang berharga.

Dengan bantuan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menjadwalkan semua titik kontak pelanggan ini sebelumnya. Dengan melakukan ini di bulan Januari, Anda mengurangi kemungkinan terhanyut di tahun baru dan mengabaikan pelanggan baru Anda. Mengotomatiskan sebagian besar aktivitas ini juga menciptakan pengaruh bagi tim Anda untuk mengembangkan ikatan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan efektivitas bisnis di area lain.

Berikut adalah kampanye email yang telah direncanakan sebelumnya dari pembuat kamera hewan peliharaan Furbo yang memanfaatkan Hari Valentine. Saya menerima email ini setelah membeli salah satu produk mereka selama musim liburan tahun sebelumnya:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]

Kesimpulan

Itu satu hal untuk "Membuat jerami saat matahari bersinar" dari Oktober sampai Desember, tapi apa yang terjadi selanjutnya?

Adalah naif untuk berpikir bahwa semuanya akan jatuh pada tempatnya jika angka penjualan liburan Anda mengesankan. Lebih sering daripada tidak, lonjakan pengeluaran ini dapat menutupi masalah lain yang lebih mengkhawatirkan dalam bisnis yang terungkap saat tahun baru dimulai.

Saat Anda mempersiapkan diri untuk tahun 2020, berkomitmen untuk mempertahankan momentum. Maksimalkan data yang Anda kumpulkan, sesuaikan pengalaman untuk pelanggan Anda, dan ciptakan pengaruh dengan teknologi dan perencanaan ke depan yang cerdas.

Apakah Anda siap untuk tahun 2020? Jangan biarkan itu berlalu sebelum dimulai.

Buat kontes pertama Anda sekarang

Ini gratis dan kami tidak memerlukan kartu kredit Anda.