Dahili telefon turu: Sidney ofisi ile tanışın

2018'de Intercom'un hızlı büyümesini karşılamak için APAC ekibini ölçeklendirmemiz gerektiğini fark ettik. Ve böylece Sidney ofisi doğdu. Şimdi, yolculuğun nasıl olduğunu öğrenmek için Aussie ekibinden haber alıyoruz.

Birinci sınıf müşteri desteği önce gelir. Bu her zaman önceliğimiz oldu. Bu, son birkaç yıldır, nerede yaşarlarsa yaşasınlar, tüm müşterilerimizin ihtiyaç duydukları yardıma ihtiyaç duyduklarında sahip olmalarını sağlamak için birden fazla zaman dilimindeki ekiplerle birlikte çalıştığımız anlamına gelir. Ve doğal olarak, Pasifik boyunca yavaş yavaş uzak bir ekip oluşturmaya başladık.

2018'de, hızlı ve ölçeklendirmemiz gerektiği anlaşıldı - APAC müşteri tabanımız %900'den fazla arttı ve şirketin gelirinin yaklaşık %10 ila %12'si zaten oradaydı. Beşinci ofisimizi San Francisco'daki merkezimizden 7000 mil uzakta, Sidney'deki Surry Hills'de açmaya karar verdik.

Uzaktaki bir ekibi bir ofise taşımak ve bu ekibi Avrupa ve ABD'deki iş arkadaşlarıyla bağlantıda kalırken ölçeklendirmek, kendine özgü bir takım zorluklar getirdi ve yine de, üç yıl sonra, Harbour City ofisimiz gelişiyor. Bu bölümde, Sidney'de çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki topraklara bir tura çıkıyoruz ve Samira Alamudi, Sam Hoare ve Alex Burton ile sohbet ediyoruz.

Zamanınız kısıtlıysa, işte birkaç hızlı paket:

• Dünyanın her yerinde birden fazla ofisiniz olduğunda, insanların birbirlerinden izole hissetmemeleri önemlidir. Basit bir günlük veya haftalık toplantı bile herkesin döngüde kalmasına yardımcı olacaktır.
• Tutum için işe almak anahtardır - öğrenmeye hevesli insanlar ve başkalarının büyümesine yardım etme konusunda tutkulu olan daha deneyimli insanlardan oluşan bir karışım, Avustralyalı takım arkadaşlarımızın sevdiği işbirlikçi, gelişen ortamı teşvik eder.
• Çalışanları elde tutmak için kariyer gelişiminden daha iyi olan çok az şey vardır. Sidney ofisinde, şirket içinde büyüyebileceklerini ilk elden gördüler, bu da ciroyu düşük tutmaya yardımcı oluyor.
• Pandemiden sonra her şey yeniden açılmaya başladığında herkes uzaktan çalışma esnekliğine sahip olsa da, çoğu insan hala haftada üç veya dört kez ofise gitti - insanların Sidney ofis kültürüne karşı duygularını ölçmek için harika bir yol.
• Net bir misyona ve güçlü şirket değerlerine sahip olmak, yalnızca işe alımda yardımcı olmakla kalmaz, daha da önemlisi herkesi birleştirir ve şirketin geleceğine yatırım yaptıklarını hissetmelerine yardımcı olur.

Tartışmamızdan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. iTunes'a abone olabilir, Spotify'da yayın yapabilir veya seçtiğiniz oynatıcıdan RSS beslemesini alabilirsiniz. Aşağıda bölümün hafifçe düzenlenmiş bir transkripti var.

Pasifik'te Büyümek

Liam Geraghty: Merhaba, Inside Intercom'a hoş geldiniz. Ben Liam Geraghty. Intercom'un San Francisco, Chicago, Londra ve tabii ki Dublin'de ofisleri olduğunu zaten biliyor olabilirsiniz, ancak aynı zamanda Sidney, Avustralya'da da bir ofisimiz var. Bugünkü bölümde, Sidney ekibimizden bazılarıyla tanışmak ve merkezden 7.000 milden fazla çalışmanın nasıl bir şey olduğunu öğrenmek için Harbour City'ye gidiyoruz.

Samira Alamudi: Evet, Sidney'in gerçekten harika bir yerinde, Surry Hills'de, yani biraz hipster şeridi.

Liam: Samira Alamudi, Sidney ofisimizde Asya Pasifik veya APAC ekibinin bir parçası olarak Satış Geliştirme Müdürüdür.

"Birinci sınıf, harika, insan müşteri desteği önce gelir. Ofisler sonra gelir”

Samira: Sanırım çok karışık bir kalabalık. Binamızda birkaç startup var, ki bu harika. Eski bir sağlık marketi olan ve ofisimize boşaltılmış yeni bir ofisimiz var ve bu harika şarap barının önünde çok güzel oturdu. Cuma günü mutfağımızdan, günün sonunda herkesin bir şeyler içmek için buluşacağı yerin mükemmel manzarasını görebilirsiniz.

Liam: Hızlı büyümemiz nedeniyle, 2018'de bir ofis açmadan önce APAC ekibini uzaktan ölçeklendirmemiz gerekiyordu. Her zaman söylediğimiz gibi, birinci sınıf, harika, insan müşteri desteği önce gelir. Ofisler daha sonra gelir.

Sam Hoare: Bence Sidney ofisindeki Intercom'u benzersiz kılan şey, burada sadece 13 destek elemanımızın olmasıydı.

Liam: Sam Hoare, APAC'daki satış ekibimize liderlik ediyor.

"Şirketin gelir tabanının yaklaşık %10 ila 12'si, daha sahada bir satış ekibimiz bile olmadan önce APAC'deydi"

Sam: Intercom'un mirası, self servis kredi kartı işiydi. Çevrimiçi oldunuz ve insanlar yazılımı çok basit bir şekilde kullanmaya başlayabilirler. Daha sahada bir satış ekibimiz bile olmadan önce, şirketin gelir tabanının yaklaşık %10 ila 12'si APAC'deydi. Yani burada oldukça viral bir müşteri tabanımız vardı. Katıldığımda, dördüncü satış elemanıydım. İki SDR'miz ve bir hesap yöneticimiz vardı. İşte bu, self servis kredi kartı modelinden daha stratejik ve daha karmaşık organizasyonlara satış yapmaya başlayabileceğimiz daha çok satış odaklı bir harekete geçiş yapmaya başladığımız zamandır.

Altı buçuk yıl Salesforce'da çalıştım. Orada muazzam bir koşu yaptım, geçirdiğim zamandan gerçekten zevk aldım. Babalık izni için biraz izin aldım ve sonra geri döndüm. Ve geri döndüğümde komikti çünkü bir yıl önce gerçekten iyi bir yıl geçirdim ve Salesforce'ta geçirdiğim zamandan keyif almıştım, ama sadece bir değişiklik için bu dürtüyü hissettim. Sydney'de birkaç startup şirketini takip ediyordum ve takip ettiklerimden biri olan Intercom bana ulaştı. Orada oldukça uzun bir işe alım sürecinden geçtim, 2018'de ekibe katıldım ve o zamandan beri çok eğlendim.

İşbirlikçi bir kültür

Samira: Aslında Intercom hakkında fazla bir şey bilmeden katıldım. Ve beni işe çeken şey, iş tanımındaki şirket değerlerini okumaktı. Gerçekten öne çıkan bir şey, "kendine güvenen ama alçakgönüllü" şirket değeriydi, bu da beni gerçekten çok etkiledi çünkü bu bilgiyi paylaşmak isteyecek kadar alçakgönüllü, yüksek performanslı bir ekiple çalışma fikrini seviyorum. Yani bu beni işe çeken bir şeydi. Diğer her şey gerçekten bir bonus eklenti gibiydi.

Liam: Alex Burton, yeni işletme hesabı yöneticilerimizle ilgilenen bir Satış Müdürüdür. Ben de ona Sydney ofisinde çalışmak nasıl bir şey diye sordum.

“Her sabah San Francisco'daki meslektaşlarımla toplantılardayım. Gerçekten, gerçekten bağlı hissediyorum”

Alex Burton: Sanırım tarif etmesi istendiğinde, bunun gerçekten çok sıkı sıkıya bağlı bir takım olduğunu söyleyebilirim. Şu anda 20-30 kişiyiz. Bu konuda gerçekten zevk aldığım bir şey, tüm farklı takımlardaki çok çeşitli deneyim seviyeleri. Kariyerlerinin başlarındaki insanların öğrenmeye aşırı aç ve becerilerini geliştirmeye hevesli oldukları için gerçekten şanslıyız. Ve daha deneyimli insanlar, zamanları konusunda çok cömert davrandılar ve insanların geliştiğini görmek konusunda gerçekten tutkulu oldular. Bu gerçekten, gerçekten işbirlikçi kültürü yarattı, ki bu çok eğlenceli. Bir araya getirebildiğimiz insanlardan oluşan ekiple çok şanslıyız. Her gün işe gelmekten gerçekten zevk alıyorum. Takımda harika bir mizah anlayışı olduğunu düşünüyorum. Çalıştığım her yerde her gün işe gelmekten keyif aldığımı her zaman söyleyemedim ama Intercom'da durum kesinlikle böyle.

Liam: Sıfırdan bir uydu ofisi başlatmak ve merkezden yaklaşık 7000 mil uzakta bir ekip kültürü ve Intercom ruhu aşılamak zordu.

“Bence Intercom, küresel ekipleri birbirine bağlı tutma konusunda şimdiye kadar çalıştığım tüm işletmelerden daha iyi iş çıkarıyor”

Alex: Dürüst olmak gerekirse, Intercom'a ilk katıldığımda bu bende büyük bir soru işaretiydi. O zamanlar Sydney'de bir ofisimiz bile yoktu. Ve her zaman küresel ekiplerle nasıl bağlantıda kalacağımızı merak ediyordum. Ama katıldığımda kesinlikle benim için böyleydi ve ofisi kurduğumuzda bile kesinlikle devam etti. Her sabah San Francisco'daki meslektaşlarımla toplantılardayım. Gerçekten, gerçekten bağlı hissediyorum. Ve kesinlikle döngünün dışında olduğumu veya katkıda bulunma fırsatını kaçırdığımı hissetmiyorum. Intercom'un küresel ekipleri birbirine bağlı tutma konusunda şimdiye kadar çalıştığım tüm işletmelerden daha iyi bir iş çıkardığını düşünüyorum.

Liam: Sidney ofisi son üç yılda üç kişiden 27 kişiye çıkarak muazzam bir büyüme kaydetti.

“Çoğu insan haftada üç ila dört gün geliyordu. Ve bence bu, kültürün ve insanların ofise gelmekten aldıkları zevk hakkında çok şey anlatıyor”

Sam: Sydney ofisi hakkında sevdiğim bir şey, çok sıkı bir kalabalık olmasıdır. Çok genciz, işbirlikçiyiz, takım arasında iyi bir rekabet var, iyi şakalar. Bence herkes buradaki fırsatın çok farkında. İnsanlar kariyerlerini oldukça dramatik bir şekilde ilerlettiler. Bazı insanlar satış dışı bir geçmişe sahiptir ve şimdi ekiplere liderlik etmektedirler ve bazı insanlar küçük işletme hesap yöneticisinden kurumsal hesap yöneticisine geçmiştir. Hepimiz şirketin hissedarıyız. Herkes çok çalışkan.

Pandemiden döndüğümüzde sevdiğim şeylerden biri, Ekim ayına kadar uzaktan çalışma veya istediğiniz sıklıkta geri gelme esnekliğiydi. 2020 Eylül'ünde geri döndüğümüzde çoğu insan haftada üç ila dört gün geliyordu. Ve bence bu, insanların evden çalışmak yerine ofise gelmekten aldıkları zevk ve kültür hakkında çok şey anlatıyor. Yani evet, çalışmak için çok eğlenceli bir yer. Ve ufukta da çok fazla büyüme var.

Geleceğe yatırım yaptı

Samira: Takımımızda iyi bir kadromuz var. Çok fazla insanın ayrıldığını görmüyoruz.

Liam: Yine Samira.

Samira: Bu kadar yüksek kalibreli insanlara sahip olmamızın en büyük nedeni, işin misyonuna ve gidişatına çok yatırım yapmamızdır. Kulağa çok klişe geldiğini biliyorum, ancak piyasadaki en iyi ürünlerden biri olduğumuza ve bu alanda çok fazla potansiyel olduğuna gerçekten inanıyoruz. Şu anda takımda Salesforce, LinkedIn, gerçekten çok büyük şirketlerden gelen insanlar var. Ve Intercom'a geldiler çünkü ne üzerinde çalıştığımıza dair bahse giriyorlar. Sam ve Alex'le konuşuyordunuz ve Intercom ve yörüngemiz hakkında nasıl konuştuklarını duymak sizi gerçekten heyecanlandırıyor ve nereye gittiğimize yatırım yapıyor.

“Daha büyük bir organizasyondan geliyorsanız, çarktaki bir dişlisiniz. Oysa Intercom'da ekibin nasıl büyüdüğü ve işin gidişatı konusunda söz ve söz sahibiyiz”

Büyük kuruluşlardan gelen insanlarımız olduğu için, ekibin nasıl şekillendiği ve APAC'ın bir bölge olarak nasıl görüldüğü üzerinde çok büyük bir etkimiz oldu. Ve daha da önemlisi, ürün ve satış süreci hakkında çok önemli geri bildirimler aldık. Ve bu heyecan verici çünkü daha büyük bir organizasyondan geliyorsanız, çarktaki bir dişli gibisiniz. Oysa Intercom'da, APAC ekibi çok küçük olmasına rağmen, ekibin nasıl büyüdüğü ve işin gidişatı konusunda söz ve söz sahibiyiz.

Bu yöne gerçekten yatırım yaptığımızı hissediyoruz, ürüne inanıyoruz ve birlikte çalışmayı gerçekten seviyoruz. Bu nedenle, herkesin gelip takılmaktan veya birlikte çalışmaktan keyif aldığını rahatlıkla söyleyebilirim. Ve bunun ne kadar eşsiz olduğunun farkında değildim ama güzel bir kombinasyon.

Liam: Alex'in ürüne olan inancı güçlü atmosfere katkıda bulunuyor.

Alex: Bence insanlar sattığımız ürün ve bunun birçok müşterimiz üzerindeki etkisi konusunda gerçekten çok tutkulu. Biz ağırlıklı olarak Sidney'de satış odaklı bir ekibiz ve sunduğunuz ürün hakkında bunu söyleyebileceğiniz şirketlerden gerçekten etkilendiğinizi düşünüyorum. Grup arasında gerçek dostlukların olması, işe gelmeyi çok daha eğlenceli hale getiriyor ve insanlar bunu başka bir yerde tekrarlamak için mücadele edecekler. Her gün birlikte olmaktan gerçekten zevk alıyoruz ve kesinlikle bu yüzden üç buçuk yıl sonra hala buradayım.

Liam: Benimle sohbet ettikleri için Sam, Samira ve Alex'e teşekkürler. Aussie ekibimize katılmakla ilgileniyorsanız, o zaman iyi haber. Açık rollerimiz var. intercom.com/careers adresine gidin.

Bu hafta için bu kadar. Önümüzdeki hafta Inside Intercom'un başka bir bölümüyle geri döneceğiz.