Comment maintenir l'élan des Fêtes en janvier

Publié: 2019-12-19

Un billion de dollars…

Cela ressemble à une figure fantaisiste qui est plus susceptible d'être discutée dans un film d'Austin Powers que dans la vraie vie. À moins, bien sûr, que vous ne fassiez partie de l'industrie américaine du commerce électronique.

par GIPHY

Une analyse des conditions du marché aux États-Unis par eMarketer prévoit que les ventes du commerce électronique pendant les vacances dépasseront un billion de dollars en 2019.

Pour certains magasins, la période entre Halloween et Noël représente plus de la moitié de leur chiffre d'affaires annuel. Ainsi, alors qu'un chiffre générique à l'échelle nationale prédisant les chiffres de vente manque de tangibilité pour le propriétaire d'entreprise moyen, il brosse un tableau viscéral de ce que cette période de l'année signifie pour quiconque dans le commerce de détail.

Vous devez "faire du foin pendant que le soleil brille", faute d'une meilleure devise.

Malheureusement, trop de commerces de détail sont confrontés à un étrange trou noir dès janvier. Le soleil cesse de briller et le foin cesse de pousser. Les ventes s'arrêtent brusquement et de nombreuses entreprises se mettent en mode panique.

Est-ce que ça doit être comme ça ?

Oui, il y aura une baisse inévitable des ventes en janvier. C'est la nature du commerce de détail. Mais il y a certaines choses que vous pouvez faire pour vous assurer de ne pas perdre votre élan et, au lieu de cela, aborder la nouvelle année avec optimisme.

#1. Recréez l'environnement d'achat des Fêtes

Le comportement d'achat est déclenché par une série d'événements psychologiques qui finissent par persuader quelqu'un de faire un achat. Pour la plupart, les détaillants n'ont pas besoin de fabriquer ces événements pendant la saison des fêtes, car les consommateurs sont préprogrammés pour acheter. Tout ce que vous avez à faire est de créer une offre, de vous aligner sur les délais traditionnels des fêtes de fin d'année et de surfer sur la vague des dépenses.

Lorsque janvier arrive, tous les déclencheurs d'achat prédéterminés par des siècles de comportement des consommateurs ont tous disparu. Il n'y a pas de "Black Friday" ou de date limite pour l'expédition de Noël en janvier. Pour maintenir l'élan des ventes, vous devez créer vos propres déclencheurs d'achat.

L'élément psychologique le plus important évident pendant la saison des fêtes que vous devriez viser à recréer en janvier est la prise de décision émotionnelle . Les décisions ont à la fois des aspects positifs et négatifs pour chaque alternative. Cela rend impossible pour un individu de déterminer rationnellement le meilleur choix, en particulier lorsque plusieurs options sont disponibles.

Dois-je acheter une montre en argent ou en or ? Dois-je utiliser cet argent pour acheter un nouveau sac ? Peut-être que je devrais économiser de l'argent? Ou pourrais-je acheter un cadeau à la place ? Cette situation hypothétique ne fait qu'effleurer la surface de la complexité de la prise de décision des consommateurs.

Nous utilisons les émotions et les sentiments pour faire des choix dans tous les domaines de la vie, tous les jours. Bien que nous nous soyons convaincus que les choix que nous faisons sont rationnels, ils sont presque toujours basés sur des émotions, surtout au tout dernier moment avant d'acheter quelque chose.

La saison des fêtes puise dans une gamme d'émotions qui stimulent le comportement d'achat. De la "peur de manquer" une affaire à la joie d'acheter un cadeau à quelqu'un, ou à la culpabilité de ne pas le faire. Lors de la planification de vos initiatives marketing de janvier, tenez compte des émotions les plus susceptibles de persuader vos clients d'acheter et de structurer vos campagnes en conséquence.

Débloquer le même comportement d'achat émotionnel que pendant la période des fêtes n'est pas facile, mais certains types de promotions peuvent vous aider. Les concours, les soldes et les lancements de produits en sont trois exemples. Tout comme les campagnes de vacances, ces promotions suscitent l'anticipation, se connectent aux émotions des consommateurs et incitent à l'action de toute urgence.

La marque de chaussures Windsor Smith a tiré le meilleur parti de la fête nationale australienne en janvier dernier en organisant une vente limitée dans le temps dans tout le magasin qui a créé un sentiment d'urgence auprès des clients potentiels et suscité un intérêt indispensable à un moment généralement bas de l'année pour les marques de commerce électronique :

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class=""]

Recréez un environnement d'achat de vacances pour un élan de vacances

[/vc_column][/vc_row]

#2. Personnalisez votre commercialisation

Ce n'est un secret pour personne que les attentes en matière d'expériences marketing personnalisées augmentent de jour en jour. En fait, lorsqu'il s'agit de commerce électronique, 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre des expériences personnalisées.

Qu'est-ce que cette tendance à la personnalisation du marketing a à voir avec le maintien de l'élan des fêtes de fin d'année ? Tout est question de données…

Une augmentation du trafic, des interactions et des ventes pendant les vacances est directement corrélée à une augmentation de la collecte de données sur les consommateurs. Avec les bonnes structures d'analyse et de données en place, vous en apprendrez plus sur vos clients pendant cette période que pendant le reste de l'année combiné.

Utilisez ces données pour renouer avec vos clients (ou prospects) et leur proposer des expériences marketing personnalisées. La segmentation intelligente combinée aux commentaires directs des clients vous fournit les informations dont vous avez besoin pour positionner vos produits de la bonne manière et au moment idéal de la nouvelle année.

Le service de streaming musical Spotify est un expert dans l'utilisation des données pour personnaliser l'expérience marketing. Par exemple, ils recommandent "Émissions à venir près de [Insérez votre ville]" et tout est basé sur la musique que vous avez écoutée :

Marketing personnalisé comme Spotify pour Holiday Momentum

#3. Planifiez à l'avance et créez un effet de levier grâce à l'automatisation

Cela peut sembler cliché de planifier l'année à venir en janvier, mais c'est l'un des meilleurs moyens de faire avancer le bus dans la bonne direction. Qu'avez-vous appris de la période des fêtes que vous pouvez emporter dans la nouvelle année ? Comment allez-vous interagir avec vos nouveaux clients au fil de l'année ?

Cherchez à documenter un plan de 12 mois pour votre activité marketing. Oui, une partie de cela consistera à attirer de nouveaux prospects. Cependant, une partie encore plus critique consistera à se réengager avec vos clients nouvellement acquis pour générer des références et augmenter leur valeur à vie. Surtout si l'on considère qu'il est beaucoup moins cher d'encourager un achat répété que d'acquérir un nouveau client.

Un excellent moyen de planifier à l'avance et de renouer avec les clients consiste à consulter le calendrier des événements publics et à préparer des campagnes, du contenu et d'autres promotions en s'appuyant sur ces événements. Par exemple, février est l'hôte de la Saint-Valentin, du Superbowl et de la journée du président. Chaque mois aura un événement ou deux qui peuvent être une bonne excuse pour entrer en contact avec vos clients et leur offrir quelque chose de valeur.

Avec l'aide de l'automatisation du marketing, vous pouvez planifier à l'avance tous ces points de contact avec les clients. En faisant cela en janvier, vous réduisez le risque de vous laisser emporter par la nouvelle année et de négliger vos clients nouvellement acquis. L'automatisation d'une grande partie de cette activité permet également à votre équipe de développer des liens solides avec les clients et d'améliorer l'efficacité de l'entreprise dans d'autres domaines.

Voici une campagne d'e-mails pré-planifiée du créateur de caméras pour animaux de compagnie Furbo qui capitalise sur la Saint-Valentin. J'ai reçu cet e-mail après avoir acheté l'un de leurs produits pendant la période des fêtes l'année précédente :

Créez un effet de levier avec une automatisation comme Furbo pour Holiday Momentum

Conclusion

C'est une chose de « faire du foin pendant que le soleil brille » d'octobre à décembre, mais que se passe-t-il ensuite ?

Il est naïf de penser que tout se mettra simplement en place si vos chiffres de ventes de vacances sont impressionnants. Le plus souvent, cette flambée des dépenses peut masquer d'autres problèmes plus préoccupants dans une entreprise qui sont découverts au début de la nouvelle année.

Alors que vous vous préparez pour 2020, engagez-vous à maintenir l'élan. Tirez le meilleur parti des données que vous collectez, personnalisez l'expérience de vos clients et créez un effet de levier grâce à la technologie et à une planification intelligente.

Êtes-vous prêt pour 2020 ? Ne le laissez pas s'échapper avant qu'il ne commence.

Créez votre premier concours maintenant

Commencer aujourd'hui

C'est gratuit et nous n'avons pas besoin de votre carte de crédit.