연말연시 모멘텀을 유지하는 방법

1조 달러…

실생활보다 오스틴 파워스 영화에서 논의될 가능성이 더 큰 공상적 인물처럼 들린다. 물론 미국 전자 상거래 업계의 일부가 아닌 한.

지피를 통해

eMarketer가 미국 시장 상황을 분석한 결과 2019년 연말연시 전자상거래 매출이 1조 달러를 넘어설 것으로 예측하고 있습니다.

일부 상점의 경우 할로윈과 크리스마스 사이의 기간이 연간 수익의 절반 이상을 차지 합니다. 따라서 판매 수를 예측하는 일반적인 전국 수치는 평균적인 사업주에게는 유형이 부족하지만 소매업에 종사하는 모든 사람에게 이 시기가 무엇을 의미하는지 본능적으로 그림을 그립니다.

더 나은 모토가 없기 때문에 "햇빛이 비치는 동안 건초를 만드십시오" 가 필요합니다.

불행히도 너무 많은 소매 기업이 1월이 되자 마자 소름 끼치는 어둠의 블랙홀에 직면합니다. 태양은 빛나기를 멈추고 건초는 자라기를 멈춘다. 판매가 갑자기 중단되고 많은 기업이 패닉 상태에 빠지게 됩니다.

꼭 그래야 합니까?

네, 1월에는 불가피한 판매 감소가 있을 것입니다. 소매업의 특성입니다. 그러나 추진력을 잃지 않고 새해를 낙관적으로 맞이하기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.

#1. 연말연시 구매 환경 재현

구매 행동은 결국 누군가가 구매를 하도록 설득하는 일련의 심리적 사건에 의해 유발됩니다. 대부분의 경우 소매업체는 소비자가 구매하도록 미리 프로그래밍되어 있기 때문에 휴가철 동안 이러한 이벤트를 제조할 필요가 없습니다. 당신이 해야 할 일은 제안을 만들고 전통적인 휴가 시즌 마감일에 맞춰 지출의 물결을 타는 것뿐입니다.

1월이 되면 수세기에 걸친 소비자 행동에 의해 미리 결정된 모든 구매 트리거가 모두 사라졌습니다. "블랙 프라이데이"나 1월 크리스마스 배송 마감일은 없습니다. 판매 모멘텀을 유지하려면 자신만의 구매 트리거를 만들어야 합니다.

1월에 재창조해야 할 휴가철에 가장 중요한 심리적 요소는 감정적 의사결정 이다. 결정에는 각 대안에 대해 긍정적인 것과 부정적인 것이 모두 있습니다. 이것은 특히 사용 가능한 여러 옵션이 있는 경우 개인이 최선의 선택을 합리적으로 결정하는 것을 불가능하게 만듭니다.

은색 시계를 사야 할까요 금색 시계를 사야 할까요? 그 돈으로 새 가방을 사야 하나? 돈을 아껴야 하지 않을까? 아니면 대신 선물을 살 수 있습니까? 이 가상의 상황은 소비자 의사 결정의 복잡성을 표면적으로 긁는 것에 불과합니다.

우리는 매일 삶의 모든 단계에서 선택을 하기 위해 감정과 느낌을 사용합니다. 우리가 내리는 선택이 합리적이라고 스스로 확신하지만, 그 선택은 거의 항상 감정에 기초합니다. 특히 물건을 사기 전 마지막 순간에 그렇습니다.

연말연시는 구매 행동을 유발하는 다양한 감정을 활용합니다. 거래를 놓치는 것에 대한 두려움에서 누군가에게 선물을 사주는 기쁨이나 그렇지 않은 것에 대한 죄책감까지. 1월 마케팅 이니셔티브를 계획할 때 고객이 구매하도록 가장 설득할 수 있는 감정을 면밀히 고려하고 그에 따라 캠페인을 구성하십시오.

연말연시와 동일한 감정적 구매 행동을 드러내는 것은 쉽지 않지만 도움이 될 수 있는 특정 유형의 프로모션이 있습니다. 콘테스트, 클리어런스 세일, 제품 출시가 세 가지 예입니다. 휴일 캠페인과 마찬가지로 이러한 프로모션은 기대감을 높이고 소비자 감정과 연결되며 긴급하게 행동을 유도합니다.

신발 브랜드인 Windsor Smith는 지난 1월 호주의 공휴일을 최대한 활용하여 잠재 고객에게 긴박감을 안겨주고 전자 상거래 브랜드에 대해 일반적으로 낮은 시점에 매우 필요한 관심을 불러일으킨 매장 전체 세일을 진행했습니다.

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angular_section="no" text_align="center" background_image_as_pattern="without_pattern" el_class="블로그 이미지 섹션"]
[vc_column][vc_column_text el_class=""]

[/vc_column][/vc_row]

#2. 마케팅 개인화

개인화된 마케팅 경험에 대한 기대치가 나날이 커지고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 전자 상거래와 관련하여 쇼핑객의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

마케팅 개인화의 이러한 추세는 휴가철 모멘텀을 유지하는 것과 어떤 관련이 있습니까? 모든 것은 데이터에 관한 것입니다…

휴일 동안 트래픽, 상호 작용 및 판매 증가는 소비자 데이터 수집 증가와 직접적인 상관 관계가 있습니다. 올바른 분석 및 데이터 구조를 갖추면 이 기간 동안 고객에 대해 나머지 기간을 합친 것보다 더 많이 알게 될 것입니다.

이 데이터를 사용하여 고객(또는 잠재 고객)과 다시 연결하고 개인화된 마케팅 경험을 제공하십시오. 직접적인 고객 피드백과 결합된 스마트 세분화는 새해의 완벽한 시기에 올바른 방법으로 제품을 포지셔닝하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

음악 스트리밍 서비스인 Spotify는 데이터를 사용하여 마케팅 경험을 개인화하는 데 전문가입니다. 예를 들어, 그들은 "[Insert Your City] 근처에서 예정된 쇼" 를 추천하며 이는 모두 귀하가 들은 음악을 기반으로 합니다.

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angular_section="no" text_align="center" background_image_as_pattern="without_pattern" el_class="블로그 이미지 섹션"]
[vc_column][vc_column_text el_class=""]

#삼. 자동화를 통해 미리 계획하고 활용

내년 1월에 계획을 세우는 것이 진부하게 들릴 수도 있지만, 이는 버스가 올바른 방향으로 계속 나아가도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 새해를 맞이할 수 있는 휴가철에서 무엇을 배웠습니까? 연도가 진행됨에 따라 새로운 고객과 어떻게 상호 작용할 것입니까?

마케팅 활동에 대한 12개월 계획을 문서화하십시오. 예, 이 중 일부는 새로운 잠재 고객을 유치하는 것입니다. 그러나 훨씬 더 중요한 부분은 새로 획득한 고객과 재참여하여 추천을 생성하고 평생 가치를 높이는 것입니다. 특히 새로운 고객을 확보하는 것보다 재구매를 권장하는 것이 훨씬 저렴하다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

미리 계획하고 고객과 다시 참여하는 가장 좋은 방법은 공개 이벤트 일정을 살펴보고 이러한 이벤트를 편승하는 캠페인, 콘텐츠 및 기타 프로모션을 준비하는 것입니다. 예를 들어, 2월은 발렌타인 데이, 슈퍼볼 및 대통령의 날이 있는 날입니다. 매달 한두 가지 이벤트가 있어 고객과 연락하고 가치 있는 것을 제공할 수 있는 좋은 핑계가 될 수 있습니다.

마케팅 자동화의 도움으로 이러한 모든 고객 접점을 미리 예약할 수 있습니다. 1월에 이렇게 하면 새해에 휩쓸려 새로 얻은 고객을 소홀히 할 가능성을 줄일 수 있습니다. 이 활동의 ​​상당 부분을 자동화하면 팀이 고객과의 강력한 유대감을 형성하고 다른 영역에서 비즈니스의 효율성을 향상시킬 수 있는 지렛대가 생성됩니다.

다음은 발렌타인 데이를 활용한 애완용 카메라 제작자 Furbo의 사전 계획된 이메일 캠페인입니다. 작년 휴가철에 제품 중 하나를 구매한 후 이 이메일을 받았습니다.

[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angular_section="no" text_align="center" background_image_as_pattern="without_pattern" el_class="블로그 이미지 섹션"]
[vc_column][vc_column_text el_class=""]

결론

10월부터 12월까지 "햇빛이 비치는 동안 건초 만들기" 는 하나의 일이지만 다음에는 어떻게 됩니까?

연말연시 판매 수치가 인상적이라면 모든 것이 간단히 해결될 것이라고 생각하는 것은 순진한 생각입니다. 종종 이러한 지출 급증은 새해가 시작될 때 밝혀진 비즈니스의 다른 문제를 은폐할 수 있습니다.

2020년을 준비하면서 추진력을 유지하기 위해 노력하십시오. 수집한 데이터를 최대한 활용하고, 고객을 위한 경험을 개인화하고, 기술과 스마트한 미래 계획을 활용하여 활용하십시오.

2020년 준비되셨나요? 시작하기 전에 미끄러지지 마십시오.

지금 첫 번째 콘테스트 만들기

무료이며 신용 카드가 필요하지 않습니다.